《网店运营与推广复习题.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《网店运营与推广复习题.docx（29页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、网店运营与推广复习题一、单选题（94 道）2二、多选题（57 道）11三、判断题（25 道）18四、名词解释（10 道）19五、简答题（21 道）20六、填空题（52 道）23七、案例分析（3 道）26一、 单选题（94 道）1、商品的（A ）信息，主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品相关的全方位的文本信息。A、文字信息B、图片信息C、其他信息D、电子信息2、网上商店的 是商家与用户之间交易的凭证。（B）A、购物单B 、单证C 、定单网页D 、服务器中的保留数据3、A 卖家设置了 5 元的店铺红包，店内 A 商品为 30 元，B 商品为 10 元，当消费者同一笔
2、订单同时购买 A 和 B 商品，运费合计 5 元，用户有 2 张该店铺的 5 元店铺红包，那么消费者实际支付多少元？A、35 元B、40 元C、30D、454、网上购物的步骤中客户向认证机构申请认证，是通过（C）A、海关B、商务中心C、浏览器D、银行5、FAQs 是指 （ C ）A.互联网供应商B.电子邮件C. 常见问题列表D.邮局汇款6、从技术角度看，网上支付至少需要四个方面的组件。其中不是网上支付必要条件的是（D） A.电子钱包 B.支付网关 C.安全认证 D.商户系统7、网店进货过程中，同一价格区的商品，首先考虑商品的（A）。A、品质B、价格C、售后服务D、运输成本8、为了不影响店铺动态
3、评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（A）。A、交易纠纷B、退货C、退款D、换货9、已知某淘宝店铺当日通过搜索获得的 UV 为 50，通过直通车获得 UV 为 80，一共成交了26 笔交易，那么下列说法正确的是（ ）A、 店铺今天的转化率为 20%B、店铺今天一共获得了 80 个 UV C、 店铺今天的 PV 为 130D. 、店铺今天的跳失率为 10%10、以下关于光圈、进光量、F 值的描述，正确的是（B）A、光圈越大，F 值越大，进光量越多；光圈越小，F 值越小，进光量越少B、光圈越大，F 值越小，进光量越多；光圈越小，F 值越大，进光量越少C、光圈越大，F 值越大，进光量越少
4、；光圈越小，F 值越小，进光量越多D、光圈越大，F 值越小，进光量越少；光圈越小，F 值越大，进光量越多11、加深照片颜色的方法是（D）A、减少曝光量B、增加曝光量C、在强光下拍摄D、增加色彩对比度12、添加图片可以（B），也可以点击文本框上方的图片插入工具进行图片插入。 A、直接添加图片代码到文本框中B、直接将图片复制粘贴在文本框中C、直接截图到文本框中D、直接将图片拖入文本框中13、要想获知来店客户感兴趣的宝贝,可以通过什么方式得到？（D）A、查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝B、查找客户的访问轨迹C、对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次D、以上答案皆正确14、淘宝客和直接车最大的区
5、别是？（B）A、都是淘宝平台的一种推广模式B、前者是按成交计费,后者按点击付费C、能让卖家更好的获取流量取得订单D、能针对性的定向推送到指定的目标用户15、直通车商品标题字数是多少个以内？（C）A、15 个B、10 个C、20 个D、25 个16、店内的宝贝数量要满足几件以上才可以上直通车？（A）A、10 件B、15 件C、20 件D、30 件17、淘宝直通车是哪种计费方式？（B）A、按展示付费（CPM）B、按点击付费（CPC）C、按成交额付费（CPS）D、淘宝小二说了算18、小王开了一个女装店铺,由于经常有客户需要补邮费的差价,他发布了一个“邮费补差价,补几元拍几个”的产品,根据淘宝网规则,
