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1、县旅游局工作报告 20xx年是内乡旅游产业实现第二个三年规划目标的关键之年，内乡旅游工作在县委、政府的正确领导下，以省、市旅游工作会议精神为指针，以打造一流旅游目的地为目标，狠抓旅游项目建设、规范化服务与宣传营销工作，取得了阶段性成绩。全年累计接待游客343万人，门票收入1.3亿元，综合收入12.9亿元，分别比去年同期增长28.1%、36.9%、32.9%，同时，实现游客投诉率控制在0.0025、无重大安全事故发生的目标任务。 一、20xx年工作总结 （一）基础设施标准化建设取得新成果以“一山一衙一漂流”龙头景区争创5a级精品景区为引领，全县累计完成旅游基础设施建设投资3.1亿元，重点项目建设
2、顺利推进。在a级景区建设方面，作为创建5a级景区基础性工程的xx县衙历史文化街区建设项目，已全面启动。该项目总投资约3.5亿元，共需完成拆迁面积约9.5万m2，建设面积约30多万m2。拆迁建设范围为xx县剧院东院墙，西至菊潭大街，南至县衙大街，北至书院路；项目承建单位是中标单位西安东湖公司，设计单位华中科技大学设计院，设计风格是明清古建风格，大体布局是“七街八巷”，将形成居住、餐饮、游乐、商贸于一体的高档社区。目前，已有156户完成了搬迁。宝天曼景区，完成投资近亿元。完成宝天曼至环翠山庄旅游公路整修和山体、河道治理工程，新修旅游步道28公里，全面整修景区内旅游线路护栏、标示系统和景区内的监控系
3、统。对景区内的宝天曼宾馆和天曼山庄进行了全面维修，通过招投标使环翠山庄和宝天曼宾馆成功实现承包经营；实施了深水井勘探打井工程，解决了天曼山庄用水问题。总投资7000万元按照四星级酒店标准建设的宝天曼汇银大酒店，已经于8月底对外营业。目前，景区内部的过夜游日接待能力提高至700人。宝天曼峡谷漂流景区，完成投资670万元。对漂流河道进行障碍清除和加固维修；完成洗浴中心和星级公厕的升级改造任务；新购船只及漂流防护器材；景区接待容量已由原来的8000人提升至13000人。总投资1.6亿元的云露山景区，5月6日开业接待游客，开放了亲水娱乐区、药王谷探险体验区和宝塔瀑避暑观光区三条线路。止目前，接待游客2
4、1.1万人次，实现门票收入721.8万元。天心洞、七星潭、桃花源等景区也对照a级景区标准，加大基础设施建设力度，加快项目上档升级步伐。板场乡万泉河景区，制订了旅游开发详细规划，并通过专家评审，目前正在积极建设中。在星级宾馆建设方面，作为第七届全国农民运动会的定点接待宾馆天贵中州国际饭店，完成投资1.6亿元，于今年8月23日通过了国家的验收，成为内乡第一家四星级饭店。和源大酒店完成投资1.1亿元，于6月28日试营业；东湖大酒店完成投资9000万元，于7月18日被批准成国家三星级旅游饭店。方圆商务酒店、天源宾馆、广电宾馆，已成功创建成为三星级旅游饭店。在农家宾馆建设方面，今年新增农家宾馆53家，改
5、建23家，目前，全县以农家宾馆为经营主体的农户发展到169户，总床位达到4500张。双节期间，全县的总接待床位突破了10000张（含农家宾馆），实现日接待能力翻番。在旅游公路建设方面，计划总投资约7000万元的二级公路s248省道，目前已完成投资近2700万元，完成了石庙杜落庄12公里的道路建设，杜落庄马山口镇8.75公里路基工程也正在有序建设，年底前可完工；总投资1430万元的万沟葛条爬路面油化工程，已经于10月15日全面完工。 （二）市场营销进一步打开新局面以迎农运为契机，探索出一条“政府主导、企业主体”集团化、品牌化营销的新路子。在形象宣传方面，编印了2012迎农运专版内乡旅游画册；内乡
