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1、广东博导教育机构一一广东省自考教育第一品牌 幡h疗 敎 B WM? FRUrATi? nHSTmiTinN 管理学与人力资源管理复习资料 黎志凯老师编写第一、二、三章 刘欣老师编写第四、五、六章 李晓鹏老师编写第七、八、九章 第一章企业的利益相关者 本章重点难点 1利益相关者的含义 2识别企业组织中的不同利益相关者 3区分内部和外部利益相关者 学习目的 解释利益相关者的含义，掌握内部和外部利益相关者理论，识别企业组织中的不同利益相 关者， 区分内部和外部利益相关者。 考核要求 识记:利益相关者的含义 领会:利益相关者可能具有的不同期望 应用:制定能够确保利益相关者的期望得以实现的战略给企业组织
2、带来利益 一、单项选择题 1. 以下哪一个是利益相关者的含义,( ) A、利益相关者是指股东、债权人等可能对公司的现金流量有要求权的人。 B是组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者。 C、利益相关者可能是客户内部的 (如雇员)，也可能是客户外部的(如供应商或压力群 体)。 D是组织内部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者。 2. 哪一项不是利益相关者, () A、雇员 B 、供应商 C、政府 D 、外地社区 3哪一项最恰当地描述了利益相关者这个概念, () A、 利益相关者是与企业有直接联系的所有群体 B、 利益相关者是与企业有间接相关的所有群本 C、 利益相关者是与企业有任意一种联
3、系的所有群体 4 哪一项最精确的描述了环境这个词, () A、 环境与影响组织运作方式的境况或状况有关 B、 环境是雇员生活和工作的区域 C、 环境与生产过程导致的污染有关 D环境与尚未利用的具有作为生产过程的一部份潜力的土地有关 5 哪一个是企业的内部利益相关者的例子, () 学习提升能力 第1页(共41页) 知识改变命运 广东博导教育机构一一广东省自考教育第 B幡h疗 敎_ WM? FRUrATi? nHSTmiTinN 、公众 A 潜在投资者 B C、政府机构 股东 D 、 () 哪一个是企业的外部利益相关者的例子, 6. 、股东 消费者 B A C管理者 D 环境 . 7哪一个利益相关
4、者对组织的销售总水平的增长最感兴趣, () A 股东 B 、政府 C雇员 D 、管理人员 、 哪L个利益相关者对组织利润总水平的增长最感受到兴趣, () 8. 、股东 本地社区 B A 、消费者 雇员 D C() 、 哪一个利益相关者对组织发展速度的增长最感兴趣, 、消费者 9. 公众 B 、雇员 A 政府 D 10. 哪一个是机构投资者, ( C、地方议会 、A、政府部门 、 制造企业 C、养老金基金 11. 哪一种策略可能减少制造公司的碳排放, A、雇用少数本地工人 B 、从本地获得原料 C、只生产出口产品 D 、从海外获得新机器 12. 哪一项可以被划归为企业的长期目标, 、生产成本最小
5、化 A、销售收入最大化 B 、最大限度利润 C、共同的社会责任 D 13. 哪一项还能被认为是特定企业的利益相关者, () A 、公众 政府 B C、股东 企业竞争对手 D 、 参考答案 113、 B 9、D 10、C 11、B 12、C D 2、D 3、C 4、A 5、C 6、D 7、D 、 C 简答题 1. 解释利益相关者的含义, 答:利益相关者是指与客户有一定利益关系的个人或组织群体，可能是客户内部的(如雇 员)，也可能是客户外部的(如供应商或压力群体)。大多数情况下，利益相关者可分类 如下: 所有者和股东 银行和其它债权人 供应商 购买者和顾客 广告商 管理人员 雇员 工会 竞争对手
6、地方及国家政府 管制者 媒体 学习提升能力 第2页(共41页) 知识改变命运 图吁数 育 机构 广东博导教育机构广东省自考教育第一品牌 JVTTHAO FTHJCAini? IWSHTTl; aTlOM 公众利益群体 政党和宗教群体以及军队 其它 2、解释利益相关者分析 答:利益相关者分析(Stakeholder Analysis )是指用于分析与客户利益相关的所有个人 (和组织)，帮助客户在战略制定时分清重大利益相关者对于战略的影响。 3、利益相关者分析与管理策略 答:1、确定项目过程与阶段2、识别项目各阶段的主要利益相关者 3、利益相关者与创新 项目的互动关系分析4、项目各阶段利益相关者权
