物流信息系统课程设计.docx

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1、物流信息系统课程设计 交通与汽车工程学院 课程设计说明书 课 程 名 称: 物流信息系统设计 课 程 代 码: 1203999 题 目: 饿了么校内客户订餐系统设计 年级/专业/班: 2021级物流管理1班 学 生 姓 名: 李假设兰 学 号: 开 始 时 间: 2021 年 1 月 5 日 完 成 时 间: 2021 年 1 月 23 日 课程设计成果： 学习看法及平常成果30 技术水平与实际实力20 创新5 说明书计算书、图纸、分析报告撰写质量45 总 分100 指导老师签名： 年 月 日 物流信息系统设计课程设计任务书 学院名称： 交通与汽车工程学院 课程代码：_1203999_ 专业：

2、 物流管理 年级： 2021 一、设计题目 物流信息系统设计: 饿了么校内客户订餐系统设计 二、主要内容 分析设计具备肯定功能的物流信息系统软件或其他管理信息系统软件 三、详细要求 完成信息系统分析 内容包括： （1）软件功能需求分析 （2）业务流程分析 （3）数据流程分析 （4）数据字典 （5）存取分析 （6）处理逻辑描述 完成信息系统设计 内容包括： （1）系统结构设计 （2）系统软硬件配置 （3）数据库设计 （4）代码设计 （5）输入输出设计 （6）模块功能说明 说明书字数6000字以上。也可进行其它管理信息系统的分析和设计，但工作量上应与上述要求相当，详细内容可由学生与指导老师共同协商

3、确定 四、主要技术路途提示 系统分析设计说明书撰写符合?西华高校本科课程设计说明书标准化要求?： （1）首先调查了解企业现状,该企业的信息系统运用现状,论述进行本系统分析设计的意义,分析设计的主要内容,要到达的主要功能目标； （2）调查分析组织结构和主要业务，完成业务流程图； （3）完成数据流程图； （4）利用数据字典、存取分析、处理逻辑描述对数据流程内容具体描述； （5）依据数据流程图完成系统结构图； （6）进行系统软硬件配置; （7）进行代码设计； （8）进行数据库设计； （9）进行输入输出设计； （10）对系统结构图的各模块进行模块功能说明。 五、进度支配 第一天第五天：完成四中（1）（

4、2）； 第五天第十天：完成四中（3）（4）（5）； 第十天第十五天：完成四中（6）（7）（8）（9）（10）。六、完成后应上交的材料 课程设计说明书符合?西华高校本科课程设计说明书标准化要求? 七、举荐参考资料（不少于3篇） 1刘勇 主编. 信息系统分析与设计. 北京：科学出版社，2002 2薛华成. 管理信息系统. 北京：清华高校出版社，1999 3李苏剑, 游战清 等. 物流管理信息系统理论与案例. 北京：电子工业出版社，2005 4曾传华,黎青松 等. 物流管理与信息系统. 北京:清华高校出版社,2007 指导老师 签名日期 2021 年 1 月 4 日 系 主 任 审核日期 2021

5、年 1 月 4 日 目 录 摘 要 - 5 - 1 引 言 - 6 - 1.1 问题的提出 - 6 - 网络订餐系统市场背景 - 6 - 1.2 国内探讨的现状 - 7 - 1.3 任务目的与分析 - 7 - 2 系统分析 - 8 - 2.1 饿了么点餐系统组织结构及相关业务分析 - 8 - 饿了么点餐系统组织结构管理信息系统需求性分析 - 8 - 2.2 业务流程分析 - 9 - 2.3 数据流程分析 - 9 - 2.4 数据字典 - 10 - 2.4.1 数据元素 - 10 - 2.4.2 数据结构条目 - 11 - 2.4.3 数据流条目 - 12 - 2.5 处理逻辑描述 - 12 -

6、 3 系统设计 - 13 - 3.1 系统结构图 - 13 - 3.2 系统软硬件配置 - 14 - 3.3 代码设计 - 14 - 3.4 数据库设计 - 15 - 3.4.1 物理结构设计 - 15 - 系统登陆主界面设计 - 17 - 3.4.3 子系统界面设计 - 22 - 3.5 输入输出设计 - 23 - 3.5.1 输入设计 - 23 - 3.5.2 输出设计 - 23 - 3.6 模块功能说明 - 24 - 3.6.1 系统登录 - 24 - 3.6.2 新用户注册 - 24 - 3.6.3 点餐下单 - 27 - 3.6.4 客户个人中心信息查询 - 29 - 客户保藏店铺信