6、“一山一衙一漂流”龙头品牌景区纳入省、市旅游整体形象捆绑宣传笼子，宝天曼景区列为2012年全市唯一一家参与省旅游局捆绑宣传的景区，在央视朝闻天下栏目等主流媒体宣传；协调xx县衙、宝天曼、天心洞、商圣苑等景区配合市旅游局组织的南阳旅游宣传片、官德启示录的拍摄、中原网“清凉一夏”网络宣传活动。在市场营销方面，整体捆绑，重拳出击。一是以“一山一衙一漂流”三大精品景区为龙头，在许昌、平顶山、开封、洛阳、襄樊等省内外16大重点客源城市，采取举办旅行社联谊会、内乡精品景区专场推介会、参与“盛世农运、魅力南阳”南阳旅游专场推介会等形式，启动了春季旅游市场。二是邀请山东旅行社协会、安徽阜阳、江苏徐州、湖北襄阳
7、及郑州、周口、商丘等省内外重点城市200余家知名旅行社及新闻媒体到内乡实地考察踩线、采风；三是大搞活动宣传。成功举办了“南阳至宝天曼景区的直通车首发仪式”、“世界旅游小姐南阳赛区巡游内乡”、“挑战2012之摄影爱好者走进宝天曼聚焦拍摄2012个生态模特”等主题活动，参加了在郑州国际会展中心召开的2012中国郑州世界旅游城市市长论坛，吸引游客眼球，炒热了内乡旅游。在旅游商品开发方面，组织县内10余家企业20多种旅游商品，参加了第二届XX省伏牛山旅游商品博览会、郑州“中原经济区旅游商品展销大会”、浙江义乌“第四届中国国际旅游商品博览会”等，xx县衙的“泥人于”泥塑、宝天曼牌蚕丝被、金钗等土特产品获
8、得第二届伏牛山旅游商品博览会优秀奖等荣誉，进一步提升了内乡旅游的知名度；同时使旅游乡镇和重点旅游商户进一步开拓了眼界，促进了全县旅游商品的研发、生产和销售。 （三）规范化服务登上新台阶在安全管理上，切实加强安全培训，与旅游企业签订旅游安全目标责任书，责任落实到人；不定期开展安全执法检查活动，并在旅游假日前后，联合安监、卫生、质监等部门组成安全检查组，对旅游企业食品卫生、压力容器、特种行业等安全生产设施设备进行突击检查，下达整改通知，督促各类安全隐患落实到位，确保全县旅游安全无事故。在质量提升上，深入开展“激情迎农运、岗位大练兵”活动，内强素质，外树形象。一是业务培训规范化、制度化、常态化。县衙
9、开设“周周讲坛”，从南阳礼仪公司、南阳一高等学校，聘请专业老师对工作人员的仪容、仪表、交际礼仪和相关历史知识进行培训；对讲解员实行评星制度，定期举办导游技能比武测试，质量与工资挂钩。宝天曼峡谷漂流景区在开漂前，对包括中层领导和一线岗位的200多名员工，进行为期一个月的集中脱产培训，考核达标后上岗。天贵中州国际饭店、东湖大酒店、和源大酒店等新开业宾馆，采取专业旅游管理公司托管和聘请高级管理人才的方式经营，提前半年招聘人员，集中培训时间不少于三个月。二是重视人才队伍建设。县衙景区先后有30多名员工报考郑州大学、河南大学、南阳师院的自学考试，系统参加文博和史学方面的学习教育；宝天曼景区高薪聘请15名
10、具有中、高级职称的旅游景区、酒店管理方面的高级管理人员，为景区管理队伍增添力量。三是积极参加、备战省、市举办的各种岗位标兵选拔活动，以成绩创品牌，以典型带队伍。在3月举办的“2012年渠首（淅川）杯讲解员讲解大赛”中，xx县衙以两名一等奖、两名二等奖和一名三等奖的优异成绩夺得大赛桂冠，荣获团体一等奖；在5月举办的XX省第六届讲解员大赛中，县衙博物馆选送的2名讲解员分别荣获中文组讲解二等奖和三等奖；在7月举办的全市“迎农运。悦生合杯”服务技能大赛中，我县四星级酒店天贵中州国际饭店在中餐摆台、中式铺床和烹饪分别获三等奖、二等奖和优秀奖。宝天曼景区、县衙景区获得年度xx市十佳旅游景区荣誉称号。在质量
