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1、美团外卖骑手辞职报告（共2020）美团外卖骑手辞职报告（共6篇） 第1篇：美团外卖开题报告美团外卖服务营销提升探究 科学技术学院 毕业论文开题报告 （文理科运用） 题 目： 浅析美团外卖营销服务 学 科 部： 财经学科部 专 业： 工商管理 班 级： 工商管理121班 学 号： 704021 学生姓名： 魏阳 起讫日期： 年12月年5月10日 指导老师： 吴晓红 职称： 学科部主任： 吴晓红 审核日期： 年12月15日 I 美团外卖服务营销提升探究 一选题依据及意义 随着信息时代的日新月异和3G网络的普及，传统行业与互联网的融合深化，线下餐饮企业纷纷触网，线上和线下融合，餐饮行业呈现旺盛发展景
2、象,而手机作为一个携带便利的沟通媒体，携带便利和越来越高的运用频率，使手机平台始终是各行各业促销推广的重要渠道。商家可充分利用手机的订餐软件和支付系统有效地、低成本地开展自己的商业活动。而餐饮行业，作为服务行业，是特别注意于与消费者的互动性的。这也是为什么维络城、大众点评、各团购轮番掀起热潮的缘由所在，而手机APP的特点和功能恰恰符合这一点。所以，必胜客、星巴克、肯德基等等都推出了自己品牌的手机APP。它便利消费者查询店铺信息，可以互动获得实惠券、甚至可以订餐。还有，把网络的在线广告延长至手机APP等等。这些促销方式不仅仅拉近了与消费者的距离，也为自己品牌形象的巩固奠定了基础。对于用户而言，为
3、了节约用户的珍贵时间，用户可以在网上通过商品公告栏了解当今食品的最新动态，省去了无谓的查找时间和精力。同时还缩短了生产商与消费者之间的距离，有利于商品的快速流通和降低整体分销成本。对于餐饮企业而言，手机订餐APP有效的解决了传统电话订餐的麻烦与高成本，还简单出错。有数据显示，一些餐饮店通过网络销售的外卖销售额，甚至超过实体店 二国内外探讨现状及发展趋势 伴随餐饮行业竞争的加剧，越来越多的餐饮企业将重点放在了餐品的外送上。有数据显示，一些餐饮店通过网络销售的外卖销售额，甚至超过实体店。去年年末至今，外卖行业显得特别喧闹，而这份喧闹与互联网大佬们的加入有关：“淘点点”在年12月份试水外卖业务，在年
4、1月份就达到了10万份的单日订单峰值，这个数字跟“饿了么”的单日8万单峰值基本持平。年1月，大众点评首页上线外卖服务频道，支持在线和电话下单。年1月，美团网上线外卖服务，用户在美团外卖频道输入地址，就可以查看供应外卖的餐厅。年4月，百度上线基于地图的外卖服务。5月，大众点评将以8000万美元入股“饿了么”，双方共享外卖领域的商户数据和平台流量，并将整合外卖服务。互联网大佬们无疑看中了这块号称餐饮行业最终的蓝海。有相关数据统计显示，年全国餐饮消费总额为4500亿元，根据16%的餐饮年增幅，到年全国餐饮消费总额预料将达到7000亿元。而其中，外卖占全国餐饮消费总额的10%，因此到年，外卖市场规模预
5、料将达到700亿。而品途询问在年发布的数据显示，中国餐饮行业O2O市场规模近年来飞速发展，预料年整体规模将达913亿，年有待突破1200亿。外卖与互联网的深度结合，也有不少商家利用互联网方式整合资源，网上预订准时送到。为什么互联网公司起先纷纷进入外卖市场？有业内人士分析说，因为互联网公司可以依据移动端、网络订单收集到大量数据，通过数据分析，他们能提前预料在哪个地区、什么时间用户订单可能会一下爆棚，由此，外卖公司可以提前调整运力并缩短用户等待时间，因为外卖公司的用户体验很大程度取决于 II 美团外卖服务营销提升探究 能否在用户下订单后10-20分钟内把快餐送到。这些公司也运用大数据做外卖车辆的路
6、途优化，目的是保证如何以最有效、最省成本方式将快餐送到用户手里 三、本课题探讨内容： 第一部分：引言 （一）问题的提出 （二）本文探讨的目的和意义 其次部分 （一）服务营销概述 （二）美团外卖服务营销现状分析 1.行业环境与市场状况剖析 2.公司概况与服务现状 3.美团外卖服务营销策略探究 第三部分拟解决的关键问题 不过作为新兴产业，外卖O2O还有以下不足亟待改善。其一，外卖O2O送餐时间过慢。尽管大多数外卖能在一个小时内完成送餐，但一份调查报告显示消费者能容忍的送餐时间最多不超过45分钟，因此如何将送餐从小时进化到分钟，这是外卖O2O须要考虑的一方面。其二，外卖O2O如何确保食品平安。年央视
