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1、1, 职业守则 道德标准 目前未设. 以后可能 提上日程., 理论知识16题 个人表现 9题 共计 25 题. 占总体10% 的分数比重.,2,题点和答案选项均在书中题点在书答案选项在书外 （书外：工作和生活中）,编发公共职业道德教程缩编资料 指导阅读缩编资料并做知识要点提示 选择有代表性的考试题介绍答题方法,3,国家职业资格培训教程,公共职业道德,4,熟悉教材体系, 基本道德规范 社会公德 职业道德 家庭美德, 职业道德要求 爱岗敬业 诚实守信 办事公道 服务群众 奉献社会,四. 爱岗敬业（职业道德）五. 诚实守信（同上）六. 办事公道（同上）,十一. 职业道德修养,绪论,一. 职业道德与企
2、业的发展二. 职业道德与人自身的发展,三. 文明礼貌（社会公德）,八. 遵纪守法（社会公德）,七. 勤劳节约,九. 团结互助十. 开拓创新,5,了解中央精神,6,了解中央精神,核心：为人民服务原则：集体主义,基本要求 爱祖国.爱人民.爱劳动 爱科学.爱社会主义,7,了解中央精神,8,把握主要题点,企业文化.文明礼貌.爱岗敬业.诚实守信.办事公道.勤劳节约.开拓创新等,职业道德与企业发展.文明礼貌的具体要求.爱岗与敬业的关系.勤劳与节俭的关系.创新的生产要素组合方式等,9,国家职业资格培训教程,公共职业道德 （要点提示）,10,绪论,道德概念 处理人际关系、人与社会及自然之间关系 的一种特殊的行
3、为规范 道：事物发展变化的规律或规则德：人们对 “道” 认识的所得及动机道德：认识了道并按照道的要求去做 （后来引申为品行、操守、修养等）,认知要点,11,道德与法律的区别与联系 区别 道德早于法律产生并最终替代法律 国家立法并强制施行，道德依靠影响发挥作用 法律干涉违法行为，道德干涉的范围广泛深入 联系 作用相互促进 内容相互重叠 关系相互转换,绪论,认知要点,12,以德治国和依法治国是治国重要方略 七品芝麻官“依法治国还是忤逆祖训啊” 嘉庆皇帝无语；最终”翻手云覆手雨保我皇权”命唐成监斩老诰命。-道德和法律的较量 中华民族的优秀传统道德 父慈子孝，尊老爱幼 立志勤学，持之以恒 自强不息，勇
4、于革新 仁以待人，以礼敬人 诚实守信，见利思义 公忠为国，反抗侵略 修身为本，严于律已,绪论,13,绪论,职业道德的概念 在职业活动中以内心信念和特殊手段来维系的 职业意识、职业行为原则和职业行为规范 职业活动中内在的、非强制性的约束机制,职业道德的特征 范围上的有限性（职业性） 内容上的稳定性和连续性 形式上的多样性,14,绪论,7.市场经济对职业道德的正负面影响 正面影响 自主经济自主性的道德观念 竞争经济竞争性的道德观念 利益导向经济义利并重的道德观念 重视科技的经济学习创新的道德观念 负面影响 利益机制利己主义 金钱价值拜金主义 功利性原则享乐主义,15,一.职业道德与企业的发展,企业
5、文化（公司文化：物质成果与精神成果总合） 感悟：起草企业文化或者制度要考虑一个公司领导及公司长期坚持的、社会公共的职业道德范畴，否则无论起草的企业文化和制度再完美也不会被领导OK 美国上世纪80年代吸收日本企业经验提出 企业文化内容 企业环境 企业规章制度 企业价值观 企业经营之道 企业目标 企业作风 企业礼俗 员工素质技能 员工职业道德 企业形象 企业价值观企业文化核心,16,一.职业道德与企业的发展,企业文化的价值和功能 自律功能、导向功能、整合功能、激励功能 职业道德与企业文化的关系 企业环境要由职工来维护和爱护； 遵守规章制度要靠职工觉悟； 企业价值观和经营之道要由职工接受； 企业作风
6、和礼仪依赖职工职业道德水平； 职工文化素质和职业技能提高靠职业道德推动； 职工职业道德水平影响企业形象。,17,一.职业道德与企业的发展,职业道德对增强企业凝聚力的作用 有利于协调职工同事之间的关系 分担任务没有怨言 尊重同事的隐私,谅解同事的缺点 合作时多替同事着想,多给同事方便 帮助同事解决困难 积极配合感情不融洽的同事工作 不在人前诋毁和贬低同事 感谢同事对自己的帮助 谅解同事对自己的非故意伤害 不猜忌有成绩的同事 -公司的奖罚、激励、考核标准均含有此内容,18,一.职业道德与企业的发展,职业道德对增强企业凝聚力的作用 有利于协调职工与领导之间的关系认真履行工作职责遵守规章制度,不给领导
