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1、泓域咨询/南平美容服务项目商业计划书报告说明决定肤色深浅主要因素是皮肤黑色素含量及其分布情况，而皮肤内的黑色素由黑色素细胞分泌形成。在人体皮肤中，黑色素细胞位于表皮的基底层，产生黑色素后传递给周围的角质形成细胞。黑色素在黑色素细胞内的形成机制为：细胞中的酪氨酸在酪氨酸酶的作用下羟化为3,4-二羟基苯丙氨酸，即多巴，再经酪氨酸酶的氧化，形成多巴醌，从多巴醌开始，将通过两条不同的途径生成两种人体黑色素，根据是否溶于碱性溶剂分为真黑色素与褐黑色素。根据谨慎财务估算，项目总投资701.33万元，其中：建设投资404.97万元，占项目总投资的57.74%；建设期利息4.83万元，占项目总投资的0.69%
2、；流动资金291.53万元，占项目总投资的41.57%。项目正常运营每年营业收入2600.00万元，综合总成本费用1961.13万元，净利润468.68万元，财务内部收益率54.73%，财务净现值1141.54万元，全部投资回收期3.46年。本期项目具有较强的财务盈利能力，其财务净现值良好，投资回收期合理。该项目的建设符合国家产业政策；同时项目的技术含量较高，其建设是必要的；该项目市场前景较好；该项目外部配套条件齐备，可以满足生产要求；财务分析表明，该项目具有一定盈利能力。综上，该项目建设条件具备，经济效益较好，其建设是可行的。本报告为模板参考范文，不作为投资建议，仅供参考。报告产业背景、市场
3、分析、技术方案、风险评估等内容基于公开信息；项目建设方案、投资估算、经济效益分析等内容基于行业研究模型。本报告可用于学习交流或模板参考应用。目录第一章 项目概述7一、 项目名称及项目单位7二、 项目建设地点7三、 建设背景7四、 项目建设进度7五、 建设投资估算7六、 项目主要技术经济指标8主要经济指标一览表8七、 主要结论及建议9第二章 发展规划分析11一、 公司发展规划11二、 保障措施12第三章 市场营销15一、 维生素C乙基醚主要产能在中国，中国市场需求量占比约44%15二、 客户发展计划与客户发现途径15三、 维生素C衍生物性质稳定，在化妆品中应用广泛17四、 营销信息系统的构成18
4、五、 亚太区女性美白诉求日渐刚需，美白剂市场百花齐放22六、 营销计划的实施24七、 维生素C乙基醚能够促进胶原蛋白合成，未来功效有望拓展至抗衰和抗炎领域26八、 客户分类与客户分类管理27九、 维生素C乙基醚能够减少黑色素沉着，高效美白肌肤31十、 顾客满意31十一、 维生素C乙基醚美白性能优越，未来有望拓展至抗衰和抗炎等领域33十二、 发展营销组合35十三、 营销调研的方法36十四、 关系营销的具体实施39第四章 经营战略42一、 人力资源的内涵、特点及构成42二、 市场定位战略46三、 企业文化战略的类型50四、 企业技术创新简介57五、 企业使命决策的内容和方案61六、 差异化战略的实
5、施63七、 企业投资战略类型的选择65第五章 企业文化70一、 企业文化管理与制度管理的关系70二、 企业文化的选择与创新74三、 “以人为本”的主旨77四、 造就企业楷模81五、 品牌文化的基本内容84六、 塑造鲜亮的企业形象102七、 企业伦理道德建设的原则与内容107第六章 SWOT分析114一、 优势分析（S）114二、 劣势分析（W）116三、 机会分析（O）116四、 威胁分析（T）118第七章 公司治理126一、 公司治理的主体126二、 监事会127三、 高级管理人员130四、 内部控制的重要性134五、 内部控制评价的组织与实施137六、 独立董事及其职责148七、 内部监督
6、比较153第八章 人力资源管理154一、 企业劳动协作154二、 员工满意度调查的内容156三、 人力资源费用支出控制的原则157四、 企业培训制度的执行与完善158五、 员工职业生涯规划的准备工作159六、 员工福利的类别和内容163七、 职业与职业生涯的基本概念177第九章 投资方案分析178一、 建设投资估算178建设投资估算表179二、 建设期利息179建设期利息估算表180三、 流动资金181流动资金估算表181四、 项目总投资182总投资及构成一览表182五、 资金筹措与投资计划183项目投资计划与资金筹措一览表183第十章 财务管理185一、 分析与考核185二、 财务管理原则1