6、他应该将这个产品发到哪个类目下？（D）C、生活服务-网络服务D、其他-其他19、以下不可能导致宝贝上架失败原因的是（D）A、宝贝图片存在盗链B、宝贝属性没填C、宝贝品牌没填D、与其他宝贝上架时间重复A、服装箱包-女装/女士精品B、生活服务-本地化生活服务20、给产品定价时我们常用到的一个方式是尾数定价,下列哪个不属于尾数定价？（D） A、9.9B、19.99C、158D、73321、跟客户在线谈判的中心内容是？（C）A、付款方式B、包装方式C、议价D、发货期22、哪种营销方式只能通过客户关系管理工具来进行（C）？A、电话回访B、短信营销C、EDM 营销D、SNS 营销23、在商品标题中“数码相
7、机”和“大码服装”都属于哪一类关键词?(B)A、品牌B、属性C、促销D、评价24、经常更新文章吸引读者，培养粉丝，扩大潜在顾客群体，这是说哪一种推广方式?(B)A、友情链接B、博客C、淘客25、宝贝三要素指（A）A、标题图片 描述B、旺旺 支付宝描述C、图片支付宝 旺旺D、标题图片 支付宝26、淘宝的每一家店铺有多少个友情链接位（B） A、10B、35C、不限27、店招的文件最多不能超过（A）KA 、80B、100C 、12028、买家申请退货，卖家超过（C）天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程。A、5 天B、10 天C、15 天D、20 天29、C2C 这种电子商务模式的产生以（ A
8、）为标志。A、1999 年易趣成立B、腾讯拍拍网 2005 年 9 月 12 日上线发布C、淘宝网 2003 年 5 月 10 日问世30、不属于 C2C 这种电子商务模式的网站是（C）。A、雅宝B、易趣C、当当网D、淘宝网31、网上开店与网下开店相结合的经营方式，主要指经营者。（B） A、只有网店B、既有网店又有实体店C、只有实体店D、既无网店又无实体店32、中职校学生要在网上开店，比较适合采用（D）的经营方式。A、全职经营网店B、网上开店与网下开店相结合C、网上代理加盟D、兼职经营网店33、网上开店最基本的硬件条件不包括。（D）A、电脑一台（可以上网）B、手机一部C、数码相机一台D、在当地
9、工商部门注册34、 淘宝网规定注册使用淘宝的用户须年满（B）岁。A、16B、18C、20D、无年龄限制35、商品分类要根据（B ）来进行。A、卖家的心情好坏B、卖家自己的商业理念、经营策略来划分，一般没有什么定规C、别人的店铺怎么分，我的也怎么分D、不分类36、 原创帖子必须是大于（D ）个中文字长的帖子，否则将不会被打上原创的标记。A、50B、100C、150D、20037、用户昵称是开通（ D）的网上银行时要求填写的。A、工商银行B、农业银行C、招商银行D、建设银行38、下面哪个密码是符合要求的登录密码？（C）A、123456B、654321C、hui0608yesD、8888888839
10、、预留验证信息是开通（ A）的网上银行时要求设置的。A、工商银行B、农业银行C、招商银行D、建设银行40、安全使用网上银行系统的地点是 。（B）A、网吧B、家里C、单位D、公共场所41、支付宝由（ B ）创办，是现阶中国最大的第三方网络支付平台。A、eBayB、阿里巴巴C、腾讯D、Tom42、支付宝交易服务从（ B）年 10 月在淘宝网推出。A、2002B、2003C、2004D、200543、目前支付宝实名认证不支持的身份证件是。（D）A、身份证B、护照C、户口D、军官证44、支付宝实名认证推荐的电子邮箱是。（C）A、搜狐B、网易C、雅虎D、QQ45、支付宝数字证书的有效期限是（A）年。A、
11、1B、2C、3D、546、阿里旺旺为您提供了文字交流、视频聊天、语音聊天，这是阿里旺旺中哪个功能?（B） A、广交好友B、买卖沟通C、文件传输D、酷炫表情47、在使用阿里旺旺时，您无须登录淘宝网，无须点击多个页面，只要直接搜索宝贝，就能进行网上购物了，这是因为阿里旺旺提供了（ B）功能。A、文件传输B、快捷通道C、交易工具D、阿里旺旺群48、买家拿到货物后，感到不称心或者不合适，提出退货，该怎么办呢？ （A）A、商家应该主动向买家及时了解情况，查清买家不满意的原因，争取在考虑双方利益的前提下，最大限度地满足顾家的要求。B、无条件答应客户退货要求。C、交易完成后，货款付清，不能退货。D、在商家了
