树立正确的管理理念幻灯片.ppt

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1、树立正确的管理理念树立正确的管理理念第1页，共78页，编辑于2022年，星期六一、西方管理理论的产生和发展 管理思想虽然由来以久，但在西方成为系统的管理理论，则公认是在19世纪末20世纪初。从此后的发展历史及内容来看，西方管理理论各学派的形成基本分为三个阶段。第2页，共78页，编辑于2022年，星期六工业革命之前工业革命之前n天主教会可按照教义和信徒的虔诚来组天主教会可按照教义和信徒的虔诚来组织和管理它的财产；织和管理它的财产；n军队可通过严格的等级纪律和权力结构军队可通过严格的等级纪律和权力结构管理大批的官兵；管理大批的官兵；n政府机构可依据法规和军队力量来实施政府机构可依据法规和军队力量来

2、实施其统治；其统治；n家庭则可通过亲情和家法实施管理。家庭则可通过亲情和家法实施管理。第3页，共78页，编辑于2022年，星期六工业革命之后工业革命之后第4页，共78页，编辑于2022年，星期六第一阶段:古典管理理论阶段形成的时间：19世纪末20世纪初。主要代表人物：（1）美国的泰罗 （2）法国的法约尔 （3）德国的韦伯 *重点介绍前两个代表人物第5页，共78页，编辑于2022年，星期六1、泰罗及其管理理论 泰罗其人(Taylor 1856-1915)：当过车工、领班、工程师，对产业工人的操作动作进行了大量研究，开创了“科学管理理论”，人称“科学管理”之父。代表著作：科学管理原理，1911年发

3、表。第6页，共78页，编辑于2022年，星期六 主要理论：（1）工作定额原理 泰罗认为，雇主和工人之间之所以发生矛盾，是由于两方面都没有明确日工作量是多少。要对工人的工作时间和工人在工作中的操作动作进行科学的计算，制定出合理的日工作量，按照日工作量标准，给予工人相应的劳动报酬。有了这样的工作量标准，工人可以发挥他的能力，多干多得，雇主也可以多得利润，双方都有利可图。就拿泰罗搬运煤的实验来说，进行定额后，每个工人每天搬运量从16吨提高到59吨，工人每天的工资从1.15美圆提高到1.88美圆，而每吨费用则从7.5美分降到3.3美分，那何乐而不为呢？但仔细算起来，是工人合算还是资本家合算呢？工人工资

4、提高了0.6倍，而资本家的费用减少了1.2倍。第7页，共78页，编辑于2022年，星期六请同学分析下面一段顺口溜：能说会道搞推销，老实巴交把地扫，能言善辩搞公关，蔫蔫巴巴把火烧，笔杆子好当大秘，腰杆子硬当保镖。第8页，共78页，编辑于2022年，星期六 泰罗认为，要提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流工人。他认为，人有不同的才能，只要工作对他合适，都能成为第一流工人。身强力壮的棒小伙与身材懦弱的弱女子相比，谁是第一流工人？汉高祖刘邦说：用兵打仗我不如韩信，运筹帷幄我不如张良，治理内务我不如萧何（2）合理用人原理第9页，共78页，编辑于2022年，星期六 泰罗认为，工人应该在标准化的环境中，用标

5、准化的工具，进行标准化的操作。譬如，通过实验他认为，铲不同的东西应该用不同规格的铁铲，铁铲过大过小都不出效率，要选最优标准。他实验结果是以每铲重量为21磅最好。铲重的东西用大铲，铲轻的东西用小铲，每铲重量都是21磅。同时对用铲的动作进行了研究，去掉不合理的动作，并以此对工人进行操作训练。另外对劳动和休息时间进行了调整，确定劳动多长时间休息一次，一次休息多长时间。这样大大提高了劳动效率。譬如装生铁，从每个工人一天装12.5吨，提高到47.5吨，提高了3.8倍。（3）标准化原理第10页，共78页，编辑于2022年，星期六（4）刺激工资原理 泰罗认为，要调动工人的积极性，应当实行刺激工资制度，即以标

6、准定额为基础，以工人实际表现为依据，实行差别计件制。其具体做法是，制定标准工资率，完成定额的，按标准工资率100%付给，没完成的按80%付给，超额的按125%付给。这样，虽然资本家付出的工资总额增加了，但劳动生产率的提高大大高于工资提高的幅度，资本家所得要多得多。当时有为名叫厄普顿辛克莱的年轻社会主义者写信给美国杂志主编，他抗议说：“他（泰罗）把工资提高了61%，而工作量却增加了362%。”第11页，共78页，编辑于2022年，星期六 （5）管理与操作分离原理 泰罗认为，应当按科学的方法使管理者与操作者在职能上分开，管理者应当专门进行定额、计划、控制等管理工作，工人则应当严格按照要求去操作。同