7、85三、 营运资金管理策略的类型及评价190四、 现金的日常管理192五、 短期融资的分类197六、 对外投资的影响因素研究198七、 财务管理的内容201第十一章 经济效益评价204一、 经济评价财务测算204营业收入、税金及附加和增值税估算表204综合总成本费用估算表205利润及利润分配表207二、 项目盈利能力分析208项目投资现金流量表209三、 财务生存能力分析211四、 偿债能力分析211借款还本付息计划表212五、 经济评价结论213第十二章 项目总结分析214第一章 项目概述一、 项目名称及项目单位项目名称：南平美容服务项目项目单位：xxx有限公司二、 项目建设地点本期项目选址
8、位于xx，区域地理位置优越，设施条件完备。三、 建设背景根据QYR数据，2021年全球维生素C衍生物市场销售额达到12亿美元，预计2028年将达到17亿美元，2022-2028年复合增长率为4.9%。根据Mysteel数据显示，2022年1-6月中国维生素C及其衍生物出口量为11万吨，同比增幅9.89%，出口总金额为5亿美元。四、 项目建设进度结合该项目的实际工作情况，xxx有限公司将项目的建设周期确定为12个月。五、 建设投资估算（一）项目总投资构成分析本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨慎财务估算，项目总投资701.33万元，其中：建设投资404.97万元，占项目总投资
9、的57.74%；建设期利息4.83万元，占项目总投资的0.69%；流动资金291.53万元，占项目总投资的41.57%。（二）建设投资构成本期项目建设投资404.97万元，包括工程费用、工程建设其他费用和预备费，其中：工程费用295.55万元，工程建设其他费用100.95万元，预备费8.47万元。六、 项目主要技术经济指标（一）财务效益分析根据谨慎财务测算，项目达产后每年营业收入2600.00万元，综合总成本费用1961.13万元，纳税总额286.46万元，净利润468.68万元，财务内部收益率54.73%，财务净现值1141.54万元，全部投资回收期3.46年。（二）主要数据及技术指标表主要
10、经济指标一览表序号项目单位指标备注1总投资万元701.331.1建设投资万元404.971.1.1工程费用万元295.551.1.2其他费用万元100.951.1.3预备费万元8.471.2建设期利息万元4.831.3流动资金万元291.532资金筹措万元701.332.1自筹资金万元504.162.2银行贷款万元197.173营业收入万元2600.00正常运营年份4总成本费用万元1961.135利润总额万元624.916净利润万元468.687所得税万元156.238增值税万元116.279税金及附加万元13.9610纳税总额万元286.4611盈亏平衡点万元709.46产值12回收期年3.
11、4613内部收益率54.73%所得税后14财务净现值万元1141.54所得税后七、 主要结论及建议本项目符合国家产业发展政策和行业技术进步要求，符合市场要求，受到国家技术经济政策的保护和扶持，适应本地区及临近地区的相关产品日益发展的要求。项目的各项外部条件齐备，交通运输及水电供应均有充分保证，有优越的建设条件。，企业经济和社会效益较好，能实现技术进步，产业结构调整，提高经济效益的目的。项目建设所采用的技术装备先进，成熟可靠，可以确保最终产品的质量要求。第二章 发展规划分析一、 公司发展规划根据公司的发展规划，未来几年内公司的资产规模、业务规模、人员规模、资金运用规模都将有较大幅度的增长。随着业
12、务和规模的快速发展，公司的管理水平将面临较大的考验，尤其在公司迅速扩大经营规模后，公司的组织结构和管理体系将进一步复杂化，在战略规划、组织设计、资源配置、营销策略、资金管理和内部控制等问题上都将面对新的挑战。另外，公司未来的迅速扩张将对高级管理人才、营销人才、服务人才的引进和培养提出更高要求，公司需进一步提高管理应对能力，才能保持持续发展，实现业务发展目标。公司将采取多元化的融资方式，来满足各项发展规划的资金需求。在未来融资方面，公司将根据资金、市场的具体情况，择时通过银行贷款、配股、增发和发行可转换债券等方式合理安排制定融资方案，进一步优化资本结构，筹集推动公司发展所需资金。公司将加快对各方
