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1、二0一二年度个人工作总结 二0一二年度工作总结 光阴荏苒，2012年即将过去，虽然平时的服务工作得到了机关事务管理局及宜阳大厦内市直机关的肯定和赞许，但我仍有很多不足的方面需要提升和整改，现将2012年度主要的工作总结如下： 一：尽心尽责做好现场管理工作 对西楼公共区域的日常保洁工作检查及跟进落实，检查电梯安全性能及各方面机电问题，发现问题及时汇报并督促尽快处理，并在现场对工作人员做好解释工作； 维护工作人员的上班秩序，对来大厦办事人员的问询作出正确引导，多次将不识字或不敢坐电梯的老人送到需要去的办公室，得到了办公室人员的肯定，在上班高峰期，禁止一切大件物品从电梯出入大楼，从以前的每天都要阻止
2、一两起，到现在都是秘书科主动安排时间，办好出入证再来搬物品，减缓了电梯的拥挤情况，保证了工作人员的上班时间，工作态度也得到了单位领导的肯定； 一天两次上楼层巡查，检查机电情况及安保员巡楼签到情况，发现问题及时反馈到各部门并跟进处理，对楼内有可疑人员及推销人员及时汇报，并进行盘查，推销人员没收物品后禁止进入大楼； 对楼层保洁员的保洁不到位及保洁工具乱摆乱放现象作出正确指导，保洁员有心理波动及个人情绪及时安抚并作好解释工作，化解各方面的矛盾，避免保洁员与工作人员发生正面冲突； 每月对最少4间办公室进行走访，每季度对各单位作客户满意度 调查，对工作人员提出的意见及建议及时解释、答复。并作好回访。 协
3、助机关事务管理局管理好b16 32、b1601会议室，保管好室内配备的各种设施用具，熟练的操作会议设备，作好日常保洁。不管会议大小，都认真的做好会前准备、会中服务、会后清洁，保证了每次会议的圆满完成。对参会人员遗留的物品做好详细登记和保管。及时联系失主办好相关手续领取。每周进行一次细致的会议室检查，每次会后对会议服务内容进行详细登记。 每日做好现场工作记录，详细记录当日的机电、保洁等情况。对之前未处理的问题进行汇报并监督处理。 二。团结同事，尊敬领导，自觉维护公司利益。遵守公司的各种规章制度，按时上、下班，按规定加班和值班。 三：存在的一些问题及今后努力方向 1、对物业管理的学习还不够主动，对相关的工作经验还有所欠缺，在处理问题上还不够细致； 2、努力学习，不断提高自己的管理水平及能力； 深业物业宜春分公司 内容总结（1）维护工作人员的上班秩序，对来大厦办事人员的问询作出正确引导，多次将不识字或不敢坐电梯的老人送到需要去的办公室，得到了办公室人员的肯定，在上班高峰期，禁止一切大件物品从电梯出入大楼，从以前的每天都要阻止一两起，到现在都是秘书科主动安排时间，办好出入证再来搬物品，减缓了电梯的拥挤情况，保证了工作人员的上班时间，工作态度也得到了单位领导的肯定（2）团结同事，尊敬领导，自觉维护公司利益