7、时，管理者也应当进一步分工，每个管理者只承担一项或两项管理职能。第12页，共78页，编辑于2022年，星期六 （6）管理控制原理 泰罗认为，管理者一方面应当依据职能原则进行管理，另一方面又必须实行例外原则，即组织的高级管理人员，将一般事物交由下级处理，自己只保留对重要的例外事物进行处理的权力。第13页，共78页，编辑于2022年，星期六 上述管理理论不只是泰罗一个人建立的，不少人对泰罗管理理论进行了必要的补充和完善。如卡尔巴思在数学计算上对泰罗制有贡献，亨利甘特创造了生产进度计划表，人称“甘特图表”。弗兰克吉尔布雷斯夫妇对工人的操作动作进行了进一步的研究，他把工人的操作动作进行分解，用影片记录

8、、分析这些操作动作。譬如把砌一块外墙砖的操作动作由原来的18项减少到5项，从而使每小时的砌砖的数量由125块增加到350块，劳动效率提高了1.8倍。第14页，共78页，编辑于2022年，星期六 2、法约尔及其管理理论 法约尔其人（Fayol 1841-1926）：他虽然同泰罗一样是个工程师，但两个人有所不同。泰罗一开始是作为普通工人进入工厂的，其后主要从事工程技术工作。法约尔则从进入组织开始就参加了组织管理集团，以后又担任了一个大公司的最高领导，并在法国的多种机构中从事管理方面的调查和研究工作。所以他的管理理论是以大组织为整体作为研究对象的。而且，他认为他的管理理论不仅适用于公私组织，也适用于

9、军政机关和宗教组织等。代表作：工业管理和一般管理，发表于1916年第15页，共78页，编辑于2022年，星期六 请同学们讨论“经营”和“管理”谁的范围大？（1）区分经营和管理，提出了管理的5要素论 参见下页图示：主要理论第16页，共78页，编辑于2022年，星期六经营技技术术活活动动商商业业活活动动财财务务活活动动安安全全活活动动会会计计活活动动管管理理活活动动组组织织计计划划指指挥挥图图2-1协协调调控控制制第17页，共78页，编辑于2022年，星期六 在计划方面 法约尔认为，要确定企业目标和完成目标的步骤,既要有长远的指导性计划,也要有短期的行动计划。第18页，共78页，编辑于2022年，

10、星期六 在组织方面 法约尔提出了等级系列制和管理幅度原理。等级系列制，就是在组织上实行金字塔式的结构，即若干工人由一个工头管理，若干工头由一个监工管理，若干监工由一个工长管理，直至最高管理层。管理幅度（宽度、跨度），是指每一级管理者直接领导的下属人员的数量。法约尔认为管理幅度要适当，一般说，工头领导的工人1530人，以上各级直接领导的下属人员的数量不要超过6人。此外还提出了决策参谋机构问题。第19页，共78页，编辑于2022年，星期六 在指挥方面 法约尔认为，指挥的作用是调动人的积极性和创造性，指挥必须统一。第20页，共78页，编辑于2022年，星期六 在协调方面 法约尔认为，协调就是使企业的

11、所有活动都协调一致，保证组织活动的有秩序运行。第21页，共78页，编辑于2022年，星期六 在控制方面 法约尔认为，控制就是检查每一个环节每一个细节是否有问题，并采取措施及时解决和处理，使组织活动能按预期目标良性运行。控制包括事前控制、事中控制和事后控制。那种控制类型更好呢？看看下面的案例：扁鹊的医术第22页，共78页，编辑于2022年，星期六 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?”扁鹊答说：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢?”扁鹊答说：“我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，

12、只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我医术高明，名气因此响遍全国。”文王说：“你说得好极了。”事后控制不如事中控制事中控制不如事前控制可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点。扁鹊的医术扁鹊的医术第23页，共78页，编辑于2022年，星期六（2 2）提出了管理的）提出了管理的1414条原则条原则 1、分工原则。包括劳动分工、管理分工和管理职能专业化。分工是提高劳动效率、降低生产成本的最好方法之一。2、权力和责任原则。法约

13、尔认为，权力就是“下达命令的权力和强迫别人服从的力量”。权力和责任应当是对等的。3、纪律原则。法约尔认为纪律就是服从和尊重。4、统一指挥原则。法约尔认为，下级只能接受一个上级的命令。第24页，共78页，编辑于2022年，星期六 5、统一领导原则。法约尔认为，对于目标相同的一组活动，只能有一个领导。（书记与厂长的争端）6、个别利益服从整体利益原则。法约尔认为整体利益大于个别利益的总和。7、职工的报酬原则。法约尔认为，报酬的方式应能激励职工对工作的热情。（甩红包、按劳分配）第25页，共78页，编辑于2022年，星期六 8、集权化原则。法约尔认为，集权化是客观存在的，但要视管理人员的个性、道德品质、

