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1、工商局消费维权重点工作开展情况汇报 为了更好地发挥工商行政管理机关职能作用，按照工商总局、省、市工商局的工作部署，认真做好新消法贯彻落实工作，积极开展普法宣传、组织培训，强化消费纠纷处理、流通领域监管执法。现将今年以来消费维权重点工作情况汇报如下： 一、贯彻落实新消法工作情况 （一）、加强领导，确保工作顺利开展 为确保宣传培训工作扎实高效地开展，2013年成立了工作领导小组，由局长林学鸿任组长，副局长林澄福、陈天英、丁祥鉴、纪检组长王开礼任副组长，成员由各所长、机关股室、直属机构、主要负责同志组成。活动领导小组办公室设在12315服务台，12315中心胡荣华任办公室主任。其次，召开了工商所长及
2、相关股室负责人会议，布置强化监管加强重点领域消费维权工作。 （二）多措并举，确保工作取得实效 一是开展宣传推广活动。今年以来，充分运用12315消费维权短信平台、长汀有线电视、长汀论坛网站等媒介，发布新消法相关条文解读，同时开展送新消法进学校、进企业、进社区、进超市、进景区五进活动，以现场说法、企业座谈、比照培训、派发维权手册等方式，积极营造出全社会关注新消法、学习新消法、遵守新消法的良好氛围。 二是组织内部学习培训。集中培训。1月13日，XX县区工商局举办贯彻落实新消法培训班，由12315服务台主任胡荣华对新消法进行授课，主要从充实细化消费者权益的规定、强化经营者义务与责任、规范网络购物等新
3、的消费方式、进一步发挥消协作用及明确行政部门监管职责等方面对新消法进行解读，各工商所所长、分管12315工作人员、各消委分会负责人以及省市示范站点联络员共80多人参加了培训。分级培训，在2014年1月底前组织完成基层工商所一线从事消费维权人员以及重点12315消费维权服务站点联络员的新消法培训。 同时，结合近年来消费者投诉典型案例和消费热点，对学习举证责任、消费者网购、个人信息保护、无理由退货、三包规定、惩罚性赔偿、举证责任倒置、格式条款等新的调整和规定进行重点学习讨论，深刻领会新消法的立法理念。 三是加强工作转型衔接。针对当前正面临着推进工商行政体制改革和职能转变，更需要依法加强市场监管和消
4、费维权工作现状，积极着手抓好工作衔接，确保工作平稳进行，进一步做好新旧消法的衔接工作，完善维权工作机制。通过邀请企业代表、个体工商户代表以及消费者代表召开座谈会，广泛听取社会各界在贯彻实施新消法、保护消费者权益方面的意见和建议，为消费者和经营者进行全方位的答疑解惑，引导消费者安全、理性、文明消费，督促经营者合法、合规、诚信经营，按照新消法加强自律。 四是发挥“维权消防员”作用，做好消费纠纷的调处，保障消费者合法权益。一方面，充分发挥12315消费者申诉举报网络的作用和12315消费者投诉举报联络站的作用，认真调处消费者的投诉，保障消费者的合法权益。畅通消费者诉求新渠道，及时受理和依法处理消费者
5、有关服务领域的投诉举报。截止5月31日，共受理咨询投诉举报311件，其中咨询255件、投诉36件、举报20件，调解成功率100%，为消费者挽回经济损失8.1834万元。 二、开展重点领域消费维权工作情况 为贯彻落实国家工商总局关于进一步强化重点领域消费维权工作的通知文件精神以及省市工作部署，我局突出重点商品和服务，集中开展重点领域消费维权工作，优化消费市场环境，确保广大消费者安全、放心消费。 （一）、严厉查处销售假冒伪劣和不合格商品、商标侵权、虚假广告和其它违法违章案件。 今年以来，我局继续把查处销售假冒伪劣和不合格商品、商标侵权、虚假广告违法行为作为工作的重中之重。今年上半年，全局共办理各类
6、消费侵权案件83件，其中销售假冒伪劣和不合格商品案件22（食品10件）件、虚假宣传案件2件、广告违法案件32件，合同侵权罚款案件2件，商标侵权案件25件，罚没总额21.949万元。 （二）、以农业生产资料市场为重点，切实加强农资监管，依法查处侵犯农民合法权益行为。一是配合上级做好化肥商品抽检工作，共送检30个样品。二是根据消费者投诉，开展了农资质量跟踪抽查送检，查处1起销售不合格化肥案，罚没0.32万元。 三、加强12315体系建设工作情况 今年以来，全力推进12315消费维权省级示范站点建设工作。截至目前，我局已建立了394个12315维权服务站点（其中省级示范站点7个，市级示范站点13个）
7、，涵盖了全县所有乡镇、行政村、社区及部分商场、超市、学校、企业、行业协会。 （一）、强化措施，力求规范。根据省局规定的10项标准要求，继续开展省市级示范服务站点建设工作，确实发挥其标杆和带动作用，推动全县12315消费维权站点建设工作再上新台阶。一是规范运作，按市局要求设立了20个省市级示范站点，包括商场、超市12个，社区、居委会3个，乡镇3个，行政村2个。同时，把其中的南山镇南山村、鑫长新隆超市、河田满家乐超市、鸿兴商贸公司、中心坝社区等7个消费维权服务点作为省级示范站点培植；二是完善制度，建立健全了示范站点的工作职责、受理消费者投诉举报、组织和解、维权协作、食品安全监督、档案管理、工作保障
8、等制度，并制作精美统一上墙；三是强化培训，制定了详细的联络员培训计划，县局、各工商所通过以会代训、跟班学习等形式，对联络员进行了一次全员培训，着力提高联络员的思想素质和调解消费纠纷的能力及水平；四是动态管理，将全县消费维权服务站点联络员调整变动信息和站点工作情况，及时准确录入电子系统；五是网络延伸，确保省市级示范站点与县局12315服务台计算机联网及视频对接，目前20个示范站点中有12个站点实现视频通信。 （二）、加大宣传、营造氛围。今年以来，我局进一步加强了对维权站点建设工作的宣传。一是充分利用维权站点宣传栏等阵地，大力宣传维权站点为民办实事工作的重大意义，宣传12315消费维权网络建设的重
9、要作用，为项目顺利实施营造良好的舆论氛围；广泛宣传消费者权益保护的政策和法律法规，发布消费提示、警示，引导消费者健康、文明、科学消费。1-6月全县共发布消费提示、警示16期。二是加强与新闻媒体联动，认真开展维权站点维权典型和维权新人新事宣传报道，强化公众对12315的形象记忆和品牌认同，增强公众维权护法意识。 （三）、加强沟通，争取支持。今年以来，县局、各工商所主动向当地党政领导汇报12315消费维权服务站点建设工作开展情况，积极宣传省局十项“硬指标”内容及XX市市委、市政府为民办实事工作项目和市综治委、市工商局深化12315消费维权网络建设工作意见，争取关心和支持。继续把12315服务站点纳入当地政府为民办实事项目及综治工作年度考评。我局还积极向县委县政府争取12315站点建设经费，目前县政府还在研究当中。 内容总结（1）工商局消费维权重点工作开展情况汇报 为了更好地发挥工商行政管理机关职能作用，按照工商总局、省、市工商局的工作部署，认真做好新消法贯彻落实工作，积极开展普法宣传、组织培训，强化消费纠纷处理、流通领域监管执法（2）截止5月31日，共受理咨询投诉举报311件，其中咨询255件、投诉36件、举报20件，调解成功率100%，为消费者挽回经济损失8.1834万元