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1、第八讲异性交往本讲稿第一页，共六十五页案例：案例：莉莉考上大学后第一次住进了集体宿舍，过上了集体生活，她对谁都有诸多的看不惯：张某太小气，大家出去时总舍不得掏钱；李某说话声音太大，影响自己休息学习；陈某不够讲卫生，床下总是有隔夜的脏衣服入学不到三个月，莉莉的关系就亮起了红灯。通晓心理学专业的师姐晓燕，听了莉莉的苦恼的诉说后，买了一面小镜子送给她。小镜子的精美令莉莉爱不释手，仔细看着镜子里的自己，莉莉发现自己又长了几颗痘，而且眼睛也不如小张有神，鼻子远没有小李挺，镜子里的自己本讲稿第二页，共六十五页案例：案例：头发比小陈凌乱的多。“哎，原来我也有那么多的毛病！”咦？以前怎么没有这些体会？莉莉忽然
2、想起来，莫非这就是晓燕送我的镜子的作用？！原来每个人都是有缺点的，人贵自知。以古为镜，可以辨是非，以人为镜子，可以善交往。本讲稿第三页，共六十五页一、建立正确的交往观一、建立正确的交往观 交往必须建立正确的交往理念、规则和意识。否则，交往就失去了航向，无法进入和谐、有序、完美的理想状态。面对这些大学生的人际交往障碍，必须从调节交往认知结构交往认知结构和学习交往技巧学习交往技巧两方面着手。人的行为都是在一定的观念指导下进行的。积极全面而良好的交往认知是健康交往的基础。美国著名心理学家艾里克、伯奈说过，大多数行为失常的人，实际上是日常交往态度的失常。因而克服不良交往心理，首先，必须端正交往态度，纠
3、正不良认知，树立以下几种正确的交往观念。本讲稿第四页，共六十五页（一）树立平等的交往观（一）树立平等的交往观 所谓平等，是指人与人交往中，要坚持平等相待的原则。大凡正常人都有平等的需要，不论职务高低，人们的地位人格应是平等的。人际交往，首先要坚持平等原则，应以平等的态度对待交往的对象。无论是公务还是私交，都没有高低贵贱之分，这是建立和发展良好人际关系的基础和前提。切忌因工作时间短，经验不足，经济条件差而自卑，也不要因为自己是大学毕业生、年轻、美貌而趾高气扬。这些心态都影响人际关系的顺利发展。本讲稿第五页，共六十五页（一）树立平等的交往观（一）树立平等的交往观 不同的学科对“平等”从不同的角度做
4、了不同的界定。从哲学的角度界定，认为平等是指人与人在政治上、经济上处于同等的社会地位，享有同等的权利；从伦理学的角度界定，认为平等是道德形式的一个原则；从宗教角度界定，认为平等是一个佛教名词，意谓无差别对于众生，应同等视之，在值得怜悯上，平等无二；在个人方面，平等原则要求一个人在评价其他人的行为时，应当以他向自己本身提出的要求相同为出发点。人际间平等交往有很多方式方法。本讲稿第六页，共六十五页（一）树立平等的交往观（一）树立平等的交往观 1.尊重法 每个人都是独立有理性的主体，都有自己的人生价值和尊严，在交往中，不管性别、条件、地位如何，都是平等的主体，而无尊卑优劣之分。这是交往产生和发展的出
5、发点和基本要求。人们有一个共同的倾向，就是都希望别人能够承认自己的价值、支持自己、接纳自己。因此与人交往绝不能贬低或轻视别人的价值，人际关系的基础是人与人之间的相互重视、相互支持，任何人都不会无缘无故的接纳我们、喜欢我们。别人喜欢我们是有前提的，那就是我们也要喜欢他们，接纳他们本讲稿第七页，共六十五页（一）树立平等的交往观（一）树立平等的交往观 2.对等法 对等法是一一对应的方法，如情感对等法，对方对你投入了多少情感，你也应对他投入多少情感；价值对等法，节假日互赠礼品价值相当；地位对等法，单位间人际交往，接待规格、接待人员的安排都是对等的。本讲稿第八页，共六十五页（一）树立平等的交往观（一）树
