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1、区政务服务中心上半年工作报告 一、继续深化行政审批制度改革 1、统一规范行政审批事项。按照合法合理、廉洁高效、责任分明、监督有力的原则，在20xx年原有的共16个政府职能部门68个政务审批服务事项统一规范的基础上，今年上半年又对强区扩权后共19个政府职能部门87个政务审批服务事项进行统一规范（除区国土局12项外）。政府各部门统一规范行政审批事项后，通过减少审批环节，优化审批流程，压缩审批时限，达到平均提速20%-40%的目标。同时各相关部门编制了行政审批服务事项目录，目录内容主要包括事项名称、申报材料、办事流程、审批时限、收费标准、设立依据、实施机关等。 2、协助做好强区扩权下放权限的对接及项
2、目进驻工作。按照应进必进的原则，中心协调各职能部门做好强区扩权涉及我区的19个审批服务事项的对接及进驻政务大厅集中受理的工作，增设了3个窗口，确保区住房保障中心保障性住房申请项目、区食药监局餐饮服务许可等项目的进驻，并确保窗口工作正常运行。 3、继续做好网上审批推行工作。我区在完善原有15个政府部门全面实行网上审批的基础上，对所有镇（街）、部分村（居）网络建设情况进行调查摸底，为我区所有镇（街）、部分村（居）全部实现党政办公网络链接及逐步推进各镇（街）、村（居）实行网上审批打下良好基础。 4、协助做好市、区两级上下联动审批工作。在去年推行市、区两级残联办理“二代残疾人证”上下联动审批的基础上，
3、2013年重点推行区、镇（街）、村（居）三级服务体系开展“高龄老人长寿补贴”事项的多级上下联动审批工作，目前已制定实施方案，上半年重点抓好国兴街道、三门坡镇的试点工作，为全面推行打下基础。 二、提升政务服务质量 1、认真做好政务服务工作。为市民提供市、区政府部门政务服务项目业务办理的查询和咨询服务，免费提供各种申请表，方便群众办事。做到所有事项的服务内容、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准和服务依据公开。继续推出“电话预约服务制”、“上门服务代办制”、“老弱病残优先服务制”等便民新举措，全面提高工作效率和服务水准。 2、强化政务服务的监管。积极配合区监察局、区效能办加强对派驻单位政务审批工
4、作的监管，每月定期对窗口办件办理情况进行统计汇总。做好窗口服务工作的民主评议，每周定期对窗口工作进行群众评议，广泛征求意见，今年1-5月共发放群众评议表175份，群众对窗口工作的评议满意度为96%。进一步完善监督投诉机制，设立意见箱、意见簿等，专人负责投诉的受理、核实、反馈等工作。同时通过电子监察监控系统对窗口工作人员服务行为实行全过程实时监控，有效规范服务行为。 截至5月31日，中心受理的办件共计3641件，其中即时办件2476件，占68%，共审结3481件，办结率为96，逾期审结0件，无不正当理由退档件。 三、强化政府服务热线工作。 认真落实热线工作分管领导和联系人，明确工作职责，并与市热
5、线办、各职能部门建立联动机制，及时受理、分发热线办件。对群众反映的热点、难点问题，加大及时跟踪、督导力度，确保在承诺时限内有效处理、及时反馈，真正为市民办实事和解决实际问题，努力提高政府的公信力。我们每月以效能简报的形式将热线服务工作情况向区委、区政府进行督报。今年5月份，协助市政府服务中心对我区重点热线成员单位的热线工作进行调研，并对我区热线工作存在问题提出整改方案。 截至5月31日，中心共受理“12345”热线办件799宗，已办结780宗，办结率为98%。 四、积极推进政府信息公开工作。 进一步做好政府工作信息、项目招投标信息及涉及我区的省、市、区重点项目进展情况的信息收集、汇总工作，及时
6、通过区政府门户网站向社会公开，增加政府工作的透明度。中心加快政务服务信息库建设，完善依申请公开受理机制，强化政务信息咨询、查询等服务功能，充分保障群众的知情权。 截至5月31日，我区政府部门共收集报送了523条政府信息，主动公开的政府信息电子化率达100，政府门户网站各栏目的政府公开信息内容得到进一步充实、完善和及时更新。 五、做好服务基层工作。为了进一步落实区委、区政府“服务基层”的理念，今年5月中旬，中心加大联系点的帮扶工作力度，中心领导参加区里组织的大坡镇文明生态镇会议，并在周常委的带领下，与各联系点单位负责人一起到村委会调研，为下一步做好文明生态村建设打下基础。 六、加强干部队伍建设。
7、一是加强政治思想教育和公仆意识教育，提高干部职工的思想认识和政治觉悟，积极组织参加区纪委组织的“5.10廉政教育日”活动和“慵懒散奢贪”活动，提高干部廉洁自律的意识，进一步增强广大干部的廉政风险防范意识和防范岗位风险的能力；二是积极开展创先争优活动。扎实开展窗口党员示范岗和“服务之星”评比活动以及“争做文明大行动表率”活动的示范点工作；三是强化理论和业务学习，认真抓好法律、法规、政务审批业务和计算机操作应用等知识的学习，全面提高工作人员的理论素质和业务水平。4月19日中心举办了“用礼仪修身，做文明职场人”的主题培训，进一步提高人员素质，规范服务行为；四是严肃机关工作纪律，认真执行考勤管理制度，
8、进一步改进工作作风，规范日常工作行为，不断提高办事效率，提升服务质量。 存在问题 目前，我区有19个政府部门进驻中心，但只有区民政局、区住建局、区卫生局、区食药监局派驻人员到窗口，窗口人员紧缺；部分工作人员是临时聘用，业务水平仍有待提高；部分单位仍存在“两头受理”的情况。 内容总结（1）区政务服务中心上半年工作报告 一、继续深化行政审批制度改革 1、统一规范行政审批事项（2）做好窗口服务工作的民主评议，每周定期对窗口工作进行群众评议，广泛征求意见，今年1-5月共发放群众评议表175份，群众对窗口工作的评议满意度为96%（3）认真落实热线工作分管领导和联系人，明确工作职责，并与市热线办、各职能部门建立联动机制，及时受理、分发热线办件