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1、第七章决策支持和商务智能第七章决策支持和商务智能本讲稿第一页，共三十一页第七章：决策支持和商务智能第七章：决策支持和商务智能 本讲稿第二页，共三十一页学习目标学习目标v通过本章学习，理解决策、决策支持系统、智能通过本章学习，理解决策、决策支持系统、智能决策支持系统、人工智能、专家系统、群体决策决策支持系统、人工智能、专家系统、群体决策支持系统、商务智能等相关概念，掌握决策支持支持系统、商务智能等相关概念，掌握决策支持系统和商务智能的原理，理解智能决策支持系统系统和商务智能的原理，理解智能决策支持系统和群体决策支持系统的结构，重点掌握应用相关和群体决策支持系统的结构，重点掌握应用相关原理分析案例
2、的方法。最后，了解决策支持系统原理分析案例的方法。最后，了解决策支持系统和商务智能系统在国内外的具体应用情况，并注和商务智能系统在国内外的具体应用情况，并注意区别意区别MIS与与DSS。本讲稿第三页，共三十一页前导案例前导案例 v思考题：思考题：（1）请分析商务智能能够为企业提供怎样的服务）请分析商务智能能够为企业提供怎样的服务？（2）请分析）请分析MIS与与DSS之间是一种什么关系？之间是一种什么关系？本讲稿第四页，共三十一页Contents决策支持系统决策支持系统 1商务智能商务智能 2本讲稿第五页，共三十一页第一节第一节 决策支持系统决策支持系统 一、相关概念一、相关概念（一）决策的内涵
3、（一）决策的内涵1.决策的概念决策的概念 决策（决策（Decision）是人们为达到一定目的而进）是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。行的有意识、有选择的活动。在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下，从两个以上可供选择的策略中做出决素的制约下，从两个以上可供选择的策略中做出决断，以求得最优或较好效果的过程就是管理决策过断，以求得最优或较好效果的过程就是管理决策过程。程。本讲稿第六页，共三十一页第一节第一节 决策支持系统决策支持系统v2.西蒙（西蒙（HASimon）的管理决策理论）的管理决策理论 西蒙（西蒙（HASimon
4、）教授在著名的决策）教授在著名的决策过程模型论著中指出，以决策者为主体的管理决过程模型论著中指出，以决策者为主体的管理决策过程经历情报（策过程经历情报（intelligence）、设计）、设计（design）和抉择（）和抉择（choice）三个阶段。）三个阶段。现在我们把决策过程的四个阶段列为情报活现在我们把决策过程的四个阶段列为情报活动阶段、设计活动阶段、选择活动阶段和实施活动阶段、设计活动阶段、选择活动阶段和实施活动阶段，并称之为决策过程模型的四个阶段。动阶段，并称之为决策过程模型的四个阶段。本讲稿第七页，共三十一页本讲稿第八页，共三十一页v3.决策的科学化决策的科学化 决策的科学化，一方
5、面是现实管理提出的要决策的科学化，一方面是现实管理提出的要求，另一方面是计算机和近代数学的发展，为它求，另一方面是计算机和近代数学的发展，为它提供了实现的可能性。提供了实现的可能性。（1）用信息系统支持和辅助决策）用信息系统支持和辅助决策（2）定性决策向定量与定性相结合的决策发展）定性决策向定量与定性相结合的决策发展（3）单目标决策向多目标综合决策发展）单目标决策向多目标综合决策发展（4）战略决策向更远的未来决策发展）战略决策向更远的未来决策发展 本讲稿第九页，共三十一页v4.决策问题的类型决策问题的类型（1）结构化决策）结构化决策（2）非结构化决策）非结构化决策（3）半结构化决策）半结构化决
6、策 本讲稿第十页，共三十一页v（二）决策支持系统的概念（二）决策支持系统的概念 决策支持系统是以管理科学、运筹学、控制决策支持系统是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、仿真技术论和行为科学为基础，以计算机技术、仿真技术和信息技术为手段，利用各种数据、信息、知识、和信息技术为手段，利用各种数据、信息、知识、人工智能和模型技术，面对半结构化的决策问题，人工智能和模型技术，面对半结构化的决策问题，支持决策活动的人支持决策活动的人机交互信息系统。机交互信息系统。本讲稿第十一页，共三十一页v决策支持系统的基本特征一般可归纳为五个方面：决策支持系统的基本特征一般可归纳为五个方面：（1
