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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。烟草专卖个人工作总结 烟草专卖分公司年度个人工作总结 在县烟草分公司工作一年的时间里，我从事过送货员、综合业务员职务，在各级领导和同事们的关心和帮助下，圆满完成各项工作任务。在此期间，个人能力和综合素质也得到很大的提高。按照公司要求现将年的全年工作总结如下： 一、工作情况 1、上半年从事卷烟物流分中心送货员。首先，熟悉所辖送货区的送货路线和零售户分布情况，在送货过程中，做好配送单的签收和货物的领取、填写客户服务手册、粘贴配送单，收集客户所反映的各种信息，并反馈给客户经理或上级领导。其次，做好货款的签收、确认，当日现金及时缴存分公司银行账户，做到日清日结，确保卷烟
2、和货款安全。最后，认真填写每月“客户满意度调查汇总表”、“送货卷烟货款登记表”等报表，积极整理配送单并存档。 2、下半年从事卷烟物流分中心综合业务员，在这半年的工作时间里，具体工作归总为： 2.1及时收集整理网建痕迹资料，及时准确收集上报相关数据，并存档。 2.2文书、档案管理，对分公司各种文件进行登记、1 整理、编号、转阅、存档管理；起草网建工作所需的措施及方案；处理办公相关事物，如：考勤、物品发放、饮用水等。 2.3二标一体，完成“二标一体”工作的资料整理和存档。 2.4会议管理，参加本部门各种会议，负责会议通知、准备、签到、记录、拟写纪要。 2.5服务质量，耐心指导和解答职工、客户提出的
3、问题，准确即时打印发放相关表册。 2.6安全工作，及时清交销售货款报表，并准确盘点造册上报。 2.7做好婚庆物资的收、发工作，并做好相关的记录，及时统计上报数据资料。 二、存在问题 1、专业知识薄弱，工作经验缺乏 由于工作时间较短、工作经验缺乏、专业知识薄弱，使得我在工作过程中的服务质量、工作效率大打折扣，从而影响工作进度，不能为客户、部门提供更全面、更优质的服务和工作质量。 2、工作“无厘头”，事倍功半 有一句话说：“我是一块砖，哪里需要哪里搬”，这种工作精神状态固然值得提倡，但工作无重心，犹如一艘无帆的2 船，行驶过程中好无目的，到头来工作能力永远只停留在原点，毫无进步可言。 三、下一步工
4、作计划 1、加强学习，努力提高自身素质和业务知识 首先，要想更好地胜任今后的工作，就得先充实自己，所以，在领导和同事们的帮助下，我会在市场营销能力、服务水平、安全意识、工作技能、写作能力、电脑操作技能等方面着手提高自身素质，以便更好地适应烟草行业模式的不断改变。 2、抓住工作重心，提高工作效率 按照分公司领导要求，做好短期工作安排，以良好的精神状态按照计划一一落实，利用业余时间在写作能力和电脑操作上多下功夫，努力充实好自己，兢兢业业工作， 在这工作一年的时间里，上级领导和同事们对我工作上的事都会耐心认真地指导和帮助，所以在他们的帮助和关心下，自身综合素质得到较大的提升。在以后的工作中，我会认真做好本职工作，并尽自己最大努力为卷烟市场部多做事、做实事、做对事。 第 3 页 共 3 页