13、面优秀人才的引进和培养，同时加大对人才的资金投入并建立有效的激励机制，确保公司发展规划和目标的实现。一方面，公司将继续加强员工培训，加快培育一批素质高、业务强的营销人才、服务人才、管理人才；对营销人员进行沟通与营销技巧方面的培训，对管理人员进行现代企业管理方法的教育。另一方面，不断引进外部人才。对于行业管理经验杰出的高端人才，要加大引进力度，保持核心人才的竞争力。其三，逐步建立、完善包括直接物质奖励、职业生涯规划、长期股权激励等多层次的激励机制，充分调动员工的积极性、创造性，提升员工对企业的忠诚度。公司将严格按照公司法等法律法规对公司的要求规范运作，持续完善公司的法人治理结构，建立适应现代企业
14、制度要求的决策和用人机制，充分发挥董事会在重大决策、选择经理人员等方面的作用。公司将进一步完善内部决策程序和内部控制制度，强化各项决策的科学性和透明度，保证财务运作合理、合法、有效。公司将根据客观条件和自身业务的变化，及时调整组织结构和促进公司的机制创新。二、 保障措施(一)制定配套财政政策拓宽资金渠道，引导社会资本，支持企业开展产业发展行动。对符合条件的产业园区、产业应用示范工程等在申请财政专项补助资金时，给予优惠政策。按国家有关规定积极落实鼓励产业发展和应用的税收政策，积极争取国家产业专项财政补贴。 (二)深化管理体制改革加快转变部门职能，积极推进行业领域事项改革，完善市场准入制度，加强诚
15、信体系建设，营造公平竞争的市场环境。(三)创新招商模式完善招商信息。建立招商引资重点项目信息库，汇集符合产业功能定位和发展方向的重点企业和重点项目信息，动态跟踪管理。优化招商方式。充分发掘行业内优势企业和潜在项目，建立重点项目跟踪和项目动态储备制度，高质量招商；优化项目落地服务，高质量安商。积极推进产业链招商、组团招商等新模式，按照“龙头项目产业链产业集群”的发展思路，开展“重点企业寻求配套、本地企业主动配套、外来企业跟进配套、产业园区支撑配套”的专业化招商。加大引才引智。对接咨询评估、职业教育等机构，汇集研发、设计、管理等方面的高端领军人才，建设高端人才集聚区。(四)强化人才支撑加强产业领军
16、人才的培养和引进，鼓励国内外优秀产业人才从事产业研究教学和创业工作。加强高校产业学科建设，支持与国内外知名院校合作开展产业基础研究，培养产业领军人才。鼓励产业园区、龙头企业与高校共建人才实训基地，开展产业从业人员在职培训。(五)加强行业管理完善运行监测网络和指标体系，定期发布行业信息，促进行业平稳运行。发挥行业协会等中介组织在加强信息交流、行业自律、企业维权等方面的积极作用。(六)深化国际交流合作在产业技术标准、知识产权、产业应用等方面广泛开展国际交流，不断拓展合作领域。加强与国外产业研究机构开展交流合作，及时准确把握世界产业发展趋势。鼓励企业与国外产业先进企业和研发机构合作，鼓励企业创造条件
17、到境外设立产业研发机构，努力掌握产业核心技术。鼓励跨国公司、国外机构等在本地设立产业研发机构、人才培训中心，争取更多高端产业项目落户本地。第三章 市场营销一、 维生素C乙基醚主要产能在中国，中国市场需求量占比约44%根据QYR（恒州博智）数据，2021年全球维生素C乙基醚市场销售额达到了0.4亿美元，预计2028年将达到0.6亿美元，2022-2028年复合增长率为3.8%。全球维生素C乙基醚核心厂商包括上海比莱化工、斯拜科、上海珈凯、烟台东方化学和NipponFineChemical等，前3大厂商占全球大约40%的份额。其中上海比莱化工是全球最大维生素C乙基醚生产商，年产200吨，其产品气味
18、低，颜色白，纯度99.9%以上，品质稳定，不变色，区别市场其他同类产品。消费方面中国是全球最大的市场，占大约44%的市场份额，之后是欧洲和日本。二、 客户发展计划与客户发现途径1、客户发展计划客户发展计划是企业通过对一定时期、一定市场区域内客户资源的分析而制定的新客户开发与老客户价值提升计划。其中，老客户价值提升计划指目标市场计划期内增加老客户对本公司产品购买量的计划。客户发展计划涉及客户关系管理全局，用于指导企业客户关系管理的各项活动，应当具备以下特点：一是明确性，明确规定所要达到的目标，不能模棱两可；二是可操作性，各项实施措施必须具体，以便于各部门相关人员执行；三是阶段性，结合企业自身条件