12、解确实是货的原因，只能换货，不能退货。49、作为网上商店，最应该把握的也是人情因素，营销的真谛在于营造销售的氛围，运用沟通技巧中的（C）技巧，也许给你带来意想不到的商机。A、发布产品B、报价C、语言D、对话50、在确定具体地物流方式时，（ A）是第三方物流公司是跨国公司管理物流的通告作法。A、物流外包B、邮政系统C、物流半包D、配送业务51、增加店铺浏览率的好方法是（A）。A、添加友情链接B、添加店铺商品橱窗推荐C、加入商盟D、加入淘宝论坛52、淘宝提供给卖家具有比较有特色功能的展示/推荐宝贝的位置之一是（B）A店铺推荐B橱窗推荐C阿里旺旺推荐D商盟推荐53、提升自己店铺的诚信度，店铺 LOG
13、O/论坛头像旁边的商盟标志就等于是给您的店铺挂了一个“信得过”的牌子，透过这个小小的标志，顾客能感受到，这是加入商盟好处中的（A）。 A、淘友信赖感B、盟友认同感C、盟群依赖感D、消费实惠感54、在网上提供一块公共电子白板，每个用户都可以在上面书写，可发布信息，可进行讨论或聊天功能 （B）A、发帖子B、淘宝论坛C、加入盟友D、友情链接55、让淘宝卖家方便在淘宝推广自己的宝贝，淘宝为卖家量身定做的推广工具是（C）. A、淘宝商盟B、淘宝论坛C、淘宝直通车D、友情链接56、下列哪个不属于快递公司（D）A、申通快递B、圆通快递C、汇通快递D、EMS 业务57、物流配送流程的一般步骤是（D）A、订单处
14、理-进货-储存-流通加工-分发-配装出货-送货B、订单处理-进货-储存-流通加工-分拣-配装出货-送货C、订单处理-进货-流通加工-分发-储存-配装出货-送货D、订单处理-进货-储存-分拣-流通加工-配装出货-送货58、淘宝商城商家旺旺账户的子账户收费吗？（ D）A、一般不收费，需要特殊功能的收费B、收费的C、免费的D 、账户个数超过 6 个开始收费59、淘宝旺铺专业版费用是（C ）/ 月A、20 元B、30 元C、50 元D、90 元60、淘宝网在 2013 年为卖家推出的集店铺管理和即时聊天为一体的工具（ D ）A、旺旺B、微淘C、旺信D、千牛61、淘宝达到 1 钻，信誉为（D ）分。A、
15、501B、151C、250D 、 25162、卖家未按约定时间发货（违背发货时间承诺），主动按照淘宝网违背发货时间承诺的规定向买家支付相应金额违约金（D），则该投诉不做扣分处理A、3%B、4%C、6%D、5%63、贪婪型买家的特点是（ C）A、跟着别人买B、老实人好商量C、砍价狠、挑剔D、不问就买64、DSR 评分指的是宝贝描述相符、（D ）和发货速度。A、信用等级B、好评率C、退货率D、服务态度65、在打造人气宝贝时，有（B ）个交易以上就算是人气宝贝。A、5B、10C、20D、5066、刚开的淘宝店铺，可以上传（A ）个宝贝。A、100B、200C、300D、无限制67、在装修淘宝店铺时，
16、店招的高度一般为（C）个像素。A、80B、100C、150D、20068、（B）是指针对各种搜索引擎的检索特点，让网页设计符合搜索引擎的搜索原则及搜索算法，从而获得较好排名的各种方法。A、搜索引擎推广B、搜索引擎优化C、搜索引擎营销D、搜索引擎登录69、（A）是以手机为传播平台，直接向目标客户定向和精确传播个性化即时信息，达到“一对一”互动营销目的。A、移动营销B、无线营销C、定向营销D、精确营销70、网络客户服务最大的优势在于（C）。 A、价格非常低廉，效果更佳B、能够轻松打败竞争对手C、能够与客户建立起持久的一对一服务关系D、信息传递的及时性71、互联网带给客户服务的改变不包括（B ）。A
