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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。让青春在岗位上闪光 尊敬的各位领导、同事们： “如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地。如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗。如果你是一粒粮食，你是否哺育了有用的生命。如果你是最小的一颗螺丝钉，你是否永远坚守你生活的岗位。”这是伟大的共产主义战士雷锋同志在日记中的一段话，它告诉我们无论在什么样的岗位，无论做着什么样的工作，都要发挥最大的能力，做出最大的贡献。今天，当我们再次重新体会这段话的含义，联系到我们的实际工作，便发现它被赋予了更深刻的内涵，那就是爱岗敬业，无私奉献，以实际行动来实践“两个更加”要求，为构建和谐征费尽自己最大的力量。 收费难，难在收费社会环境
2、不如人意，随着人民群众对出行要求的日益提高，征缴矛盾变得更为突出，如何缓解征缴矛盾，营造一个司乘人员逐步认可理解，群众满意率不断提高，单位形象不断提升的和谐征费环境是摆在我们面前的一个新课题。今天，很荣幸能够站在这里跟各位进行交流，我们能够相聚在这里，正因为我们彼此有一个共同的目标和追求，那就是践行“两个更加”、构建和谐征费。而我认为，要实现这个共同的目标，关键是做到爱岗敬业。 我们的征费队伍是一支年轻的团队，35周岁以下的青年职工人数占了全所在编人员的70%以上，下属三个收费站均成功创建为市级青年文明号集体。那么，作为新时期下的青年人，我们理应在践行两个更加、构建和谐征费中发挥自己主力军的作
3、用，在征费事业正面临着严峻考验的时候，以满腔的热情投入到岗位中去，爱岗敬业、无私奉献，让青春在各自的岗 1位上熠熠闪光。 青年朋友们，爱岗敬业这四个字对大家来说，一定是再熟悉、再简单不过了。可怎样做好这四个字，怎样把这四个字切实地体现在我们的工作中，体现到我们的行动上，为构建和谐征费而服务呢。我认为，我们可以从强化业务、优化服务和发挥示范带头作用这三方面入手。 强化业务就是要做到业务精通。如果我是售票员我就要做到唱收唱付快速无差错、对假钞识别一目了然、对车辆吨位能正确辩别；如果我是月票办理员能做到办理标准了然于胸、如何更好地为司乘人员服务，文明礼仪更加规范，以一流的业务技能来堵漏增收，以一流的
4、服务来吸引车流。 优化服务就是要做到四心三声。“但作为一个对外的服务窗口，我们代表的不仅是单位，甚至是整个交通系统的形象。岗位虽小，但责任重大，我们的一举一动、一言一行都体现了收费站的服务质量和水平，都影响着人民群众对征费工作的看法。所以，我们要时刻鞭策自己用最优质的服务、最优良的作风去站好每一班岗，尽心尽力完成每一个收费工作日。“讲文明用语要热心、唱收唱付要细心、回答询问要耐心、微笑服务要真心”，“司机来时有迎声、询问事项有回声、车开走时有送声”，做到给车主多一分温馨、多一点宽容、多一丝微笑、多一些耐心，既换取车主、社会更多的理解和支持，又能征足征好国家规费，达到双赢。 三是要发挥示范带头作用。在征费事业正面临着严峻考验的时候，作为青年人，我们更应该以满腔的热情投入到岗位中去，爱岗敬业、无私奉献，让青春在各自的岗位上熠熠闪光。 我们在平凡的岗位上，任劳任怨，勤勤恳恳，以奉献之心干工作，以友爱之心迎过客，以满腔热忱对路人。我们必将以自己的实际行动对如何践行“两个更加”做出最真切、最直观的回答。 青春是什么。可能每个人都会有不同的答案。在我看来，青春不仅意味着人生的美好，更意味着一种勤奋的探索和不倦的追求，一种执著的信念和无私的奉献。当奉献成为一种时尚，当敬业成为一种需求，当知识成为一种资本，我们所有的正是青春的激情。我们的青春正在岗位上闪光。 第 3 页 共 3 页