7、曾点名报道过某外卖线上美食，线下“黑作坊”的新闻，这使得该一时间颇为“声名狼藉”。随着时代发展，消费者的维权意识也不断增加，外卖O2O借助的互联网平台又具有公开透亮的特点，用户随时可以对的某次服务供应正面或负面的平价，从而影响销售，这须要引起外卖O2O足够重视。第四部分 第四部分 将来的发展建议 1.打造品牌形象，找寻跨界合作 2.加强对商家的审查 3.占据细分领域 4.更加注意外卖平台的“运用者” 四 .探讨目标、主要特色及工作进度 探讨目标：提升美团外卖营销服务 主要特色：1.本文通过网络调查分析美团外卖营销策略，使文章更加生动，印象更加深刻。2.运用各种理论分析美团外卖营销策略，使本文更
8、具有劝服力。工作进度： 年10月20日-年11月10日，开题和构思论文写作大纲 年11月11日-年11月30日，完成论文编写的前期工作 年12月1日-年1月31日，完成论文初稿 年3月15日-年3月31日，撰写、提交、修改论文二稿 年4月1日-年4月31日，撰写、提交、修改论文三稿 年5月1日-年6月15日，打算毕业论文答辩工作 III 美团外卖服务营销提升探究 五参考文献 1韦婉辰.浅析互联网时尚之网络团购J.科技信息，,（28） 2邵平.浅析网络团购J.合作经济与科技，.4 3姚秀丽.消费者行为及网络购物M._.科学出版社，.09 4电子商务探讨中心.年中国网络团购调查报告.R 5艾瑞询问
9、.年中国网络团购调查报告.R 6王超等.服务营销管理._：中国对外经济贸易出版社, 7周明.服务营销._：_高校出版社, 8(美)菲利普科特勒.营销管理M._：中国人民高校出版社, 9郭国庆.服务营销管理._：中国人民高校出版社.其次版,(7):80101 10吴健安.市场营销学._：_高等出版社,(3):167168 11叶万春.服务营销学._：高等出版社, 12涟漪,牛玉龙.基于顾客让渡价值的体验要素分析.市场营销导刊,(1):1922 13(美)瓦拉瑞尔A泽斯曼尔.玛丽乔比纳特.服务营销, 14孙恒有.服务营销实践.郑州：郑州高校出版社, IV 第2篇：美团外卖配送方案美团外卖配送方案
10、一、团队简介 团队由在校学生8人组成，均有足够的空闲时间，有意愿一起共同发展。二、配送方案 一、配送目标：尽最大可能帮助商家减轻运输负担，缩短送餐时间，提升美团的服务质量，获得更多新用户，稳定老用户。二、时间安排：结合送餐人员的空闲时间，以自己空闲为例中午11：40放学，45分可以处理平台上11；40分之前的订单。下午4点以后有足够的空闲时间。同时结合商家意愿以及商铺的位置对配送时间进行相应的调整。三、人员安排：1-4号宿舍楼均有一人负责接餐送餐。五号楼东与六号楼由一人负责，五号楼西侧地下室由一人负责。其余两人负责把各个餐点送到相应的宿舍楼下，由各楼负责人进行配送。学校外面商家可以干脆把餐交到
11、我们的送餐人员手中，同时帮助商家配送。四、所需设备：两部电车，六个饭箱，美团标记礼帽。三、配送分析 了解到饿了么之前在西亚斯尝试过配送以失败告终，分析缘由如下： 首先，人员方面：饿了么在配送时找的兼职人员没有稳固性和牢靠性，没有进行系统的组织。其次，劳动力度：由于缺乏系统的管理与订单处理，配送比较混乱，送餐人员的劳动力度过大。薪资方面：运用工时制，未能调动配餐人员的主动性。四、团队优势 一方面运用团队便利统一调度管理，同时可以帮助美团进行兼职宣扬，削减公司的宣扬费用。使团队的利益与公司的运行休戚相关，提升宣扬效果。五、风险预算 团队刚刚组建缺乏阅历，考虑不全面，前期可能娴熟程度较低，但是会逐步
12、提升送餐速度。使服务更加人性化，送餐更加便利快捷。第3篇：美团外卖订餐演示流程1、打算材料：美团外卖客户端、美团外卖商家版。可以扫描我共享的PPT里的倒数其次页的二维码下载。（另外：扫描关注微信也可以点餐，但是不举荐。同学实在不情愿下载APP就让他关注微信） 2、打开美团外卖商家版：输入 账号：xianfu；密码：xianfu。然后就会登陆胜利。（这个是我们的公共后台账号（美团外卖体验店的后台），切勿泄露）。保持软件后台运行。3、接下来展示IOS版本的（安卓的类似） （1）打开用户版，会自动定位到黄湾乡。 (2)点击右下角切换地址切换到_故宫。 (3)切换到_故宫后，选择美团外卖体验店。点进去
