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1、乡镇惠民帮扶中心工作总结 一、工作总结 xx县惠民帮扶中心在市惠民帮扶中心的精心指导下，在县委、县政府的坚强领导下，在县级各部门、各乡镇的大力支持和配合下，紧紧围绕全面贯彻落实年初市惠民帮扶中心与我中心签订的目标责任书，以及县委、县政府确定的目标任务，全方位、多渠道为困难群众提供帮助，深入推进“一站式”办公和“一条龙”服务，全面提升服务水平和帮扶实效，努力建设“困难群众、困难职工之家”。 主要工作开展情况 1.强化组织领导。县委、县政府把惠民帮扶工作纳入了重要议事日程，同国民经济和社会发展同规划同部署，明确了由县委常委、常务副县长具体分管惠民帮扶工作，县惠民帮扶中心隶属于县政府办公室，由县政府
2、办公室统一管理。今年以来，县级分管领导xx县政府办公室主要领导多次深入县惠民帮扶中心检查指导工作，监督各工作窗口咨询、接件、受理和办件的情况，并对我中心及各工作窗口提出了具体的工作要求。 2.健全帮扶体系。我中心充分依托乡镇（街道）便民服务中心，已在新宁镇、普安镇、讲治镇、任市镇、新太乡、靖安乡等6个乡镇建立起了基层惠民帮扶站，进一步扩大了惠民帮扶工作的覆盖面，使基层困难群众咨询问题、解决困难更方便、更直接。目前，我中心正在策划在更多的乡镇建立基层惠民帮扶站点，以逐步形成“以市惠民帮扶中心为龙头，县惠民帮扶中心为枢纽，乡镇惠民帮扶站为基础”的帮扶网络体系。 3.夯实帮扶职能。今年，我中心根据实
3、际情况，对入驻的各工作窗口进行了优化设置，把与困难群众密切相关的民生帮扶项目集中到中心办理，中心的服务功能不断扩增，让求助群众办事更加方便、快捷。同时，各窗口单位严格按照县委、县政府要求足额配备人力，选派政策水平高、工作能力强的同志到相应窗口工作。目前，入驻我中心的窗口有：困难职工生活救助服务窗口、就业再就业援助窗口、残疾人服务窗口、民政救助服务窗口、困难群众子女就学服务窗口、法律援助服务窗口、婚姻家庭咨询服务窗口、青少年事务服务窗口、小额信贷服务窗口、XX县区住房解困服务窗口等10个窗口。 在中心窗口“一站式”接办件的帮扶项目主要有残联窗口、工会窗口、教育窗口和司法窗口。残联窗口主要负责残疾
4、证办理。由本人交申请材料，窗口集中接件后送县残联审核、办证，最后由中心窗口统一发放。今年，残联窗口收到办证申请2500份，经调查核实，办证2500件，已全部由窗口发放出去。工会窗口在县总工会和我中心的指导下，积极开展了送温暖活动，看望慰问困难劳模和受灾职工78人，发放慰问金7.3万元，让困难职工切身感受到工会组织的温暖，增强了组织的凝聚力。教育窗口积极开展了生源地助学贷款和资助贫困学生工作，以解决路费的形式共帮扶了贫困大学新生130人，发放帮扶金额7.7万元。法律援助服务分中心自入驻我中心以来，一直是我中心开展帮扶工作的品牌窗口之一。今年，法律援助服务分中心共办理案件206件，受援人次达到30
5、00余人次;对农民涉法涉诉案件积极主动介入，达到了应援尽援。 4.健全服务阵地。为了进一步扩大惠民帮扶范围，延伸服务阵地作用，经县惠民帮扶中心xx县食品药品监督管理局共同请示，县政府研究同意，在原“山参堂大药房”一个惠民药房的基础上，将“老百姓大药房”和“百草堂大药房”两个药房新增为惠民药房，使困难群众购药更加方便。目前，我中心挂牌并规范运行的惠民超市有“惠利多超市”1家，惠民医院有“xx县中医院”1家，惠民药房有“山参堂大药房”、“老百姓大药房”和“百草堂大药房”3家。另外，我中心正在积极筹备策划增设1至2家惠民超市。今年，惠民超市、惠民医院和惠民药房共帮扶困难群众24986人次，优惠金额4
6、6694.6元，让困难群众切实感受到了党委和政府的关心。 5.完善救助机制。目前，我中心正在xx县政务中心筹备开通“困难群众应急帮扶救助热线”（根据县委、县政府规划，我中心未来将搬入县政务中心大楼办公，新的办公楼正在建设之中，预计明年完工，因此这项工作还在筹备中）。现阶段，我县“困难群众应急帮扶救助热线”暂时使用的“12351”热线。年初，将困难群众应急帮扶救助资金纳入了财政专项预算，并对资金的使用情况进行了监督管理，确保了专款专用。 6.打造帮扶品牌。我中心与县总工会、团县委、县妇联、县残联、县司法局、县民政局、县教育局、县住建局、县就业局、县农村信用联社等部门密切合作，贴近基层、贴近困难群