14、下级人员的可靠性以及企业的规模、条件等情况而定。适当分权，其目标是最大限度地发挥职工的能力。9、等级系列原则。法约尔认为，等级系列和命令统一使有些问题处理不及时，因此他设计了一种联系板，即在不影响命令统一的前提下进行横向联系，人称“法约尔桥”。（参见下业图表）第26页，共78页，编辑于2022年，星期六A经理经理工长B 工头工头C工人工人DE工长工长F工头工头G工人工人 图中实线表示图中实线表示纵向联系，虚线纵向联系，虚线表示横向联系。表示横向联系。第27页，共78页，编辑于2022年，星期六 10、秩序原则。就是保证人和物都有自己的位置，并在规定的位置上称职的工作。（人有其事，事有其人，人和

15、事都尽其能。）11、公平原则。就是公平处理雇主与工人的关系。即以亲切友好公正的态度执行规章制度。一领导说当官的基本技能就是 12、保持人员稳定原则。就是鼓励员工长期为公司服务（日本与美国的差异）13、创造性原则。就是激励个人发挥积极性和创造性。人有很大创造潜力，但没有充分发挥出来。第28页，共78页，编辑于2022年，星期六 14、集体精神原则。就是在组织中形成和睦团结的气氛。集体精神是一个组织的灵魂，是对一个组织价值观的高度抽象而形成的能激 发人奋发向上的群体意识。TCL倡导的企业精神：“敬业、团队、创新”“敬业”是鼓励为事业而献身的精神，培养员工踏踏实实和精益求精的工作作风。“团队”是要求

16、内部有协作和配合精神，提倡互相鼓励、关心和帮助。“创新”精神就是勇于开拓。第29页，共78页，编辑于2022年，星期六3.韦伯的科层理论（官僚制理论）韦伯的科层理论（官僚制理论）n马克斯马克斯韦伯的科层制（官僚制）指的是一种权力依职能韦伯的科层制（官僚制）指的是一种权力依职能和职位进行分工和分层，以规则为管理主体的组织体系和和职位进行分工和分层，以规则为管理主体的组织体系和管理方式，也就是说，它既是一种组织结构，又是一种管管理方式，也就是说，它既是一种组织结构，又是一种管理方式理方式。n马克斯马克斯韦伯在对西方文明和东方文明进行广泛的历史韦伯在对西方文明和东方文明进行广泛的历史研究和比较研究的

17、基础上指出，任何有组织的团体，研究和比较研究的基础上指出，任何有组织的团体，唯其实行唯其实行强制性的协调强制性的协调方能成为一个整体。基于此，方能成为一个整体。基于此，他将官僚集权的行政组织体系看成是最为理想的组他将官僚集权的行政组织体系看成是最为理想的组织形态，并预言人类在以后的发展中将普遍采用这织形态，并预言人类在以后的发展中将普遍采用这种组织结构。韦伯设计的这种理性科层制组织具有种组织结构。韦伯设计的这种理性科层制组织具有以下的五大基本特征：以下的五大基本特征：第30页，共78页，编辑于2022年，星期六n1 专门化。专门化。在科层制组织中，作业是根据工作类型和目的进在科层制组织中，作业

18、是根据工作类型和目的进行划分的，具有很清楚的职责范围，它科学地划分每一工作单行划分的，具有很清楚的职责范围，它科学地划分每一工作单元和强调删除那些无用的重复工作，以及考虑到职能交叉的必元和强调删除那些无用的重复工作，以及考虑到职能交叉的必要。各个成员将接受组织分配的活动任务，并按分工原则专精要。各个成员将接受组织分配的活动任务，并按分工原则专精于自己岗位职责的工作。于自己岗位职责的工作。n 2 等级制等级制。在科层制组织中，拥有一大批官员，其中每个人的权。在科层制组织中，拥有一大批官员，其中每个人的权威与责任都有明确的规定。这些官员的职位按等级制的原则依次威与责任都有明确的规定。这些官员的职位

19、按等级制的原则依次排列。部属必须接受主管的命令与监督，上下级之间的职权关系排列。部属必须接受主管的命令与监督，上下级之间的职权关系严格按等级划定。严格按等级划定。n3规则化规则化。在科层制组织中，组织运行，包括成员间的活动与。在科层制组织中，组织运行，包括成员间的活动与关系都受规则限制。也就是说，每位成员都了解自己所必须履关系都受规则限制。也就是说，每位成员都了解自己所必须履行的岗位职责及组织运作的规范。所以说，科层制组织所采取行的岗位职责及组织运作的规范。所以说，科层制组织所采取的手段能最有效地实既定的目标，领导人一时产生的错误想法的手段能最有效地实既定的目标，领导人一时产生的错误想法或已经