7、找麻烦对领导指令不甚明了时切忌含糊尊重领导隐私, 向领导提意见时要恰当积极给领导提合理化建议虚心接受领导批评,妥善处理领导的错误批评维护领导威信,一般不越级汇报工作 有利于协调职工与企业之间的关系,19,一.职业道德与企业的发展,职业道德对提高企业竞争力的作用 有利于提高企业的产品和服务质量； 可以降低成本，提高劳动生产率和经济效益； 可以促进企业技术进步； 有利于企业摆脱困境，实现阶段性发展目标； 有利于企业树立良好形象，创造著名品牌 品牌标志着商品质量高低 品牌反映了人们对该商品的信任 品牌蕴含着文化品位 品牌代表着一种消费层次,20,二.职业道德与人自身的发展,1.职业道德影响着人的生存
8、和发展 2.职业道德关系到事业是否成功 3.职业道德是人格的一面镜子 老板开车，旁边是上位吗？,21,三.文明礼貌,文明礼貌是指人们行为和精神面貌符合先进文化要求 文明礼貌是从业人员的基本素质 文明礼貌是服务公约和职工守则内容之一 文明礼貌是从业的基本条件 文明礼貌是一生一世的事情 文明礼貌是塑造企业形象的需要,22,三.文明礼貌,文明礼貌基本要求 仪表端庄 着装朴素大方 鞋袜搭配合理 饰品和化装适当 面部.头发和手指整洁 语言规范 用语基本要求 (语感自然.语气亲切.语调柔和. 语流适中.语言简练.语意明确) 用敬语不用忌语 说好 “三声” (招呼声.询问声.道别声) 讲究语言艺术 (和婉.
9、让步.幽默),23, 举止得体,三.文明礼貌,态度恭敬,（态度和蔼.接待周到.有问必答.不顶撞顾客. 解决不了的问题详细说明）,表情从容（有条不紊.按部就班.情绪镇静）,行为适度 （恰到好处:不过分.不缺损 ）,形象庄重（语言和举止不随便.不轻浮 ）, 待人热情,微笑迎客 亲切友好 主动热情,文明礼貌基本要求,24,三.文明礼貌,全国职工文明守则 热爱祖国,热爱共产党,热爱社会主义。 热爱集体,勤俭节约,爱护公物,积极参加管理。 热爱本职,学赶先进,提高质量,讲究效率。 努力学习,提高政治.文化.科技.业务水平。 遵纪守法,廉洁奉公,严格执行规章制度。 关心同志,尊师爱徒,和睦家庭,团结邻里。
10、 文明礼貌,整洁卫生,讲究社会公德。 扶植正气,抵制歪风,拒腐蚀,永不沾。,25,三.文明礼貌,商业系统的 服务公约 文明经商 讲究礼貌 主动热情 耐心周到 诚恳介绍 当好参谋 执行政策 买卖公平 明码标价 计量准确 唱收唱付 货款交清 包扎敏捷 牢固美观 符合规定 合理退换 商品陈列 艺术美观 整洁卫生 欢迎监督,26,四.爱岗敬业,职业态度与爱岗敬业 职业态度 对自己所从事工作的认识及其劳动态度。 爱岗：热爱自己的工作岗位，热爱本职工作 敬业：用恭敬严肃的态度对待自己的工作 敬业两层次：功利层次和道德层次,27,四.爱岗敬业,职业选择的意义 有利于生产资料与劳动力结合； 有利于取得经济效益
11、， 有利于优化社会风气； 有利于促进人的全面发展。 爱岗敬业与自主择业的关系 劳动力市场开放为职业选择提供条件； 严峻的就业现实要求人们爱岗敬业。,28,四.爱岗敬业,爱岗敬业要求 树立职业理想 理想层次：生存.发展个性.承担社会义务 理想前提：个人内在条件.社会发展需要 强化职业责任 职业责任特点：规定性.强制性.物质利益性 职业责任规定和影响着职业道德责任 职业道德责任 即用什么态度对待和履行职业责任 提高职业技能 职业技能条件： 先天条件.职业活动实践.职业教育 职业技能培训,29,五.诚实守信,诚实守信 真实无欺.遵守承诺和契约的品德及行为 （做人的基本原则和从业之要） 市场经济是信用
12、经济： 诚实守信是市场经济法则 利益追求协调利益关系信用关系 诚实守信是企业的无形资本 企业内功：客户至上.质量第一.严守承诺 企业外功：形象设计.策划宣传.媒体报道,30,五.诚实守信,3.诚实守信的具体要求： 忠诚所属企业 诚实劳动 劳动者素质的基本尺度 人生价值的反映和实现条件 影响企业形象和企业发展 影响民族和国家经济发展 关心企业 遵守契约 维护企业信誉 （树立产品质量意识和服务意识） 保守企业秘密,31,六.办事公道,办事公道:对当事人按一个标准办事,不偏不倚 (不能各打五十大板. 折中处理) 办事公道是企业发展的根本需要 办事公道的具体要求 坚持真理 （实事求是，处理问题合乎公理
