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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。林场平安创建活动工作总结 创建平安医院活动工作总结 今年以来，xx医院按照上级领导部门关于创建”平安医院”活动的指示精神，坚持以病人为中心，从解决人民群众就医最关心、最直接、最现实的利益问题着手，更新观念，转变服务模式，完善管理机制，优化就医流程，改善医患关系，提高医疗服务质量，营造和谐环境氛围，有效地促进了医院发展。我院的主要做法和体会有以下几点： 一、加强员工综合素质教育，更新思想观念，为创建”平安医院”打下思想基础 在创建”平安医院”活动中，我们深刻体会到只有加强对员工的综合素质教育，提高觉悟，才能更新观念，为创建”平安医院”打下坚实的思想基础。创建活动伊
2、始，我们就层层召开动员会，广泛深入地宣传创建活动的意义目的和方法要求，并把活动内容分解落实到科室和个人，医院和科室签订责任状。党的十八大召开后，我院党总支及时组织党员和入党积极分子围绕”科学发展，促进和谐”这个主题，结合”平安医院”活动展开专题讨论。通过一系列的学习、讲座和培训，广大员工不断增强了团队意识、服务意识、责任意识、质量意识、安全检查意识，对创建”平安医院”活动的重要意义有了进一步认识，大家纷纷表示：一定要以”十八”大精神为动力，全院上下同心协力，聚精会神搞建设，一心一意谋发展，不断地改善服务态度，改善医患关系，营造”平安医院”和谐氛围，以更精湛的医术、更高尚的医德、更精良的设备、更
3、优美的环境为人民群众提供更优质的医疗服务。 二、转变服务模式，拓宽服务范围，为创建”平安医院”丰富新内容 创建”平安医院”的核心内容是为病人提供舒适、安全、优质、价廉、便捷的医疗服务。为把这一核心内容落实到实处，我们努力转变服务模式，拓宽服务范围，不断完善服务机制。一是主动为病人提供院前、院中、院后服务。院前服务就是在病人就诊前，由导医护士接待病人，向病人介绍就医流程，接受病人咨询，引导病人就诊等工作；院中服务就是病人在诊疗过程中，要求医务人员严格按照各项规章制度和医疗操作规程，做到因病施治，合理检查，合理用药，使病人尽快康复；指导病人康复保健、起居饮食、按医嘱用药或定期复查，同时了解病人在住
4、院期间对医院和医务人员的意见和建议等，使病人不仅在院中得到有效治疗，而且院后也得到关怀和尊重的感受，进一步密切了医患关系。二是实行医患关系协调员制度。三是开展新的医疗服务项目。满足病人的医疗保健要求，提供优质医疗服务。今年以来，我们投资近100万元，购进了全自动生化分析仪、大c臂、麻醉机、腹腔镜等一批先进的医疗设备，开展了无痛人流、无痛分娩、无痛胃镜等多项新的医疗服务项目，扩建了手术室、外科病区等，改善医疗环境，逐步缓解病人看病、住院难的矛盾。四是对特殊人群实行优惠措施。关爱特殊人群，为他们减轻负担是我院在创建”平安医院”活动中作为一项营造和谐医患关系氛围的重要内容。在一定上程度上缓解了病人”
5、看病难、看病贵”的问题，深受群众好评。五是狠抓医疗质量，确保医疗安全。严格按照二甲医院各项医疗技术指标要求，落实到各科室和工作人员并加强检查督促。医务科、护理部、感控科、监察室每月组织检查组对各科室的医疗质量、院感、医德、医风等进行检查评分，我们还通过每周的职能科室例会、每月的中层干部例会进行医疗质量的点评，对不规范的病历和处方进行公示点评等，有效地促进了医疗质量的提高，年内各项医疗技术指标均达到”二甲”医院要求，无医疗事故发生。 三、加强宣传力度，正确把握舆论，为创建”平安医院”营造和谐的舆论氛围 在信息飞速发展的今天，舆论的作用显得越来越重要。在创建”平安医院”中，我们主动与宣传媒体等有关部门配合，通过正面宣传，正确引导人民群众理性认识医疗行业责任和风险，理解和支持医疗护理工作，营造和谐的社会舆论环境。一是以正面宣传为主，大力弘扬医务人员在救死扶伤工作中的典型人物和事迹。今年以来，我们通过平面和声像媒报道我院在医德医术、扶贫济困等方面的好人好事共12件，受到社会的关注。我院在社会上和人民群众中树立了良好的形象。医院网站，通过这些宣传平台，宣传我院的工作动态、医疗服务质量、改革成果、新的服务项目、医疗卫生信息、寻医问药、医疗常识等，同时，利用“医院简报”，加大对医院的广泛宣传力度，收到良好效果。 第 4 页 共 4 页