20、不再适用的程序，都不大可能危害组织的发展。或已经不再适用的程序，都不大可能危害组织的发展。第31页，共78页，编辑于2022年，星期六n4非人格化非人格化。在科层制组织中，官员不得滥用其职权，。在科层制组织中，官员不得滥用其职权，个人的情绪不得影响组织的理性决策；公事与私事之间具个人的情绪不得影响组织的理性决策；公事与私事之间具有明确的界限；组织成员都按严格的法令和规章对待工作有明确的界限；组织成员都按严格的法令和规章对待工作和业务交往，确保组织目标的实施。和业务交往，确保组织目标的实施。n5技术化技术化。在科层制组织中，组织成员凭自己的专业所。在科层制组织中，组织成员凭自己的专业所长、技术能

21、力获得工作机会，享受工资报酬。组织按成员长、技术能力获得工作机会，享受工资报酬。组织按成员的技术资格授予其某个职位，并根据成员的工作成绩与资的技术资格授予其某个职位，并根据成员的工作成绩与资历条件决定其晋升与加薪与否，从而促进个人为工作尽心历条件决定其晋升与加薪与否，从而促进个人为工作尽心尽职，保证组织效率的提高。尽职，保证组织效率的提高。第32页，共78页，编辑于2022年，星期六 古典管理理论从泰罗等人开始从事管理的实际实验和理论研究算起，距今已将近一个世纪。他们的理论不但在当时起了重要的作用，对以后管理理论的发展也有着深远的影响，其中许多原理和做法至今仍被许多国家参照采用。当代西方有些管

22、理学者还提出“回到泰罗去”的口号，表示要对古典管理理论重新深入研究。第33页，共78页，编辑于2022年，星期六第二阶段第二阶段:“:“人际关系人际关系”“行为科学行为科学”管理理论阶段管理理论阶段n形成的时间：20世纪初期。n主要代表人物：（1）梅奥 （2）马斯洛 （3）麦格雷戈 （4）洛尔施和莫尔斯 还有其他一些代表人物第34页，共78页，编辑于2022年，星期六 背景材料：随着资本主义的发展，企业的规模越来越大，生产的社会化程度越来越高，社会生产之间的联系越来越复杂。与此同时，资本主义的基本矛盾越来越尖锐，马克思主义在工人中广泛传播，工人的政治斗争更加普遍。这些都使资本家感到，古典管理理

23、论已经不适应这种形势了，需要探索新的管理理论。于是出现了“人际关系”理论后又发展成为“行为科学”管理理论。第35页，共78页，编辑于2022年，星期六1、梅奥和霍桑试验 梅奥其人（Elton Mayo,1880-1949埃尔顿梅奥）：是移居美国的澳大利亚人。开始他在澳大利亚昆土兰大学教授逻辑学和哲学，以后又去苏格兰学医，研究精神病理学。移居美国后，在宾夕法尼亚大学任教。代表著作：工业文明的人性问题，1933年发表；工业文明的社会问题，1945年发表。第36页，共78页，编辑于2022年，星期六 （1）霍桑试验霍桑实验是心理学史上最出名的事件之一。这一系列在美国芝加哥西部电器公司所属的霍桑工厂进

24、行的心理学研究是由哈佛大学的心理学教授梅奥主持。霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工人们仍愤愤不平，生产成绩很不理想。为找出原因，美国国家研究委员会组织研究小组开展实验研究。霍桑试验（1924-1933）是1924年起在美国西方电器公司的霍桑工厂进行的，梅奥开始并没有参加。当时研究人员认为工作环境与生产效率之间存在着一定的函数关系，为了精确地求得这些因素之间的关系，以求提高劳动生产率的途径，进行了一系列的试验。霍桑实验共分四阶段。第37页，共78页，编辑于2022年，星期六 A、照明试验：1924年11月至1927年4月。一个是试验组，一个是控制

25、组。控制组照明不变，试验组不断变换照明度，甚至降低到近似月光的程度才有所降低。B、福利试验：1927年4月至1929年6月。实验目的总的来说是查明福利待遇的变换与生产效率的关系。但经过两年多的实验发现，不管福利待遇如何改变（包括工资支付办法的改变、优惠措施的增减、休息时间的增减等），都不影响产量的持续上升，甚至工人自己对生产效率提高的原因也说不清楚。第38页，共78页，编辑于2022年，星期六 C、访谈试验。1927年，梅奥开始进入霍桑工厂继续进行试验。梅奥等人通过前一段的试验结果进行研究，并通过同工人进行访谈。试验人员与20000多人谈话，涉及的问题很广泛，譬如让工人提建议、发牢骚，工人也可