13、正义） 公私分明 （自身清白，不损害集体和他人利益） 公平公正 （按原则办事，合情合理，不徇私情） 光明磊落 （没有私心，胸怀坦白，行为正派）,32,七.勤劳节俭,勤劳节俭：辛勤劳动，节制节省，爱惜财物。 勤劳节俭的意义 勤劳与节俭的关系：互为前提，两者并行。 对节俭的当代理解 量入为出，适度消费 杜绝浪费，力戒奢侈 节约资源，爱护环境,33,八.遵纪守法,职业纪律含义 在特定职业活动范围内从事某种职业 的人们必须共同遵守的行为准则 基本纪律要求 / 行业特殊纪律要求 职业纪律特点 明确的规定性 一定的强制性,34,八.遵纪守法,遵纪守法在现代社会中的价值 遵纪守法是从业人员的基本要求： 遵纪
14、守法是从业的必要保证。 遵纪守法的具体要求 学法、知法、守法、用法 遵守企业纪律和规范,35,九.团结互助,团结互助 互相帮助、互相支持、团结协作、共同发展。 价值和意义： 营造人际和谐氛围 增强企业内聚力 团结互助的基本要求： 平等尊重 顾全大局 互相学习 加强协作（主角与配角 .合作与竞争）,36,十.开拓创新,创新 突破常规，发现或产生某种新颖、独特、 有社会或个人价值的新事物、新思想 创新本质 突破 创新体现 1.引入一种新产品 2.采用一种新的生产方法 3.开辟一个新的市场 4.获得一种原料或半成品新的供给来源 5.实行一种新的企业组织形式 创新追求 新异、独特、最佳、强势,37,十
15、.开拓创新,创新的具体要求： 要有创造意识和科学思维 强化创造意识 确立科学思维 现代思维方式是开放的，不是封闭的 是自由的，不是束缚的 是超前的，不是滞后的 是敏捷的，不是迟钝的 五种思维形式 联想发散逆向侧向动态思维 要有坚定的信心和意志,38,十一.职业道德修养,修养含义 形成良好职业道德品质 达到一定的职业道德境界 修养必要性： 形成良好职业道德的必要手段 个人成才的重要条件,39,十一.职业道德修养,职业道德修养的途径 确立正确的人生观； 培养良好的行为习惯； 向先进人物学习； 同旧意识及不良现象作斗争。 职业道德修养的方法 学习并掌握职业道德规范 学习科技文化知识，提高文化素养；
16、经常进行自我反思，增强自律性； 提高精神境界，努力做到 “ 慎独 ”。,练习,40,公共职业道德 试 题 练 习,(四种试题类型),41,基本类型：多项选择(),从业人员语言规范的具体要求是 ( )。 (A)语感自然,指用正常语调讲话,不局促,不呆板 (B)语调柔和,指语调柔和绵软, 充满温存和甜蜜 (C)语调快速,指适应现代节奏, 说话保持较快速 度,以节省时间 (D)语义明确,指说话简捷明快,不模棱两可,42,基本类型：多项选择(),关于勤劳节俭，正确的说法是 ( )。 (A)不尚节俭,勤劳的价值就要受影响 (B)强调艰苦奋斗,本质上就是要人们当“苦行僧” (C)适度消费与勤劳节俭能够有机
17、结合 (D)勤劳需大力提倡,但节俭不宜时时强调,43,案例记忆：多项/单项选择,同仁堂是我国中药行业的老字号。下列说法中，属于同仁堂药业历史发展过程中所阐发的职业道德要求是 ( )。 (A)救死扶伤，实行革命的人道主义 (B)修和无人见，存心有天知 (C)品味虽贵必不敢减物力，炮制虽繁必不敢省人工 (D)兢兢业业，汲汲济世,44,案例理解：多/单项选择,(请结合下列事例和所学职业道德知识，回答 第15-16题) 第二次世界大战前，在全世界范围内，产品的生产周期一般是30年以上。到了20世纪60年代，这个过程缩短到20年，到了70年代进一步缩短到10年。20世纪80、90年代以来，在发达国家，一
18、些产品的生产周期缩短到几年甚至几个月了。例如，从录像机到VCD机用了近百年的时间，但VCD机诞生不久，人类又发明了更先进的DVD机。,45,案例理解：多/单项选择（）,根据上述事例，可以认为 ( )。 (A)过去的人的智力水平显然不如现在的人 (B)科技进步与职业道德没有关联 (C)为了赢得比较优势，各国不断加快新产 品开发速度 (D)科学技术呈现加速发展的态势,46,案例理解：多/单项选择（）,上述事例给我们的启示是 ( )。 (A)企业发展需要不断满足人的需要 (B)缩短产品生产周期永无止境 (C)缩短生产周期将获得更多的利润 (D)企业取得成功的关键是创新,47,个人表现：单项选择 （题
19、点和答案选项均在书外）,例题1 有个同事私下对你说起上司的隐私，并说上司做人 不地道。你感觉同事说的似乎是真事，你会（ ）。 (A)和他一起说 (B)只听，不发表自己的看法 (C)劝他委婉一点，以防被别人听见 (D)劝同事打住,48,个人表现：单项选择 （题点和答案选项均在书外）,例题2 你交往朋友时，最看重对方的内容是（）。 (A)说话算话的品质 (B)诙谐幽默的气质 (C)宽阔的眼界和知识面 (D)多才多艺的素质,49,个人表现：单项选择 （题点和答案选项均在书外）,例题3 你的上司自己弄错了事情，把你叫到他的办公室， 不问青红皂白，狠狠地批评了你。你会（ ）。 (A)立即对上司进行反驳