17、、催生出客户定制B、使服务完成能存储C、能够精准定位客户群 D、能够方便客户进行评价72、以下不属于客户服务售后服务的是(D )。A、客户跟踪服务B、产品使用培训C、产品使用说明D、产品或服务设计73、以下不属于电话服务禁语的是（B）。A、我不能 B、对不起 C、我不会做D、但是74、使用百度搜索信息，如果在左侧结果列表中出现“推广”二字，说明（ C）。A、该结果链接指向的网页最符合用户的需求B、该结果链接指向的网页针对百度搜索引擎最为优化C、该结果链接指向的网站购买了百度的关键词排名 D、该结果链接指向的网站是自然优化的结果75、微博是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取的平台，每条最多
18、发布（A）字。A、140 B、70 C、210 D、9076、用来围绕特定的话题展开讨论的在线平台是（D）。 A、维基B、社交网络C、博客D、论坛77、（D）又称搜索引擎广告，是通过设定关键字的方式进行产品和企业宣传。A、搜索优化广告B、网络品牌广告C、文字链接广告D、关键词广告78、对于社会化媒体营销来说，最困难和最重要的就是（C）。 A、找到合适的传播对象B、选择传播的媒体渠道C、增大营销内容的传播动力D、组建强健的传播链79、可以发布信息，参与讨论，组织公众进行互动交流的客户工具是（D）。 A、即时通讯B、在线表单C、电子邮件D、在线论坛80、客服在登记客户信息时，首先要（C）。A、按照
19、客户特性将客户群分成各种级别B、区分行业或人群、环境、反馈进行客户服务和信息收集C、对客户信息的内容、可信度、使用价值等做出初步分析D、进行登记表的格式、内容和命名规范81、中国首家垂直 B2B 网站是（A）。A、中国化工网B、中国卫浴网C、中国医药网D、中国塑料网82、企业与企业之间通过互联网进行商品、服务及信息的交换，这是哪种电子商务模式（C） A 、B2CB、 B2CC、B2B83、以下哪个网站属于 B2B 模式的网站？（D）A、当当 B、亚马逊 C、京东 D、网盛科技答案：D 以阿里巴巴、 网盛科技为代表的 B2B 电子商务平台共同构筑了目前中国 B2B 电子商务市场的主体。84、店铺
20、成功的基础前提是（A）A、商品B、店铺设计C、营销推广D、服务/物流E、客户粘性答案：A商品是店铺成功的基本前提，营销推广会为店铺带来流量和人气，服务 / 物流可以改善客户体验，客户粘性，增加客户的忠诚度。而店铺装修，则相当于卖场终端呈现。85、光圈代表了相机上的孔洞开启的大小，光圈值的大小用（B）表示A 、GB、 fC 、SD 、 EV答案：B 光圈值的大小用“f”来表示，f 数值越小，光圈越大，f 数值越大，则光圈越小。86、Photoshop 图片美化与 ESC 键有相同撤销功能的是（A）A、Ctrl+zB、Ctrl+zXC、Alt+zD、Alt+x87、修改图片时保持图片比例需要按 （
21、A）A 、shiftB、CtrlC、AltD、TAB88、如果你在首页设置一个男款上装的类目，但是你把一款女装放进去，那么这个女装一定转化率很低。这个例子体现了（C）对店铺转化率的影响。A、产品的描述 B、产品的销售量C、店面的整体规划D、产品的摄影制作89、淘宝的转化率是如何计算的？（A）A、转化率=（产生购买行为的客户人数 / 所有到达店铺的访客人数）100%B、转化率=（点击次数/展现次数）100%C、转化率=（成交的总笔数/进店顾客总数）100%D、转化率=（进店顾客总数成交率单笔平均成交量）100%90、作为一名客服人员，有顾客问：“我身高 162. 体重 49.这件 t 恤（普通款
22、）哪个尺码合适我呢？”最佳的回复是哪个？（B）A、亲，个人建议 S 的，如果您不放心可以具体看下详细的尺码表。B、亲，您的身材很不错，这件 t 恤您穿 S 尺码会合适一些，小码比较显身材。但如果您平时喜好宽松一些可以选择 M 尺码。C、亲，个人觉得你还是自己选择吧，因为您最了解自己的身材。D、亲，您好瘦啊，穿什么码的都合适。91、在购物的过程中，经常会有顾客问卖家关于食品的保鲜期，药品的无副作用，电器用具有无漏电现象等问题。在卖家解说后，才能放心地购买。这体现了消费者的什么心理？（A） A、安全心理B、疑虑心理C、求实心理D、个性化消费心理92、一位家庭用具网店客服曾这样解释商品的价格：这件商
