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1、第七章团体动力学本讲稿第一页，共二十七页第一节 群体行为的基础本讲稿第二页，共二十七页l案例1：NASA里的危险沉默l案例2：猴子的社会形成实验l案例3：狂热的群体事件本讲稿第三页，共二十七页一、群体的定义与分类l1、定义l群体（group）是指为了实现特定的目标，由两个或者两个以上相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体。本讲稿第四页，共二十七页一、群体的定义与分类l2、群体的分类正式群体（formal group）是指由组织结构界定的、工作分配很明确的群体。在正式群体中，个体的行为由组织目标规定，并且指向组织目标非正式群体（informal group）是指那些既没有正式结构、也不是由组织
2、制定的联盟关系，它们是员工为了满足社会交往的需要而在工作环境中自然形成的。本讲稿第五页，共二十七页一、群体的定义与分类l2、群体的分类命令型群体（command group）任务型群体（task group）利益型群体（interest group）友谊型群体（friendship group）本讲稿第六页，共二十七页二、群体的发展l五阶段模型形成震荡规范执行解体l有明确截止日期的临时群体间断-平衡模型（punctuated-equilibrium model）第二阶段第一阶段第一次会议完成转变高低工作绩效本讲稿第七页，共二十七页三、群体结构l角色l规范l地位l规模l内聚力本讲稿第八页，共二十
3、七页1、群体角色l角色指的是人们对于在某一社会单元中占据特定位置的个体所期望的一套行为模式。角色认同：在一种角色当中态度和行为保持一致角色知觉：个体对于自己在特定情境中应该如何表现的认识和了解角色期待：在某个特定情境中别人认为你应该表现出什么样的行为l心理契约角色冲突：个体面对的多种角色期待之间存在分歧l例：津巴多的监狱模拟实验本讲稿第九页，共二十七页2、群体规范l所谓规范（norms），就是群体成员共同接受的一些行为标准。l梅奥的霍桑实验（1924-1932）照明实验继电器装配实验室的“特别小组”接线工作室实验l规范的主要类型绩效规范、形象规范、社交约定规范、资源分配规范从众行为群体中的越轨
4、行为与匿名保护本讲稿第十页，共二十七页3、群体地位l地位（status）是指他人对于群体或群体成员的位置或层次进行的一种社会界定。地位的影响因素：个体驾驭他人的权力；个体对组织目标的贡献力；个体的个人特征地位与规范：地位高者有更大的自由偏离群体规范地位与群体互动：地位高的人更加果断地位公平地位与文化本讲稿第十一页，共二十七页4、群体规模l一般而言，7人左右的群体在采取行动时效率最高l小群体要比大群体完成任务的速度更快，个体在小群体中表现更好l大群体对于解决复杂和困难任务做得更好l社会惰化现象（social loafing）：个体在群体中工作不如单独一人工作时更努力的倾向本讲稿第十二页，共二十七
5、页5、群体内聚力l内聚力（cohesiveness）指的是成员之间的相互吸引力以及他们愿意留在组织中的程度。l提高内聚力的方法缩小群体规模鼓励对群体目标的认同增加群体成员一起工作的时间提高群体地位和加入群体的门槛激励与其他群体的竞争对群体而不是成员个体进行奖励群体拥有与外部环境分离的独立空间本讲稿第十三页，共二十七页四、群体决策l群体决策的优势：信息更完整、全面决策过程的异质性、观点多样性提高了决策的可接受性l群体决策的缺点浪费时间从众压力可能导致效果不佳责任不明本讲稿第十四页，共二十七页l群体思维（group think）：由于群体中从众压力的影响，严重抑制了那些不同寻常的、由少数派提出的或
6、不受欢迎的观点。l群体偏移（group shift）：在讨论备选方案、进行决策的过程中，群体成员倾向于放大自己最初的立场和观点，通常表现为更为冒险。本讲稿第十五页，共二十七页l群体决策技术互动群体头脑风暴名义小组技术电子会议本讲稿第十六页，共二十七页第二节 工作团队本讲稿第十七页，共二十七页1、工作团队概述 工作群体 工作团队 （work group）（work team）共享信息中性（有时消极）个体责任随机的和不同的集体绩效积极个体责任与共同责任相互补充的目标协同效应责任技能本讲稿第十八页，共二十七页2、团队的类型l问题解决团队l自我管理团队l交叉功能团队l虚拟团队本讲稿第十九页，共二十七页
7、3、建立高效工作团队 工作设计自主权技能多样性任务同一性任务重要性 外界条件充分的资源领导信任的氛围绩效评估与奖励体系 过程共同目的具体目标团队功效冲突水平社会惰化 团队构成能力人格特点角色及多样化团队规模灵活性对团队工作的偏爱团队有效性本讲稿第二十页，共二十七页（1）团队构成l能力具有技术专长的成员；具有问题解决和决策技能的人，能够发现问题提出问题并权衡建议，最终作出有效选择具有善于聆听、提供反馈解决冲突及其他人际关系技能的成员虽然总体上说高能力团队比低能力团队有优势，但并不总是如此。任务的简单与复杂程度、团队领导的能力都对结果有影响。本讲稿第二十一页，共二十七页（1）团队构成l人格特点大五
8、人格模型中，在外倾型、随和性、责任心、经验的开放性和情绪的稳定性得分高的团队绩效评估分数也高。存在“一粒老鼠屎坏了一锅汤”的现象本讲稿第二十二页，共二十七页（1）团队构成l角色配置创造者：产生有创意的想法推动者：拥护和支持新思想评估者：对各种方案提供见解深刻的剖析组织者：提供结构生产者：提供指令并完成任务控制者：考察调节并强化规则维护者：在外部战场上作战建议者：鼓励寻找更多的信息联络者：负责协调和整合工作本讲稿第二十三页，共二十七页（1）团队构成l多样化 一般而言，异质群体的工作效率更高同类群体离职率较低同时进入群体者留在组织的可能性更高l团队规模最有效的团队规模不超过十人在能够完成任务的前提下应该使用最少的人数本讲稿第二十四页，共二十七页（2）过程 +-=有大家公认的目标具体的、可测量的、现实可行的绩效目标用成功来孕育成功适当的冲突水平清楚的个人责任与共同责任潜在的群体功效潜在的群体功效潜在的群体功效潜在的群体功效本讲稿第二十五页，共二十七页4、使个体转变成为团队队员l挑战民族文化是高度个人主义的在高度重视个人成就感的已有组织中推行团队方式l塑造团队队员选拔培训奖励本讲稿第二十六页，共二十七页5、注意l团队并非总是问题的答案本讲稿第二十七页，共二十七页