7、众，打造出了法律援助服务分中心这个专项惠民帮扶活动品牌，深受困难群众欢迎。今年，法律援助服务分中心积极开展法律援助为民服务主题实践活动，基本建起“一小时法律援助工作圈”，开展送法下乡、送农资下乡法律服务活动，以及优质服务创先争优活动，通过进一步降低法律援助门槛、减免审批手续等举措，为群众提供了优质的法律服务。法律援助“12348”热线电话畅通率100%，自开通以来无一例有偿服务投诉。 7.完善管理制度。一是严格作息纪律。一律实行了中心服务大厅窗口工作人员上下班签到制度，按时上下班，有事外出必须请假。二是强化文明服务。制定了文明服务规范，强化工作人员微笑优质服务观念，改善服务态度，树立良好的窗口
8、形象。三是加强日常巡查。每天不定时对窗口进行巡查，发现违纪违规现象立即制止，并视情节对相关责任人进行相应处罚。四是加强阵地管理。对服务阵地采取了定期和不定期相结合的抽查制度，深入实地，对各个服务阵地的工作进行指导和监督检查。五是实行目标管理。采取量化考核与定性考核相结合，平时考核与年度考核相结合，制定了相关考核办法，对帮扶工作及工作人员实行考核评优。 8.强化宣传工作。2012年，我中心出刊了简报惠民帮扶之声，宣传我县的惠民帮扶工作。入驻我中心的各个工作窗口踊跃投稿，扩大了我中心在老百姓心目中的影响力。借助宣传这个平台，更多的困难群众和弱势群体得到了救助，我中心有效地帮助老百姓解决了实际问题。
9、同时，我中心还加大了信息的上报力度，及时宣传惠民帮扶工作动态。截至目前，我中心已向市中心报送信息15条，被采用信息10条。 9.落实帮扶职责。我中心对困难群众的求助，认真受理，切实履行好了帮扶职责，做到了对矛盾不回避，对难题不上推，积极与市中心联系沟通，合力做好帮扶事项的跟踪落实。一是建立了首问责任制度，全力改进工作作风，提高了惠民帮扶效能。首问责任人对群众提出的问题或要求，无论是否属于自己职责范围内的事，都要给群众一个满意答复;二是建立了限时办结制度，切实增强全体工作人员的服务意识和责任意识;三是建立了责任追究制度，更好地规范惠民帮扶工作行为，加强了对惠民帮扶事项的监督。 10.及时完成各项
10、交办工作。按照市惠民帮扶中心xx县委、县政府的要求，我中心积极、及时完成了上级交办的其他各项临时工作任务。 （二）工作成效 一年来，县惠民帮扶中心指导各入驻窗口大力开展惠民帮扶活动，让老百姓切实感受到了党和政府的关怀。截止目前，共接待群众22160人次，累计投入帮扶资金达618294.6元，人民群众生产生活条件得到了明显改善。10个工作窗口受理申请帮扶383人次，实际帮扶182人次，落实帮扶资金161100元;五个分中心受理申请帮扶1113人次，实际帮扶855人次，落实帮扶资金410500元;四大服务阵地，其中惠民超市、惠民药房、惠民医院实际帮扶24986人次，优惠金额46694.6元。 （三
11、）存在的问题 目前，我县惠民帮扶工作还存在财政投入相对不足，惠民药房、惠民超市管理不够完善，惠民补贴经费审批程序不够规范，惠民政策宣传力度有待强化等问题。 今后，我中心将进一步增添工作措施，努力克服困难和问题，确保全县惠民帮扶工作扎实有效开展。一是将加大惠民帮扶工作的资金投入;二是将加强惠民药房和惠民超市的管理，强化服务阵地建设，建立健全帮扶体系;三是将进一步规范惠民补贴经费的审批程序，强化资金监管;四是将进一步加大对惠民帮扶政策的宣传力度。 内容总结（1）为了进一步扩大惠民帮扶范围，延伸服务阵地作用，经县惠民帮扶中心xx县食品药品监督管理局共同请示，县政府研究同意，在原“山参堂大药房”一个惠民药房的基础上，将“老百姓大药房”和“百草堂大药房”两个药房新增为惠民药房，使困难群众购药更加方便（2）现阶段，我县“困难群众应急帮扶救助热线”暂时使用的“12351”热线