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1、优质服务总结模版 乡卫生院 开展优质服务年活动总结 我院根据省卫生厅关于在全省卫生系统开展优质服务年的意见及XX县区卫生和食品药品监督管理局党组关于全县卫生系统开展优质服务年活动实施方案的通知文件精神，为进一步树立和弘扬救死扶伤、忠于职守，爱岗敬业、满腔热忱，开拓进取、精益求精，乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚，结合我院工作实际，年初特制定鱼河乡开展优质服务年活动方案，在开展此工作以来取得了一定成绩，主要表现在一下几方面： 1、通过开展优质服务年活动，立足本单位职能职责，努力做到服务好、质量好、医德好、让群众满意，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，改善服务态度，优化服务流
2、程，不务水平，努力做到服务好。 2、优化服务流程，方便群众看病就医。对医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，采取措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。进一步丰富预约形式，全面推行预约诊疗服务。积极稳妥推行先诊疗、后结算服务模式，简化、优化就医流程。 3.实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，提供全方位的医疗服务信息，方便群众就医选择。 完善和落实医疗机构各项内部控制制度，严格执行国家有关医疗服务和药品价格政策，加强对收费各个环节的监督管理。做到医疗收费公开透明，做好医疗服务项目、收费标准、药品耗材价格等信息的公开，严格执行费用
3、清单制和费用查询制，定期向社会公开医药费用信息，逐步开展单病种费用管理，提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。 4.加强医患沟通，构建和谐医患关系。转变服务理念，加强医患沟通，尊重和维护患者的知情权、选择权，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。畅通投诉渠道，认真落实医疗投诉处理办法，实行首诉负责制，建立和完善医患沟通制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，及时改进。继续深入开展创建平安医院活动，医闹等行为，维护医疗机构正常的工作秩序和就医环境，构建和谐医患关系。 5、加强制度建设，健全完善医德制度规范。进一步加大执业纪律制度建设力度，
4、建立医疗卫生机构从业人员行为准则，明确医、药、护、技各类从业人员行为规范。抓好医德考评制度的落实，细化工作指标和考核标准，研究解决在落实医德考评制度中遇到的问题，促进医德考评标准更加科学、程序更加规范、方式更加有效、结果更加真实、运用更加广泛，真正建立起对医务人员有效的激励机制。 6、坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。对索要红包、收受回扣、乱收费、发生严重质量安全事故等问题，严肃处理，净化医药卫生体制改革的社会环境。 7、全面开展民主评议行风，让社会满意。以开展民主评议行风作为推进卫生纠风工作、维护群众利益的重要载体，积极组织、主动参与民主评议行风活动，坚持开门评议、公开纳谏，坚持以评促纠、注重整改，把解决问题作为根本目的。充分发挥行风监督员作用，倾听群众呼声，解决群众反映的突出问题。 在开展优质服务年工作以来我院职工不管是在业务、态度、作风上都有了很大的提高。 卫生院 年月日 内容总结（1）4.加强医患沟通，构建和谐医患关系（2）5、加强制度建设，健全完善医德制度规范（3）卫生院 年月日