7、息修改 - 31 - 结 论 - 35 - 致 谢 - 36 - 参考文献 - 37 - 摘 要 随着现金电子商务的蓬勃开展，传统的 订餐方式逐步向网络订餐系统过渡。本课程设计主要针对订餐系统市场运用的现状，运用visual fox6.0管理信息系统的相关学问进行了饿了么校内订餐的设计。在设计过程中运用到了数据库表的建立、表单设计、菜单生成等一系列设计方法，对该系统从数据维护、数据修改、添加、删除等信息输入输出局部进行了设计和优化，同时标准化了订餐的环节，考虑了订餐的时效性并提高了外卖订餐的便捷程度，为校内订餐系统的的开展和走向提出了局部见解和参考。 关键词：数据流程 组织结构 订餐系统 表单

8、设计 1 引 言 1.1 问题的提出 随着互联网技术的快速开展，网络早已经成为现代人日常生活中不行或缺的局部，网上订餐由于其独有的便捷性，能够叫简单地被宠爱追求簇新潮流的当代高校生认同和接受。互联网上诞生出这种便捷的订餐形式，也是电子商务应用的全新表达；从另一个侧面来看，网上订餐还起到了帮助推动电子商务的普及和应用进程的作用。 随着时代开展的日益加快，科学技术的逐步开展，人们对电子系统等产品的依靠程度大大提升，对于高校生这个群体来说，除了消费资金上的省钱外，更看重的一点便是否能够足不出户尝到美食。 外卖事业的不断开展，使的其在点餐的管理上也逐步向电子化迈进，通过电脑信息系统管理点餐的各个环节，

9、使得客户叫外卖的的流程作业更加简洁化、高效，并且直观感受剧烈。供应多种点菜、实现点餐与菜品制作的同步性，供应店铺干脆处理点菜数据。在外卖行业的经营中，传统的 接受点餐作业流程无法满意现代客户在信息消遣刚好效性等方面的要求。而此系统的运用，使点餐客户便捷的进行点餐流程和菜品选择方面的管理，大大增加客户点餐的便捷性和自主性。 网络订餐系统市场背景 相关统计数据显示，我国餐饮行业年营业额已超过2万亿元人民币，年复合增长率到达15%-17%。与此同时，餐饮企业从单位店面经营向连锁化、规模化、集团化的经营方向不断开展。然而，我国餐饮业在日常经营管理中仍普遍采纳手工操作方式，信息化程度偏低也是不争的事实。

10、综观整个餐饮行业，互联网化、电商化的水平在不断提高。据统计，2021年上海在线餐饮商户数量最多，达408万家，增长3036%。北京紧随其后，在线餐饮商户数为4.1万家，增幅35%。据中粮集团统计，2021年我国食品电子商务总交易金额324亿元，同比增长47.9%，网购食品在网购市场总交易额占比提升到2.5%。2021年中国市场商品销售状况16日在贵阳发布，数据显示，生鲜食品渐渐成为网购热门，与2021年同比增速高达108.91%。网购食品增长快与互联网变更居民的消费习惯有关。1.2 国内探讨的现状 如今，随着餐饮行业竞争的加剧，越来越多的餐饮企业将重点放在了餐品的外卖上。据互联网相关数据显示，

11、一些餐饮店通过网络销售的外卖销售额，甚至超过实体店。去年年末至今，外卖行业显得特别喧闹，而这份喧闹与互联网大佬们的参与有关：“淘点点在2021年12月份试水外卖业务，在2021年1月份就到达了10万份的单日订单峰值， 2021年1月，美团网上线外卖效劳，用户在美团外卖频道输入地址，就可以查看供应外卖的餐厅。 现在，越来越多的人已经起先习惯于外卖效劳，据有关数据说明， 2021 年中国的餐饮消费总额约为4500 亿元，其中外卖所占比重为10%。而网上订餐这一外卖效劳与传统 订餐相比，免去了顾客等待 接通和询问菜单的时间，也提高了商家接单的效率，所以日益受到广袤顾客欢送，同时顾客的宠爱也使得餐饮业