23、品的价格是 2000 元，但它的使用期是 10 年，这就是说，你每年只花 200 元，每月只花 16 元左右，每天还不到 6 角钱。考虑到它为你节约的时间，6 角钱算什么呢？这位客服采用了什么技巧来促成交易？（C）A、证明法 B、比较法 C、化整为零法 D、因人而异法93、如果顾客说：“服穿着不合身，怎么办？“，作为一名售后客服你该怎么回答？（C） A、亲，这款衣服我们的设计师是根据轻盈、凉爽的理念设计的，所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉，但是亲穿在身上可是会很舒适的！B、您好！请问是什么地方不满意呢？您告诉我们，我们会尽全力为您解决的！C、亲，如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提
24、供退换服务的，您先了解一下我们的退换货须知噢！（发退换货须知截图或文字）D、亲，您先别着急！您的衣服从 XX（城市名）发到 XX（城市名）需要大概 5-7 天的时间， 预计您在 X 天内就能收到您的衣服了！94、”回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售为主要目的”的客服属于什么客服？（A）A、售前客服C、售中客服C、售后客服二、多选题（57 道）1、公告栏广告发布技巧包括（ABCD ）A、写一个好标题对B、内容部分，则要简明扼要C、在相关的类别、地点发布广告D、留下可靠快捷联系方式2、网店装修中，应根据（ ABCD ）确定装修风格。A、店铺主营商品B、目标消费人群的
25、审美观C、当前季节D、即将进行的店铺活动3、关于淘宝运营中所需要的各类图片尺寸大小，下列说法正确的有（BC） A、商品主图的尺寸: 宽 500*高 500 像素B、商品图片的尺寸：宽 500*高 500 像素，大小在 120KB 以内，要求 JPG 或 GIF 格式，到发布宝贝页面上上传图片。C、店标图片的尺寸：宽 100*高 100 像素，大小在 80K 以内，支持 JPG 或GIF 格式，动态或静态的图片均可。上传步骤：“管理我的店铺”-“基本设置”-“店标”-“浏览”-“确定”D、宝贝描述图片的尺寸：没有特殊要求，可根据需要宽 700*高 700 像素，大小在 100K 以内，这样图片的
26、打开速度较快。要求 JPG 或 GIF 格式，静态或动态均可。将图片上传到电子相册，再复制到商品页面中去。解析：BCA.、商品主图的尺寸: 宽 310*高 310 像素D.、没有特殊要求，可根据需要宽 500*高 500 像素4、利用淘宝助理上传图片错误的解决方式恰当的有（ABCD）A、提示“引用 Picture 存在盗链”;解决办法：所有在售宝贝利用淘宝助理的图片搬家功能转移至淘宝图片空间内。如果是正在发布宝贝出现这种情况，就需手动添加图片到相册空间或者直接手工上传用第三方相册的空间。B、淘宝助理上的宝贝在店铺里搜不到；解决办法：上传宝贝成功后，请到我的淘宝“出售中的宝贝”分组下查看宝贝，宝
27、贝最终显示到店铺是需要半个小时左右的同步时间的。C、淘宝助理上传宝贝无法填写数量；解决办法：可能是该宝贝还有销售属性，点击销售属性面板（基本信息右边），填写数量即可。D、第一张宝贝图片消失；解决办法：可能是用户在 users/image 下面的文件太多，导致无法创建新的文件了，可以尝试在其他路径下安装淘宝助理。5、下列淘宝商品标题涉及违规的有（ABCD）A、标题：“裸珠打造*极致成色 10-11*顶级淡水珍珠项链*可媲美高档 AKOYA”B、标题：“正品 牛皮 包 时尚 保罗 鳄鱼 金利来 梦特娇 七匹狼包 SJGQ19053” C、标题：“韩版 T 恤 衬衫 连衣裙/满 3 件包邮.手钩花显