7、）主要解决半结构化的决策问题。）主要解决半结构化的决策问题。（2）面向决策者。）面向决策者。（3）强调支持的概念。）强调支持的概念。（4）模型和用户共同驱动。）模型和用户共同驱动。（5）强调交互式的处理方式。）强调交互式的处理方式。本讲稿第十二页，共三十一页v（三）智能决策支持系统的概念（三）智能决策支持系统的概念(IDSS)IDSS的核心思想是将人工智能与其他相关的核心思想是将人工智能与其他相关科学成果相结合，使科学成果相结合，使DSS具有人工智能。具有人工智能。1.人工智能（人工智能（artificial lntelligence，AI）专家系统专家系统 神经网络神经网络 遗传算法遗传算法
8、 智能代理智能代理 本讲稿第十三页，共三十一页v目前人工智能的研究中，最接近实用的成果是专目前人工智能的研究中，最接近实用的成果是专家系统。专家系统包括下列的特点和能力：家系统。专家系统包括下列的特点和能力：能对它们的推理或提议的决策作出解释。能对它们的推理或提议的决策作出解释。能显示能显示“智能智能”行为。行为。能从复杂的关系间得出结论。能从复杂的关系间得出结论。能提供能提供“可移动的可移动的”知识。知识。能处理不确定性的问题。能处理不确定性的问题。本讲稿第十四页，共三十一页v（四）群体决策支持系统的概念（四）群体决策支持系统的概念(GDSS)GDSS是指在系统环境中，多个决策参与者是指在系
9、统环境中，多个决策参与者共同进行思想和信息的交流，群策群力，寻找一共同进行思想和信息的交流，群策群力，寻找一个令人满意和可行的方案，但在决策过程中只由个令人满意和可行的方案，但在决策过程中只由某个特定的人做出最终决策，并对决策结果负责。某个特定的人做出最终决策，并对决策结果负责。基本功能：基本功能：通过加强通信，消除了差异通过加强通信，消除了差异提高讨论者的地位和结论的公正性。提高讨论者的地位和结论的公正性。系统的实施可以是永久性的（稳定和正式的程序系统的实施可以是永久性的（稳定和正式的程序集合）或暂时性的（必要时才使用的系统）。集合）或暂时性的（必要时才使用的系统）。本讲稿第十五页，共三十一
10、页技术功能技术功能：v对决策过程中的数据信息交流的控制。对决策过程中的数据信息交流的控制。v自动选择合适的群体决策技术。自动选择合适的群体决策技术。v对可行的决策方案进行分析计算和解释。对可行的决策方案进行分析计算和解释。v如果群体决策无法得出一致，则讨论个体决策如果群体决策无法得出一致，则讨论个体决策差异或提出重新定义问题的建议。差异或提出重新定义问题的建议。本讲稿第十六页，共三十一页v二、决策支持系统的原理二、决策支持系统的原理v（一）决策支持系统的概念模型（一）决策支持系统的概念模型环境环境决策决策问题问题与人的行为与人的行为有关的信息有关的信息内部信息内部信息操作操作对话系统响应响应数
11、据库系统模型库系统外部信息外部信息决策者决策者对话系统对话系统数据库系统数据库系统模型库系统模型库系统 现 实 问 题本讲稿第十七页，共三十一页一般一般DSSv（二）决策支持系统的结构模型（二）决策支持系统的结构模型用用户户人机接人机接口口数据库管理系数据库管理系统统模型库管理系模型库管理系统统知识库管理系知识库管理系统统方法库管理系方法库管理系统统数据库数据库知识库知识库方法库方法库模型库模型库本讲稿第十八页，共三十一页v（三）智能决策支持系统的结构（三）智能决策支持系统的结构用户用户人机接口人机接口自然语言处理系统自然语言处理系统问题处理系统问题处理系统模型库模型库管理系统管理系统数据库数
12、据库管理系统管理系统方法库方法库管理系统管理系统知识库知识库管理系统管理系统推理机推理机模型库模型库数据库数据库方法库方法库知识库知识库本讲稿第十九页，共三十一页专家系统（专家系统（ES）流程）流程v专家系统专家系统用户用户用户用户接口接口推理机推理机知识库知识库知识获取知识获取设备设备专家专家1专家2专家n专家3本讲稿第二十页，共三十一页GDSS系统流程系统流程GDSS应用软件应用软件模型库模型库通信库通信库数据库数据库用户接口用户接口公共屏幕与公共屏幕与I/O设备设备终端终端C终端终端A终端终端B主持人主持人决策者A决策者B本讲稿第二十一页，共三十一页v三、决策支持系统的实践与应用三、决策
13、支持系统的实践与应用政府宏观经济管理和公共管理问题；政府宏观经济管理和公共管理问题；水资源调配与防洪预警系统；水资源调配与防洪预警系统；产业（或行业）规划与管理、各类资源开发与利产业（或行业）规划与管理、各类资源开发与利用决策；用决策；生态和环境控制系统的决策以及自然灾害的预防生态和环境控制系统的决策以及自然灾害的预防管理；管理；金融系统的投资决策与风险分析与管理；金融系统的投资决策与风险分析与管理；企业生产运作管理的决策。企业生产运作管理的决策。本讲稿第二十二页，共三十一页v四、决策支持系统与管理信息系统的比较四、决策支持系统与管理信息系统的比较（一）从两者形成的时间上看（一）从两者形成的时
