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1、公司管理者综合能力考核表被评估人评估人被评估人职务评估人职务被评估的时间范围自（年/月/日）：到（年/月/日）：进行此次评估的日期（年/月/日）：评估步骤：单独填写此项评估,不需要和任何人进行讨论填写完毕,注明本人姓名和职位，以及被评估人的姓名和职位,独立发送给办公室；办公室汇总的评估分数和评估意见,暂时作为内部审核参考意见,上交公司领导,不向被评估 人进行反应.如果有必要对被评估人进行反应，我们会先征求评估人的意见.请在以下的选择中打勾注明 你的意愿：可以记名形式 向被评估人反应此评估表的内容可以不记名形式 向被评估人反应此评估表的内容绝对不可以 向被评估人反应此评估表的内容人力资源部会将评
2、估人的意见及其结果高度保密综合能力5-非常优秀；4 -很好；3-合格/称职；2-需要改进；1-不称职1.业绩表现评定分数5分-非常优秀4分-很好3分-合格，称职2分-需要改进1分-不称职对上述各级别评审均需做出评语，对3分以下的评审要提出改进的建议.2.专业知识评定熟悉工作要求、技能和程序熟悉本行业及技术熟悉并了解对其工作领域产生影响的政策、实际情况及开展方向工作中使用工具的熟练情况及专业知识（例如：器材、电脑软件等）了解下属工作及职责评语3.主动性和创造性评定为到达工作目标而积极地做出有影响力的偿试主动开展工作而非一味被动服从从有限的资源中创造出尽可能多的成果主动开展工作力求超越预期目标将有
3、创造性的思想加以完善勇于向传统模式提出挑战并进行有创造性的偿试是否善于发现资源、进行完善及富于创造性评语4 .对客户的关注程度评定对内部及外部客户能够坚持关注其期望值及需求掌握客户的第一手资料并用于改进自身的产品及服务对客户的需求进行积极响应并提出改进方法以客户为中心进行交谈并付诸行动赢得客户的信任和尊重评语5.培养及领导下属的能力评定能够建立并保持一个高效的工作集体能够与员工沟通并鼓励下属提供信息资源能够全面、实时并及时地完成工作评估能够经常提供建设性的反应及指导意见能够协助下属确定未来具有挑战性的目标能够与下属建立双向沟通评语6.判断力及时效性评定判断准确并能够同时考虑到其它选择衣后果能够
4、及时并根据工作时间表做出判断尽管付诸行动时存在不确定性，但能够表对风险完成工作能够针对严重问题提出解决意见能够判断潜在的问题及形式评语7.沟通能力评定能够倾听并表达自己对有关信息的认知能够征求意见并做出积极的回应能够通过书面和口头形式说明扼要地进行正确表达并产生同样的效果能够撰写高水平的局面材料并进行演示能够确保其书面材料在专业上的可靠性能够在有关交谈中引述相关咨讯评语8.工作责任心评定出席会议发问及遵守时间情况可信度和可依赖度接受工作任务情况及本人对完成工作的投入程度乐于与其他人共事并提供协助能够节约并有效控制开支能够对其他人起到典范的作用评语9.计划性评定能够有效制定自我工作计划并确定资源
5、能够准确划定工作和工程的期限及难度能够预测问题并制定预案评语10 .工作质量评定对工作中的细节及准确度给予应有的重视能够按时高质量地完成工作准确完成工作并表达出应有的专业水平评语：11.团队精神评定能够与本组人员一起有效地工作并共同完本钱组织工作目标能够与上级并下属提供咨询，乐于协助同事解决工作中的问题能够以行动表达对他人需求的理解以及成就的赞赏能够与他人共享成功的喜悦评语评估人对被评估人的综合能力概述评估人签名:例如多个岗位的绩效标准员工培训与开展主管的绩效标准技术支持人员的绩效标准工作职责关键成果领域绩效标准引导客户 服务团队为客 户提供服务满意的客户（为 客户解决的问 题和提供的信 息）
6、1. 一个月内客户投诉次数不超过5次；2. 一个月内在承诺的期限之内不能及时交车的客户投诉次数 不超过1次；3. 95%以上的客户能够对服务中以下方面感到满意：* 能够迅速到达；* 能对所有问题做出准确回答；* 非常有礼貌；* 问题解决的结果。向领导和相关 人员提供信息 和数据提供的信息和 数据（常规的报 告、对信息要求 做出的应答）一个季度内，信息接收者提出的投诉不超过一次，这种不满 意可能会来自：* 不正确的报价或者反复报价；* 调料时间过长；* 报修时没有彻底检查到故障点。为解决问题提 供建议所提供的解决 问题的建议1 .客户对解决问题的建议表示满意；2 .解决问题的方案。对下属的管理下
7、属的生产力 和工作满意度1 .下属有能力并按照时间推进表工作；2 .通过调查发现：* 员工能够理解公司的开展方向、部门的目标和自己的角色；* 员工能够了解上司对自己的期望；* 员工能够了解自己的工作表现以及在哪些方面需要改进；* 员工拥有胜任工作的知识和技能。优秀绩效的表现:培养出可以能做班组长甚至以上级别的员工。绩效考核者应掌握的技能绩效评估准备检查表完成下表，确信你为评估会议做了充分的准备。你有还是没有？有没有1.安排会议时间？2.给员工发通知及员工自评表格？3.核对工作要求？4.检查员工的绩效目标和你的标准？5.检查员工的过去，包括技能、受过的培训及过去工作业绩？6.仔细查找存在于既定目
8、标和实际业绩之间的“差距”7.寻找员工的态度和言行与其业绩间的因果关系？8.完成绩效评估表格？9.给工作绩效打分？10.注明需讨论的问题及列示具体案例？11.注明详细具体的人力状况及怎样在有更多挑战或工作任务的时期提 高或维持人力？12.制定开展计划草案？绩效评估会议评价表在你主持绩效评估会议之后，完成下表以改进以后的会议。问题是否评议1 .你是否建立了一种坦诚的气氛？2.你和员工在开始评估会议时是否都清楚 此会的目的和程序？3 .你和员工是否都有所准备？4 .你是否认真聆听了员工的陈述？5 .你是否提供了清晰而具体的反应？6.你是否掌握了任何有利于今后对员工进 行培训的新情况？7.你有否了解到关于你自己的任何新情 况？8.评估会议结束时是否达成了关于员工发 展计划的一致意见？9.评估会议是否激励了员工？10.员工在离开时是否对你的评价有一个 清晰的理解？11.员工是否知道将来应该怎样做以提高 绩效？12.你是否清楚下次评估会议时你应做哪 些改变？