28、瘦 V 领毛衣小外套/901” D、标题：“【7 年实体经验 正品行货 联保发票】诺基亚 N78 另售港行 欧版” 解析：A、违规原因：商品标题中出现与其它商品和品牌相比较的情况B、违规原因：品牌词堆砌C、违规原因：产品关键词堆砌D、违规原因：不能出现“带 XX”“另售 XX”一类的词6、以下关于直通车一个人点击多次扣费说法正确的有（BCD） A、严格按照点击扣费，点击几次扣费几次.B、同一 IP 在 24 小时内多次点击同一个广告位置，系统会自动排查，过滤掉恶意点击。当然也不是 100%会被排查到，不过卖家完全不用担心，淘宝的防恶意点击系统已经做得很完善。C、24 小时内同一 IP 多次点击
29、只记一次，所以同一局域网多台电脑点击无效。D、UV 也是基于 cookies 的，比如同一局域网内 16 台电脑访问一个宝贝，根据 cookeis 的原理，是对这个宝贝带来了 16 个 UV，但点击 IP 却是只有一个。7、以下说法正确的有（ABCD）A. 销售额=流量*转化率*平均客单价B. 转化率越高的产品，直通车质量得分越高，然后点击越省钱C. 关键词的优化选取是为了给宝贝提供一个优先的排名展示机会D. 钻石展位是在淘宝通过用图片的方式以展现付费获取流量，俗称“小硬广”，钻展的最大用途最好集中在推广品牌和活动时使用。8、以下软件能够查询快递物流讯息的有（ABC）A、亲淘B、阿里旺旺C、千
30、牛D、支付宝9、图片拍好之后,发现有色差,通过哪些手段做调整(ABC)A.曲线B.对比度C.色阶D.钢笔工具10、以下关于宝贝详情页面的内容和作用正确的有（ABC）A、宝贝详情页包括官方区域、固定的模块、可自定义编辑的模块B、宝贝详情页可以分为三部分：页面头部、页面及宝贝详情内容、页面尾部C、买家可以在客服中心版块中和卖家进行有效的沟通。D、自定义模块的位置虽然不可以自由调整,但是可以自由的放置卖家想要放置的信息。11、商品的规格区分方法有(ABCD)A.大小B.重量C.容量D.长度12、通过下列哪种方式商城用户可以给直通车进行充值？(ABC)A、设置关联账户B、三方协议C、网银支付D、直接余
31、额支付13、网上商店是指具有法人资质的企业或个人在互联网上独立注册网站、开设网上虚拟商店， 出售实物或提供服务给消费者的电子商务平台，也称为（ABCD）。A、网上虚拟商店B、网络商店C、网店D、前三者都是14、网上商店与传统实体商店相比，主要的优势有（ABD）。 A、网上开店是虚拟商店，无需存货、仓库等B、免去昂贵的店面租金或投资C、无须注册，免去注册费用D、拥有网上商店，你就拥有全世界！15、网上商店也有缺陷，由于网上商店大多数是依托于所建立的第三方电子商务平台，因此( ABC) 。A、在功能方面也受到一定限制，难以按照自己期望的方式设计网店B、顾客服务手段也受到电子商务平台的制约C、开始创
32、业的时候往往工作时间长，时差颠倒，影响身体健康D、长期对着电脑，容易得职业病16、如何在众多的平台服务商中，选择适合自己的电子商务平台应考虑以下因素（ABCD）。A、良好的品牌形象B、简单快捷的申请手续C、稳定的后台技术D 、完善的支付体系17、网上银行可以为客户提供（ABCD）等服务项目。A、查询账户B、网上支付C、投资理财D、跨行转账18、为防止交易服务器受到攻击，银行主要采取的技术措施是（BCD）。 A、身份识别B、高安全级的 Web 应用服务器C、24 小时实时安全监控D、防火墙19、在网银系统中，用户的身份认证依靠（ABD）的多重保证。A、加密机制B、数字签名机制C、银行账户D、用户
33、登录密码20、开通网银的有效证件是（ACD）。A、身份证B、学生证C、军官证D、户口簿21、招商银行大众版客户享有的服务有（CD）A、投资管理B、贷款管理C、账户查询D、小额网上支付22、注册支付宝账户要填写的信息是（ABCD）A、真实姓名B、证件类型C、 证件号码D、安全保护问题23、业内一致认同把企业和消费者作为划分标准，电子商务可分为（ACD） . A、B2B 模式B、O2O 模式C、C2C 模式D、B2C 模式24、C2C 电子商务的主要模式有（AB）。A、拍卖平台运作模式B、网上商城模式C、个人开店模式D、企业开店模式25、以下有关“网络营销”的说法正确的是（ABC）。 A、以国际互
