银行行庆四周年演讲稿(三).doc

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1、银行行庆四周年演讲稿 做合格员工助力农商梦 尊敬的各位领导、各位同事: 很荣幸可以在这里和大家一起分享青春、交流奉献、规划理想。 每个人对于青春的诠释是不同,每个人对于青春的感悟也是不同的。我特别钟情于一句话:“人生犹如一本书,愚蠢者草草翻过,聪明人细细阅读。”我们此刻正在谱写自己的青春、谱写着自己的人生最精彩的一页。 如今的我们少了一份天真,多了一份理智;少了一份轻狂,多了一份成熟;少了一份烂漫,多了一份责任。而现在的我们正在真正地体会自己的责任所在。在家庭里,我处于中间力量,承担着养家之责;在单位里,我珍爱自己的岗位,承担着兴企之责;在社会中,我又是长江的后浪,承担着奉献之责。 这是成长的

2、一个阶段,我们会褪去刚毕业那会儿的天真浪漫,为生活慢慢的变得成熟起来。 来到晋城农商行的这四年,我一直工作在前台岗位,在这个平凡的岗位上兢兢业业,尽管有时不免烦躁、平淡、矛盾、失落;但更多的是充实、兴奋、快乐、满足。我认真的完成每一件业务,这一件件业务堆积成我的一天,这一天天让我更加了解到这三尺柜台赋予我们的使命。柜台,是银行展现给世人的窗口,这里是直面客户的沟通的桥梁,这里是展现我们晋城农商行优质服务品牌的地方。所以我一直要求自己作一名合格的员工,合格员工要具备多方面的素质,首先必须对银行的事业忠诚,没有忠诚度的员工不可能维护和造就有忠诚度的客户。其次,要努力培养并具备一定的综合素质,业务素

3、质是为客户提供高效的业务服务;管理素质是为客户提供增值的服务;人品素质是为客户提供可持续发展的服务。其他特殊技能素质为客户提供特别需求的服务。 具体来说,我会从以下几方面做起: 一、必须提高自身的综合素质,要具备丰富、精深的专业知识,包括银行产品、市场营销,客户关系管理、客户服务知识等;同时不断充实金融、法律制度、风俗习惯、社交礼仪、客户心理等多方面的知识和信息,通过丰富的知识武装自己,努力成为具有广博知识的杂家,有效提高个人综合素质。 二、要具备较强的服务意识和专业的服务能力。“服务”是一个永恒的话题,金融企业是服务性行业。服务行业不谈服务,服务没有特色,就不可能留住客户。作为一名银行的员工

4、,只有真正把客户当成“衣食父母”,让客户永远享受当“上帝”的感觉,只有客户满意了,我们才会在竞争中立于不败。 三、要定好自己的地位。客户是我们银行最重要的资源,他们不必依赖我们,而我们必须依赖他们;他们带给我们的不是工作上的烦恼,而是工作岗位;他们不是我们工作上的旁观者,而是我们业务的主角,我们提供的服务并非是给他们恩惠,反而是他们带给我们的业务机会,而令我们得到很多恩惠。在个人业务日益重要的今天,员工在银行中的作用越来越明显,地位和重要性是由客户对银行的重要性决定的。银行和客户实际上已经结合成一个利益共同体,可谓“荣辱与共”,客户经营得好,银行产品销售状况和信誉就会提高,银行的效益也就随之提

5、高;客户经营失败,银行的效益也就没有了来源。所以说每个员工都是银行的一种“资源”,要站在较高的角度预测客户需求,要一对一地为优质客户提供服务并满足客户需求,通过服务客户为银行创造效益。 晋城农商银行自去年改制以来迅速的崛起壮大,已经取得了可喜的收获与进步。 在业务创新方面,我行紧握行业的发展动态,发展手机银行、微信银行等电子银行业务,让客户足不出户办理业务,手机银行交易量不断提升,成果斐然。我行推出的红领巾成长卡,满足了未成年人的用卡需求,培养了未成年人良好的理财习惯这些业务拓展和创新,切实地为客户带来实惠和便利,同时也为我行带来经济效益。这一切都离不开领导正确的工作指导和员工们诚挚的工作热情

6、。 在队伍建设方面,去年我行招进一批新员工,新鲜血液的注入,为晋城农商行带来朝气与热情,我们的队伍正在逐渐壮大与完善。我行非常注重对新员工的培养,对老员工也积极开展各种教育培训工作,在总行领导的培育下,员工整体素质显著提升,不论是服务理念、柜面营销还是自我认知与激励,都有很大的提高。 在行风行貌建设方面,我们已然树立起晋城农商行的服务品牌,每一位前来办理业务的客户都会感受到我们热情周到的服务。“来有迎声,问有答声,走有送声”,这是我们员工服务一个微小的缩影。服务理念深入每一个员工心中,营造出了“讲服务、比服务”的和谐氛围。昨天我们以身为晋城农商行员工而骄傲,今天晋城农商行因为我们年轻一代而自豪

7、。我们树立“从我做起”的主动服务意识,爱岗敬业、不怕辛苦,用优质的服务征服每一位客户,用智慧和汗水打造着晋城农商银行的服务品牌。 虽然已经取得了不小的进步,但想要在激烈的行业竞争中取得优势,我们还需要做更多努力。 首先,我们不仅要加强服务,还要在行为上有所改进。一个小马钉可以亡国的故事告诉了我们合规的重要性,也就是我们的管理理念:“细节决定成败,合规创造价值,责任成就事业”。合规就是要从小事做起,不忽视工作中的任何一个细节,严格遵守规章制度。在金融行业竞争日益激烈的今天,我们要牢记我们的风险理念,“违规就是风险,安全就是效益”。 其次,为了更好的了解民声,我们可以推出“倾听计划”,能够加强服务

8、工作的开展和改进,以专业贴心的服务得到客户和市场的认可。一是通过柜面、电话和网络三大重要渠道,受理客户口头、书面、电子等方式的意见和建议并给予及时处理,二是倡导中高层领导直接面对客户提供服务和听取意见,三是认真倾听员工心声,对员工提出的合理化建议给予嘉奖和实施。 最后,在新的形势、新的机遇下,作为青年员工,我们将进一步发扬老一辈信合人爱岗敬业,无私奉献的精神,在晋城农商行这个沸腾的舞台上尽情的演绎灿烂的青春。在平凡琐碎的工作中,争创一流的工作业绩是我们对自己的严格要求,以极大的热忱去实现所热爱的事业是我们对自己庄重的承诺。树立同甘共苦的主人翁意识,努力成为一名优秀的员工才是个人与企业共赢的王道。愿我们与晋城农商银行共同成长,打造更加美好的明天。 我的演讲完毕,谢谢。 xxx支行xxx 第 5 页 共 5 页免责声明:图文来源于网络搜集,版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益,请作者与本上传人联系,我们将及时更正删除。

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