7、力和利益分析 4、浅谈利益相关者的角色定位 答:利益相关者能够影响组织， 他们的意见一定要作为决策时需要考虑的因素。 但是, 所有利益相关者不可能对所有问题保持一致意见， 其中一些群体要比另一些群体的影 响力更大，这是如何平衡各方利益成为战略制定考虑的关键冋题，除了对战略制定产 生影响以外，利益相关者分析也是评价战略的有力工具。战略评价可以通过确定持反 对意见的股东和他们对一些有争议的问题的影响力来完成。 三、案例分析题 新中大公司 新中大的技术创新活动与各利益相关者也发生着不同形式、 不同程度的互动关系(见下 图)，从图中可见，新中大与各利益相关者普遍联系比较紧密。 新中大的创办人石仲韶总裁
8、是最大股东，同时也是公司最高管理者，负责经营管理决 策。其双重身份以及技术出身背景，使得他对企业技术创新发挥了非常重要的作用，无论 在创新战略的决策、思想理念的指导，还是在创新氛围的营造等各方面都具有至关重要的 意义。而他所渴望回报的不仅是经济收益，更多的还有成功、社会威望和地位还有责任。 其他的股东包括日本最大的管理软件公司日本 OBC深圳创新科技发展有限公司，他们注 重投资回报，对公司的技术创新关注度有限。然而能有资本雄厚的公司入股提供资金支持， 尤其是能提供技术指导的同行领导者，对于一家民营企业并且动辄投资几百几千万的软件 企业来说起着不可或缺的作用。总的来说，新中大的股东对企业技术创新
9、的影响作用是非 常强的。将石仲韶总裁归为股东这一利益相关者进行讨论。 高层管理人员对技术创新的决策作用始终是第一位的，他们不仅主要负责技术创新之 前的设想和论证工作，并且介入到产品研发的整个过程中。 新产品的构思需要从用户需求、 技术发展、新概念的市场成熟度等各方面进行论证，因此将由总裁、研发、营销等高层人 员联合做出决策并确定立项报告。在新产品研发过程中，每月至少召开一次由总裁、研发、 市场等高层管理人员参加的联席会议，促进有效的信息沟通。例如为确保达到CMM所要求 的软件管理水平，与总裁地位平齐的 sQA质管部门召集石仲韶总裁等高层，定期抽查关于 需求、研发、测试等软件本身的问题。高层在项
10、目决策时非常注重新产品的投资回报，也 注重企业的长期发展，一直不断寻找市场机会，建立企业的竞争优势， A3 16等产品的超 前上马都证明了高层具有前瞻性和长远性的眼光。 员工在新中大的技术创新中具有举足轻重的作用。软件行业是一个产品更新换代很快 的行业，市场地位会因为一个契机、一个思想发生改变，因此需要员工无时无刻的搜集各 方面信息，不断思索，不断创新。新中大员工就是在这样的市场环境和创新的企业文化下 展开和实现了一个个的技术创新。企业对员工也非常重视，制定了完善的激励处罚机制。 激励方面主要包括岗位晋级和评奖。公司设立了很多级别，如程序员分为五级程序员再到 程序大师;系统分析员也分为五级再到
11、分析大师等;每年8月20日周年时举办技术比武评 幡h敎疗 B WM? FRUrATi? nHSTmiTinN 奖，根据企业文化设创新奖、中和奖、成就奖和先进奖、适用奖，给予一定的奖金鼓励和 宣传。 学习提升能力 第3页(共41页) 知识改变命运 广东博导教育机构一一广东省自考教育第一品牌 相对应的处罚方面比较严格，例如对于耽误用户和影响公司声誉的错误，要对负责人 通报批评。 用户是新中大最重视和最关注的利益相关者，他们在管理和理念上的创新也会推动软 件的技术创新，可以说用户需求是新中大技术创新最主要的创新源，因此公司设立了完备 的信息传递渠道，主要有三条:总公司的“客户支持中心气分公司以及代理
12、商的客户服务部 门，用户可以通过这三条渠道反映问题和信息。 另外新中大还专门建立了“绿色通道”即总裁热线，用户、代理商可以直接和总裁办 联系，将重要的问题、商机、招标信息、情报越级直接报告。除了用户主动提出意见和建 议之外，公司总部和分公司的营销人员甚至高层人员也会定期回访，与用户沟通交流。新 中大还设立了一百来家具有战略意义的“红旗用户 ，高层管理人员要亲自回访，接待者也 是对方的高层，他们在战略层面的思想或理念上商议讨论，很多好的创新思路就是在这样 的讨论中产生，有效的推动了新中大的技术创新。另外新中大赋予了红旗用户十多项特殊 权益和资源保障，还设立了以新中大红旗俱乐部会员为基础的非盈利性