19、、市场需求、市场竞争等因素制定短期、近期与长期计划，实现三者的有机结合；四是可达到性，应当考虑企业自身实际与市场环境实际，使得各部门相关人员有条件、有能力实现计划。2、客户发现途径客户发现是客户开发的前提。根据一般经验，客户发现主要有以下途径：（1）查阅法。查阅各种公开发布的含有工商企业信息的二手资料，如电话号码簿、工商企业名录、各种媒体的信息专栏与广告等。（2）市场咨询法。向有关部门咨询，如市场研究部门、工商行政管理部门等。（3）会议法。参加各种会议，如行业会议、展览会、展销会等。（4）广告开拓法。利用各种广告媒介寻找准顾客，如直接邮寄广告、电话广告、电子商务广告等。（5）链式引荐法。请现有
20、客户推荐新顾客。（6）社会关系拓展法。利用自身的种种社会关系寻找准顾客。（7）中心开花法。通过中心人物的链式关系扩大顾客群，中心人物有行业协会领导、主管部门领导、金融机构领导以及各类有影响力的人物等。（8）市场细分法。通过市场细分发现准客户。（9）历史顾客名单核对法。从以往有过来往或交易关系的客户名单中寻找现在可以继续发展业务关系的客户。（10）地毯式拜访法。销售人员直接走访特定区域所有可能有价值的企业以寻找准顾客。（11）社交群体接触法。在俱乐部、娱乐场、校友会、培训班等各类社交场合接触准客户。（12）个人观察法。销售人员通过对周围环境和人员的直接观察和判断寻找准顾客。（13）随机法。利用各
21、种偶然的机会发现客户，如同机的乘客、同游的游客等。（14）吸引竞争者的顾客。（15）委托助手法。即聘用与委托专职人员帮助收集信息，上门拜访，寻找准顾客。三、 维生素C衍生物性质稳定，在化妆品中应用广泛维生素C是众所周知的美白成分，且同时具有促进胶原蛋白合成的功能。但是由于本身稳定性很差，不易为肌肤吸收，所以将其制备成维生素C衍生物是目前让维生素C转变为稳定性好、容易为肌肤所吸收的物质的主要途径之一。根据QYR数据，2021年全球维生素C衍生物市场销售额达到12亿美元，预计2028年将达到17亿美元，2022-2028年复合增长率为4.9%。根据Mysteel数据显示，2022年1-6月中国维生
22、素C及其衍生物出口量为11万吨，同比增幅9.89%，出口总金额为5亿美元。随着化妆品越来越趋向于功能的多元化，而维生素C衍生物兼具美白、抗衰、防晒等作用，作为化妆品原料，其应用越来越广泛，目前在化妆品中应用较多的维生素C衍生物主要可以分为四大类：维生素C磷酸酯盐类、维生素C配糖体、维生素C乙基醚和维生素C棕榈酸酯。四类衍生物在脂溶性、抗氧化性以及稳定性等方面较维生素C本身都有不同程度的提高。四、 营销信息系统的构成营销决策所需的信息一般来源于企业内部报告系统、营销情报系统和营销调研系统，再经过营销分析系统。它们共同构成营销信息系统。（一）内部报告系统内部报告系统的主要功能是向市场营销管理者及时
23、提供有关交易的信息，包括订货数量、销售额、价格、成本、库存状况、现金流程等各种反映企业营销状况的信息。内部报告系统的核心是从订单到收款整个周期，同时辅之以销售报告系统。订单一收款周期涉及企业的销售、财务等不同的部门和环节的业务流程。订货部门接到销售代理、经销商和顾客发来的订货单后，根据订单内容开具多联发票并送交有关部门。储运部门首先查询该种货物的库存，存货不足则回复销售部缺货，如果仓库有货，则向仓库和运输单位发出发货和入账指令。财务部门得到付款通知后，做出收款账务，定期向主管部门递交报告。在激烈的竞争中，所有企业都希望能迅速而准确地完成这一周期的各个环节。销售报告系统应向企业决策制定者提供及时