12、商家越来越重视网上订餐这一商业模式。 1.3 任务目的与分析 由于了解点餐的整个流程受到每个环节执行状况的制约，所以理顺和优化点餐程序使点餐的客户与菜品的制作同步进行，实现信息的高效传递和整合，保证有效的监督管理机制非常重要。该系统的设计针对高校校内内的外卖订餐现象进行是系统标准化。系统设计的目的在于提高学生外卖点餐的便捷程度，加强供应外卖的店家与客户之间的干脆关联性，运用点餐系统为有需求的客户供应足不出户也能尝到不同美食的方法和途径。2 系统分析 2.1 饿了么点餐系统组织结构及相关业务分析 2.1.1饿了么点餐系统组织结构管理信息系统需求性分析 1效劳质量需求 用餐顶峰期，人工接听记录订单

13、的方式奢侈了大量时间，降低了工作效率差，干脆影响了翻台率。接受大规模定当时、但居多信息量大，分单、派菜的环节冗杂，极易造成误操作，干脆影响了客户感受道德效劳质量。效劳效能低，措施大量订单，虽然有客户资料，却没能将现有的系统资料与 适当结合。点餐系统的设计能够更好地提高在外卖环节的效劳质量 。2时效性需求 据调查， 92%的消费者希望在1 小时之内收到自己所订的食物，超过一小时那么表示无法接受。这一小时中既包括商家接单之后的制作时间，也包括了物流配送的时间，所以与网上订餐业务相匹配的物流系统要满意其在时效方面的特别要求。同时，商家也希望想固定的一段时间内，能接受到并送达的订单越多越好。因此网络定

14、餐的系统化更贴近消费者对时效性的需求 3低本钱需求 这种经营模式可以使订餐平台统一对订单进行管理，将各餐厅的订单分别发放到各个餐厅进行生产。生产之后由店家自主进行配送，削减了在配送方面的额外支出。系统操作员的人数可以适当削减，艺人可以管理多个客户订单，改善了从前传统的 点餐方式，削减接线员的人数，自然在员工工资支出方面肯定程度上得到缓解，综合以上，点餐系统的设计使得网络订餐的总本钱大大降低。 2.2 业务流程分析 1业务流程符号说明： 业务处理单 表格、表 业务功能描述 信息传递过程 注册系统 菜单表 登录系统 欢送 用户 个人中心 点餐界面 店家表 客户表 菜单表 用户下单 信息维护 付款

15、录入客户及点餐信息 饿了么校内客户订餐系统业务流程图 2.3 数据流程分析 这里的数据流程分析是指业务逻辑层面的东西，了解业务逻辑后，就知道详细的数据流向，再结合数据，就可以发觉业务上的一些漏洞。所以数据流程分析的作用就在于可以帮助运用者对业务层面的逻辑进行了解，发觉漏洞，优化业务流程 用户注册 客户表 客户信息 用户名、密码 客户 订餐系统 登录系统 新店家数据添加 数据查询 菜 品 信 菜单表 店 客 息 客户下单 家 户 店家表 信 信 接收订单 店家 息 息 数据删除 店家 信息 菜品信息 饿了么校内客户订餐系统数据流程图 2.4 数据字典 在整个系统分析中，数据字典是必不行少的工具，

16、数据字典是对系统中的数据的详尽描述，数据字典是关于数据信息的集合，对数据流图中包含的全部元素的定义的集合，它供应对数据库中数据描述的集中管理，目的是对收集到的数据进行标准化、统一化，有统一的名称、格式和含义，与数据流图共同构成系统的逻辑模型。 2.4.1 数据元素 客户订餐系统数据流图中，数据信息和处理过程须要通过数据字典才能描述清晰。在定义的点餐系统数据字典中，主要对数据流图中的数据项、数据流、数据存储和处理过程进行说明。以下是饿了么客户订餐管理信息系统数据元素的详细条目： 数据项名称 含义说明 类型 长度 逻辑关系 菜品编号 惟一标识一个菜品 字符型 20 不允许为空 菜名 菜品名称 字符