6、立平等的交往观 3.平视法 人际交往中，端庄而不过于矜持，谦虚而不矫饰虚伪，既不要仰视，把别人看的高大无比，也不要俯视，使自己居高临下、盛气凌人。在交往，面对强者，不要唯唯诺诺，低三下四，面对弱者，不要趾高气扬，神气活现；不俯视讨好位尊者，不藐视位卑者显示自己的自信心。只有一视同仁，平等相待，不卑不亢，才能建立良好的相互关系。本讲稿第九页，共六十五页（二）（二）树立诚信的交往观树立诚信的交往观 诚，即真诚、诚实；信，即信用、信誉，诚信原则是指诚实守信，即在人际交往中双方诚实、守诺、讲信用。本讲稿第十页，共六十五页（二）（二）树立诚信的交往观树立诚信的交往观 小故事：小故事：缺少诚信的代价 一个
7、中国留学生在美国勤工俭学，为一家饭店洗盘子，开始时，他能按要求洗七遍，后来他认为这样太辛苦，减到六遍，慢慢地又减到五遍，正当他为自己的“聪明”而得意的时候，被别人发现了，老板毫不犹豫地辞退了他。后来他想重新找一份工作，一直未能如愿，因为他有“不诚信”的记录，没有人愿意再雇佣他。本讲稿第十一页，共六十五页（二）（二）树立诚信的交往观树立诚信的交往观 诚信不仅是人际交往中非常重要的一条原则，也是一项古今中外的做人标准，“善大，莫过于诚”。在交往中，从古到今都把信誉看得非常重要。“一言既出，驷马难追”、“一诺千金，一言百条”都是讲一个“信”字。在市场经济条件下的社会生活中，诚信缺失问题相当严重，由于
8、缺乏诚信，造成人们在交往互不信任。人们呼唤诚信，因为它反映了一个人或一个组织总体形象中最基本、最核心的内涵。诚信是做人之本，是维护正常人际关系的基础。诚信原则要求人们在交往做到：本讲稿第十二页，共六十五页（二）（二）树立诚信的交往观树立诚信的交往观 1、言必信 以真诚之心与他人交往，诚实待人，在交往中说真话、实话，不说空话、假话、大话。以诚待人是获取诚信、取信于人的积极办法。讲诚信，在交往中给人以稳重、可靠的感觉，就容易建立良好的人际关系，取得人际适应方面的成功。本讲稿第十三页，共六十五页（二）（二）树立诚信的交往观树立诚信的交往观 2、行必果 即守诺言，践诺言，言行一致，说到做到，表里如一。
9、诚信是忠诚的外在表现。要做到行必果，就要注意：不要轻易许诺，一旦许诺、要设法实现，以免失信于人。不轻许诺是守信的重要保证，也是取信于人的方法。本讲稿第十四页，共六十五页(三三)树立理解的交往观树立理解的交往观 理解是指交往双方互相了解，互相换位思考，替对方着想，相互体谅的原则。孔子说：“己所不欲，勿施于人。”所谓换位思考就是站在对方的地位或立场，从对方的角度思考问题，将心比心，以心换心，这是消除矛盾，融洽人际关系的催化剂。交往双方要互相理解有一个过程，大致可分为三个步骤。本讲稿第十五页，共六十五页(三三)树立理解的交往观树立理解的交往观1、初步了解 交往双方相互了解对方的基本情况，要客观地了解
10、对方真实的情况，如职业、身份、权利、义务、要求等等。2、换位思考 试着站在对方的角度思考问题，假如你处在对方的地位，你会怎么想、怎么做。通过换位思考，体验对方的心理感受。3、互相了解 双方在互相了解的基础上，相互体谅，消除隔阂，化解矛盾，融洽关系，达成共识，解决问题。本讲稿第十六页，共六十五页(三三)树立理解的交往观树立理解的交往观 小故事：小故事：“对不起”与“没关系”在英国一个为外国人开办的英语补习班上，一位资深老教师问外国学院一个问题：“当你被别人撞了，对方向你道歉，说“对不起”时，你应该怎样回答？学员们几乎众口一词地回答：“没关系！”这位老师却否定了他们的答案，耐心地解释说“别人撞到你