13、机构一红旗俱乐部， 通过举办互动式沟通、座谈、培训、研讨等各类活动，搭建用户与新中大之间、用户之间、 及同业之间的互动交流平台，让会员获得更多的信息化建设资讯，共同分享管理与技术的 最新成果。 代理商被新中大视为他们的一分子，在产品销售推广以及信息反馈上起到不可或缺的 作用。新中大共有四五百家代理商，其中一级代理商有几十家，冠有“ *新中大”的名字， 对外称分公司或办事处，总部对他们与分支机构一样对待，在形象、管理上统一，另外还 有几百个普通代理商，也有一定的要求。代理商是企业与用户的桥梁，它具有双重角色， 一方面代表新中大与用户谈业务，一方面又代表用户向新中大反映情况。代理商对企业技 术创新
14、帮助很大，他们与用户联系更紧密，经常与用户沟通交流，并且更关心用户及其需 求，对用户需求反映也最为强烈，很多创新思想的产生都来源于代理商信息的反馈，比如 “乡财县管“软件就是代理商发现了需求反映到总部的。代理商一般通过“客户支持中 心”向总部反馈信息，某些有一定技术能力的代理商也会在公司软件的平台上做一些研发， 适当满足用户要求。新中大每年都会召开代理商大会，评选优秀分支机构，颁发奖项。奖 项的名称每年都依据具体情况而改变， 如某机构业绩增长很快，就颁发其“最快成长奖”， 还有“锐意进取奖”等，并以一定奖金作为激励。 新中大的竞争对手主要包括国内的用友和金碟和外资公司 SAP SAP是国内软件
15、业的领 导者，被业内人士看作是该行业的典范，新中大一直都以敬佩和景仰的态度向他学习和关 注。软件行业产品快速更新换代，市场环境瞬息万变，每个企业都必须时刻关注行业发展 趋势和竞争动态，充分掌握竞争对手的动向，只有做到知己知彼才能立于不败之地，稍有 疏忽就会被竞争对手抢占先机拉开差距。因此新中大非常关注竞争对手，无论是研发人员 还是销售人员以及其他员工都十分注意搜集竞争对手的信息资料，包括他们接单子、新产 品出来、规划变动思路等，并且定期专门召开交流会讨论，对竞争者品和自己的产品进行 利益相关者分析，对比评估、打分，研究各自的长处与短处，加以学习。但行业内各企业 之间的交流沟通较少，尤其是正式交
16、流比较缺乏。 对于国内软件业来说，合作是必不可少的，尤其是与微软、 IBM等这样著名公司的合 作，因为技术平台以及技术标准等都受限于这些国际知名公司。新中大先后与塞贝斯、微 软、IBM、英特尔以及戴尔等公司建立了战略性合作伙伴关系，其中早年与塞贝斯数据库捆 绑销售结成战略同盟，以及后来与微软合作开发UP平台，这两次合作都使得新中大的发展 进入了一个新的台阶，而这些合作伙伴同时也获得了丰厚的收益并拓展了中国市场，可谓 双赢。新中大与其他企业的合作都主要集中在市场方面 :与IBM在中小企业管理软件市场领 域展开全面合作，加强双方商业合作的优势互补;与英特尔在产品性能优化、技术架构分析学习提升能力
17、第4页(共41页) 知识改变命运 同討fc腰疔杪,构 广东博导教育机构广东省自考教育第一品牌 3FtnnAo FmjrATKW iTflnrnaTirHM 及市场推广等方面紧密合作，共同致力于推进管理软件市场发展;还有与戴尔在政府应用领 域进行合作联盟，共同拓展行业市场。新中大通过与他们的合作不断发展壮大，而这些合 作者也获得了他们所想要的利益。 政府对新中大技术创新的影响作用较之其他利益相关者稍微弱一些，但却不可忽视。 尤其是杭州市政府一向重视高科技产业，对高科技产业给予了高度重视和支持，这对新中 大的技术创新起到了一定的推动作用。国家级政府对于公司技术创新的作用主要体现在将 公司的部分新产