20、(B)先让上司说完，自己再说 (C)简单解释，相信上司会弄明白的 (D)向上司的主管反映情况,50,个人表现：单项选择 （题点和答案选项均在书外）,例题4 平时，当上司给你分配工作任务时，你一般的感受( )。 (A)有权力就是好 (B)没有权力总要受制于人 (C)什么时候自己也能发布命令 (D)滥用权力,51,个人表现：单项选择 （题点和答案选项均在书外）,例题5 与同事们相处时，我发现我( )。 (A)常能使同事们笑声阵阵 (B)常能促使同事们思考问题 (C)通过聊天，同事们会说心里话 (D)能够发现同事们的许多秘密,52,试题练习小结,1.选择道德水平高或能体现道德要求的选项2.排除下列选
21、项： 道德水平较低的选项 偏激、片面、绝对化的选项 不切合题意或违背题意要求的选项,1.尽量选择温和、稳妥或偏中性选项2.注意不与相关的试题选项冲突3.题意要求不直接时先做延伸思考 （职业道德.道德.心理咨询.人格.人际关系.心理相关.生活）4.实在吃不准时跟着感觉走,53,多项选择（10道练习题）, 关于职业道德的说法中正确的是( )。 (A) 职业道德适用范围具有有限性 (B) 职业道德在内容上具有稳定性 (C) 职业道德的表现形式具有单一性 (D) 职业道德的发展具有间断性,AB,54,多项选择, 从业人员在工作中，态度恭敬的要求是 ( )。 (A)态度和蔼，接待周到，尊重顾客 (B)有
22、问必答，绝不打探顾客的隐私 (C)维护企业形象，即使顾客存在缺点也不顶撞 (D)解决不了的问题，让顾客直接找经理去,AB,55,多项选择, 从业人员职业用语的具体要求是( )。 (A)语意明确 (B)语言简练 (C)语调甜美 (D)语流快速,ABC,56,多项选择, 关于“慎独”的修养境界，理解正确的是 ( )。 (A)只有害怕独立做事，才能成为正人君子 (B)自己独自处事时，按照道德要求行事，防止 思想出现偏差 (C)谨小慎微做事情，不张扬，“夹着尾巴做人” (D)没人监督时，更要加强自律,BD,57,多项选择, 关于诚实守信的说法中，正确的是( )。 (A)诚实守信是市场经济的内在要求 (
23、B)诚实守信是企业的无形资本 (C)诚实守信有利于树立企业形象 (D)诚实守信违背价值规律的要求,ABC,58,多项选择, 关于职业活动，正确的观念是( )。 (A) “生存的需要推动人们从事一定的职业活动” (B )“任何一个民族如果停止劳动，不用说一年， 就是几个星期都不行” (C) “谋生是人们生活的全部内容” (D) “人活着是为了吃饭，同样，吃饭也是为了 活着”,AB,59,多项选择, 关于爱岗敬业，正确的说法是( ) (A)爱岗敬业是职业精神的重要内容 (B)树立职业理想与要求人们做到爱岗敬业是 根本矛盾的 (C)爱岗才能敬业，对于自己不爱的岗位自然 不存在敬业的问题 (D)物质待
24、遇不应该成为人们爱岗敬业的前提,ACD,60,多项选择,(请结合下列事例和所学职业道德知识，回答 第810题) 日本本田汽车公司创立者本田认为，生物界的法则是企业经营的要点。 他举例说，森林里生长许多物种，而不是只生长一种树木。其中，有高大树木，有低矮树木，也有许多杂草等等，所有这一切构成森林。但是，各种植物在一起会争夺养分，这就是竞争。然而，如果只种植栽培高大挺拔的树木，将杂草和低矮树木全部铲除，高大的树木也会枯萎。,61,多项选择(810题), 上述事例说明( )。 （A）铲除低矮树木和杂草会导致高大树木因营 养过剩而枯萎 （B）人们都想铲除低矮树木和杂草，但苦于无 法铲除而感到无奈 （C
25、）低矮的树木和杂草对高大树木的生长具有 积极作用 （D）事实上，高大树木、低矮树木和杂草能够 共生共存,CD,62,多项选择(810题), 结合上述事例，可以这样评价本田先生 ( )。 (A)他是一个懂得怎样利用竞争机制的人 (B)他是一个善于利用事物的积极因素的人 (C)他是个心地善良的人，由此导致他宽容落后 (D)他是一个管理不严的人,AB,63,多项选择(810题), 上述事例给我们的启示是( )。 (A)竞争促进各方面的发展。没有竞争，就 不会有进步 (B)在企业，没有无用的人，只有没有充分 发挥他们作用的人 (C)组织中相对的先进与落后，有利于组织 的成长。不要刻意贬斥落后。 (D)