13、。 (4)然后选择菜品，达到起送价格后，右下角去下单会变成黄色(原来是灰色）。(5)填写送餐信息，包括:电话号码、送餐地址、备注信息。假如是第一次运用，会验证手机号码。（手机号码只会在第一次时验证，以后就不会验证了。假如有美团账号，可以干脆登陆。建议注册一个美团账号。） (6)点击马上下单后，会出现下面的界面。 (7)此时打开商家版后台。（会出现铃声提示:您有新的美团外卖订单。） （8）商家点了右下角起先处理后。会出现如下界面。 (9)此时打开用户版，会出现提示（出现在用户手机的通知栏）。如下图：（假如商家很忙，这个提示会延后几分钟，请同学们见谅。） (10)此时，用户版会变成如下界面。 (1
14、1)点确认收货后，用户可以进行评价 (12)提交评价后，就会出现如下状态，至此订单完成。（下面还有） 下面还有。 （13）留意，假如商家因某种缘由不能接受订单，用户会接到如下类似信息提示： 第4篇：美团外卖品牌忠诚度探讨毕 业 设 计（论文） 题 目：美团外卖品牌忠诚度探讨 学位论文原创性声明 本人慎重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行探讨所取得的探讨成果。除了文中特殊加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。本人完全意识到本声明的法律后果由本人担当。作者签名： 余波 年5 月12 日 学位论文版权运用授权书 本学位论文作者完全了解学院有关保障、
15、运用学位论文的规定，同意学院保留并向有关学位论文管理部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权省级优秀学士学位论文评比机构将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采纳影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于 1、保密 ，在_年解密后适用本授权书。2、不保密 。（请在以上相应方框内打“”） 作者签名： 年 月 日 导师签名： 年 月 日 目 录 摘要 .1 Abstract .2 1 绪论 .3 1.1探讨背景.3 1.2探讨目的.3 1.3探讨意义.4 1.3.1对于消费者的意义 .4 1.3.2对于企业的意义 .4 1.4 文献综
16、述.5 2 相关理论概述 .6 2.1 4Ps营销策略组合 .6 2.2 STP理论 .7 2.3品牌忠诚度 .7 2.3.1品牌忠诚度的定义 .7 2.3.2品牌忠诚度的价值 .8 3美团外卖发呈现状概述 .9 3.1 发呈现状.9 3.2 市场细分.10 4 美团外卖品牌忠诚度的影响因素基于4Ps营销组合策略 .10 4.1 产品策略 .10 4.2 定价策略 .11 4.3 渠道策略.12 4.4 促销策略 .12 5 影响美团外卖品牌忠诚度的不良因素 .10 5.1 市场竞争激烈 .14 5.2 送餐物流速度不稳定 .15 5.3 学生用户占比大 .15 5.4 餐饮商户信息化程度低和
17、食品平安问题 .15 5.5 烧钱模式面临考验，盈利模式再成课题 .15 6 提升美团外卖品牌忠诚度的策略 .16 6.1 优化资源配置，增加自身实力 .16 6.2 利用大数据技术优化物流配送体系 .16 6.3 加强白领市场和家庭市场的推广 .17 6.4 加强美团外卖餐饮机构资质的审核 .17 6.5 主动探究新的盈利成长点 .18 致 谢 .19 参考文献.20 美团外卖品牌忠诚度探讨 摘 要 年上半年中国互联网餐饮外卖市场订单规模呈现高速增长，成交额超过120亿元。其中，美团外卖占据外卖整体市场份额的41.24%，超越饿了么成为市场头名。网上订餐由于其独有的便捷性和直观性，更能够轻易
18、举地被现代人认同和接受。民以食为天，餐饮市场无疑是最大也最有机遇的市场，假如能在特性化和专业化上做好文章，提升顾客的品牌忠诚度，肯定能够经营胜利。而目前网上外卖行业的品牌忠诚度普遍偏低，互联网公司的恶性竞争，培育了用户免费的消费_惯，虽然企业在短时间内占据了市场，但并不利于企业的许久发展。本文运用4Ps营销策略组合等理论对美团外卖品牌忠诚度的影响因素进行了探讨。首先介绍了美团外卖的发呈现状以及市场细分；其次从产品、定价、渠道、促销四个方面分别分析了影响美团外卖品牌忠诚度的因素；然后分析其在发展过程中存在的问题，最终提出相应的解决策略。关键词：美团外卖； 品牌忠诚度； O2O； 4Ps营销策略；