18、品项目纳入国家“ 863”计划或国家级火炬计划项目等方面， 为技术创新提 供了部分资金资助。例如，2004年1月，新中大的“面向中小制造企业信息化的集成系统 开发与应用”项目入选国家“ 863”计划;2002年7月，新中大被认定为国家火炬计划软件 产业基地骨干企业，同时新中大国际财务管理软件被列入国家级火炬计划项目 .三、技术创 新利益相关者权力和利益分析。 分析了新中大技术创新与利益相关者的互动关系，再进一步分析各利益相关者的权力 与利益，并总结于下表(见下表) 新中大技术创新利益相关者权力和利益分析 利益相 权力 利益 高低 具体表现 关者 技术创新战略制疋与决策 创新 股利分红长期发展受
19、益的预 期 成股东 很高 很高 资金投入 参与创新过程的管理 就、威望、社会地位等 创新项目论证与决策技术创新 战略制股利分红长期发展受益的预 期威高管 很高 较高 定技术创新管理 信、宋誉、成就等 人员 技术创新的主体 人力资本作用 的发员工 很高 较高 晋升、晋级等发展奖金、荣誉 等 挥 直接参与头施过程不断提出意 见与建需求尽可能被满足特殊权益 和资用户 很高 很高 议 源保障 利润回报技术、管理等多方面 得到代理商 较高 产品销售推广不断反馈信息 较高 总部支持 竞争 引导行业的创新发展方向 相互 技术、思想等方面的学习与借 鉴促较高 较低 进竞争对手不断的技术 对手 竞争的威胁作用
20、创新 掌握技术平台、决疋技术标准提 供重合作者 很高 很高 丰厚的利益回报市场拓展 要的人力、技术等资源 推动行业及社会经济发展税 收、就政府 较高 立项、评奖政策、资金支持 较高 业等 新中大的总裁集股东和高层管理人员双重角色于一身，因此他对新中大的技术创新具 有最高的权力，同时也得到了在物质和精神两方面的高额回报，而其他高层管理人员由于 占有小额股份，股份分红相对较小，但他们带领新中大不断创新而获得的股东信任和员工 爱戴也使得他们感到满足。员工使技术创新工作的具体执行者，在创新过程中表现出了很 强的权力，其利益也受到了公司的关注，给予晋级、奖励等都是对员工技术创新工作的回 报。 在外部的利
21、益相关者中，用户和合作者是最重要的，用户的需求、合作者的技术支持 都决定了新中大的成败。他们直接参与到新中大的技术创新中来，提供信息、技术、人力 同討fc腰疔杪,构 广东博导教育机构广东省自考教育第一品牌 3nriDAo FmjrATKW rwnrnaTirHM 学习提升能力 第5页(共41页) 知识改变命运 等重要资源，无论是用户还是合作者都与新中大形成了互惠互利、实现双赢的联合体，因 此他们的权力和利益也体现的最突出。代理商在销售环节中发挥了重要的作用，具有较高 的权力，同时也在该段价值链中分得一杯羹。 竞争对手是新中大不断创新的一个重要原动力，在客观上体现出较高的权力，但无法 在对方的技
22、术创新中获得多少利益。政府的作用虽然只是宏观上的间接影响，但已经发挥 了应有的权力，同时新中大突出的技术创新成绩促进了当地经济和 IT行业的发展， 也得到了政府的认可。 技术创新利益相关者分类 根据以上分析，将新中大技术创新利益相关者按照权力和利益分为四大类 (见下图)。 如图中所示，绝大部分利益相关者都表现出较强的权力和利益，集中在第 W类中，这也说 明新中大非常重视利益相关者，整体管理水平也较高。 制定技术创新利益相关者的分类管理策略 根据企业技术创新利益相关者分类管理模型，新中大可以针对各类利益相关者制定相 应的管理策略。 1第1类利益相关者管理策略 只有竞争对手这一利益相关者属于权力高
23、利益低的第 1类。无论是跨国公司SAP占 领高端，引领行业发展方向，还是国内的用友、金碟，正面交锋，直接与新中大抢占市场 份额，他们都具有较高的影响新中大技术创新的权力，但对竞争对手的提防过于严重，在 赋予他们利益方面有欠考虑。实际上，新中大是一个开放的企业，在对待竞争对手方面也 应该采取开放的态度，运用“使得满意”的策略促使他们发挥更大的作用，并且在给予对 方利益的同时，自己也同样获得了利益。摆出开放的姿态，召开一些行业会议邀请业内专 家交流讨论，共同促进行业的技术发展;必要的时候，可与竞争对手结成战略同盟，共同研 发新产品或结合各自优势进行合作，实现双赢;特别对于技术先进的SAP可以利用一