26、只有容忍落后，才能进步发展,AB,64,个人表现部分(15道题：单项选择),平时关系很“铁”的一个朋友 ，在一次公开场合 对你的做法提出了尖锐的批评,令你感到很难堪。 你会( )。 (A)认为他其实不够“朋友”，要重新对他进行认识 (B)认为他关键时候“掉链子”，干脆与他断绝关系 (C)告诉他自己是多么希望得到他的支持，自己感 到多么失望 (D)对自己说，这是正常的，别放在心里,C,65,个人表现部分(单项选择),在你的朋友中( )。 (A)什么样的人都有，什么样的问题都能谈得来 (B)只有和自己性格最接近的人，才来往得最为 密切 (C)只喜欢和有知识、有眼界的人交往，这样能 够增长自己的才干
27、 (D)只喜欢和有共同语言的人交往，因为这样才 会聊得更投机,D,66,个人表现部分(单项选择), 在家复习准备考试，外面的孩子玩耍时十分 吵闹，你会( )。 (A)心烦意乱 (B)出去制止他们 (C)出去散步，顺便看看他们玩什么 (D)不受他们的影响,C,67,个人表现部分(单项选择), 朋友请客，到饭店吃饭，你发现喝酒的玻璃 杯有几个淡淡的水渍。这时，你会( ) (A)马上叫服务员来，换一只新的 (B)顾及朋友的面子，忍着不说什么 (C)认为这是消毒柜里的水滴造成的，没有关系 (D)这里的卫生条件就是这样，将就用吧,68,个人表现部分(单项选择), 平时与同事相处时，你最看不惯他们 ( )
28、 (A)说脏话 (B)说东道西 (C)说话长篇大论 (D)动不动就急,69,个人表现部分(单项选择), 出来工作了，父母不放心，总是唠叨个 没完没了。你通常会( )。 （A）听完他们的唠叨 （B）制止他们：“我已经听过上百遍了” （C）对他们说：“这些道理我都懂” （D）随便，他们说他们的，自己不听便是了,70,个人表现部分(单项选择), 对于濮存昕做“艾滋病”形象大使，不断接触 艾滋病人的做法，你的看法是( )。 (A)很难理解他是怎么想的，但支持他 (B)难能可贵，但自己绝对学不来 (C)不同意他这样做，因为他的职业是演员， 演好戏才是本职 (D)见到他，会躲开,71,个人表现部分(单项选
29、择),对于比较好玩的电子游戏，你通常会( ) (A)能够沉浸其中 (B)规定玩的时间，每天不超过两小时 (C)玩一会儿就不再玩了 (D)害怕上瘾，不敢去玩,72,个人表现部分(单项选择),关于“代沟”，你的感觉是( ) (A)代沟是客观存在的,例如,自己和父母之间 就有代沟 (B)看你怎么看了,人和人总会不一样,有代沟 没有什么不好 (C)代沟的事情并不像有的人说得那么严重 (D)当今代沟无处不在,自己和比自己小几岁 的人之间就有代沟,73,个人表现部分(单项选择), 关于小学时期的同学，我还能够记住 他们容貌特征的人 ( ) (A)很少 (B)一少半 (C)大多数 (D)绝大多数,74,个人
30、表现部分(单项选择),11.同事们都说上司很喜欢某员工，你会 ( ) 。 (A)有意识接近这个员工 (B)与这个员工保持一定距离 (C)认为这很正常 (D)不在意这件事，该怎么做就怎么做,75,个人表现部分(单项选择),12.工作期间,上司走过来说“干得不错,努力吧!” 你会 ( ) 。 (A)工作更加努力 (B)和以往一样 (C)上司要你多干活，虚伪 (D)心里感觉放松一些,76,个人表现部分(单项选择),13.下班时，总经理总喜欢各地转转。当他 走到你面前时，你一般会说( ) 。 (A)“您请坐” (B)“您还有什么吩咐” (C)“下班了，再见” (D)“你还没走”,77,个人表现部分(单
31、项选择),14.一次,单位搞联欢会,同事们一致邀请你为大家 唱一支歌.而你确实唱不好,你会( ) 。 (A)不唱，说明自己的实际情况 (B)唱，尽管唱得不好 (C)似乎大家在有意为难自己，不唱 (D)推辞唱不了，赶紧走开,78,个人表现部分(单项选择),15.公司的一位主管能力平平，但已经在这个岗位上 干了整 5年了。你 ( ) 。 (A)估计他快下台了 (B)建议公司换人 (C)做好准备，下次竞聘这个岗位 (D)认为自己还不真正了解他,79,试题练习小结,1.选择道德水平高或能体现道德要求的选项2.排除下列选项： 道德水平较低的选项 偏激、片面、绝对化的选项 不切合题意或违背题意要求的选项,