19、 市场细分 1 Meituan take-out brand loyalty research Abstract In the first half of Chinas Internet food take-away market order presents the fast growth, turnover of more than 12 billion yuan.Among them, the Meituan take-away food overall market share of 41.24%, beyond hungry? Become a market top.Online r
20、eservation due to its unique convenience and intuitive, are more easily for the modern recognition and acceptance.The catering market is undoubtedly the largest and the most market opportunity, if can do it well on the individual and profeional articles, improve customers brand loyalty, will be able
21、 to busine succe.And delivery of brand loyalty generally low on the Internet, the Internet company of vicious competition, cultivate the user free spending habits, although enterprises dominate the market in a short time, but is not conducive to the long-term development of the enterprise.In this pa
22、per, by using the theory of 4 ps marketing strategy combination Meituan takeaway the influence factors of brand loyalty are studied.First introduces the development status quo of Meituan take-away and market segmentation; Second from product, price, channel, promotion four aspects respectively, anal
23、yzes the influencing factors of Meituan take-away brand loyalty; And then analyses the problems existing in the proce of development, and finally put forward the corresponding solution strategy.Keywords: Meituan delivery; Brand loyalty; O2O; 4ps marketing strategy; Market segmentation 2 美团外卖品牌忠诚度探讨
24、1 绪论 1.1探讨背景 自智能手机问世以来，便得到了快速的发展。尤其在中国，智能手机的普及率逐年增长，到年普及率已超过40%。网络的入口越来越多的由电脑转向到智能手机。移动互联网终端已经成为越来越多的商家必争之地。移动互联网终端越来越减小了用户的消费阻力，用户很简单出现重复购买行为。商家为了争夺移动互联网入口，现在各类软件不仅免费，而且许多商家对用户下载运用注册软件还实行补贴政策，特殊是首单减免和网上支付补贴，以此来吸引顾客，培育顾客运用_惯。而这样的营销策略培育的用户品牌忠诚并不高，很简单因为其他商家的促销活动而变更原有的忠诚。年中国互联网餐饮外卖市场订单规模达到3.7亿订单，中国互联网外