24、些市 场信息、政府关系等本土资源换取对方的技术知识等。 2、第W类利益相关者管理策略 新中大技术创新的绝大部分利益相关者都属于第 W类，权力高利益也高。这一大类中 又分成三小类，即权力很高利益较高的高层管理人员、权力较高也利益较高的政府和代理 商以及权力和利益都很高的股东、用户和合作者。对于后两小类，他们都处在平衡的理想 状态，政府和代理商的权力和利益偏低与他们所拥有资源的重要程度有关， 无须再做提升. 因此对股东、用户、合作者、代理商和政府这五个利益相关者都采取“动态保持”的策略， 注意与环境和时代的变化更进保持即可。对于权力很高利益较高的高层管理人员和员工， 在“动态保持”策略的前提下，还
25、应适当赋予更多的利益以达到权力和利益的平衡。例如 石仲韶总裁集股东和最高管理者于一身，具有过高的决策和管理权，可以适当放权，给予 高层管理团队更多的权力;考虑员工持股，或者让一些掌握关键技术的核心员工持有一定股 份;对每个创新项目都设置与绩效挂钩的奖项， 成功完成便给予相关人员以奖金和荣誉的鼓 励。 目前新中大最重要的A3产品项目。A3是新中大的第一个E即软件产品，它的诞生使 得新中大进入了软件业的第一军团，目前 A3已是新中大的拳头产品，也是现金流产品。因 此新中大对该项目非常重视，设置了 A3开发部作为独立的二级部门，由两名产品经理负责. 本文将着重分析该项目中的利益相关者及其分类管理策略
26、。 第二章管理过程 本章重点难点 1茨伯格的七角色模型 2垂直命令链和水平控制幅度的含义学习提升能力 第6页(共41页) 知识改变命运 广东博导教育机构一一广东省自考教育第一品牌 幡h疗 敎 B _ WM? FRUrATi? nHSTmiTinN 3职权与权威区别 学习目的 学习茨伯格的七角色模型的相关内容，掌握垂直命令链和水平控制幅度的含义，能区分管 理者的PODSCF角色 考核要求 识记:垂直命令链和水平控制幅度的含义 领会:管理者的PODSCF角色 应用:权威、职权、责任与授权来实现企业战略目标 、单项选择题 1哪一个选项最好地描述了组织内的管理过程, () A、管理过程涉及指导员工达到
27、业务目标，但还涉及对股东的利润分配 B管理过程只涉及对股东分配利润 C管理过程只指导员工达到公司目标 D管理过程及指导员工达到公司目标，包括对股东分配利润 2哪一个选项最好的描述了公司的管理,() A、管理涉及受股东委派形成公司决策的一群人 B管理涉及受公司的股东委派与员工控制的一群人 C管理涉及受公司的股东委派与员工协商的一群人 D管理涉及受公司的股东委派为了他们的利益管理业务的一群人 3哪一个选项最好的描述了垂直命令链,()A、命令链涉及负责人以及为他工作的人 B C命令链涉及管理层级结构内的权威路綫 D 、命令链涉及公司的组织结构 4哪一个选项可用于层级结构组织, () 、命令链涉及总经
28、理控制的人数 A、在层级结构组织中，每一级管理都有目标 B在层级结构组织中，只有主管有目标 C在层级结构组织中，每一个人都有目标 D在层级结构组织中，只有总经理建立目标 5哪一个选项描述了控制幅度,()A、控制幅度涉及组织开办的工厂数 B 人数 、控制幅度涉及一个人直接监督的员工 C控制幅度涉及组织的市场份额 D 6. 哪一个选项最好的描述了授权过程,()A、向管理者、控制幅度涉及组织雇佣的员工总数 发出指令，他们确保指令得以执行 B向管理者发出指令，他们确保下属执行这些指令 C管理者传递信息给另一位管理者以确保完成工作 7. 哪一个选项最好的描述了权威,() 、权威是承担任务的责任 A、权威
29、是责任的结果 B 、权威是完成一项任务的职权 C权威不能被授予 D 8. 哪一个选项是授权的例子,() 、销售经理允许销售人员提供折扣 A、销售经理向他的顾客提供折扣 B D 、销售经理还允许销售人员提供折扣 C销售经理确信所有销售人员都提供折扣 D管理者向下属发出指示，并从他们那里获得反馈 9. 哪一个选项最好的描述了责任,() A、责任是一个人确保其他人合适地完成工作或任务的义务 B责任是一个人告诉其他人合适地完成任务或工作的权利 学习提升能力 第7页(共41页) 知识改变命运 广东博导教育机构一一广东省自考教育第一品牌 幡h疗 敎 B _ WM? FRUrATi? nHSTmiTinN