32、1.尽量选择温和、稳妥或偏中性选项2.注意不与相关的试题选项冲突3.题意要求不直接时先做延伸思考 （职业道德.道德.心理咨询.人格.人际关系.心理相关.生活）4.实在吃不准时跟着感觉走,80,试题三种类型,1.题点和答案选项均在书中 例题（单选题） 我国社会主义道德建设的核心是 ( ) (A)爱祖国.爱人民.爱科学.爱劳动.爱社会主义 (B)五讲四美三热爱 (C)爱国主义.集体主义.社会主义 (D)为人民服务,81,试题三种类型,1.题点和答案选项均在书中 教材 (绪论部分) 公民道德建设的主要内容 核心: 为人民服务 原则： 集体主义 基本要求： 爱祖国.爱人民.爱劳动.爱科学.爱社会主义,
33、82,试题三种类型,2.题点在书中答案选项在书外 例题（多选题） ( )的做法，违背办事公道要求 (A)某婚姻登记处规定:婚姻登记,持单位证明方 可办理 (B)某酒店规定:消费满100元可返还优惠券10元 (C)某火车站规定:寒暑假大学生购票,半价优惠 (D)某市政府招收公务员:乙肝携带者,不予录用,83,试题三种类型,2.题点在书中答案选项在书外 教材(第六章内容) 1.办事公道的含义 对当事双方都按一个标准办事,不偏不倚 2.办事公道是企业活动的根本要求 办事公道是企业能够正常运行的基本保证 是企业赢得市场，生存和发展的重要条件 抵制行业不正之风的重要内容。,84,试题三种类型,3.题点和
34、答案选项均在书外 (但在工作与生活之中） 例题： 你交往朋友时，最看重对方的内容是( ) (A)说话算话的品质 (B)诙谐幽默的气质 (C)宽阔的眼界和知识面 (D)多才多艺的素质,85,历届真题,07年5月（一）单项选择题（第18题）1、关于道德的说法，正确的是（ ）（A）道德是一种处理人与人、人与社会、人与自然关系的特殊行为规范（B）道德是一种缺乏制约措施的理想化的行为规范（C）道德是一种关于做人的，但同时又缺乏共同标准的行为规范（D）道德是一种关于做事情的，同时又带有模糊的行为规范,A,86,2、社会主义荣辱观的主要内容是（ ）（A）民主法治、公平正义、诚信友爱（B）立党为公，执政为民（
35、C）牢记“两个务必” （D）“八荣八耻”3、某企业家说，“企业要靠无形资产来盘活有形资产，只有先盘活人，才能盘活资产”。“无形资产”的意思是（ ）（A）人是真正干工作的资源，人是无形资产（B）是某种无形的、说清楚的存在物（C）主要是企业精神和员工的职业道德 （D）企业的规章制度,D,C,87,4、关于“忠于企业”，理解正确的是（ ）（A）只在某个企业工作一辈子（B）一切听从企业上司的安排，绝不和企业上司三心二意（C）完成本职工作、不给企业出难题（D）全心全意为企业着想做事5、做生意“一诺千金”，其意思是说（ ）（A）言多必失（B）讲求诚信（C）少做许诺（D）语言要谦逊、中肯,D,B,88,6、
36、从业人员爱岗敬业的基本要求是（ ）（A）无私奉献（B）即使不喜欢某个工作，也得表现出喜欢的样子（C）干一行，爱一行，专一行（D）对得起良心，拿工资问心无愧7、办事公道是指从业人员在处理关系时，要坚持（ ）（A）按照自己对事物的理解行事（B）按照道德规范、法律、政策和制度规定办事（C）按照折中的方式对待当事双方（D）按照同事们的共同愿望、要求办事,C,B,89,8、关于节俭，正确的说法是（ ）（A）不是在任何时代都需要节俭（B）如果个人或企业的财力雄厚，那么就无需倡导节俭（C）节俭既是个人道德问题，也关系到企业的成败（D）节俭不是道德标准,C,90,二）多项选择题（第916题）,9、企业文化的功
37、能包括（ ）（A）自律功能（B）导向功能（C）整合功能（D）激励功能10、职业道德品质包括（ ）（A）职业理想（B）对财富的孜孜追求（C）社会责任感（D）意志力,ABCD,ACD,91,11、从职业规范的意义上看，衣着不整的员工容易给人留下（ ）的印象（A）工作很忙（B）对工作很投入（C）懒散（D）不认真12、（ ）等说法，属于职业禁语。（A）“后边等着去”（B）“请大家站在线外”（C）“靠边儿”（D）“请往外走”,CD,AC,92,13、职业理想的层次越高，从业人员（ ）。（A）工作干劲越大 （B）潜能发挥得越充分（C）越容易产生这山望着那山高的心态（D）越是难以管理14、在职业活动中，讲诚
38、信的意义在于（ ）（A）它是彼此之间获得信任的基础（B）它是经济交往持续、稳定、有效运行的重要规范（C）它有助于降低市场交易的成本（D）它是市场经济的客观要求,AB,ABCD,93,15、对待利益，从业人员要树立的观念有（ ）（A）人为财死，鸟为食亡（B）君子爱财，取之有道（C）天下攘攘，皆为利往（D）淡泊名利，不为物役16、提高售后服务质量的正确做法有（ ）（A）与客户建立经常性的通讯联系（B）为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题（C）征求顾客在产品使用过程中所发现的问题，并设法加以改进（D）多设立一些服务网点,BD,ACD,94,二、职业道德个人表现部分（第1725题