24、、全面、准确的生产经营信息，以利于掌握时机，更好地处理进、销、存、运等环节的问题。新型的销售报告系统的设计，应符合使用者的需要，力求及时、准确，做到简单化、格式化，实用性、目的性很强，真正有助于营销决策。（二）营销情报系统内部报告系统的信息是企业内部已经发生的交易信息，主要用于向管理人员提供企业运营的“结果资料”，市场营销情报系统所要承担的任务则是及时捕捉、反馈、加工、分析市场上正在发生和将要发生的信息，用于提供外部环境的“变化资料”，帮助营销主管人员了解市场动态并指明未来的新机会及问题。市场营销情报信息不仅来源于市场与销售人员，也可能来自于企业中所有与外部有接触的其他员工。收集外部信息的方式
25、主要有下面四种。（1）无目的的观察。无既定目标，在和外界接触时留心收集有关信息。（2）有条件的观察。并非主动探寻，但有一定目的性，对既定范围的信息做任意性接触。（3）非正式的探索。为取得特定信息进行有限的和无组织的探索。（4）有计划的收集。按预定的计划、程序或方法，采取审慎严密的行动来获取某一特定信息。营销情报的质量和数量决定着企业营销决策的灵活性和科学性，进而影响企业的竞争力。为扩大信息的来源和提高信息的质量，企业通常采取以下措施改进信息收集工作。（1）提高营销人员的信息观念并加强其信息收集、传递职能。（2）鼓励与企业有业务关系的经销商、零售商和中间商收集和提供营销信息。（3）积极购买特定的
26、市场营销信息。（4）多渠道、多形式地了解竞争对手的营销活动情况，包括参加有关展销会、协会、学会，阅读竞争者的宣传品和广告，购买竞争品，雇用竞争者的前职工。（5）建立内部营销信息中心，改进信息处理、传递工作。（三）营销调研系统市场营销调研系统也可称为专题调查系统，它的任务是系统地、客观地收集和传递有关市场营销活动的信息，提出与企业所面临的特定的营销问题有关的调研报告，以帮助管理者制定有效的营销决策。市场营销调研系统和市场营销信息系统在目标和定义上大同小异，研究程序和方法具有共性。（四）营销分析系统营销分析系统是企业用一些先进技术分析市场营销数据和问题的营销信息子系统。完善的营销分析系统，通常由资
27、料库、统计库和模型库三部分组成。1、资料库有组织地收集企业内部和外部资料，营销管理人员可随时取得所需资料进行研究分析。内部资料包括销售、订货、存货、推销访问和财务信用资料等；外部资料包括政府资料、行业资料、市场研究资料等。2、统计库统计库指一组随时可用于汇总分析的特定资料统计程序。其必要性在于：实施一个规模庞大的营销研究方案，不仅需要大量原始资料，而且需要统计库提供的平均数和标准差的测量，以便进行交叉分析。营销管理人员为测量各变数之间的关系，需要运用各种多变数分析技术，如回归、相关、判别、变异分析以及时间序列分析等。统计库分析结果将作为模型的重要投入资料。3、模型库模型库是由高级营销管理人员运
28、用科学方法，针对特定营销决策问题建立的，包括描述性模型和决策模型的一组数学模型。描述性模型主要用于分析实体分配、品牌转换、排队等候等营销问题；决策模型主要用于解决产品设计、厂址选择、产品定价、广告预算、营销组合决策等问题。五、 亚太区女性美白诉求日渐刚需，美白剂市场百花齐放决定肤色深浅主要因素是皮肤黑色素含量及其分布情况，而皮肤内的黑色素由黑色素细胞分泌形成。在人体皮肤中，黑色素细胞位于表皮的基底层，产生黑色素后传递给周围的角质形成细胞。黑色素在黑色素细胞内的形成机制为：细胞中的酪氨酸在酪氨酸酶的作用下羟化为3,4-二羟基苯丙氨酸，即多巴，再经酪氨酸酶的氧化，形成多巴醌，从多巴醌开始，将通过两
29、条不同的途径生成两种人体黑色素，根据是否溶于碱性溶剂分为真黑色素与褐黑色素。黑色素在皮肤基底层黑色素细胞中形成以后，其生命周期还包括迁移、代谢、降解和排出等一系列复杂过程。目前美白剂成分大多作用于黑色素生成、转运和代谢环节，具体作用机制可以分为：1）抑制酪氨酸酶和多巴色素互变酶的酶活性以减少黑色素生成；如熊果苷、烟酰胺、光甘草定、苯乙基间苯二酚等。2）通过强还原剂作用将黑色素转化成无色的前体物质减少色素沉着；如维生素C及其衍生物等。3）加速角质细胞中黑色素向角质层方向转移，同时促进皮肤角质层的代谢，如水杨酸、果酸、羟基乙酸等促进表皮代谢，烟酰胺也可通过加快角质细胞的更新速度从而实现黑色素代谢加