11、了，是因为你挡住了别人的路，因此，你应该向对方说“对不起！”这就叫换位思考。这种遇事替对方考虑的思维方式和行为习惯，使得英国人很少与他人发生矛盾冲突，也可以说是他们之所以能有“绅士风度”之称的原因之一。本讲稿第十七页，共六十五页（四）树立宽容的交往观（四）树立宽容的交往观 心理相容即人与人之间的融洽关系，与人相处时的容纳、包含以及宽容、忍让。主动与人交往，广交朋友，交好朋友，不但交与自己相似的人、还要交与自己性格不同的人，求同存异、互学互补，处理好竞争与相容的关系，更好的完善自己。要心胸宽广，像海洋能纳百川之细流，相容是与民平等、独立相关联的。相容是民主社会的产物。能宽容别人是有自信心、坚定意
12、志、远大目标和理想的表现。自信心越强的人，相容度越强。在交际中应培养自己的相容品格。其方法有：本讲稿第十八页，共六十五页（四）树立宽容的交往观（四）树立宽容的交往观 （1）严于律己，宽以待人 多看别人的长处与优点，就能广交朋友，争取事业的成功。大学生个性较强，接触又密切不可避免产生矛盾。这就要求大学生在交往中要谦让大度，克制忍让，不计较对方的态度、不计较对方的言辞，并勇于承担自己的行为责任，“做到宰相肚里能撑船”，他吵，你不吵；他凶，你不凶；他骂，你不骂。只要我们胸怀宽广，容纳他人，发火的一方也会自觉无趣。宽容克制并不是软弱、怯懦的表现。相反，它是有度量的表现，是建立良好人际关系的润滑剂，能“
13、化干戈为玉帛”，赢得更多的朋友。本讲稿第十九页，共六十五页（四）树立宽容的交往观（四）树立宽容的交往观 （2）大事清楚，小事糊涂 要“难得糊涂”。林则徐说“海纳百川，有容乃大。”心中有大目标和原则，就不会因小失大，不计较小的得失，不为小事而发怒、失态，在对非原则性问题就能够不斤斤计较、以德报怨，宽容大度。本讲稿第二十页，共六十五页（五）树立互利的交往观（五）树立互利的交往观 互利是指交往双方通过对物质、精神的交换而使各自的需求得到满足的原则。人际交往是一种双向行为，古有“来而不往非理也”之说，只有单方面获得好处的人际交往是不能长久的，所以要双方都受益，不仅是物质的，还有精神的，即交往双方都要讲
14、付出和奉献。本讲稿第二十一页，共六十五页（五）树立互利的交往观（五）树立互利的交往观 人是理性动物，要求自己的一切行为都有符合心理逻辑的充足理由，在过去相当长时期内，由于受传统观念的影响，人们怯于谈利益，忌讳功利思想，回避功利动机实际上，人与人之间的交往，本质上是一个社会交换的过程。虽然这种交换与市场买卖关系中发生的交换不完全一样，但与发生在市场上的交换所遵守的原则是一样的，也就是说人们都希望交换对于自己来说是值得的，希望在交往过程中得大于失去或至少等于失，不值得的交换没有理由去实施，不值得的交互关系也没理由去维持，不然人们就无法保持自己内心的平衡。本讲稿第二十二页，共六十五页（五）树立互利的
15、交往观（五）树立互利的交往观 从心理上讲，每个人都是天生的自我中心者，每个人都希望别人承认自己的价值，支持自己，接纳自己，喜欢自己。因此在社会交往中，就更重视自己的自我表现，注意吸引别人的注意，希望别人能接纳自己，喜欢自己。据研究表明，人际关系的基础是人与人之间的相互重视、相互支持。对于真心接纳我们，喜欢我们的人，我们也更愿意同他交往并建立和维持关系。我们了解这样的规律，我们就会更清楚大学生的人际交往应树立互利的观点。本讲稿第二十三页，共六十五页（五）树立互利的交往观（五）树立互利的交往观 按照人际交往的互利原则，我们同别人交往时，必须注意关系的维护。无论怎样亲密的关系，我们都不能一味地只利用
