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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。文物旅游局年度旅游服务工作总结 今年，在区委、区政府的重视和领导下，在省、市文物、旅游部门的关心和指导下，我局全年目标任务已全面完成，实现了全区文物、旅游业持续、健康、快速发展。现将完成情况汇报如下： 一、职能工作完成情况： 1、为进一步加快我区旅游业发展，我局经过反复调研讨论，起草了关于加快我区旅游业发展的若干意见，先后经区政府常务会议、区委常委会审议通过，下发全区各部门执行。若干意见进一步明确了我区旅游业发展的指导思想、目标和任务，对加快我区旅游业发展起到推进作用。 2、完成旅游推荐制管理工作，全年对辖区6家旅游团队餐饮服务单位进行了年审工作。新增推荐大明宫
2、唐御苑、净和川菜陇海店2家服务单位。 3、接受辖区两家旅行社分社的备案申请，督促5家新开业旅行社分社及其门市部在我局备案。强化对辖区56家旅行社、18家旅行社分公司、26家旅行社门市部的日常巡查。 4、完成辖区内旅游景区的旅游统计工作。八办纪念馆今年110月份共接待游客105212人次，同比下降了7%。 5、深入开展安全生产专项整治活动，针对文物旅游行业特点，在春节、清明、五一、中秋及国庆节前夕对文保单位和旅游企业开展了安全生产大检查。全年，共出动检查人员158人次，共督查旅游企业130个（次），排查一般隐患10项，已整改10项，整改率达100%。 6、加强文物保护工作。今年主要针对市级文物保
3、护单位万寿寺塔纠偏开展了相关工作。2021年万寿寺塔因大雨倾斜，造成西光中学学生无法正常上课，因此我局与市文物局积极沟通协调，确定保护方案。今年9月初纠偏工作已全面展开，建设、监理、施工、设计、勘察单位已进入工地施工。目前对塔体进行预加固，已进行到4层，在塔底浇筑了混凝土圈梁，在塔体东南面及南面，人工开挖工作异坑，已挖至地面标高下约1.1米，周围搭设脚手架，一层周围搭设遮雨棚。预计2021年3月份竣工。 7、积极配合市文物局博物馆处工作，一是完成了2021年度我辖区内两家行业博物馆的年检和备案工作。并组织省科技馆向市文物局申报了2021年度临时展览单项奖，获得了2万元补助经费。二是参加了5月1
4、8日国际博物馆开幕式活动，并组织辖区内四医大口腔医学博物馆举办了“博物馆进双百校”活动，发放了宣传册5000份。 8、强化旅游宣传工作力度，一是为进一步宣传xx区的旅游资源，扩大化新城旅游的知名度，协助西安电视台快乐旅游栏目制作完成了xx区旅游专题宣传片。二是4月初我局与xx市旅游局、xx县旅游协会在解旅路万达广场联合举办了“宜宾旅游专场推介会暨苗彝风情演出”。活动赢得了现场市民的一致好评。三是9月初组团代表我区参加第六届陕西省旅游商品博览会。四是9月中旬开展金康路茶文化旅游惠民宣传周暨春明路开街仪式，推出了富有地域特色的旅游茗品活动。 9、调研整理并起草完成了发展旅游业对促进我区财源建设的调
5、研报告，现已呈报市旅游局和市财政局。 10、完成旅游项目投资工作。xx市xx区旅游发展规划的修编工作已基本完成，规划草案已形成，目前正在筹备专家论证会的相关事宜。 二、重点工作 （一）特色街区建设1、以民生、万达广场、民乐园步行街为核心的解放路改造项目已全面完成。截止目前，民乐园文化特色街区南北区基础设施建设已面完成，正式运营。 2、金康路茶文化特色街区建设工作。（1）春明路特色街区改造项目：目前，改造项目已完工，一二层装修完成，入驻商户70余户，已开业并投入使用。三层定位为茶文化休闲娱乐区和金康路茶文化街旅游咨询服务中心，9月中旬已正式运营。（3）金康路茶文化特色街基础设施已全面提升完善。
6、（二）旅游景区及重点地区周边环境整治1、加强旅游投诉受理工作。年初成立了xx区旅游投诉受理机构，公布投诉电话。同时筹建旅游投诉处理联动机制，受理旅游投诉2起，游客对处理结果均满意。并及时向市局上报我区旅游投诉处理情况。 2、重大节日期间开展旅游市场整治工作。（1）从3月起至5月，联合公安新城分局等部门，针对绕乱旅游市场秩序的黑导野导开展专项整治，开展联合执法17次。查处违规出租汽车90余辆，非法营运黑车30余辆，查处取缔欺诈游客、非法揽客的“一日游”及假冒306摊位3个，查扣假冒306旅游线路车3辆；清理出店经营19家。对长期活动在我区华清路沿线的“黑导”、“野导”乱象进行了3次专项治理，抓捕
7、两名，公安新城分局已处以行政拘留的处罚；没收假导游证3本，并对十余名无任何证件拦车带路去景点的社会闲散人员进行了批评教育。（2）开展为期3个月的旅游市场秩序专项整治活动。9月至11月，按照市委、市政府有关要求部署，以火车站广场地区为重点，进一步解决旅游市场仍然存在的“非法一日游”、“黑车”、“黑导”欺客、宰客乱象，开展了不间断的旅游市场秩序整治活动，旅游环境日益净化，旅游市场秩序平稳有序。重点做了以下几方面工作。一是抓好目标责任落实。区委、区政府主要领导高度重视此次旅游市场秩序专项整治工作，区委书记卢凯、区长李德文多次实地调研、检查，就此次旅游市场秩序专项整治工作中存在的问题，提出指导和解决意