26、以自选话题。访谈计划持续了两年多。工人的产量大幅提高。工人们长期以来对工厂的各项管理制度和方法存在许多不满，无处发泄，访谈计划的实行恰恰为他们提供了发泄机会。发泄过后心情舒畅，士气提高，使产量得到提高。第39页，共78页，编辑于2022年，星期六nD.群体实验群体实验n梅奥等人在这个试验中是选择梅奥等人在这个试验中是选择1414名男工人在单独的房间里从事绕线、名男工人在单独的房间里从事绕线、焊接和检验工作。对这个班组实行特殊的工人计件工资制度。焊接和检验工作。对这个班组实行特殊的工人计件工资制度。n实验者原来设想，实验者原来设想，实行这套奖励办法会使工人更加努力工作，以便得到更实行这套奖励办法

27、会使工人更加努力工作，以便得到更多的报酬。但观察的结果发现，产量只保持在中等水平上，每个工人的日产多的报酬。但观察的结果发现，产量只保持在中等水平上，每个工人的日产量平均都差不多，而且工人并不如实地报告产量。量平均都差不多，而且工人并不如实地报告产量。n深入的调查发现，深入的调查发现，这个班组为了维护他们群体的利益，自发地形成了一这个班组为了维护他们群体的利益，自发地形成了一些规范。他们约定，谁也不能干的太多，突出自己；谁也不能干的太些规范。他们约定，谁也不能干的太多，突出自己；谁也不能干的太少，影响全组的产量，并且约法三章，不准向管理当局告密，如有人少，影响全组的产量，并且约法三章，不准向管

28、理当局告密，如有人违反这些规定，轻则挖苦谩骂，重则拳打脚踢。违反这些规定，轻则挖苦谩骂，重则拳打脚踢。n进一步调查发现，进一步调查发现，工人们之所以维持中等水平的产量，是担心产量提高，管工人们之所以维持中等水平的产量，是担心产量提高，管理当局会改变现行奖励制度，或裁减人员，使部分工人失业，或者会使干得理当局会改变现行奖励制度，或裁减人员，使部分工人失业，或者会使干得慢的伙伴受到惩罚。这一试验表明，为了维护班组内部的团结，可以放弃物慢的伙伴受到惩罚。这一试验表明，为了维护班组内部的团结，可以放弃物质利益的引诱。质利益的引诱。n由此提出由此提出“非正式群体非正式群体”的概念，的概念，认为在正式的组

29、织中存在着自发形成认为在正式的组织中存在着自发形成的非正式群体，这种群体有自己的特殊的行为规范，对人的行为起的非正式群体，这种群体有自己的特殊的行为规范，对人的行为起着调节和控制作用。同时，加强了内部的协作关系。着调节和控制作用。同时，加强了内部的协作关系。第40页，共78页，编辑于2022年，星期六n【实验结论实验结论】n1、改变工作条件和劳动效率没有直接关系；、改变工作条件和劳动效率没有直接关系；n2、提高生产效率的决定因素是员工情绪，而、提高生产效率的决定因素是员工情绪，而不是工作条件；不是工作条件；n3、关心员工的情感和员工的不满情绪，有助、关心员工的情感和员工的不满情绪，有助于提高劳

30、动生产率。于提高劳动生产率。第41页，共78页，编辑于2022年，星期六（4）梅奥的主要管理理论 经过试验梅奥得出了四条重要理论 A、职工是“社会人”。认为人不是孤立存在的，而是属于某一工作集体并受这一集体影响的。他们不是单纯地追求金钱收入，还要追求友情、安全感、归属感等社会的和心理的欲望的满足。梅奥等人曾经用这样一句话来描绘人：“人是独特的社会动物，只有把自己完全投入到集体之中才能实现彻底的自由”。因此，梅奥认为应当采用符合人的社会心理需要的方法进行管理。第42页，共78页，编辑于2022年，星期六 B、组织中存在着“非正式组织”。“非正式组织”是指工人在生产过程中形成的有共同利益和共同感情

31、的非正式团体。这种非正式组织对于工人的行为影响很大，也是影响生产效率的重要因素。梅奥认为，在这个组织中，他们有默契的产量标准，认为，过分高于正式标准就会使工资率降低，过分低于正式标准又会引起监工干涉。梅奥还认为，正式组织的准则是效率，而非正式组织的准则是感情。第43页，共78页，编辑于2022年，星期六 C满足工人的社会欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键。士气是工作积极性、主动性、协作精神等结合成一体的精神状态。科学管理理论认为，生产效率与作业方法、工作条件之间存在着单纯的因果关系，只要采取恰当的刺激制度，改善工作条件，就可以提高生产效率。可霍桑试验表明，这两者之间并没有必然的直接的联系