30、速。4）减少自由基、炎症因子、紫外线等外源性因素对黑色素形成过程的影响，如传明酸、甲氧基水杨酸钾、红没药醇等。由于美白类产品风险程度相对较高，在我国化妆品监督管理条例明确其属于特殊化妆品范畴并实行注册管理。我国美白剂清单目前正处于筹备起草阶段，根据国家药监局披露，在我国及日本、韩国化妆品中常用的美白剂包括：维生素C及其衍生物（包括抗坏血酸葡糖苷、维生素C乙基醚、抗坏血酸磷酸酯镁等）、熊果苷、烟酰胺、光甘草定、苯乙基间苯二酚、传明酸、甲氧基水杨酸钾、红没药醇等。在女性消费者中，对肌肤白皙的追求也是使用化妆品的重要诉求之一，尤其对于亚太区女性消费者而言。根据Grandviewresearch数据，
31、预计全球美白亮肤产品市场规模由18年的80亿美元增长至25年的137亿美元（19-25年CAGR为7.4%），其中预计亚太地区占据全球90%的市场份额。根据QYR数据，2021年全球皮肤美白剂市场规模大约为91亿美元，预计2028年将达到125亿美元，2022-2028年复合增速为4.6%。全球皮肤美白剂头部需求方主要包括第一梯队的LOreal、P&G、Shiseido、Unilever；第二梯队Beiersdorf、EsteeLauder、Clarins、AmorePacific等。六、 营销计划的实施（一）有效实施计划的注意事项（1）有明确的行动方案。战略和计划的有效实施，要有详细、具体的
32、行动方案，以帮助理解和清晰营销计划的关键性环境、项目和措施，正确地把任务、责任落实到个人、团队或部门。（2）可能需要调整组织结构。必须注意组织结构与任务、责任相一致，与自身的特点、环境相适应，根据战略和计划适时调整、优化组织结构。（3）要有完善的规章制度。必须明确与计划有关的环节、岗位和人员的责权利，明确具体要求和奖惩措施，建章立制进行约束和管理。（4）注意协调关键流程。为了有效实施战略和计划，做到行动方案、组织结构、规章制度等因素，尤其是相关机构、人员在大目标下协调一致，需要界定相互之间的工作关系，构建作业流程，保障操作层面相互配合。（二）影响计划实施的常见问题和原因（1）计划脱离实际。计划
33、通常由专业计划人员负责制订，基层人员具体操作和执行。专业计划人员可能更多考虑的是总体方向和原则，疏于关注过程和实施细节，使得计划较为笼统和形式化；计划人员可能了解现实中的具体问题不够，营销计划偏离实际；计划人员和基层操作人员交流情况不足，后者不能很好理解需要执行的计划，遇到困难最终导致计划人员和基层人员对立，互不信任。所以，制订计划不能只靠专业计划人员，也可由他们联系基层人员一起讨论、制订。基层人员或比计划人员了解实际情况，将他们纳入计划管理过程，有助于营销计划的制订和实施。（2）长期目标和短期目标的矛盾。计划常常涉及长期目标，企业对具体执行计划的人员又可能是依据短期的绩效，如销量、市场份额或
34、利润等评估和奖励，他们常常不得不选择目光短浅的行为。要注意解决这一矛盾，设法求得两者之间的平衡。（3）因循守旧的情性。一般来说，新战略、新计划如果不符合传统和思维习惯，就容易遭到抵制。新旧战略和计划之间差异越大，实施中阻力也越大。要推动与原来思路截然不同的计划，常常需要打破传统组织结构和流程，“不换脑袋就换人”，甚至重建管理体制。（4）缺乏具体、明确的行动方案。有些计划之所以失败，是因为没有切实可行的具体方案，缺乏促使各部门、各环节协调一致、共同出力的依据。七、 维生素C乙基醚能够促进胶原蛋白合成，未来功效有望拓展至抗衰和抗炎领域IDEAFrance对维生素C乙基醚在人成纤维细胞培养物中，对于
35、胶原合成的活性影响进行了进一步的研究，接触48小时后，用胶原测定法测定细胞外基质和培养基中的胶原蛋白，结果显示，维生素C乙基醚对胶原合成有显著影响，效果与调节细胞生长和分化的转化生长因子TGF-相似。说明维生素C乙基醚进入真皮层后直接参与胶原蛋白的合成修复皮肤细胞活性，使胶原蛋白增加，从而使皮肤变得充盈富有弹性，使肌肤细腻光滑，可以拓展其在抗衰领域使用。相关研究还显示，维生素C乙基醚能够抗日光所引起的炎症，其抗菌消炎的功能还在研究讨论中。八、 客户分类与客户分类管理（一）客户分类客户分类指按照客户对于供应商的重要性分为不同等级。等级划分有三级制，如A类、B类、C类；有五级制，如A类、B类、C类