8、见。并要求对扰乱辖区旅游市场秩序的“非法一日游”、“黑车”等，坚决查处，毫不手软。成立启动了三个整治领导小组，统一协调、组织、实施旅游市场秩序专项整治工作，召开了三次专题会议，出台了三份整治方案，建立了一个旅游市场整治群。二是抓好重点区域整治。重点整治火车站广场及周边地区。我局会同相关部门，共出动89人次，进行了8次规范火车站广场及周边地区“一日游”市场秩序的联合执法行动，重点查处“黑车”、“黑社”、非法一日游等违法违规行为。对22家商户进行了经营旅行社业务政策宣传，对5个非法旅游咨询服务点进行了取缔，取缔无照经营商户3家，责令2家商户进行整改，对1家进行了立案查处，没收旅游宣传册80余份，名
9、片20余个，铭牌2个；查处非法营运黑车8辆，处理违规出租车12辆。责令23家出店经营、占道经营户立即整改，下发处罚通知书17份；处罚违法停车50余辆；对广场地区旅游接待服务单位开展食品安全联查活动，打击无证经营户2家；受理旅客问讯2238起，民政救助150人；取缔假冒“306”站点2处。公安站前分局抓获各类违法犯罪嫌疑人90人，其中治安拘留64人，刑事拘留9人，强制戒毒17人。查扣“摩的”、“拐的”306辆。重点整治华清路沿线地区。组织公安新城分局、区经贸局、长乐西路办事处、胡家庙办事处、区综合执法局等部门对华清路沿线“黑车”、“黑导”现象进行治理。进行打击“黑车”欺客、宰客宣传教育活动2次。
10、先后出动19车次、93人次，教育、劝离“黑导”15名。三是抓长效机制创新。建立火车站广场地区联席会商制度，搭建各部门联动执法信息平台，建立信息互动机制，实现资源共享；建立巡查管控机制，推进网格管理；建立联席会商机制，强化督办跟进；推进社会资源参与机制，形成同创共管。建立火车站广场地区旅游投诉统一受理机制，各相关单位统一在广场旅游投诉受理中心接受游客旅游投诉，及时处理，进一步提高游客满意度。探索火车站广场及周边地区酒店、宾馆、招待所涉旅问题管理机制，组织旅游、工商、火车站管委会等部门进行协商，在方便旅客、提升服务上下功夫，22家相关企业全部签署了守法经营承诺书，并拟将火车站广场及周边地区有资质的
11、旅行社信息及投诉电话统一制作旅游温馨提示，悬挂于火车站广场及周边地区住宿企业，为旅客提供更加便利的服务。在火车站广场地区实行“钉子岗”挤压式管控。按照每100米布控1-2名执法人员的标准，采取设岗执守，包段步巡，机动巡查等方式，24小时不间断开展执法。开通微博、微信平台，实时发布交通、旅游信息，为游客提供咨询服务；受理游客的投诉举报。四是抓宣传营造氛围。在火车站广场地区、相关街道办事处通过电子显示屏、横幅等，大力宣传此次旅游市场秩序专项整治工作。在火车站广场设立遵德守礼提示牌，刊播“讲文明、树新风”公益广告，提示游客和市民自觉摒弃旅游陋习，争做文明游客和文明市民。设立志愿服务岗，开展咨询、导服
12、等活动，为游客、市民提供便民利民服务。免费向旅客发放20210份带有西安旅游地图的乘车提示手册为旅客提供辨别“黑车”办法、游览指南、维权途径等信息。向游客发放火车站乘车示意图、购买火车票防诈骗常识、消防常用知识“三字经”、防电信诈骗犯罪宣传手册、公共场所防盗防骗小常识等宣传资料18000余份。整治活动分别在各类媒体刊登播放正面报道30余次。 （三）旅游停车场示范1、八办景区停车场已建成。但是停车场面积不大，无法停放大型旅游车。建议省市区相关部门开展调研解决此问题。 2、火车站广场旅游专用停车位已建成，目前已投入使用。 （四）电瓶车一日游项目经调研我区目前暂无合适的地区设立电瓶车一日游项目 （五
13、）配合市级部门完成东岳庙项目今年东岳庙修复保护工作全面启动。目前东配殿已修缮一半，文物展示管理用房基本完工；大殿二殿壁画保护方案及专家论证方案已完成，并呈报省文物局审批；大殿二殿三殿实测部分已完成，维修方案呈报省文物局；已向国家文物局申报国宝级单位，正在等候批复；东岳庙中的景观、道路、上下水、路灯等项目已全部完工；消防安全设施已安装完毕，并制定了安防方案，已呈报省文物局审批。目前正在对大殿二殿三殿进行修缮；对壁画进行修复。 （六）配合市级部门完成革命公园改造项目2021年革命公园对园内的花坛、道路、上下水、电，标示系统进行了全面改造，项目总投资2021万元。今年该项目已全面完成。 （七）主要集散地游客咨询服务窗口建设一是金康路旅游咨询服务中心已建成，目前正在申请公益性性岗位，从而解决人员问题。二是进一步完善了旅游交通标识服务体系，在火车站、八办景区周边重点路段关键入口处，设立了旅游服务标识牌。 第 7 页 共 7 页