11、监管上，旅游局联合旅游业领导小组有关职能部门，大力加强管理督查，定期不定期对旅游市场秩序、旅游服务质量进行专项整治，全年已完成4轮全面检查督查工作，20次专项检查活动，同时，积极组织参加省、市旅游局举办的旅游行政执法培训、星评委工作人员培训等专业培训，努力提升旅游执法管理水平。 二、存在的问题过去的一年，内乡旅游虽然取得了一定的成绩，但也存在不少问题：一是基础设施尚不完善，仍需加大景区游览、住宿接待、环境配套等方面的投资。二是旅游产业链条不健全，仍然停留在门票经济上，旅游拉动地方经济作用还需持续大力开发。三是旅游宣传促销力度不大。宣传经费投入少。 三、2013年工作重点指导思想：2013年是内
12、乡旅游产业发展第三个三年规划起步年。为进一步加快我县旅游产业发展，全面提升产业综合竞争力和核心吸引力，必须坚持科学发展观，立足资源优势，以创建“中国优秀旅游目的地”为目标，以“基础设施标准化、服务质量规范化、宣传营销品牌化”建设为抓手，强化基础建设投资强度，加大宣传营销力度，全面提升服务质量水平，努力把旅游产业培育成为我县一项重要的支柱产业。目标任务：2013年，实现全县旅游接待人数430万人次，门票收入1.67亿万元，旅游综合收入16.5亿元，投诉率控制在0.05%以下，确保全年无安全事故和重大质量事故。 （一）进一步加强硬件基础设施配套一是加强景区基础设施建设。县衙景区，一方面在加快推进县
13、衙历史文化街区建设的基础上，扎实做好基础准备，启动5a级景区创建工作；另一方面，深挖衙署文化内涵，发挥县衙博物馆功能，面向社会广泛征集古家具、碑刻、散落于民间的文物，充实县衙博物馆馆藏文物数量xx县衙展览，提升县衙陈列展览档次；并做好县衙消防、安防设施的更新改造工作，组织实施好国家文物局确定的消防、防雷项目顺利实施。宝天曼景区，一是要加快推进“宝曼湾”服务区、七里坪游客中心、葛条爬沿河景观带建设。年底前完成宝曼湾（东沟）服务区1000辆车位的停车场建设，打造自驾游营地；对整个旅游公路沿线环境进行整治，对山体进行绿化、美化、亮化；4月底前完成所有旅游步道旅游标识系统安装，对新山门至环翠山庄13公
14、里旅游公路和宝天曼大酒店至植物园7公里环线公路的维修；9月底前做好整个景区的污水处理问题，要尽快推进七里坪游客服务中心项目建设进度，确保年底前主体工程完工。二是加快原始森林生态线与姑娘楼探险觅胜线的打造。五一前在生态线中新建3个水冲式公厕，6月底前完成该线9公里旅游步道、2500米仿生态护栏、生态线木栈道工程；7月份完成20个至30个仿生态垃圾箱的建设任务；9月底完成该线上的供水、防水、以及供电系统。三是加快宾馆酒店等服务设施的配套。年底前建设休闲度假别墅群，配套宾馆、购物街、娱乐街和餐饮街等设施，规划建设秋林山庄木屋别墅群、咖啡馆、小酒店、ktv等项目；景区汇银大酒店尽快争创国家四星级宾馆，
15、五一前进一步完善汇银大酒店门前停车场，并完成在宝天曼大酒店停车场旁建设导游服务中心以及电瓶车售票处的建设任务。宝天曼峡谷漂流景区，一是要继续追加投资扩建提升下码头停车场，并新购船300只，救生器材4000套。二是要在五一前完成漂流设施（码头安全防护栏、河道障碍石、危险地段警示牌、服务区平台等）重建工作；三是要在上码头蓄水大坝上建橡胶坝，减轻上下码头翻水桥弧形拦水坝压力。云露山景区，要完成中原万亩药材种植基地、大型会议中心、快餐厅、水上乐园等项目工程建设，年底前要创建国家4a级景区。七星潭风景区，五一前完成景区内旅游公路的拓宽升级改造，并建设大型停车场，设立游客接待中心；3月份开始动工建设，年底