32、。生产效率的提高，关键在于工作态度的改变，即工作士气的提高。梅奥从人是社会人的观点出发，认为“士气”高低决定于安全感、归属感等社会、心理方面的欲望的满足程度。满足程度越高，“士气”就越高，生产效率也越高。第44页，共78页，编辑于2022年，星期六 D、新的领导能力在于提高职工的满足度。梅奥认为，既然工人是社会人，那么工人的满足就不只是物质方面，更重要的是社会地位和社会关系方面。因而管理者应当同时具有两种技能，即经济上的技能和社会心理上的技能，从而平衡非正式组织和非正式组织的关系。以霍桑实验为基础所提出的理论是人际（群）关系理论。人际（群）关系理论是“行为科学”管理学派的早期思想，它只强调要重

33、视人的行为；而行为科学还要求进一步研究人的行为规律，找出产生不同行为的影响因素，探讨如何控制人的行为以达到预定目标。第45页，共78页，编辑于2022年，星期六 2、马斯洛及人类需要层次理论 马斯洛(Abraham Maslow,1908-1970,亚布拉罕马斯洛)其人：美国著名的心理学家、行为科学家和著名的教授。代表著作：人类激励的一种理论（也有人翻译为人类动机理论），1943年发表。第46页，共78页，编辑于2022年，星期六主要理论：先讨论问题：人的行为是由什么引起的？心理学研究成果表明：需求产生动机，动机支配行为，人的行为归根到底是由需求引起的。马斯洛提出了人类需要层次理论。这种理论有

34、两个基本观点：一是认为人是有需要的动物，已经满足的需要没有激励作用，尚未满足的需要才有激励作用；二是认为人的需要是有层次的。他把人的需要归纳为5大类，并以需要发生的顺序排列成由低到高的5个等级。参见下页图示：第47页，共78页，编辑于2022年，星期六自我实现需要自我实现需要地位或受人尊敬需要地位或受人尊敬需要感情和归属需要感情和归属需要安全需要安全需要生理需要生理需要第五层次第五层次第四层次第四层次第三层次第三层次第二层次第二层次第一层次第一层次每个人都可以从自己的人生经历中悟出这个道理每个人都可以从自己的人生经历中悟出这个道理第48页，共78页，编辑于2022年，星期六 3、麦格雷戈的X理

35、论和Y理论 麦格雷戈（Douglas Mcgregor,1906-1964,道格拉斯麦格雷戈）其人：美国麻省理工学院工业管理系的教授，著名的行为科学家。代表著作：组织的人性问题，1960年发表。著作中提出了X理论和Y理论。第49页，共78页，编辑于2022年，星期六 （1）X理论 麦格雷戈认为，人类本身蕴藏着极大的潜力，但没有充分挖掘出来。其原因是传统理论对人的看法不正确，影响到组织领导对人的看法，把人当作消极因素。因而对人性做了错误的认识。麦格雷戈把这种错误的认识称之为X理论（主要指古典管理理论）。X理论的主要观点如下：第50页，共78页，编辑于2022年，星期六 A、多数人好逸恶劳，尽可能

36、逃避工作；B、一股人都胸无大志，通常满足于平平稳稳地完成工作，而不喜欢具有“压迫感”的创造性的困难工作；C、多数人的行为动机是建立在物质需要基础之上；D、对大多数人要严格管理和控制。根据X理论的主张，要实行“命令与统一”“权威与服从”等管理方式。泰罗创立的科学管理就是属于以X理论为指导的管理方式。第51页，共78页，编辑于2022年，星期六 （2）Y理论 麦格雷戈认为，X理论并不符合现实的许多情况，X理论对人的认识是消极的、错误的。麦格雷戈根据他对人类本性的认识，提出了与X理论相反的Y理论。Y理论的主要观点如下：第52页，共78页，编辑于2022年，星期六 A、人并非天性厌恶工作，人们对工作的

37、喜恶，在于工作对他是一种满足还是一种惩罚；B、外来控制与惩罚不是唯一手段，自我控制才是达成组织目标的重要手段；C、人在适当鼓励下，能够负起责任，完成工作；D、多数人有一定的想象力、创造力；根据Y理论的主张，要实施“目标管理”“分权与授权”“参与制管理”“顾问式管理”等管理方式。第53页，共78页，编辑于2022年，星期六4、洛尔施和莫尔斯的超Y理论在麦格雷戈提出x理论和Y理论之后，美国的著名的行为学者乔伊洛尔施（Joy Lorsch ）和约翰莫尔斯（John Morse）对此进行了进一步的试验。他们选了两个工厂和两个研究所作为试验对象，其中一个工厂和一个研究所按照X理论实施严密的组织和督促管理

38、；另一个工厂和另一个研究所则按照Y理论实施松弛的组织和参与管理，并以诱导和鼓励为主。实验结果如下表所示：第54页，共78页，编辑于2022年，星期六 n 洛尔施和莫尔斯最后认为：X理论并非全错而毫无用处；Y理论并非全对而到处可用；应当将X理论和Y理论两者结合起来，根据不同的情况灵活运用。试验对象管理理论任务易测定的工厂任务不易测定的研究所 X理论 效率高 （亚克龙工厂）效率低 （卡美研究所）Y理论 效率低 （哈特福工厂）效率高（史托克顿研究所）X理论和理论和Y理论试验结果表理论试验结果表第55页，共78页，编辑于2022年，星期六第三阶段现代管理理论阶段 形成的时间：二战以后（20世纪中期）。