34、联网为基础B、充分利用数字化信息和网络媒体的互动性C、其信息传送可以实现双向沟通D、其定会取代传统营销26、网络营销的优势有（ABCD）。A、未来的竞争优势B、多媒体效果C、成本的优势D、优化的服务27、搜索引擎优化通常要注意的问题有（ABCD） A、设置标题B、拓展链接广度C、使用动静结合的网页D、付费到搜索引擎28、电子邮件营销的注意事项有（ABD）。 A、进行拼写检查B、提供可点击的 URL C、提高邮件发送频率D、提高邮件的阅读率29、以下属于电话服务规范用语的有（ABC）。 A、您好B、实在对不起 C、感谢您的来电D、我想我做不了30、即时通讯工具在网络客户服务的应用主要表现在（AB
35、CD）。 A、在线咨询服务B、在线导购服务C、网络广告D、病毒性营销传播31、电子邮件结尾处的签名需要注意（ABD）。 A、签名信息不宜过多B、不要只用一个签名档 C、签名文字最好使用英文D、签名档文字应与正文文字匹配32、关于搜索引擎发展的趋势，说法正确的有（ABC） 。A、搜索引擎对用户检索提问的理解水平提升B、垂直主题搜索引擎将迎来极大的发展空间C、元搜索引擎将进一步提供全面且准确的查询结果D、分类目录的搜索引擎类型将大行其道33、以下属于社会化媒体的有（BCD） 。A、阿里巴巴B、赶集网 C、facebook D、豆瓣网34、社会化媒体的特征有（ACD）。A、参与B、独享C、交流D、社
36、区化35、网幅广告的类型有（ABD） 。A、静态 B、动态 C、拟人式D、交互式36、网店装修一般包括（ABCDEF）A、店铺招牌B、宝贝分类C、公告栏 D、促销区 E、宝贝描述 F、广告牌37、网店成功的要素（ABCDE）A、商品B、店铺设计C、营销推广D、服务/物流E、客户粘性38、关于宝贝基本信息的处理，说法正确的有（ABC）A、如果商品图片较长，最好可以将图片分解为多个图片组合。B、详细的商品参数会为消费者带来高度信任感，商品相对参数不全的同类商品更容易被消费者所接受。C、重要的文字信息可以使用字体放大、颜色变化等进行强调，引起消费者注意。D、宝贝描述中只能插入一张图片。答案：ABC宝
37、贝描述中可以插入多张图片和文字39、关于宝贝发布技巧，说法正确的有（BCDE） A、最好将宝贝同时发布B、上架商品距离结束的时间越近，在商品默认搜索中排的为主越靠前C、将有特点的商品排在店铺推荐位上D、商品选择在黄金时段内上架E、将橱窗推荐位用在即将下架的商品上答案：BCDE店铺的多个商品分不同时间发布40、线下货源优点有哪些（AB）A、实地感受B 、快速方便C、种类有局限性D、库存压力大41、线上货源优点有哪些（ABCD）A、种类繁多 B、价格透明C、省心省事D、库存压力小E、诚信风险大42.、现有分销模式中线下货源有哪些（ABCD）A、自产自销B、贸易商C、生产厂家D、批发市场43、现有分
38、销模式中线上货源有哪些（ABC） A 、ERP 平台B、批发网站C、阿里巴巴44、新手卖家拿货法则包含哪几条（ABC）A、产品质量需把控B、产品成本最优化C、货源风险最小化D、物流时间最短化45、根据产品囤货处理法则，新开店铺，遇到货物囤积，应该如何快速处理？（ABC） A、新手卖家前期少囤货或者不囤货B、招分销商帮忙卖货制C、低价报名活动，快速回笼资金46、Photoshop 图片美化,打开的快捷键（A）放大的快捷键（B）缩小的快捷键键（C）全选的快捷键（D）A 、Ctel+OB 、Ctrl+ +C 、Ctrl+ -D、Ctrl+A47、 Photoshop 图片美化,切换的快捷键（C）变形
39、的快捷键（D）复制的快捷键（A）粘贴的快捷（B）A 、Ctrl+CB 、Ctrl+VC 、Ctrl+TABD 、Ctrl+T48、为什么淘宝卖家喜欢在微博发布宝贝？（ABC）A、汇聚了大部分消费能力网民B、触及活跃消费主力C、为店铺导流49、发布宝贝微博需要具备哪些条件（ABC）A、争取发布时机B、引发关注的描述文字C、漂亮的宝贝图片50、如何打造爆款？（ABCD）A、前期准备B、行业竞争分析C、单品选择D、单品详情页面准备51、淘宝页面设计注意事项（ABCDE）. A、图片大小整齐B、排版对齐公正C、不超过 3 种字体D、说明文字简介 E.细节图清晰真实52、淘宝卖家 N 种死法中，有一种死