17、型 15 不允许为空 菜品单价 衡量菜品价格 字符型 8 不允许为空 图样 直观描述菜品 通用型 10 允许为空 店名 店家名称 字符型 12 不允许为空 店家 惟一标识一个店家 数值型 12 不允许为空 送餐人 数值型 12 不允许为空 订单号 唯一标识一张订单 字符型 8 不允许为空 客户名 识别收货人 字符型 10 不允许为空 送餐地址 送餐到达点 字符型 12 不允许为空 客户 便利与店家联系 字符型 12 不允许为空 2.4.2 数据结构条目 数据结构是指相互之间存在着一种或多种关系的数据元素的集合和该集合中数据元素之间的关系组成。以下是饿了么客户订餐管理信息系统数据结构的详细条目。

18、结构名称 数据关联 包含数据元素 数据结构作用 菜单信息 菜单表对店家表、菜单表对订单表 菜品编号、菜名、菜品单价、图样 整理菜品相关信息 客户信息 客户表对订单表 客户名、订单号、送餐地址、客户 整理客户相关信息 店家信息 店家表关联菜单表、店家表关联订单表 店名、店家 、菜品编号、送餐人 整理店家相关信息 订单信息 订单表关联客户表、订单表和关联店家表 订单号、份数、菜品编号 整理订单相关信息 2.4.3 数据流条目 数据流名称 说明 数据流来源 数据流去向 客户信息 系统用户资料 人工输入 数据库 店家信息 入驻系统的商家信息资料 人工输入 数据库 菜品信息 菜品信息、图片信息 人工输入

19、 数据库 2.5 处理逻辑描述 处理逻辑编号 处理逻辑名称 输入的数据流 处理数据描述 输出数据流 P1 登录系统 用户名、密码 在原记录的根底上登录系统 客户信息 F1客户表 P2 用户注册 新用户信息 新添加用户数据 客户信息 F1客户表 P3 订餐系统 菜品信息、店家信息 在原有记录的根底上，查询数据并进行选择 菜品信息 F3菜单表 P4 用户下单 客户信息、订单信息 订餐者的订餐明细 菜品信息 F3菜单表 P5 接受订单 店家信息 送餐者的订单明细 店家信息 F2店家表 P6 数据查询 客户信息、店家信息 在原有记录根底上进行查询，有助信息数据的修改 客户信息 F1客户表 修改客户信息

20、 店家信息 F2店家表 修改店铺信息 P7 数据添加 新用户、新店家 原有记录根底上，录入新信息 客户信息 F1客户表 添加客户信息 店家信息 F2店家表添加店铺信息 P8 数据删除 客户信息、店家信息 删除已有的信息记录 F1客户表 删除客户信息 F2店家表删除店铺信息 3 系统设计 3.1 系统结构图 饿了么校内客户订餐系统 欢送界面 登录管理 点餐管理 用户登录 进入系统 订单管理 信息管理 新用户注册 偏好选择 店家选择 菜品选择 下新订单 个人中心 店铺信息 3.2 系统软硬件配置 校内订餐系统的建立在计算机PC客户端根底上，订餐系统的现实界面设置较为鲜亮活泼，并且协作有字母滚动效果

21、增加界面的动态性，适合的系统软硬件配置能够将系统呈现的更加完全，运用流畅，因此对饿了么校内订餐系统的软硬件配置作如下要求： 硬件配置：一台电脑，实际运用最低配置要求： CPU:Intel PIII 500Hz 内存:256MB以上 硬盘空间:4GB以上,最好高于20GB 显卡:4MB以上的PCI或AGP显卡 声卡:最新的PCI声卡 CD-ROM:8x以上CD-ROM 以及联机设备打印机等 软件配置：Windows2000以上操作系统 Visual fox 6.0 3.3 代码设计 信息系统的开发中, 代码设计是一项根底工作, 是建立信息系统的前提条件, 是信息标准化管理的重要标记代码设计的原那

22、么有唯一性、适应性合理性、可扩充性、简明性稳定性、标准化便于识别和记忆等。第一, 代码标准化的问题, 强调代码设计必需按已有的标准设计其次, 代码设计既要考虑代码的可扩充性, 又要使代码具有简明性第三,在考虑代码中所含属性时, 要留意到代码的稳定性原那么。第四, 代码设计时不能忽视代码校验方法的设计, 这也是代码设计的内容。3.4 数据库设计 3.4.1 物理结构设计 将一个给定逻辑结构实施到详细的环境中时，逻辑数据模型要选取一个详细的工作环境，这个工作环境供应了数据存储结构与存取方法，这个过程就是数据库的物理设计。在饿了么校内订餐系统的实现前，我们先将数据库设计的详细明细描述如下： 1数据库