25、卖市场出现爆发式的增长，O2O将来市场潜力巨大。受春节、季节等多方面的影响，年第一季度订单量环比下降了7.5，但同比上升了340.8%，增长依旧强劲。中国互联网餐饮外卖市场用户群体较为单一，市场订单规模易受用户因素出现较大波动，应主动拓宽用户消费群体范围。1.2探讨目的 随着移动互联网终端的普及，人们上网的地点由电脑转移到了智能手机，智能手机已经成为现代人日常活中不行或缺的部分。网上订餐由于其独有的便捷性和直观性，更能够轻易举地被现代人认同和接受。民以食为天，餐饮市场无疑是最大也最有机遇的市场，假如能在特性化和专业化上做好文章，提升顾客的品牌忠诚度，肯定能够经营胜利。而目前网上外卖行业的品牌忠
26、诚度普遍偏低，互联网公司的恶性竞争，培育了用户免费的消费_惯，虽然企业在短时间内占据了市场，但并不利于企业的许久发展。移动互联网是一个大的迎风口，探讨移动互联 3 网环境下的消费者品牌忠诚度，可以帮助企业走出而这种尴尬的境地，为用户供应更优质的服务，提高企业的利润率，降低运营成本，促进行业健康发展。1.3探讨意义 1.3.1对于消费者的意义 （1）降低顾客购买成本，提高顾客让渡价值。品牌很大程度上代表了企业对于消费者所做出的承诺，购买品牌和形成品牌忠诚可以增加消费者的购买信念，削减信息收集、评价和产品比较等方面的时间成本，保证购买决策的质量，在现代人们快节奏的生活尤其如此。（2）降低购买风险。
27、消费者在意识到购买风险的存在以后，必定会主动的 实行应付措施，而良好的品牌忠诚可以削减消费者的购买风险。维护自我形象。自我形象是指消费者基于价值标准、价值推断、特性特征、志向和追求等对自己形成的一种自身评估和形象塑造。市场上的消费者都有各自的自我形象。当产品或品牌形象与消费者的自我形象一样时，他就会作出选择这种产品或品牌的决策。消费者还会不断地重复购买该品牌的产品一维护自己的形象。1.3.2对于企业的意义 （1）有利于企业利润的稳定增长。通过提高顾客的对企业的品牌忠诚度，从而能增加顾客重复购买的次数，增加企业的销售收入，实现企业的利润增长，形成企业的发展和顾客忠诚的良性循环。（2）有利于降低企
28、业的营销成本。目前企业的顾客流失比较严峻，企业须要花费大量的成本开发新的顾客。而提高老顾客对企业的品牌忠诚度可以节约在市场开拓方面和其他营销成本，同时，忠诚所产生的良好的口碑效应可以帮助企业降低新顾客的开发费用。（3）有利于企业获得市场信息。忠诚的顾客会为企业反馈大量的市场信息，企业开展的各项市场调查，大多以老顾客为调查对象。顾客对品牌的忠诚度越高，市场调查的回收率也就越高。这些信息对企业了解市场需求和市场环境，改进企业的产品和服务都具有极其重要的作用。4 1.4 文献综述 美国资深营销专家Jill Griffin认为,顾客忠诚度是指顾客出于对企业或品牌的偏好而常常性重复购买的程度。真正的顾客
29、忠诚度是一种行为，而顾客满足度只是一种看法。依据统计，当企业挽留顾客的比率增加5时，获利便可提升25到100。很多学者更是干脆表示，忠诚的顾客将是企业竞争优势的主要来源。由此可见，保有忠诚度的顾客对企业经营者来说，是相当重要的任务。由于视角的不同，目前并没有统一的理论表明电子商务环境下顾客忠诚的影响因素。美国的KPMG公司()提出留住网上的顾客并使之忠诚的影响因素有完备的顾客服务、高度的顾客信任与平安以及离线资源与在线资源的整合，高度概括电子商务环境下影响顾客忠诚的各种因素。同一时期，Ellen Reid Smith()把电子商务环境下顾客忠诚的影响因素分为三个层次：在线体验、顾客的认知和看法
30、、顾客的感知价值，而这种感知价值最终确定了网络用户的购买意向和忠诚行为。我国学者对此也做出了许多探讨，并提出了不同的观点。刘艳阳等人()认为电子商务环境下的顾客忠诚的影响因素有七个：品牌形象、形式、产品、服务质量、转换成本、信任平安和顾客个人特征。与国外学者相比，刘艳阳等人更加细化电子商务模式下顾客忠诚的影响因素。在对顾客忠诚的概念深化探究的同时，围绕顾客忠诚的驱动因素，白长虹、马力行、管政、周秀玲、闫涛蔚等学者提出了不同的见解。通过系统的搜集整理学术界的探讨成果我们发觉，影响顾客忠诚的因素集中表现为顾客满足、内在价值、转换成本。顾客忠诚建立在肯定的顾客满足度的基础之上，顾客满足度与顾客忠诚度