16、前投资4000万元，完成宝天寺一期工程建设，三年内完成投资8000万元，全部配套建成宝天寺。同时，统筹推进天心洞、桃花源景区的建设进度，加快提升其服务质量。二是加强规划指导。按照“规划先行、科学开发”的指导原则，补充完善a级景区创建规划和基础建设提升规划，在基础设施建设上，所有项目动工前，需将建设规划报经旅游局把关，并严格遵循规划实施，严禁无规划建设、不符合规划建设，确保不破坏资源、不走弯路。三是加强环境整治。围绕旅游六大要素，重点抓好配套设施的建设和旅游产品的深度开发。进一步完善景区、宾馆、农家宾馆的标准化、规范化设施配套，提升旅游接待水平。大力发展乡村游、生态游等旅游新业态，不断挖掘提升旅
17、游土特产，推进产品上档升级，为品牌景区配套大旅游环境。 （二）进一步加强软件服务质量提升一是要加强人才队伍建设。加强旅游培训，加强与省内外有关院校合作，培养和招引一批酒店管理、导游服务的专业人才；鼓励兴办旅行社、礼仪服务公司，拓宽旅游人才的就业渠道，强化旅游中介组织外引内联的作用。二是要强化行业规范管理和质量监督。严格落实安全责任制，完善岗位安全管理体系，配齐配强安全监控、抢险队伍和设备，完善安全应急预案，强化安全知识培训，确保全年无重大旅游安全、质量事故发生；强化质量监督。建立旅游与公安、工商等部门协调配合的市场治理联动机制，深入开展以“诚信经营，规范服务，善待游客，提高质量，力创品牌”为宗
18、旨的质量建设，建立旅游企业诚信档案，加大市场执法力度，坚决打击非法经营、以次充好、欺诈游客等不法违规行为，保证游客人身和财产安全；强化规范服务。要努力创建省级、市级文明风景旅游区，并不断提升服务水平，争创国家级文明风景旅游区，确保旅游投诉率在2以下，投诉结案率100%。三是要加强产业整合。围绕“发展大旅游、旅游大发展”的发展思路，出台一套符合县情、行之有效的扶持政策，快速推进旅游业跨越发展。按照“闲置清理、腾笼换鸟、合理盘活、转型升级”的要求，对全县旅游资源进行整合，提升旅游产业素质。一方面旅游资源整合。即采取收购、兼并、联合等市场运作模式，组建旅游集团，积极稳妥地回收核心景区资源的开发经营权
19、，高起点、高标准、高品位重新建设景区；另一方面农村土地整合。即结合新型农村社区建设，鼓励农户向社区、集镇迁移，为项目建设储备更多的土地资源。 （三）进一步加大形象宣传和市场宣传力度一是景区、旅行社加强合作。策划推出满足不同游客需求的一日游、二日游、三日游精品线路。积极组织旅游企业参加省内及周边城市的旅游宣传推介活动，多方推进旅游洽谈合作，开拓新市场，稳固老市场。旅行社要研究旅游市场，采取有效措施，加大地接线路的推介力度；景区要积极与地接旅行社对接，出台优惠政策，奖励旅行社地接，营造出良性的市场营销氛围。二是创新机制，加大投入，实现内乡旅游形象宣传的新突破。全年计划投资1000万元，围绕县衙、宝
20、天曼、宝天曼峡谷漂流等精品景区，策划1至2个大型、有影响、有轰动效应的宣传活动，树立内乡大旅游的新形象。三是创新机制，提升网络营销水平，完善内乡旅游“吃、住、行、游、购、娱”一条龙营销体系。继续抓好内乡旅游网的建设，丰富完善网站推介内容，最大限度地发挥现代网络效果，进一步推广内乡旅游知名度。全县各相关单位都要协调配合，发挥部门、单位信息、网络宣传作用，多渠道反映内乡旅游工作亮点，群策群力，统力合作，共同推介内乡旅游品牌。 内容总结（1）县旅游局工作报告 20xx年是内乡旅游产业实现第二个三年规划目标的关键之年，内乡旅游工作在县委、政府的正确领导下，以省、市旅游工作会议精神为指针，以打造一流旅游目的地为目标，狠抓旅游项目建设、规范化服务与宣传营销工作，取得了阶段性成绩（2）同时使旅游乡镇和重点旅游商户进一步开拓了眼界，促进了全县旅游商品的研发、生产和销售（3）宝天曼景区、县衙景区获得年度xx市十佳旅游景区荣誉称号