39、）答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑.,95,17、工作忙时，你一般会（ ）（A）感到压力巨大（B）心情很抑郁（C）找到其中的乐趣（D）调整心态18、在日常工作和生活中，你觉得（ ）（A）别人待自己不公平（B）别人不愿意和自己交往（C）大家很关照自己（D）高兴的事儿总会感染自己,D,D,96,19、上司安排你带一名新徒弟，一段时间后发现他进步不大，工作老是出差错，你会（ ）（A）向上司提出换人（B）给他制定更加严格的要求（C）失去信心，不再帮助他（D）顺其自然，让他自己领悟20、如果你的上
40、司要去旅行结婚，这位上司平时口碑不是太好，你会（ ）（A）送个小礼物给他（B）别送什么，自己也送什么（C）发送手机短信给他（D）送他一份厚礼,B,B,97,21、你觉得自己在单位是个（ ）的。（A）朋友很少（B）不惹事生非（C）大家愿意共事（D）别人不真正了解自己22、遇到困难时，你一般会（ ）（A）自己解决（B）找同事帮助（C）放弃（D）怪自己学的知识少,C,B,98,23、由于工作忙碌，本来你打算周末好好休息一下，但有位同事不期而至，占用你大半天的时间，你会（ ）（A）感到有点沮丧（B）觉得无所谓（C）觉得这个周末过得不如意（D）认为这个周末过得还可以24、公司召开员工大会时，领导讲话，你
41、一般会（ ）（A）耐着性子听领导说话（B）带一份小报看看（C）爱走神（D）能明白领导的心情,D,D,99,25、春节前，虽然天气还冷，但不知何故，家里的几头大蒜长出了嫩芽，母亲感到很失望，你想对母亲说的话是（ ）（A）“别那么节俭！几头大蒜，不值得伤心”（B）“要是长得再长一点，就可以炒菜了”（C）“好象春天到了”（D）“眼不见心不烦，扔了它，我再去买几头”,C,100,第一部份 职业道德 (08年5月）（第125题，共25道题）一、 职业道德基础理论与知识部分该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。错选、少选、多选，则
42、该题均不得分。（一）单项选择题（第18题）,101,1、下列关于职业道德的说法中，正确的是（ ）。（A）社会分工和专业化程度的增强，对职业道德提出了更高要求（B）职业道德的稳定性特征，说明职业道德是稳定而不变化的（C）职业选择属于个人权利的范畴，不属于职业道德的范畴（D）职业道德与法律分属不同领域，二者没有关联性2、职业道德的规范功能是指（ ）（A）岗位责任的总体规定效用 （B）爱干什么，就干什么（C）规劝作用 （D）自律作用,A,D,102,3、美国于1978年确立了一部规范政府官员的（ ）（A）荣誉法典（B）不当赠品及不当表示防止法（C）从政职业法（D）谢尔曼法4、公民道德建设实施纲要所提
43、出的职业道德的“五项要求”是（ B ）（A）爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献（B）爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会（C）遵纪守法，文明礼貌，崇尚科学，艰苦朴素，服务人民（D）热爱集体，以人为本，守土有责，勤劳勇敢，开拓创新,C,B,103,5、关于“勤勉”的说法中，正确的是（ ）（A）无论内心是否愿意，只要在行为上努力工作就是勤勉（B）在被迫的状态下工作，也可以称之为勤勉（C）按照劳动契约工作，属于勤勉的范畴（D）勤勉是从业人员自主和自愿的选择6、关于“职业化”的说法中，正确的是（ ）（A）职业化具有一定合理性，但它会束缚人的发展（B）职业化是反对把劳动作为谋生
44、手段的一种劳动观（C）职业化是提高从业人员个人和企业竞争力的必由之路（D）职业化与全球职场语言和文化相抵触,D,C,104,7、从业人员应该树立的正确理念是（ ）（A）劳动是一种交易，劳资双方应该遵循等价交换的原则（B）时间就是金钱，员工花了时间，就应该得到金钱回报（C）追踪世界前沿，不断更新观念、知识和技能（D）奉行拿来主义，对外国的东西要全面大胆地汲取8、著名豫剧表演艺术常香玉常说“戏比天大”，其意思是（ ）（A）演戏本身就是目的，为了演戏而演戏（B）观众爱看或者不爱看是次要的，完成演出任务是最重要（C）戏剧的表现内容丰富，能够纵贯历史和空间（D）必须认真对待承诺的演出，这是演员的天职,C