23、需求分析 数据库中全部的表及其属性如下： 客户客户名，订单号，客户联系方式，送餐地址 订单订单号，份数，菜品编号； 菜单菜品编号，菜名，菜品单价，图样，店名 店家店名，店家 ，送餐人 ； 2数据库逻辑结构具体设计 下面是局部数据库中的表以及详细属性和数据类型，如下 A、菜单表 B、客户表 C、订单表 D、店家表 1建立各表之间的索引关系 3.4.2系统登陆主界面设计 欢送界面：主页的作用好比一本书的封面，是为了吸引用户阅读你的网站内容。因此欢送界面的设计应当醒目的、清楚的。创立一个表单文件，通过表单控件工具栏在表单上添加3个标签对象，分别设置各个对象的主要属性，属性值如表所示 对象名称 属性名

24、称 属性值 Form1 Showwindow 2作为顶层表单 Label1 Caption 这个冬季 暖和你的胃 Backstyle 0透亮 Fontname 华文新魏 Fontsize 36 Label2 Caption 饿了么 网上订餐 Backstyle 0透亮 Fontname 华文行楷 Fontsize 48 Timer Interval 100 Left 576 设计界面如下： “进入按钮代码： 计时器代码： 运行后如下列图所示： 登陆界面 系统登录主界面是用户进入本系统的一个防止他人窥窃资料的界面，具有爱护系统平安性的作用。设计界面如下： 按钮的单击click事务代码如图 按钮的

25、单击click事务代码如图 运行后界面： 点击“退出系统按钮弹出以下对话框核实动作： 点餐设计界面： do 菜单设置.mpr with this，运行结果如下,显示顶层菜单： 3.4.3 子系统界面设计 为了实现能够依据用户所需的不同选择，翻开不同的子系统并供应相应的功能效劳，可以利用一个菜单进行子系统界面的设计，如图3-6所示： 主菜单相关信息录入，将菜单与表单相链接 子菜单信息录入： 点击保存，并生成菜单：菜单设置 菜单运行结果如下列图所示： 3.5 输入输出设计 系统的输入输出设计对于用户和系统运用的平安牢靠性是非常重要的。一个好的输入设计可以为用户和系统双方带来良好的工作环境，一个好的

26、输出设计可以为管理者供应便捷、明白、有效、好用的管理和限制信息。3.5.1 输入设计 输入方式的设计主要是依据总体设计和数据库设计的要求来确定数据输入的详细形式。在开发本管理系统时，要以用户至上的原那么来设计输入界面。在信息资料的输入过程中由计算机系统自动给出输入法并进行必要的数据类型检验、数据格式检验和必要的逻辑检验并刚好提示信息管理员出错，并给出正确的输入方式。在本设计中主要采纳的是键盘输入和网络数据传送。3.5.2 输出设计 输出设计包括以下几方面的内容： （1） 确定输出内容。用户是输出信息的主要运用者，要依据用户的需求，设计输出的内容。（2） 确定输出介质与设备。（3） 确定输出方式

27、。供应应人的信息都要进行格式设计，输出格式要满意运用者的要求和习惯，到达格式清楚、美观、易于阅读度理解的要求。3.6 模块功能说明 3.6.1 系统登录 功能：识别系统用户身份，防止其他人操作。用户输入用户名及密码后，单击“登录吩咐按钮，对所输入的编号和密码进行验证，假设验证通过，那么登录如子系统界面，否那么就通过信息框弹出错误信息。3.6.2 新用户注册 功能：录入新用户个人信息 原表单click事务代码： do case case this.value = 1 go top case this.value = 2 if not bof（） skip -1 endif case this.v

28、alue = 3 skip if eof（） skip -1 endif case this value = 4 go bottom case this.value = 5 sure = messagebox（“确认注册吗？“,4+32+256,“确认“） case this.value = 6 thisform.release endcase thisform.refresh 首先通过以下语句阅读客户表原始信息 USE c:usersadministratordesktoplogistics大三上xitongsheji客户.dbf EXCLUSIVE BROWSE LAST 原始信息显示如下