40、法就是疯狂使用淘宝直通车，有了流量却没有订单， 导致入不敷出，关门大吉。因此，要想经营好淘宝店，就要学会提高转化率。那么提高淘宝网店转化率的要点有哪些？（ABCDE）A、价格优势 B、商品的评价C、商品的摄影制作排版D、商品的描述E、商品的销量53、流量再多，没有转化都是枉然。那么决定店铺转化率的三大因素有哪些？（ABD） A、页面优化B、促销活动C、天天特价D、导购服务54、顾客的心理是指顾客在成交过程中发生的一系列极其复杂，极其微妙的心理活动。下列哪些选项属于顾客在购物过程中心理描述？（ABCD）A、求实心理B、求新心理C、求美心理D、从众心理55、售后客服的工作职责一般有哪些？（ABCD
41、） A、负责收集回头客的信息B、负责组织公司产品的售后服务工作C、对前一天的遗留售后问题进行跟踪D、负责发展维护良好的客户关系56、作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧有哪些？（ABCD）A、让客户发泄B、委婉否认法C、主动解决问题，承认错误D、转移法57、什么情况下可以申请退款？（ABD） A、付款后卖家长时间未发货B、收到货物后发现宝贝描述不符或存在质量问题C、收到宝贝后，穿了一个礼拜，不喜欢了 D、卖家已点击了发货，但长时间未收到货物三、 判断题（25 道）1、目前，国内著名的 C2C 网站，如易
42、趣、淘宝网、雅宝、拍拍等公司中，淘宝网是中国成立最早的 C2C 电子商务网站，也是最先收费的国内 C2C 网站。（错）2、一般地讲，网上开店的第一步并不在网上，而首先在你的脑海里，观念决定行动。（对）3、C2C 模式的特点类似于现实商务世界中电子化的批发商务。（错）4、C2C 电子商务模式是我国最早产生的电子商务模式。（错）5、在淘宝网上开设店铺，不一定要在淘宝网上注册。（错）6、淘宝会员名注册成功后可以修改，选择你喜欢并能牢记的，推荐使用中文会员名。（对）7、淘宝推荐使用免费的雅虎邮箱和网易邮箱。（对）8、密码保护功能可以保障你的淘宝会员名更安全，当密码发生问题时，能帮你更安全快捷的取回。（
43、对）9、在淘宝网论坛上发贴或者站内短信必须遵守良好的社会公德和国家法律法规的规定。（对）10、网上银行一般分为非证书版与证书版，非证书版可以直接在网上申请，证书版就必须携带身份证件和账户资料到银行网点签约，下载并安装网银证书。（错）11、证书版的网上银行有些功能与金额会受限制。（错）12、建行规定如果设置简单登录密码，是不能在网上自助开通网上银行的。（对）13、工行规定自助注册个人网上银行时可以注册两张卡。（错）14、银行账号和密码是保障银行资金安全的最重要因素，对账号和密码的保管非常重要。（对）15、在淘宝网上开设店铺，必须要进行支付宝账户的实名认证。（对）16、数字证书是由支付宝签发的证书
44、。（错）17、申请支付宝数字证书，可以提高支付宝账户的安全性。（对）18、只有先绑定手机，才能继续申请支付宝数字证书。（对）19、淘宝网的站内信是淘宝网开发的一种即时沟通工具。它集成了即时文字、语音、视频沟通以及交易提醒、快捷通道、最新商讯等功能，是网上交易必备的工具。 （错）20、在网上交易成功后，买家收到货物，卖家收到货款，交易就此结束。（错）21、在淘宝的店铺装修中，无法加入背景音乐。（错）22、淘宝首页搜索与商品售出量有关。（错）23、在淘宝上无需缴纳消费者保障金就可以开店铺销售女装。（对）24、对盲从型的买家，应对技巧就是：我是您最诚实而热情的朋友。（错）25、支付宝没有实名认证也可以开淘宝店成为淘宝卖家。（错）四、名词解释（10 道）1、C2C 电子商务模式2、网上商店3、网上银行4、链接5、网络营销6、网络营销广告7、网络营销评价8、网络货币9、网络促销10、企业战略名词解释答案：1、消费者对消费者的模式，是以个人之间的交换为主要目的，买卖双方通过一个第三方在线交易平台进行交易的电子商务模式。2、网上商店也称为网上虚拟商店、网络商店，或者简称网店，指具