45、,D,105,（二）多项选择题（第916题）,9、敬业的含义包括（ ）（A）恪尽职守 （B）勤奋努力（C）享受工作 （D）精益求精10、践行诚信规范，尊重事实的要求是（ ）（A）坚持原则，不为个人利害关系所左右（B）澄清事实，主持公道（C）主动担当，不自保推责（D）敢于说出一切事实真相,ABCD,AC,106,11、下列做法中，违背中华人民共和国反不正当竞争法规定的是（ A ?）（A）使用与知名商品近似的名称、包装、装潢（B）抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过5000元（C）季节性降价（D）因转产、歇业降价销售商品12、下面做法中，违背办事公道要求的是（ ）（A）某公司与员工约定不得兼职，员工
46、张某偷偷兼职被公司处罚（B）某公司遵循男女平等原则，规定男女员工干同样的工作（C）某售票员发现自己的朋友在排队购票，于是允许其直接到前员购票（D）某饭店阻止了一个衣衫褴褛的人的用餐要求,ABC,107,13、职业活动中，纪律的主要特征是（ ）（A）社会性（B）强制性（C）普遍适用性（D）变动性14、符合国家节能源管理暂行条例要求的是（ ）（A）企业配备能源计量器具，加强能源计量管理（B）为保障冬季供热，自主扩大锅炉（C）土法炼焦（D）企业有关节能操作人员要有计划地接受节能培训,AB,AD,108,15、践行规范“合作”的要求是（ ）。（A）求同存异（B）互助协作（C）公平竞争（D）好人主义16
47、、关于奉献，正确的看法是（ ）。（A）多劳多得，不能有所得就不会有奉献（B）奉献是相互，别人不奉献我就不奉献（C）奉献并非难事，是人人可为的（D）多付出一点点儿，有助于员工个成长,ABC,CD,109,二、职业道德个人表现部分（第1725题）答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际情况选择其中一个选项作为您的答案。请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。,110,17、公园里，李女士和张女士分别带着自家的狗散步，突然，两只狗撕打起来，李女士的狗体力不支，最终被张女士的狗咬伤。李女士要求张女士赔偿，两人争吵起来，对于张女士的说法，你能够认可的是（ ）（A）“你的狗咬不
48、过我的狗，只能怨它没有本事”（B）“我的狗咬了你的狗，你可以让你的狗去咬我的狗呀，这样就扯平了”（C）“我没让我家的狗咬你家的狗”（D）“两只狗打架，你跟我吵架，有什么劲呀”,D,111,18、在公交车站，大家都在自觉排队，已经形成了长蛇般的队伍，你排在后面，估计这班车是上不去了，你着急去上班，如果照这样排下去，上班肯定会迟到。你会（ ）（A）冲到前面加楔儿 （B）打出租车（C）耐着性儿排队 （D）跟前面排除的人协商调换,B,112,19、如果你赞同“企业家应该成为大家学习的的榜样”这个观点，你的理由是（ ）（A）企业家有钱 （B）企业家可以做慈善事情（C）企业家有能力 （D）企业家社会地位高
49、20、某员工下班后总是要晚一会儿才离开，你的看法是他 ( ）（A）工作上很投入 （B）办事拖拉（C）工作量大 （D）家庭观念不强,C,C,113,21、你刚到一家公司工作，听人说员工T爱打小报告，你与T相见时会（ ）（A）鄙视 （B）防备（C）疏远 （D）观察22、公司会议上，总经理表扬你工作很努力，但你觉得自己做得还很不够，你认为总经理表扬你是因为（ ）（A）他不了解自己 （B）他可能弄错了对象（C）他想鼓舞自己 （D）他只不过是顺口说说而已,D,C,114,23、你正在忙于工作，有同事向你请教一个技术问题。你会（ ）（A）马上停下自已的手头工作，帮助他（B）告诉对方，等自己忙完了自己的事情再去帮助他（C）告诉对方，等自己下班后再去帮助他（D）边做自己的工作，边指导对方24、某小偷，偷窃他人东西被捉，遭到暴打，你的看法是（ ）（A）活该 （B）打了他，也许能帮助他改过自新（C）送派出所 （D）别打坏了就行,C,C,115,25、如果你去参加会议，会议的内容使你感到很无聊，下列做法，你最可能做事情是（ ）（A）玩手机游戏 （B）和旁边的人聊天（C）休息 （D）浏览事先带的报纸,C,