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1、企业如何运用社交媒体实施危机公关探究企业如何运用社交媒体实施危机公关探究【注【注：在实际写作的过程中根据写作的内容可能会有适当的调整在实际写作的过程中根据写作的内容可能会有适当的调整】1 社交媒体及企业危机公关概述社交媒体及企业危机公关概述1.1 社交媒体的概念、发展历程及特征社交媒体的概念、发展历程及特征1.社交媒体的概念社交媒体的发展历程1.1.3 社交媒体的特征1.2 危机及企业危机公关的概念危机及企业危机公关的概念1.危机的概念危机公关的概念企业危机公关的概念1.3 危机对企业的危害性危机对企业的危害性1.影响企业的品牌与形象1.阻碍企业内部的运转1.阻碍企业拓宽自己的市场2 社交媒体
2、在企业危机公关中的作用社交媒体在企业危机公关中的作用维护社会公益维护社会公益在危机传播过程中构建危机拟态环境在危机传播过程中构建危机拟态环境2.3 处理失实报道造成负面作用处理失实报道造成负面作用3 企业运用社交媒体实施危机公关的对策企业运用社交媒体实施危机公关的对策3.1 危机公关媒体首要策略危机公关媒体首要策略3.1.1 关注苗头，重视长尾3.2.2 密切洞察，避免误导3.2危机公关活动的组织和开展方法3.2.1 危机公关的媒体策略要讲究创意3.2.2 积极应对、寻求突破3.2.3 密切监控、防止事态恶化3.3 长远发展解决危机公关策略长远发展解决危机公关策略成立自己的社交媒体公共团队成立外包公关机制