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1、医院突发危机事件新闻发布应急预案为完善医院突发危机事件新闻发布应急管理工作机制，加强突发危机事件新闻发布工作的规范化、制度化，及时准确发布信息，澄清事实，主动引导舆论，将突发危机事件造成的影响和损失降到最低，制定本预案。1. 适用范围本预案所称突发危机事件是指在医院内部正常工作运行状态下突然发生，造成或可能造成危害，需要采取应急措施予以应对的事件，包括医疗事故、医疗纠纷、自然灾害、交通事故、食物中毒、意外伤害、群体性事件及可能致人伤亡的秩序混乱事件等，具有难以预见、处置紧迫、危害较严重的特点。2. 组织体系成立医院突发危机事件新闻发布工作领导小组，作为医院突发危机事件新闻发布应急指挥的领导机构
2、，在院党委的统一领导下开展工作。领导小组下设三个工作小组，负责日常工作。2.1 事件调查组：医务科、护理部及事件相关科室负责启动突发危机事件新闻发布应急预案，对危机事件第一时间做出反应，收集、调查、分析事件相关信息，统一口径并及时上报县卫生局及相关部门。2.2 新闻发布组：宣传科、事件相关科室负责协调各新闻宣传单位对事件进行新闻宣传报道，及时消除和化解负面影响；收集、跟踪、分析舆情动态，有针对性的提供事件相关内容及情况，提出宣传方案，召开新闻发布会，批驳谣言，报告真相。2.3 后勤保障组：保卫科、设备科、总务科负责做好医院及医护人员的安全保卫、后勤保障等工作，保障医院正常工作秩序。3. 预案实
3、施突发危机事件发生后，立即启动突发危机事件新闻发布应急预案，由突发危机事件新闻发布工作领导小组组织新闻发布工作。3.1 事实调查，统一口径。突发危机事件发生后，事件调查组立即调查了解事实真相，收集、整理、分析事件相关信息，包括事件发生时间、地点、原因、矛盾焦点、医院有无过失等情况，及时上报院领导，并通知医院突发事件领导小组其他成员，统一口径，确保医院在任何场合、面对任何媒体均按统一口径发表信息。3.2 信息发布，舆论引导。新闻发布组根据事件调查组提供的情况说明，通过官方网站、微博、论坛等多种形式向社会公开，引导媒体舆论向利于医院的方向发展。根据事件的发展处理情况，由新闻发言人或院领导指定新闻接
4、访人接受媒体采访，有针对性地安排情况介绍会、新闻发布会、媒体通气会等形式，向新闻媒体介绍事件发展处理进展，就大家关心的问题进行回答。对于媒体针对医院突发危机事件的有关歪曲性报道和造谣攻击、诽谤煽动的，要及时通过适当方式和途径，做好辟谣和驳斥澄清工作,以正视听。3.3 情况摸底、媒体沟通。新闻发布组做好到场媒体情况摸底、媒体联络等工作，将可能到访媒体记者及其主管领导信息充分收集，在有必要的情况下与媒体事先沟通，争取媒体对医院工作的理解与支持。3.4 安全防范、现场维稳。后勤保障组负责做好现场安全防范及保卫布置工作，维持医院正常的工作秩序，保护医护人员人身安全。包括与公安部门联系汇报、保安人力安排
5、、相关录像监控调取留存等。4. 新闻发布工作要求4.1 及时准确。新闻发布既要争取发布时效，又要确保信息准确。情况较为复杂的突发卫生事件，在事态尚未清楚、但可能引起公众猜测和恐慌时，应在事件发生后的第一时间发布已确认的简要信息，根据事态发展和处置工作进展情况，再作后续详细发布。4.2 把握适度。新闻发布既要使公众及时了解相关信息，又要讲究策略，认真策划，循序渐进，确保事件处置工作的顺利开展。突发卫生事件信息的发布要适时、适度，要有助于公众对事件的了解。4.3 严把突发危机事件新闻报道各环节。报道的新闻稿必须经负责处理突发事件的领导批准后在新闻媒体发表，未经批准不得擅自对外发表信息报道。4.4 严明突发危机事件新闻宣传责任。凡是与宣传报道工作有关的部门或个人都要切实增强突发事件新闻宣传的责任意识，强化管理，对因沟通不及时或组织不得力等造成重大失误的部门和个人，要严肃追究其责任。