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1、市邮政局汇报材料 尊敬的各位代表、广大市民朋友们：大家好。非常高兴能够有机会在这里向全市人民汇报邮政工作，接受人民群众的监督和评议。下面我代表市邮政局党委向全市人民汇报工作，请大家评议：xx市邮政局属国有公用企业，隶属于XX省邮政公司，是我市唯一承担普遍服务的主体，受党和政府委托承担党报党刊、机要通信和义务兵免费信函寄递。负责本区域的邮政生产、经营、服务等工作，主要经营的业务有：邮件寄递；邮政汇兑、邮政储蓄；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行；以及国家规定的其他业务。今年以来，在市委、市政府和省公司的正确领导下，围绕“服务社会、服务民生”中心工作，坚持“人民邮政为人民”
2、的宗旨，认真履行通政、通民、通商职能，积极服务地方经济建设，为全市党、政、军、厂矿、学校及公众等各个层面提供了方便、快捷的邮政服务，赢得了社会各界的广泛赞誉。 一、全面尽职履责，服务社会大众多年来，我局服务全市中心工作这一大局，积极发挥“通政、通商、通民”的作用，承担党报党刊发行、机要通信、义务兵平常信函、盲人读物和革命烈士遗物的免费寄递等特殊服务。为保障广大农村地区的邮政普遍服务，全市设在农村的支局所共95处、占到网点总量的60%，农村投递覆盖到了所有乡镇和行政村，农村通邮率达到100%，特别是我市山区面积大，交通不便，许多地方的乡邮员只能通过步行来投递邮件，目前我市步班邮路还有34条；为加
3、快党报党刊的传递时限，使党和政府的声音及时传递到四面八方，我们通过增开邮路、增加投递人员、让邮运车辆上高速公路通行等措施，在正常出报情况下，太原分印的人民日报、参考消息等新华社发行的报纸、山西日报、忻州日报在全市13个县（市）XX县区范围内实现了当日见报；与此同时，邮政企业密切配合国家安全部门，建立了严格的邮件收寄验视制度和安全检查制度，在堵截危害国家安全和社会公共安全的信息和物品传播等方面做出了重要贡献，保障了国家通信的安全。在汶川、玉树地震中，开通了邮政免汇费捐款，免邮费捐物资，用户直接捐爱心包裹实施定向帮助，受到了市委、市政府及人民群众的高度评价。 二、提高窗口服务质量，争创人民满意的文
4、明行业服务是邮政永恒不变的主题。我们从优化自身发展“软环境”着手，以提高营投服务水平为重点，在全市邮政广泛开展了“树立优质服务品牌、创建群众满意窗口、争当优秀服务标兵”活动。在活动中，进一步规范了营业和投递人员的服务行为，坚持“迅速、准确、安全、方便”的服务方针和“用户是亲人”的服务理念，认真落实星级服务和规范化服务标准，通过“群众满意窗口”和“优秀服务标兵”的评选，促进了营业规范服务整体水平的提升，有效减少了客户投诉及用邮过程中存在的个别问题；同时，还开展了金融营业网点服务质量全面提升和营投业务运行管理竞赛活动。着力提升金融营业网点综合服务能力，充分调动全市邮政各级营投业务管理部门、专业单位
5、、营业和投递网点参与业务管理和生产运行工作的积极性和责任感，培养业务管理人员规范管理和生产人员规范操作的习惯，逐步形成营投业务运行管理的良好氛围和工作机制，不断提高全市营投业务管理水平和服务质量。 三、提高服务能力，为人民群众创造良好的服务环境我局高度重视基层网点能力建设，每年不断加大对支局（所）软、硬件及设施建设的投资。今年以来装修改造了17处网点，更新各类营业终端200余台，更新网点打印机、复印机等210台，更新ups30组，更新网点视频监控160路。在全市邮政范围内开展网点形象提升工程，亮化每一个网点，为顾客创造了舒适、便利、轻松的环境，塑造了邮政服务品牌形象。按照省、市政府、发改委要求
6、，全市邮政补建了空白乡镇邮政局所102个，新建了便民服务站156个，三农服务站808户，积极服务“三农”和社会主义新农村建设；进一步优化网点布局，丰富各种缴费类代办业务，以“缴费通、票务通、邮政通、商品通”为主要模式，在政府、公共部门与群众之间搭建起方便、快捷、有效的“绿色服务通道”，为广大老百姓提供更多的便利。 四、强化监督管理，让人民群众监督更加有效一是健全服务监督体系。我们始终把监督检查作为规范服务、指导生产活动、提高通信服务质量的重要手段。通过把关控制使各类问题消除在萌芽状态，全市上下全部建立了专门的监督机构、配备专门人员负责日常的把关检查，并就检查的时间频次、项目都制订了具体的规定，
7、明确各层次检查岗位的检查重点，形成完整的检查监控体系。今年对全市管理、监控岗位共实施检查3128次，基本做到了实时监控。二是形式多样，接受社会监督。首先是公开承诺，接受监督。连续多年在忻州日报向社会公开八项服务承诺，接受人民群众监督。其次在全市各营业网点设置营业服务监督牌和用户意见簿，用户可在意见簿上进行留言，对服务工作提出意见和建议，也可直接拨打投诉电话进行投诉。同时我局主动上门做好用户的回访工作，及时了解用户对局服务等方面的意见和建议。三是通过11185、95580、11183等电话方式，受理客户投诉、咨询和意见建议等，接受用户的监督。回顾一年来，我局做了大量行之有效的工作，也取得了一些成绩，但离市委、市政府和人民群众期盼和要求还有一定的距离，需要我们全市邮政干部职工在今后的工作中加倍努力，辛勤工作。在下一步工作中，我局将继续强化政风行风工作机制，改进工作思路，创新活动载体，认真践行公开承诺，竭诚为地方经济建设和人民群众生活提供满意的邮政服务。 内容总结（1）市邮政局汇报材料 尊敬的各位代表、广大市民朋友们：大家好（2）非常高兴能够有机会在这里向全市人民汇报邮政工作，接受人民群众的监督和评议（3）今年对全市管理、监控岗位共实施检查3128次，基本做到了实时监控（4）连续多年在忻州日报向社会公开八项服务承诺，接受人民群众监督