36、、D类、E类；也有六级及以上的分类。有的企业将不同等级客户称为钻石级、白金级、黄金级、白银级、普通级等，客户分类的目的是识别客户重要性并给予不同的待遇。如果客户分类错误，就有可能将重要客户作为次要客户对待，而将次要客户作为重要客户对待，降低企业营销效益：正确的客户分类需要正确的分类标准，有的企业仅仅以客户购买量（额）作为分类标准，这是比较片面的，客户分类依据有客户关系价值、客户忠诚度、客户信用度等因素。1、客户关系价值客户关系价值简称为客户价值，指客户为供应商带来的价值或客户在供应商眼中的价值。长期客户总收益指一定时期内客户持续购买为企业带来的收益。客户购买量、购买频率、购买持续时间是长期客户
37、总收益的主要影响因素，获取客户的成本指企业为使潜在客户成为现实客户而耗费的成本。保留客户的成本指企业为加强或维持客户关系而耗费的成本，如人员访问成本、设立俱乐部的成本等。在获取及保持客户关系的成本不易计算时，可以近似地用销售量（额）来代替。测定客户关系价值可以使供应商集中有限的资源服务于重要客户，收到更高的效益。调查表明，许多企业的利润主要来自中等规模的客户，因为大客户，般要求周到的服务和最大限度的折扣，小客户零星购买产生较多的交易费用，这些都降低了公司的利润率。中等规模的客户既没有大客户那么多的要求，又没有小客户那么多的交易成本。客户关系价值应当综合考虑现实价值和潜在价值两个方面，现实价值指
38、客户当前购买为供应商带来的价值，潜在价值指客户今后可能追加购买为供应商带来的价值，有些客户实力雄厚，产品需要量大，但是对供应商还不了解或不放心，因而购买量小；如果增加了解或提高满意度则可能大幅度追加购买，成为大客户。2、客户忠诚度客户忠诚的判断标准主要有产品购买因素、成本因素、价格因素和态度因素等。在产品购买方面，忠诚客户会长期购买，高频率购买，追加购买，交叉购买与原产品相关的其他产品与服务，向上购买升级产品，向他人推荐供应商产品等等，在成本方面，忠诚客户与供应商保持长期的交易关系，形成常规性购买，减少交易谈判而降低了交易成本；供应商了解忠诚客户的服务需求，能够及时有效地提供服务而降低了服务成
39、本，在价格方面，忠诚客户降低了价格敏感性，基于一贯的信任而对供应商的价格变动给予理解。在态度方面，忠诚客户关心和维护供应商的品牌，较少受到竞争性产品的影响，关心供应商企业的发展，为供应商提供广泛的信息与建议。3、客户信用度客户以往交易的信用情况考察主要有总欠款率和货款延期支付平均天数两个指标。其中，统计期内总欠款率=逾期未付货款总额/总购买金额，货款延付平均天数指超出合同规定时间拖延支付货款的平均天数。根据客户货款实际支付情况，分月结30天、月结60天、月结90天、现金客户和国外客户五种情况进行信用度评分。对新开发客户以及客户未来信用状况变化趋势的考察，可考虑以下因素：（1）企业管理层因素。主
40、要管理者在业界的信誉、专业知识、有无应对局势变化的能力、有无不良嗜好、健康情况。（2）支付能力。资产负债率、风险性经营项目、固定资产投资情况、银行存款、偷漏税情况、员工福利、员工奖金发放等。（3）财务状况。财务调度能力、收付款情况。（4）管理状况。士气和效率、内部控制能力。（5）营销状况。品牌知名度、产销能力、业界影响力等。（6）行业状况。行业竞争程度、产品发展前景等。若以上任一因素未达标准，即为不合格客户，应当高度警惕并采取相应的预防措施。（二）客户分类管理客户分类是客户关系管理的基础。企业按照客户的重要性制定不同的客户关系管理策略，投放不同的资源。比如，对于A类客户，在产品方面，可以根据客
41、户的需求帮助研发或定制产品；在促销方面，派出职位较高的销售主管、部门经理乃至公司领导定期联系与拜访客户，维系客户关系；在价格方面，给予最优惠的价格和折扣或在必要时给予较大数额的年终返利；在交货期方面，保证满足其交货期的要求，优先安排生产，由生产部、物流部经理亲自负责，公司主要领导督办；在延期付款方面，给予最长的延付期限；在投诉处理方面，在最短时间内给予回复及处理，进行满意度调查与跟踪。在促销方面，派出职位较高的销售主管、部门经理乃至公司领导定期联系与拜访客户，维系客户关系。与A类客户相比，低重要性客户获得的待遇要拉开一定差距。九、 维生素C乙基醚能够减少黑色素沉着，高效美白肌肤虽然酪氨酸酶抑制