29、： 进行新用户注册： 按钮的单击click事务代码如下： insert into 客户（客户名,送餐地址,客户 ）values（thisform.text1.value,thisform.text3.value,thisform.text5.value） this.enabled=.f. thisform.refresh 重新阅读客户表的记录 USE c:usersadministratordesktoplogistics大三上xitongsheji客户.dbf EXCLUSIVE BROWSE LAST 新的用户注册胜利: 3.6.3 点餐下单 功能：完成订餐 下单界面： 按钮的单击clic

30、k事务代码如图 下单界面设计： 运行结果如下： 手动输入订餐人姓名及联系方式，点击，下单胜利： 3.6.4 客户个人中心信息查询 功能：针对当前登录客户的个人信息及其保藏的店铺信息进行查询作业： 个人中心表单设计局部相关属性介绍： 对象名称 属性名称 属性值 Form1 Autocenter .T. 真 Caption 个人中心 Label1 Caption 张三，你饿了么？欢送回来！ Backstyle 0透亮 Fontname 华文楷体 ForeColor 255,255,0 Fontsize 16 Visible T. 真 Optiongroup Backstyle 0透亮 Button

31、Count 2 Grid RecordSourceType 4 SQL 说明 Timer Interval 150 Left 192 双击表单， Init过程事务代码如下： 设计吩咐按钮组的click事务代码如下列图所示： 选项按钮控件Option1的click事务代码： 数据查询： 运行结果如下，选择“个人中心进行查询，焦点自动转移至“信息一览，当前登录用户信息显示在表格控件中： 选项按钮控件Option1的click事务代码： 运行结果如下，选择“店铺保藏进行查询，焦点自动转移至“显示，当前登录用户保藏的店铺信息显示在表格控件中： 按钮的单击click事务代码如下： thisform.gr

32、id1.recordsource=“SELECT * FROM 店家“ 按钮的单击click事务代码如下： thisform.grid1.recordsource=“SELECT * FROM 客户 WHERE 客户名=张三“ 客户保藏店铺信息修改 功能：管理当前用户保藏的店铺信息，依据个人宠爱刚好对店铺信息进行修改、添加、删除数据的作业。数据修改： USE c:usersadministratordesktoplogistics大三上xitongsheji店家.dbf EXCLUSIVE BROWSE LAST 数据添加： 以下设计为当前客户实现添加新的店铺信息进行编程 ： 按钮的单击cli

33、ck事务代码如下： insert into 店家（店名,店家 ,送餐人 ）values（thisform.txt店名.value,thisform.txt店家 .value,thisform.txt送餐人 .value） this.enabled=.t. thisform.refresh m=messagebox（“是否增加?“,4+48,“信息窗口“） if m=6 messagebox（“新的店铺信息已增加“,48,“信息窗口“） else delete endif append blank thisform .txt店名.setfocus thisform.refresh 输入完成后运行

34、结果如下列图显示： 添加后弹出信息窗口确认操作： 点击“是确认添加新的店铺信息，如下列图： 数据删除： 按钮的单击click事务代码如下： 运行结果： 输入“锅锅香，删除点名为“锅锅香的店铺信息： 剩下三条记录，数据删除胜利 结 论 通过对本次管理信息系统的课程设计的完成，大致完成任务目标。不难看出一个看似简洁的订餐系统的实现须要背后多种多样的程序代码和界面设计相协作才能流畅地运行。在做本次系统设计的同时也让我了解到了有关外卖订餐电子商务领域的一些根本相关学问，也稳固了对visual fox编程系统的操作实力。在整个课程设计中，自身的实践实力和搜寻资料、整合系统和文章的实力都得到了肯定提升 致 谢 通过此次物流管理信息系统课程设计的程序编制和论文写作，使我更进一步地了解与本专业相关的学问与相关企业的开呈现状并且熟识visual fox6.0的操作系统。感谢我的指导老师聂波老师在写作过程中赐予的耐性教育以及提出中肯的建议，在写作中出现问题的地方刚好订正并指引我改正到正确的写作方向，帮助我完成这篇论文，在此谨向聂老师示以真诚的谢意和崇高的敬意！ 参考文献 1 赵一萍.物流客户效劳M.中国物资出版.2006. 2 徐镇邦，裴兵.网络订餐效劳的物流配送系统探析J.物流平台.2021. 3 李石山，张菁，田彩华.物流客户效劳J.辽宁工程技术高校学报.2000.2