14、间上看（二）从两者的名称看（二）从两者的名称看（三）从两者的定义或特征描述来看（三）从两者的定义或特征描述来看（四）从两者的实际内容看（四）从两者的实际内容看本讲稿第二十三页，共三十一页Contents决策支持系统决策支持系统 1商务智能商务智能 2本讲稿第二十四页，共三十一页第二节第二节 商务智能商务智能v一、商务智能的概念一、商务智能的概念 商务智能是帮助企业提高决策能力和运营能商务智能是帮助企业提高决策能力和运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。力的概念、方法、过程以及软件的集合。（1）信息系统层面）信息系统层面（2）数据分析层面）数据分析层面（3）知识发现层面）知识发现层面（4）战
15、略层面）战略层面 功能：功能：（一）数据管理功能。（一）数据管理功能。（二）数据分析功能。（二）数据分析功能。（三）知识发现功能。（三）知识发现功能。（四）企业优化功能。（四）企业优化功能。本讲稿第二十五页，共三十一页外外部部数数据据库库MSSQLOracle外部外部文件文件ETL工具数据仓 库元数据元数据数据挖掘OLAP分析分析信息表现信息表现查询报表查询报表数据仓库数据模型数据仓库数据模型BI系统用户系统用户元数据库元数据库元数据元数据数据描述数据描述用法用法结结构构安安全设置全设置数据数据数据数据数据数据查询查询请求请求ETL工具工具数据仓库数据仓库数据挖掘数据挖掘本讲稿第二十六页，共三
16、十一页v三、商务智能的实践与应用三、商务智能的实践与应用（一）商务智能的实践（一）商务智能的实践1.企业级报表企业级报表2.多维分析多维分析3.任意查询和分析任意查询和分析4.统计分析和数据挖掘统计分析和数据挖掘5.报表分析和预警报表分析和预警（二）商务智能的应用案例（二）商务智能的应用案例某商业银行某商业银行BI实施实施所面临的关键问题所面临的关键问题本讲稿第二十七页，共三十一页本章小结本章小结v本章分为两大部分，第一部分是介绍决策支持系统，第二部分是本章分为两大部分，第一部分是介绍决策支持系统，第二部分是介绍商务智能系统。第一部分首先从相关概念入手，分别介绍了介绍商务智能系统。第一部分首先
17、从相关概念入手，分别介绍了决策、决策支持系统、智能决策支持系统、人工智能、专家系统、决策、决策支持系统、智能决策支持系统、人工智能、专家系统、群体决策支持系统等相关概念，然后重点介绍了决策支持系统的群体决策支持系统等相关概念，然后重点介绍了决策支持系统的原理，包括决策支持系统的概念模型和结构模型，接着又简单介原理，包括决策支持系统的概念模型和结构模型，接着又简单介绍了智能决策支持系统和群体决策支持系统的结构，同时结合我绍了智能决策支持系统和群体决策支持系统的结构，同时结合我国的实际情况，介绍了决策支持系统的具体应用情况，最后做了国的实际情况，介绍了决策支持系统的具体应用情况，最后做了一个小结，
18、将本章的决策支持系统与之前所学的管理信息系统做一个小结，将本章的决策支持系统与之前所学的管理信息系统做了一番比较，希望能够加深学生对这两个概念的区别与联系。第了一番比较，希望能够加深学生对这两个概念的区别与联系。第二部分首先介绍了商务智能的概念，以及它的结构与原理，然后二部分首先介绍了商务智能的概念，以及它的结构与原理，然后结合国内外的实际情况，介绍了商务智能应用的三个层次以及发结合国内外的实际情况，介绍了商务智能应用的三个层次以及发展趋势。展趋势。本讲稿第二十八页，共三十一页关键术语关键术语v决策、结构化、半结构化、决策支持系统决策、结构化、半结构化、决策支持系统（DSS）、智能决策支持系统
19、（）、智能决策支持系统（IDSS）、人工）、人工智能（智能（AI）、专家系统、群体决策支持系统）、专家系统、群体决策支持系统（GDSS）、概念模型、结构模型、数据库、）、概念模型、结构模型、数据库、模模型库、知识库、方法库、人机接口、推理机、商型库、知识库、方法库、人机接口、推理机、商务智能、务智能、OLTP、OLAP、数据挖掘数据挖掘本讲稿第二十九页，共三十一页思考题思考题v1.怎么理解决策？怎么理解决策？v2.什么是决策支持系统？决策支持系统的基本特征是什么？什么是决策支持系统？决策支持系统的基本特征是什么？v3.专家系统的特点是什么？专家系统的特点是什么？v4.群体决策支持系统的功能有哪些？群体决策支持系统的功能有哪些？v5.决策支持系统的结构模型包括哪些？决策支持系统的结构模型包括哪些？v6.DSS与与MIS的关系问题一直是学术界讨论的热点。请谈谈你的关系问题一直是学术界讨论的热点。请谈谈你对二者关系的认识？对二者关系的认识？v7.什么是商务智能？商务智能的功能有哪些？什么是商务智能？商务智能的功能有哪些？v8.请简单描述下商务智能的基本运作过程。请简单描述下商务智能的基本运作过程。本讲稿第三十页，共三十一页本讲稿第三十一页，共三十一页