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1、优质服务工作总结 各位领导、 同志们: 今天,旧的一年已过去,新的一年即将到来。下面,就我们一年来在优质服务工作方面的一些工作,向在座各位作以汇报,不当之处,恳请大家批评指正。 随着市场经济的发展和国网公司“一强三优”现代公司发展目标的确立,优质服务已成为企业经营管理的重要内容,它直接关系到企业的生存和发展,关系到企业的社会形象,关系到构建社会主义和谐社会。基于这样的认识,我们将行风建设和优质服务作为企业的中心工作来抓,在过去的一年里我们共完成 同时在实际工作中也存在诸多问题: 在2011年我们继续将行风建设和优质服务作为中心工作来抓,进一步加强行风建设和优质服务工作。 加强领导,从根本上实现
2、优质服务工作的三个到位。首先是加强领导,做到认识到位。要努力做到“让政府满意、让社会满意、让企业满意、让百姓满意”的工作目标,一切工作的出发点和落脚点。其次是落实责任,做到组织到位。工作中,我们要实行一票否决,与其它各项工作同安排、同部署、同考核、同奖惩。 以客户满意为目标,开展全方位的优质服务。在优质 服务建设过程中,我们深切地感到,要建立以客户满意为目标的服务保证体系,就必须将优质服务贯穿于企业生产经营的全过程。在营销系统,我们要进一步规范服务,规范服务窗口礼仪服务、标准化服务和一条龙服务,要建立首问负责制、首办负责制、坚持月考核及客户评议制度。同时,我们还要不断丰富各种活动,拓展活动内容
3、,实施更为人性化、个性化的服务:针对收费难、欠费停电客户意见大的问题,我们要以优质的服务感动客户,实施情感催费,并拓展电费预交业务。为进一步方便居民客户缴纳电费,在2011年,我们要积极宣传电费预交,争取让每个客户办理客户服务卡实行电费预交,避免由于欠费停电给客户带来的不便。切实解决农民交费难的问题在生产系统,我们以加强“三公”调度为契机,以安全供电为重点,大力开展优质服务。停电检修前,充分考虑客户的用电需求,积极组织召开协调会议,合理安排电网运行方式,尽量避开用电高峰时段,最大限度缩短停电时间。力争实现无设备缺陷、无客户投诉、无新欠电费、无营业差错和低压台区损失率达标,把优质服务融于经营管理
4、的全过程,严格按照国网公司员工服务十不准的要求,以诚信赢得客户,以服务占领市场。 以人为本,强化监督,增强员工服务意识。通过工作实践,我们感到,要实现优质服务工作的常态化和规范化,就必须坚持以人为本,通过加强教育和强化监督,不断提高 员工队伍的整体素质和服务意识。 1、是加强思想教育,转变服务观念。在下一年我们要结合工作实际,竟可能的开展“遵纪守法”、“规范管理”等一系列教育与实践活动,加强我所职工的服务观念,以实际行动体现供电企业服务理念。 2、是建立监督机制,加强内外监督。我们要在社会各界聘请义务监督员,开展明查暗访,专门检查行业作风和优质服务方面的情况,广泛地听取社会各界的意见和建议,及
5、时发现和纠正服务中的不规范行为。 3、是重奖重罚,从严整顿因工作不到位、服务质量差、违反行风建设和优质服务等相关规章制度的职工。通过严格的考核,才能有效增强了职工的责任意识和服务意识,促进优质服务整体水平的提高。 在2011年,我们要紧紧抓住农网改造这一难得机遇,加大对电网的改造,要解决电网设备陈旧老化、自动化水平低、供电质量差等问题,提高供电能力,为优质服务工作打下物质基础。定期发布公告、通知、电价、电费及政策法规等供电信息,不断增强地方政府和广大客户对供电工作的了解。总之,在下一年里我们要继续加强行风建设和优质服务工作,并积极配合各班组的工作切实的提升我所的工作水平。 以上是我们服务班一年来的工作和下一年的初步打算,请各 位领导和同志们提出宝贵意见。 内容总结(1)优质服务工作总结 各位领导、 同志们: 今天,旧的一年已过去,新的一年即将到来(2)优质服务工作总结 各位领导、 同志们: 今天,旧的一年已过去,新的一年即将到来(3)在优质 服务建设过程中,我们深切地感到,要建立以客户满意为目标的服务保证体系,就必须将优质服务贯穿于企业生产经营的全过程