39、背景材料：战争引起了科技的发展；计算机的出现为经济管理提供了物质技术手段；战后垄断进一步加强，竞争越来越激烈；组织在经营方针、经济决策、经济政策等方面稍有失误，就会被吃掉；这就使以科学技术为手段的现代管理理论迅速发展起来。第56页，共78页，编辑于2022年，星期六 现代管理理论正处于发展过程之中，主要学派、代表人物及其理论很多，有的教材称之为管理丛林，如：定量管理理论，权变管理理论、决策管理理论，现重点介绍一个典型学派及理论。“决策理论”学派及其理论 “决策理论”学派是以统计学和行为科学作为基础的。自第二次世界大战以后，许多运筹学家、统计学家、计算机专家和行为科学家都力图在管理领域寻找一套科

40、学的决策方法，以便对复杂的多方案问题进行明确的、合理的、迅速的选择。随着这方面研究工作的进展，决策理论得到了迅速的发展。行为科学中的决策理论、管理决策的新科学等。第57页，共78页，编辑于2022年，星期六在这个学派中，作出突出贡献的是美国卡内基一梅隆大学教授赫伯特西蒙(Herbert Simon)。他长期讲授计算机和心理学等课程，还从事过经济计量学的研究。由于他在决策理论研究中作出了重要贡献，1978年获得了诺贝尔经济学奖。他的主要著作有：管理行为、组织、经济学等。第58页，共78页，编辑于2022年，星期六 “决策理论”学派的主要观点 （1）管理就是决策。西蒙认为，管理活动的全部过程都是决

41、策的过程。确定目标，制定计划，选择方案，是经营目标及其计划决策；机构设计，生产单位组织，权限分配，是组织决策；计划执行情况检查，在制品控制及控制手段的选择，是控制决策。决策贯穿于整个管理过程，所以管理就是决策。（2）决策是一个过程 西蒙认为，决策不是瞬时行为，而是一个过程，西蒙将全部决策过程大致概括为：判定问题，确定目标，然后寻求为达到目标可供选择的各种方案，比较并评价这些方案的得失。第59页，共78页，编辑于2022年，星期六 （3）决策的形式 程序化决策：反复出现的决策活动，形成了固定程序。非程序化决策：不反复出现的决策活动，没有固定程序。（4）决策的组织基层管理者基层管理者中层管理者中层

42、管理者上层上层管理者管理者从事从事非程序化决策非程序化决策从事从事程序化决策程序化决策从事生产过从事生产过程决策程决策第60页，共78页，编辑于2022年，星期六定量管理思想定量管理思想n定定量量管管理理思思想想认认为为：有效管理的关键在于度的把握，只有致力于定量化，才能真正提高管理的效率与效益。n定定量量管管理理思思想想的的核心是是把把数数学学、统统计计学学和和计算机用于管理决策和提高组织效率。计算机用于管理决策和提高组织效率。n定定量量管管理理思思想想的的特点是是：力力求求减减少少决决策策中中的的个个人人艺艺术术成成分分，依依靠靠建建立立一一套套决决策策程程序序和和数数学学模模型型来来寻寻

43、求求最最优优答答案案；各各种种可可行行方方案案均均是是以以效效益益作作为为评评判判的的依依据据；广广泛泛使使用用计算机作为辅助管理手段。计算机作为辅助管理手段。第61页，共78页，编辑于2022年，星期六权变管理思想权变管理思想n权权变变管管理理思思想想认认为为：世界上不存在普遍适用的最佳的管理理论与方法，每一种管理理论与方法都有其一定的适用范围。n权权变变管管理理思思想想的的最最大大特点是是，它它在在继继承承以以前前的的各各种种管管理理思思想想的的基基础础上上，把把管管理理研研究究的的重重点点转转移移到到了了对对管管理理有有重重大大影影响响的的环环境境因因素素的的研研究究，希望通过对环境因素

44、的研究，找到各种管理原则和理论的具体适用场合。第62页，共78页，编辑于2022年，星期六国外管理发展趋势 进入八十年代以后，随着信息技术的发展和需求个性化的发展，管理面临着新的挑战。在这种情况下，各种新的管理理论不断涌现，核心是创新。第63页，共78页，编辑于2022年，星期六n再生工程再生工程n学习型组织学习型组织n顾客满意学顾客满意学nERPERP（企业资源计划）（企业资源计划）第64页，共78页，编辑于2022年，星期六n再生工程再生工程n学习型组织学习型组织n顾客满意学顾客满意学nERPERP（企业资源计划）（企业资源计划）第65页，共78页，编辑于2022年，星期六二、中国传统管理