30、C责任是一个人确保合适地完成任务或工作的义务 D责任是一个人确保员工了解哪些任务或工作应该合适地完成的义务 10. 哪一个选项是正确的,() A、责任能够被授予，而权威不能 B 、权威能够被授予，而责任不能 、C责任和权威都能被授予 D 责任和权威都不能被授予 11. 哪一个选项最好的描述了“扁平”组织, ) A、等级多、控制幅度窄的组织 B 、等级少、控制幅度窄的组织 C等级多、控制幅度宽的组织 D 、等级少、控制幅度宽的组织 12. 哪一个选项最好的描述了“纵深”组织, A、( ) B 等级多、控制幅度窄的组织 C等级多，控制幅度、等级少、控制幅度窄的组织 、等D 宽的组织 级少、控制幅度
31、宽的组织 有关? D13. 哪一种管理活动与首字母简略词中的 A、测() 量进展并纠正偏差的活动 B为生产过程提供合适信息的活动 C从高层到下属传递指示，以使任务按计划完成的活动 D决定组织如何利用资源来达到组织目标的活动 14. 哪一种管理活动与首字母简略词中的 R有关,() A、决定组织如何利用可利用资源来达到组织目标的活动 B测量进展并纠正偏差的活动 C为生产过程提供合适信息的活动 D从高层到下属传递指示，以使任务按计划完成的活动 15. 哪一种管理活动与首字母简略词中的 C有关,() A为生产过程建立财务标准，并分配合适的资金以进行生产的活动 B测量进展并纠正偏差的活动 C决定组织如何
32、利用可利用资源来达到组织目标的活动 D详述组织和协调任务及可利用资源以完成任务的活动 16. 哪一种管理活动与首字母简略词中的 P有关,() A决定组织如何利用可利用资源来达到组织目标的活动 B为生产过程建立财务标准，并分配合适的资金以进行生产的活动 C测量进展并纠正偏差的活动 D详述组织和协调任务及可利用资源以完成任务的活动 17. 哪一种管理活动与首字母简略词中的 O有关,()A从高层到下属传递指示，以使任务按计划完成的活动 B详述组织和协调任务及可利用资源以完成任务的活动 C测量进展并纠正偏差的活动 D决定组织如何利用可利用资源来达到组织目标的活动 18. 哪一种管理活动最接近明茨伯格的
33、企业家角色, () A协调与沟通 B 、组织与协调 C激励与沟通 D 、计划与承担风险 19. 哪一种管理活动最接近明茨伯格的发言人/谈判者角色,() A组织与协调 B 、计划与承担风险 C协调节器与沟通 D 、激励与沟通 20. 哪一种管理活动最接近明茨伯格的资A 计划与承担负险 B 、协调与沟通 C激励与沟通 D 、组织与协调 源分配者角色, () 幡h敎疗 B学习提升能力 第8页(共41页) 知识改变命运 广东博导教育机构一一广东省自考教育第一品牌 WM? FRUrATi? nHSTmiTinN 参考答案 I、 D 2、D 3、C 4、A 5 、B 6、B 7、D 8、B 9、C 10、
34、 B II、 D 12、A 13、C 14、C 15、C 16、A 17、B 18、D 19、D 20、 D 、名词解释题 管理:五个基本管理职能的运作过程，包括计划、组织、人员安排、指挥和领导、控制 责任:是一个人确保恰当地完成任务或工作的职责。 授权:是向组织中较低层次的人传递权威和职权的过程。 记住:权威能够授予而责任不能授予是非常重要的。 职能关系:与专家咨询或支持服务有关，他们对外是正式的直线管理结构。 直线经理:是被授权管理一个特定活动领域的人。 三、简答题知识 1、 权威:是执行任务的法定权利和能力。有 3种类型: (1) 、法定权威:来自于组织制定的内部规则。 (2) 个人权威
35、:来自于人的个性。 (3) 名誉权威:来自于知识。 (4) 、经济权威:来自于从经济环境中获取的权利。 2、 职权与权威区别:权威涉及到完成一项任务的权利;职权涉及一个人为了确保完成被授 予了权威的工作，而指导他人完成任务的能力。职权是一个职位概念，因为它来源于个人 角色。 影响管理过程的2个概念:1、直线经理2、职能关系 3、 直线组织结构显示特定的任务权威和责任层次，这样具有 4个优点: (1) 容易理解和操作。 (2) 具有能够迅速决策的清晰而直接的命令链。 (3) 具有清晰的责任划分和权威分配。 (4) 可以产生稳定的、易于控制的组织。 直线经理与职能关系的差别:具有直线管理权威的经理
