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1、一、开标一览表一、开标（报价）一览表标题内容投标单位名称山东蓝盾物业服务集团有限公司项目名称新乡市机关事务管理局三合一办公楼物业管理服务项目（含卫生保洁、秩序维护）项目编号新交采2019ZB053报价金额（小写）：￥7401600.00元报价金额（大写）：柒佰肆拾万壹仟陆佰圆整服务期限签订合同之日起三年投标人名称(企业电子签章)：山东蓝盾物业服务集团有限公司法定代表人或授权委托人（个人电子签章）：日 期：2019年12月25日填写说明：开标一览表中的“投标总价”应包括招标文件所规定的招标范围的全部内容，费用包含：工资、保险、劳保福利、税金、管理费、物料费等全部费用。二、投标报价明细表二、投标报
2、价明细表价格单位：人民币元序号价格构成数量单价合计1人员工资费用卫生保洁员33人*36个月19002257200秩序维护员44人*36个月19003009600/2企业应缴社会保险费用保险50人*36个月6901242000/3企业运营管理费用36个月200007200004其他费用36个月4800172800投标总价人民币（大写）：柒佰肆拾万壹仟陆佰圆整小写：￥7401600.00元投标人名称(企业电子签章)：山东蓝盾物业服务集团有限公司法定代表人或授权委托人（个人电子签章）：日 期：2019年12月25日备注： 1、工人最低工资标准执行最新河南省人民政府关于调整河南省最低工资标准的通知有关
3、规定。 2、以上表中各项可进一步细分，栏数不够可自加。3、“投标报价明细表”中的“投标总价”应当与“开标一览表”中的“投标总价”一致。第 4 页5、对“招标服务需求”中“项目、服务承诺及履行”部分的全部要求的响应程度(指实用性、可操性)的优劣投标人承诺对“招标服务需求”中“项目、服务承诺及履行”部分的全部要求完全响应，在此基础上投标人承诺如下：项目承诺1、本项目由我企业独立完成，不允许转包、分包或变相履行合约。签定合同以后，如有足够的证据证明我方将中标项目转包、分包给第三方的或以其它形式变相履约的，采购人有权终止合同、扣除其履约保证金直至追究法律责任。2、项目各项报价会充分考虑项目岗位人员的比
4、例构成、岗位任务、人员性质（农村人员、城市下岗职工、退休人员等）、社会保险缴纳等不同状况，在此基础上，有针对性的确定待遇标准并在中标合同中予以约定和体现。3、我企业员工合同期内的最低工资标准和社会保险待遇，根据国家劳动法劳动合同法社会保险法等法律法规和最新河南省人民政府关于调整河南省最低工资标准的通知有关规定，在充分考虑因政策调整等因素影响的基础上，利用本项目资金依法、依规执行，否则应负全部法律责任。第 17 页1）基础服务承诺1-基础服务承诺1、我公司制定的服务方案、工作计划、组织架构、规章制度、考核细则、财务预算、重要事项决策、相关合同等以采购单位招标文件为准。2、我公司服务方案中人员编制
5、、招聘标准、费用测算、规章制度等应符合有关法律、法规要求，并确保得到落实。3、我公司将切实保证服务质量稳定。抓好人员招聘、员工管理，除采购单位、处罚原因外，项目范围内有资质要求的技术工岗位全年人员更换率不超过10%。4、我公司承诺配备服务方案中所编制的各项服务内容所需的耗材、工具、器材、器具、配件、服装及备件等，做到规格、数量、安全环保等要求满足投标要求中服务范围内各服务项目要求。5、我公司将落实招标文件要求，对自己发现和管理方提出的因管理服务质量不达标问题提出具体的监督、改进、处罚办法；并对因服务质量不达标或使用不当原因造成的采购单位损失承担赔偿责任，同时承担相应经济处罚。6、在投标中提出承