31、呈正相关关系。内在价值包括服务、质量和价格，是影响顾客忠诚的基础性因素，质量的好坏干脆影响到顾客的感知价值、满足度和顾客信任，进而影 响到顾客忠诚，产品或服务质量与顾客忠诚正相关。转换成本，是指顾客选择一新的产品(服务)或供应商时须要付出的代价。顾客选择转换时会权衡转换是否值得，顾客转移成本高有利于顾客忠诚的维持。同时，白长虹、马力行等也提出，顾客信任、技术、文化等都是顾客忠诚的影响因素，并加以区分为干脆因素和间接因素。另外，闰涛蔚、付宜强等学者提出要从本土化的视角，从客户、企业、外部环境等众多因素探讨顾客忠诚。黎军和李琼()的探讨表明电子商务环境下下的顾客忠诚来源于三个方面：安 5 全牢靠性
32、、购物体验和交易牢靠性。刘艳阳等()以顾客为导向，提出的电子商务环境下顾客忠诚的培育方式：一是吸引顾客，聚焦目标客户群；二是超越顾客，注意特性化消费；三是服务保障，提高顾客信任感；四是保留顾客，制造顾客退出障碍；五是关切顾客，维持情感靠沟通。其中第一条又分为三点：优化设计，加深顾客第一印象建立在线顾客的资料数据库；识别并嘉奖有盈利潜力的顾客群。陆霞()把电子商务环境下的顾客忠诚培育分为6个方面：一是让顾客产生信任感；二是以良好的信誉与特性化服务促新形象；三是确保所供应的商品的优质性、刚好性、一样性；四是加强客户的售后服务；五是利用网络体验营销培育顾客忠诚；六是提升企业的信誉。2 相关理论概述
33、2.1 4Ps营销策略组合 4Ps营销理论事实上是从管理决策的角度来探讨市场营销问题。从管理决策的角度看，影响企业市场营销活动的各种因素可以分为两大类：一是企业的不行控因素，即营销者本身不行限制的市场；营销环境，包括微观环境和宏观环境；二是可控因素，即营销者自己可以限制的产品、商标、品牌、价格、广告、渠道等等，而4Ps就是对各种可控因素的归纳： 产品策略，主要是指企业以向目标市场供应各种适合消费者需求的有形和无形产品的方式来实现其营销目标，其中包括对同产品有关的品种、规格、式样、质量、包装、特色、商标、品牌以及各种服务措施等可控因素的组合和运用。定价策略，主要是指企业以根据市场规律制定价格和变
34、动价格等方式来实现其营销目标，其中包括对同定价有关的基本价格、折扣价格、津贴、付款期限、商业信用以及各种定价方法和定价技巧等可控因素的组合和运用。渠道策略，主要是指企业以合理地选择分销渠道和组织商品实体流通的方式来实现其营销目标，其中包括对同分销有关的渠道覆盖面、商品流转环节、中间商、网店设置以及储存运输等可控因素的组合和运用。促销策略，主要是指企业以利用各种信息传播手段刺激消费者购买欲望，促进产品销售的方式来实现其营销目标，其中包括对同促销有关的广告、人员推销、 6 营业推广，公共关系等可控因素的组合和运用。2.2 STP理论 现代市场营销理论的核心就是STP营销，STP理论中的S、T、P分
35、别是Segmenting、Targeting、Positioning三个英文单词的缩写，即市场细分、目标市场和市场定位。（1）市场细分是美国市场学家温德尔.史密斯于20世纪50年头中期提出的，是指营销者通过市场调研，依据消费者的须要和欲望、购买行为和购买_惯等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。市场细分的作用包括：1.有利于选择目标市场和制定市场营销策略。2.有利于发掘市场机会，开拓新市场。3.有利于集中人力、物力投入目标市场。4.有利于企业提高经济效益（2）目标市场是由闻名的市场营销学者麦卡锡提出的，把消费者看作一个特定的群体，称为目标市场。（3）市场定位是20
36、世纪70年头由美国学者阿尔.赖斯提出的一个重要营销学概念。所谓市场定位就是企业依据目标市场上同类产品竞争状况，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造强有力的、别出心裁的显明特性，并将其形象生动地传递给顾客，取得顾客认同。市场定位的实质是使本企业与其他企业严格区分开来，使顾客明显感觉和相识到这种差别，从而砸顾客心目中占有特别的位置。2.3品牌忠诚度 2.3.1品牌忠诚度的定义 品牌忠诚度是指消费者在购买决策中，多次表现出来对某个品牌有偏向性的行为反应。它是一种行为过程，也是一种心理过程。品牌忠诚度的形成不完全是依靠于产品的品质、知名度、品牌联想及传播，它与消费者本身的特性亲密相关，靠消费者的产品运用经验。提高品牌的忠诚度，对一个企业的生存与发展，扩大市场份额极其重要。7 2.3.2