36、能够直接影响工作成果，因为它包 括指示下属的职权;职能关系在许多公司中非常重要，并且要经常征求专家建议，以及把 这些建议融入组织的工作实践。 垂直命令链:从组织层级结构顶部向低部传递的权力序列。 4、 如果控制幅度过宽，可能降低经理与下属人员的接触，从而导致: (1) 直接监督困难，可能导致控制。 (2) 非正式的小组产生非正式的领导角色。 (3) 激励、士气和产量可能受到影响。 5、 控制幅度过窄，管理可能应得昂贵和浪费，会导致: (1) 增加管理和行政成本。 (2) 引起潜在的决策延迟，当然这依赖于命令链的长度。 学习提升能力 第9页(共41页) 知识改变命运 广东博导教育机构一一广东省自
37、考教育第一品牌 幡h疗 敎 B _ WM? FRUrATi? nHSTmiTinN (3)意味着太多的监督，可能会抵制积极性。 三、案例分析知识点 1、授权可以作为一种激励员工的工具。有效授权需满足以下条件: (1) 必需清楚地传达任务，以便使下属能够理解所承担的任务性质和他们的权威限度。 (2) 被授权工作的人必须有能力完成所授予的任务。 (3) 经理必须为下属犯错误做好准备，尽管他们的表现要受到监视，必要时受到控制。 (4) 经理必须信任下属。 (5) 经理必须平易近人，愿意倾听下属的意见并与他们进行思想交流。 (6) 经理必须确保把职权和权威两者都授予下属， 并让其他组织成员了解所发生的
38、授权过 程。 2、 扁平结构与纵深结构的区别:前者意味着管理者有很多的下属要与之保持联系，并将很 少有机会获得晋升;后者意味着管理者有较少的下属要保持联系，并有更多的机会获得晋 升。 ?3、管理活动包括以下7项(简称:PODSCRB P (计划:planning )决定组织如何利用可利用资源来达到组织目标的活动。 0(组织:organizing )对任务以及完成任务所需资源的具体组织和协调的活动。 S (人员安排:staffing )管理者以最有效的方式分配组织内可利用人力资源的活动。 C (控制:controlling )测量进展及纠正偏差的活动。 R (报告:reporting )提供生产
39、过程所涉及的有关信息，以确保生产过程顺利进行的活动。 B (预AVV - * 管理理论概述 第三早 算:budgeting )为生产过程建立财务标准，并分配合适的资金以进行生产的活动。 本章重点难点 1法约尔的管理原则 2科学管理方法 3厄威克的管理原则 学习目的 对科学管理方法进行准确的定义，能区分法约尔的管理原则和厄威克的管理原则 ，解释并且能够将主要研究者的理论应用到给定的商业情景中。 考核要求 识记:法约尔的管理原则 领会:厄威克的管理原则 应用:运用科学管理方法分析实际商业情景 一、单项选择题 1. 根据法约尔的理论，哪一项是管理活动,() A、采购和销售 B 、确保财产安全 C确保
40、充足的资本 D 、计划和组织 2. 哪一项最恰当、员工的关系和谐的组织是高效 、的描述了法约,()A、每一个下级只能向一个上级 B 应该追求集体利益，即使这样 C应当给予雇员时间来适应他们 D 3. 哪一项是恰当地描述了法约尔的公平,()A、对待雇员必须做到“善意与公道的结合” B每一个下级只能向一个上级汇报工作 学习提升能力 第10页(共41页) 知识改变命运 广东博导教育机构一一广东省自考教育第一品牌 幡h疗 敎 B _ WM? FRUrATi? nHSTmiTinN C工资必须能够被雇员和组织双方认为是公平的 D只要有可能就应该鼓励所有雇员去发挥他们的首创精神 4. 哪一项最恰当地描述了
41、法约尔的指挥统一原则,() A、必须有一个组织和员工共同遵守的制度 B每一个下级只能向一个上级汇报工作 C从组织最高层领导人到最低层次人员的权利序列 D 一组具有相同目标的活动，只能有一个领导和一个计划 5. 哪一项最恰当地描述了泰罗在管理理论中谈到的“逃避工作”这个词, () A、工人积极寻求工作并愿意付出尽可能多的努力 B工人被工作本身和从工作那里得到的报酬所激励 C工人设法避免工作，只愿意付出尽可能少的努力 D工人往往会变得厌倦他们的工作 6. 哪一项最恰当地描述了泰罗在管理理论中谈到的“职能型工头”这个词, () A、一名有经验和技能的工人，由他监督下级 B名正在学习如何工作的管理培训