45、思想1、顺道n顺道指管理要遵循规律。n管子认为自然界和社会都有自身的运动规律，“天不变其常，地不易其则，春秋冬夏，不更其节。”人们要取得自己行为的成功，必须顺乎万物之“轨”，万物按自身之“轨”运行，你的行为顺乎它，它必“助之”，你的事业就会有其功；反之，你如逆它，它对你也必“违之”，你必“怀其凶”，虽成必败。第66页，共78页，编辑于2022年，星期六n “重人”包括两个方面：一是重人心向背;二是重人才归离。n 要夺取天下，治好国家，办成事业，人是第一位的。故我国古人历来讲究得人之道，用人之道。管子说：“政之所兴，在顺民心；政之所废，在逆民心”。“从民所欲，去民所恶，乃为政之宝”。n得人才是得

46、人的核心。2、重人第67页，共78页，编辑于2022年，星期六n 人和主要是讲人与人之间的和谐，人际关系融洽，上下左右和睦，团结一致；n 中国道家的主导思想是倡导人与自然的和谐，主张天人合一；n 儒家的主导思想是讲求人际和谐，靠人际关系和人与社会的关系,来达到人际沟通，实现社会的礼序。孔子说：“礼之用，和为贵”；n 对治国来说，和能兴邦；对治生来说，和气生财。故我国历来把天时、地利、人和当作事业成功的三要素。管子说：“上下不和，虽安必危”。“上下和同”是事业成功的关键。3、人和第68页，共78页，编辑于2022年，星期六n 守信就是守信用，讲信誉。n 古人说，治国要守信，办企业要把诚信放在第一

47、位，办一切事业都要守信。n 孔子说：“君子信而后劳其民”，他对弟子注重四教：文、行、忠、信，故管子十分强调取信于民。认为人们只能被欺骗一次，第二次就不信你了。n 信誉是人类社会人们之间建立稳定关系的基础，是企业兴旺和事业成功的保证。4、守信第69页，共78页，编辑于2022年，星期六5、利器 利器是说打仗要有先进的武器，主要讲管理要有先进的工具、设备、机器等。孔子说：“工欲善其事，必先利其器。”“利器说”贯乎古今，是兴邦立业的重要思想。第70页，共78页，编辑于2022年，星期六 求实指办事要从实际出发，是重要的思想方法和行为准则。儒家提出“守正”原则，管子提出“视时而立仪”“审时以举事”，政

48、策措施也应有异，不可将一套办法到处运用。6、求实第71页，共78页，编辑于2022年，星期六 对策指获得成功的智慧与方法。我国有一句名言：“夫运筹策惟幄之中，决胜于千里之外。”这说明在治军、治国、治生等一切竞争和对抗的活动中，都必须统筹谋划，正确研究对策，以智取胜。7、对策第72页，共78页，编辑于2022年，星期六 节俭指要提倡勤俭节约，开源节流，勤俭持家。孔子主张“节用而爱人，使民以时。”墨子说：“其财用节，其自养俭，民富国治。”荀子说：“臣下职，莫游食，务本节用，则天不能贫，-本荒而用侈，则天不能使之富。”问题：节俭与现在提出的刺激需求8、节俭第73页，共78页，编辑于2022年，星期六

49、9、法制 法制指依规依法进行管理。如古代的田土法制、军事法制、市场法制等第74页，共78页，编辑于2022年，星期六三、中国管理现状三、中国管理现状理论界n同步引进西方国家先进的管理理论和方法；同步引进西方国家先进的管理理论和方法；n着手整理中国古代管理思想；着手整理中国古代管理思想；n开始总结中国管理实践中的成功经验；开始总结中国管理实践中的成功经验；n开开始始探探索索中中国国特特色色的的管管理理理理论论和和方方法法的的建立建立。第75页，共78页，编辑于2022年，星期六实践界实践界n水水平平参参差差不不齐齐，整整体体上上还还处处于于经经验验管管理阶段；理阶段；n科学管理思想还需要补课；科

50、学管理思想还需要补课；n行为管理思想需要发扬光大；行为管理思想需要发扬光大；n定量管理思想缺乏基础；定量管理思想缺乏基础；n权变管理思想还需要学习权变管理思想还需要学习。n创新管理思想还有待于确立。创新管理思想还有待于确立。第76页，共78页，编辑于2022年，星期六本课题小结本课题小结n管管理理思思想想的的正正确确与与否否，直直接接决决定定了了管管理理的的效率与效益。效率与效益。n管理思想是随着社会经济的发展而发展的。管理思想是随着社会经济的发展而发展的。n不不同同的的管管理理思思想想都都有有其其合合理理的的一一面面，也也有有其不足的地方。其不足的地方。n要要搞搞好好管管理理，就就要要深深刻