6、诺要求的，中标后在承诺期内予以实施。我公司在完全承诺以上招标文件中对基础服务要求的同时，还将承诺力度及范围扩大如下：2-承诺服务达标率（一）、保洁率：国家标准90%以上 承诺标准100%实施措施：按照公司ISO9001清洁管理程序文件，由专职保洁人员进行保洁，并实行巡查制度，建档记录，由保洁主管监督现场打分，每周考评，确保服务区内垃圾日产日清，设施完好，无环境污染现象。建立健全的管理制度，并认真落实，每栋楼天面、通道、楼梯间，区内道路、绿化地等不得出现大宗垃圾。整体环境及设施完好，定期进行消杀。（二）、火灾发生率国家标准1以下 承诺标准0实施措施：实行全员义务消防员制度，由公司制定出消防应急方
7、案，定期进行培训和演习，加强宣传和检查，发现隐患及时处理，确保服务区安全。（三）、甲方的投诉率与处理率国家标准投诉率2以下 处理率95%以上承诺指标1 处理率100%实施措施：按照国家、省市各项有关规定作好各项工作，加强与甲方之间的沟通，了解甲方的愿望和要求，满足甲方的合理要求，及时处理各项投诉，并作好回访记录。（四）、甲方对物业管理满意率国家标准90% 承诺标准98%实施措施：按照公司ISO9001质量管理体系中意见调查表纠正预防措施程序文件执行，在日常服务过程中，及时收集甲方的需求信息，尽可能满足甲方的需要，与甲方加强沟通，确保甲方对物业管理工作的满意程度。3-物业管理服务形式承诺目标1）
8、服务目标（1）服务第一，客户至上通过系统的培训，强化员工对管理服务的认识和服务技能，做到以客户至上，服务第一为宗旨。（2）专业管理，国际认证根据国家及行业的需求，按照ISO9001国际质量体系，融合专业化的规章制度，全面推行高水平的物业管理服务。（3）树立形象，打造品牌以服务质量的提升，附以我公司完善的管理制度和体系，令业主亲身感受优质而专业的物业管理服务，并且通过我们优质的物业管理帮助采购人树立新形象，共同打造和维护甲方品牌声誉。2）服务指标我公司郑重承诺，以最优质、专业的管理服务，为采购人营造一流的整洁、舒适、优美的清洁环境，并不断提升物业管理服务水平及质量，特拟定以下指标，并承诺：（1）
9、消防管理：承诺指标：无消防事故；消防设备完好率100%。实施措施：组建义务消防队，定期培训和演习，加强防火宣传，对火灾隐患及时处理，确保火灾发生率为0；（2）卫生、保洁动态保洁满意率承诺指标：98%以上实施措施：实行垃圾分流，垃圾日产日清，定期对区内的垃圾中转站及保洁器具进行消毒、杀菌，落实管理区域的责任制，保持路无树叶影，走道无烟头，公共场所扫干净。（3）管理服务人员培训合格及持证上岗率承诺指标：100%实施措施：实行入职培训、在岗培训、内部培训与外出学习。（4）对物业管理服务满意率及投诉处理率承诺指标：100%实施措施：以人性化管理，按照政策、法规规定，依法管理，建立甲方投诉及时跟踪解决方
10、案，回访并记录入档。4-服务质量承诺一、基本服务承诺1、关于付款方式的承诺为减轻甲方的付款压力，我们郑重承诺：物业服务管理费用完全按照招标文件中采购人要求执行，同时承诺不排除中标后同采购人协商确定更有利于采购人的付款方式。2、关于报价有效期的承诺投标报价的有效期：完全相应/符合招标文件中对投标报价有效期的要求。3、关于招投标的有关承诺我们完全同意和接受本项目物业服务招标要求，并完全相应招标文件。现郑重承诺如下：我公司承诺严格按照招标文件和物业服务合同的要求提供相应的服务，完全响应本招标文件和招标任务书的要求，并保证服务质量。我们中标后，将立即派人进驻服务区，开展物业前期准备工作。合同期内，我们
11、决不向第三方转让中标项目。4、物业管理公司管理服务合同履行承诺我们中标后，我们将严格履行合同中规定的我们应承担的责任和义务，负责实施委托管理合同规定的内容，物业管理服务所需费用经甲方审核后拨付，具体承诺如下：1）根据有关法律法规及本合同的约定，制定物业管理制度；2）负责编制房屋、附属建筑物、构筑物、设备、设施、绿化等的年度维修养护计划和大中修方案，经甲方同意后负责组织实施；3）每六个月向甲方汇报物业服务费使用情况；4）服务区设施如需整改、扩建或完善配套项目，须先向甲方汇报，待批准后执行；5）本合同终止时，我们向甲方移交全部管理用房及物业管理全部档案资料。二、具体服务承诺（一）完成目标承诺我们郑