42、剂可以通过抑制关键酶来减少黑素生成，但是已经存在的黑色素不能通过这个途径被去除或消除。根据Cosmetics&Toiletries刊登的BioInnovationLaboratories,Inc评估维生素C乙基醚诱发组织色素沉着变化的可能性结果显示：9天后，与第1天相比，3%浓度的3-O-乙基抗坏血酸所示黑色区域是黑素细胞中的黑色素明显减少，说明维生素C乙基醚具有出色的提亮皮肤活性。添加了维生素C乙基醚的美白乳液在亚洲健康人配方应用28天后，色谱评价Ita角增加了4%，肉眼可以观察到明显的美白效果。十、 顾客满意通过创造、传播和交付优质顾客价值，满足需求，达到顾客满意，最终实现包括利润在内的企
43、业目标，是现代市场营销的基本精神。这一观念上的变革及其在管理中的运用，曾经带来美国等西方国家20世纪50年代后期以来的商业繁荣和一批富可敌国的跨国公司的成长。然而，实践表明，现代市场营销管理哲学观念的真正贯彻和全面实施，并不是轻而易举的。对于许多企业来说，尽管以顾客为中心的基本思想是无可争辩的，但是，这个高深理论和企业资源与生产能力之间的联系却很脆弱。“利润是对创造出满意的顾客的回报”这个观点，似乎只是建立在信念之上而不是建立在牢靠的数据之上的。因此，自20世纪90年代以来，许多学者和经理围绕现代营销观念的真正贯彻问题，将注意力逐渐集中到两个方面，一是通过质量、服务和价值传递实现顾客满意；二是
44、通过市场导向的战略奠定竞争基础，来吸引、保持顾客和培育客户关系。所谓顾客满意，是指顾客将产品和服务满足其需要的感知效果与其期望进行比较所形成的感觉状态。顾客是否满意，取决于其购买后实际感受到的绩效与期望（顾客认为应当达到的绩效）的差异：若绩效小于期望，顾客会不满意；若绩效与期望相当，顾客会满意；若绩效大于期望，顾客会十分满意。顾客期望的形成，取决于顾客以往的购买经验、朋友和同事的影响，以及营销者和竞争者的信息与承诺。若一个企业使顾客的期望过高，则容易引起购买者的失望，降低顾客满意程度。但是，如果企业把期望定得过低，虽然能使买方感到满意，却难以吸引大量的购买者。顾客对满足其需要的感知效果既是企业
45、的预期，也是顾客通过购买和使用产品的一种感受。它尽管是顾客的一种主观感觉状态，但却是建立在“满足需要”的基础上的，是从顾客角度对企业产品和服务价值的综合评估。研究表明，顾客满意既是顾客本人再购买的基础，也是影响其他顾客购买的要素。对企业来说，前者关系到能否保持老顾客，后者关系到能否吸引新顾客。因此，使顾客满意，是企业赢得顾客、占有和扩大市场、提高效益的关键。研究还进一步表明，吸引新顾客要比维系老顾客花费更高的成本。因此，在激烈竞争的市场上，保持老顾客、培养顾客忠诚感具有重大意义。而要有效地保持老顾客，就不仅要使其满意，而且要使其高度满意。高度的满意能培养顾客对品牌的感情吸引力，而不仅仅是一种理
46、性上的偏好。企业必须十分重视创建、保持和提升顾客的满意程度，努力争取更多高度满意的顾客，建立起高度的顾客忠诚。贯彻全方位营销管理观念，关键是要与顾客及其他利益方建立持久关系，亦即做好关系营销。为此，企业必须首先创造卓越的顾客感知价值，建立持久的顾客关系，通过全面质量管理和价值链管理，形成系统的“顾客满意”良性机制，努力使自己成为真正面向市场的企业。十一、 维生素C乙基醚美白性能优越，未来有望拓展至抗衰和抗炎等领域维生素C乙基醚具有亲水油双重特性且化学性质极为稳定。维生素C乙基醚，化学名：3-O-乙基抗坏血酸醚，作为维生素C衍生物具有亲油亲水的性质，这扩展了其适用范围，尤其是在日用化学中的应用。
47、普通的维生素C很难被皮肤吸收，生物利用度很低，维生素C乙基醚的亲水亲油性使其更加容易穿透角质层进入真皮层，进入皮肤后容易被生物酶分解而发挥维C的作用，从而提高其生物利用度。另外，维生素C乙基醚相对普通的维生素C还显示出极高的稳定性。根据Cosmetics&Toiletries，维生素C乙基醚稳定性比alpha-熊果苷、AA2G和维生素C本身更优，是不变色的维生物C衍生物，在化妆品中有卓越的抗氧化效果，可以确保VC的利用度，真正达到美白祛斑的效果。维生素C乙基醚能够抑制酪氨酸酶活性/直接作用于DHICA，阻止黑色素的形成。黑色素合成过程中，酪氨酸酶是催化黑色素合成前两步的必备条件。在第一步中，酪氨酸被氧化为多巴，然后在酪氨酸酶的作用下氧化为多巴醌。因此酪氨