42、生 C一名有能力执行几项任务的关键员工 D名用自已独有的方式执行一系列任务的员工 7. 哪一项最恰当地描述了泰罗在管理理论中谈到的“例外管理”这个词, () A、管理者应该集中时间察看没有问题的地方 B管理者应该确保计划预算和实际预算一致 C管理者应该更多的授权以减轻他们的负担 D管理者应该把时间用于察看有问题的地方 8. 哪一项最恰当地描述了厄威克所确立的一致原理, () A、没有一个上级应该对5-6人以上的直接下属负责 B授予上级的权力应该与其负有的责任相符 C组织过程主要是为了确保对工作或努力的有效协调 D上级对下级的行为绝绝对负责 9. 哪一个厄威克建议的最大控制幅度,() A 3-4
43、名下级 B 、5-8名下级 C 8-10名下级 D 、15-20名下级 10. 组织内部的每个群体只能履行一项职能，这种看法描述了哪一项原则, () A、平衡原则 B 、一致原则 C专业化原则 D 、明确性原则 11. 没有一个群体看起来要比其他的群体更强大，这种看法描述了哪个原则, () A、平衡原则 B 、明确性原则 C权力原则 D 、连续原则 12. 哪一项最恰当地描述了梅奥确立的“霍桑效应”, () A、工人愿意归属于工作中的正式和非正式组织 B如果工人认为他们属于某个特殊群体，他们的行为就会改变 C当工人被研究时，他们会更加努力工作，但是当他们不被研究时会不努力工作 D工人喜爱工作，
44、因此总是努力工作 13. 哪一项不是霍桑试验中得出的结论,() A、所有个体都有归属组织的需要，并且他们都认为有必要在组织成员中拥有某种地位 B单个工人不应该被当作学习提升能力 第11页(共41页) 知识改变命运 广东博导教育机构一一广东省自考教育第一品牌 个体对待，而应该被视为某个群体的一员 C非正式组织对工作方式的影响，同正式组织对工作方式的影响程度相当 D单个工人应该被当作个体对待，并且不应该被视为某个群体的一员 幡h疗 敎 B WM? FRUrATi? nHSTmiTinN 14. 哪一项是与经济人有关的特征,() A、从属于一个组织的意识比追逐个人的目标更为重要 B工人需要有挑战性的
45、工作并勇于负责 C个人始终致力最大化他们的自身利益 D人类始终在适应着还断变化的环境 15. 哪一个最先提出了理性经济人的概念,() A、梅罗 B 、泰罗 C史密斯 D 、厄威克 16. “管理者的职责就是为这些人提供新的挑战或者多种多样的工作任务” 这句描述与哪一 种分类有关,() A、经济人 B 、社会人 C自我实现人 D 、复杂人 17. 哪一位作老师民自我实现人的概念有关,( ) A、梅奥 B 、泰罗 C马斯洛 D 、沙因 18. 哪一项不是系统理论中的常见变量,() A、人员 B 、环境 C技术 D 、激励措施 19. 根据赖斯的理论，哪一项是工作组的最佳规模, () A6人 B 、
46、5人 C 8人 D 、10人 20. 哪一项不是与赖斯的理论有关的研究成果,() A、已经建立起自主工作小组，就不再需要监督 B社会关系在有效工作实践中并不重要 C如果员工被允许单独完成一整项任务的话，结果会更好 D如果在所有的工作阶段都征询员工的意见，他们就更有可能与管理者合作 参考答案 I、 D 2、B 3、A 4、D 5、C 6 、 A 7 、D 8、B 9、B 10、C II、 A 12、B 13、D 14、C 15、C 16、C 17、C 18、D 19、C 20、B 二、名词解释 等级链:从组织最高层领导人到最低层次人员的权利序列。 集体精神:产生于员工关系和谐的组织，并将导致高效
47、的组织和卓有成效的团体合作。 例外管理:管理者应该把时间用来处理问题的地方。 角色:将组织内部不同的职位区别开来，它一旦被定义，也就限制了某个具体员工能够对 其施加影响。 准则:与角色密切相关，因为它代表组织认可的行为规范。 价值观:组织关于工作的普遍信念。 学习提升能力 第12页(共41页) 知识改变命运 广东博导教育机构一一广东省自考教育第一品牌 走动式管理:与员工定期接触，以确保问题能够被及时发现的一种做法。 学习提升能力 第13页(共41页) 知识改变命运 广东博导教育机构一一广东省自考教育第一品牌 幡h疗 敎 B _ WM? FRUrATi? nHSTmiTinN 三、简答题 1、 简述法约尔确定的管理有关的 6项活动。 答:(1)技术活动，如生产。 (2) 商业活动，如采购和销售。 (3) 财务活动，如确保充足的资本。 (4) 安全活动