12、重承诺，在采购人自然条件硬件完备的情况下，客户满意率达到98以上。2）特色服务承诺1-特色服务承诺1、我公司承诺为采购单位和采购单位职工提供高效、优质的服务、服务方案应符合采购单位实际需求特点；公示24小时服务电话，编制服务手册向项目范围内各单位发放。2、我公司承诺及时有效响应采购单位职工求助，有恶劣气候和停电、停水等突发情况的应急处置能力。3、我公司具备统一调配公司总体资源，无偿提供用于解决本项目应急或特殊需要时的各类专用设备、工具和人员的能力。4、我公司承诺满足采购单位举办大型活动、会议及各类评选工作时的临时服务需求，增加所需的服务、技术人员数量和相应工具。5、我公司承诺满足采购单位非正常
13、时间的会议、活动的相关服务保障工作，且不另外增加费用。6、我公司承诺采取主动措施，充分发挥市场化、社会化监管资源，对物业服务品质进行全方位检查。7、在投标中的承诺要求，中标后在合同期内予以实施。我公司在完全承诺以上招标文件中对特色服务要求的同时，还将承诺力度及范围扩大如下：2-特色经营指标承诺我们实施质量成本双否决的机制已多年，管理成本持续下降、服务品质稳步提升。“一张纸，两面用”、“人走灯灭、随手关水”等，早已成为我们日常工作中的固定思维。成本管理意识体现在具体行动上的事例在我们所管辖的物业举目可见。我们相信公司的价值源于服务对象满意经营（核心价值观）。只有每时每刻用心关注服务对象的需求和期
14、望并及时行动，才能赢得服务对象的认可和社会的认同，从而赢得更大的市场份额和发展空间。为此，我们确定企业使命是“服务业主，报效社会”，并导入以“服务对象满意”为导向的物业管理模式，合理配置公司的各种资源，不断改进我们的服务，以提高客户满意度。现针对本项目，我公司将本着高度负责的精神，瞄准三项目标，发奋冲刺。1、力争服务“零投诉”为质量管理目标，通过专业化的管理，规范化的服务，贯穿“以人为本”的服务思想，致力在服务区内创造一个舒心、安心、顺心的工作和生活环境。2、自接管本服务项目物业管理之日起，按优质标准实施物业管理服务，做到管理无盲点，服务无挑剔，员工无怨言。3、管理总体目标承诺针对本项目管理的
15、现状，管理规划定位、业户群体分析，结合我公司管理的物业管理经验，我们将本服务项目的管理目标确定为：通过全面导入ISO9001质量管理、ISO14001环境管理两大体系，在二年内打造新乡市物业管理典范。我们将通过专业化、规范化的物业管理服务在本服务项目的管理中，我们秉承“业户至上、服务第一”的理念，坚持“高品质服务、低价位取费”，在充分保证高质量服务的同时，重视科学规范化的物业管理，利用先进的技术手段和管理手段进行节能降耗，真正做到为业户节约每一分，让业户满意多一分。3-特色化优惠服务承诺1、如招标人需要，我公司可在服务期间内协助采购人创建文明单位。2、如遇采购人举办大型活动及会议，我公司将从其
16、他项目中临时抽调相关会议服务人员和安保人员进行支援。3、如采购人需要，我公司可抽选优秀的安保人员组建专业的国旗队，提供升旗仪式服务。4、我公司可组织举办健康咨询活动。5、为初次来访的办事人员提供接待工作。主要有道路进行指引、采购人情况和各个功能的建筑分布情况介绍，协助搬运行李及人流疏导等。6、在服务期限内协助采购人开展正常工作，如帮助日常物品搬运服务等其他特色服务。7、在采购人有工程施工改造等项目完工时，我公司可免费提供开荒保洁服务。4-其他免费的特色服务我方将根据工作人员的需求，可提供其他所需的无偿服务1、代购应急物品2、代订牛奶3、代叫出租车4、电话留言服务5、代寄、代领邮件6、提供报刊、杂志阅读7、临时代为保管小件物品8、义务宣传安全用电常识，宣传消防常识9、定期组织文化活动