16、不“投入”。否则，原来再亲密、再值得的关系也会转化为疏远的、不值得的关系，使我们面临人际关系的困难。本讲稿第二十四页，共六十五页（六）树立适度的交往观（六）树立适度的交往观 适度是指与人交往时，言谈举止、态度、表情及行为等程度适当，把握分寸，恰如其分，恰到好处。1、适时 适时即是说在该说时，止在该止处。见面时及时问候；分手时及时告别；失礼时及时道歉；对请教及时解答；对于求助及时答复。有的人该止时不止，在热闹喜庆时气氛中唠唠叨叨诉说自己的不幸；在重病患者病床边嘻嘻哈哈开玩笑；在主人心绪不安时滔滔不绝发表宏论；在老师面前乐不可支地详谈“马路新闻”，这显然很不适合。本讲稿第二十五页，共六十五页（六）
17、树立适度的交往观（六）树立适度的交往观 2、适量 适量是指交谈内容的多少要适合，还包括声音大小适量。大庭广众之中说话音量宜大一点，私人拜访交谈音量宜适中，如果是密友、情人间交谈，小声则可以表现亲密无间、情意绵绵的特殊关系，给人一种亲切感。这些都是在社交场合与人交谈应该掌握的技巧。本讲稿第二十六页，共六十五页（六）树立适度的交往观（六）树立适度的交往观 3、适度 适度主要是指根据不同对象把握言谈的深浅度，根据不同场合把握言谈的得体度，根据自己的身份把握言谈的分寸度。其次，体态语也要恰到好处。如握手既不要紧紧抓住对方的手不放，又不能有气无力，松松垮垮；交谈时既不能滥用手势，手舞足蹈，也不要纹丝不动
18、，呆板拘谨。本讲稿第二十七页，共六十五页（七）树立发展的交往观（七）树立发展的交往观 人际交往是人类社会化的重要途径，是保持身心健康的重要条件，也是人格完善的重要因素和自我发展的重要内容。我们应明确交往的作用，端正交往态度，以交往为契机，以交往促发展，促进自身的全面发展。本讲稿第二十八页，共六十五页二、培养良好的交往品质二、培养良好的交往品质（一）良好的交往品质（一）良好的交往品质 1、真诚“人之相知，贵相知心”。真诚的心能使交往双方心心相印，彼此肝胆相照，真诚的人能使交往者的友谊地久天长。不要花言巧语、虚荣假色、过分恭顺，不要与别人仅仅在表面上交朋友。人际交往中，若对方感到了你的真诚，显然会
19、给予你肯定的评价。所以在交往中，不但需要充沛的热情，同时又坦诚言明自身的利益，显得真诚而又合情合理。这样，自然会得到对方的接纳，为成功交往架起一道桥梁。本讲稿第二十九页，共六十五页（一）良好的交往品质 2、信任 美国哲学家和诗人爱默生说过，你信任人，人才会对你重视。以伟大的风度待人，人才表现出伟大的风度。在人际交往中，信任就是要相信他人的真诚，从积极的角度去理解他人的动机和言行，而不是胡乱猜疑，相互设防。信任他人必须真心实意，而不是口是心非。本讲稿第三十页，共六十五页（一）良好的交往品质 3、克制 与人相处，难免发生摩擦冲突，克制往往会起到“化干戈为玉帛”的效果。克制是以团结为金，以大局为重，
20、即使是在自己的自尊与利益受到损害时也是如此。但克制并不是无条件的，应有理、有利、有节，如果是为一时苟安，忍气吞声地任凭他人的无端攻击、指责，则是怯懦的表现，而不是正确的交往态度。本讲稿第三十一页，共六十五页（一）良好的交往品质 4、自信 在人际交往中，自信的人总是不卑不亢、落落大方、谈吐从容，而决非孤芳自赏、盲目清高。而是对自己的不足有所认识，并善于听从别人的劝告与帮助，勇于改正自己的错误。培养自信要善于“解剖自己”，发扬优点，改正缺点，在社会实践中磨炼、摔打自己，使自己尽快成熟起来。自信在大学生的人际交往中可以获得很好的印象，让人对你也产生好感，便于人际交往。本讲稿第三十二页，共六十五页（一
21、）良好的交往品质 5、热情 在人际交往中，热情能给人以温暖，能促进人的相互理解，能融化冷漠的心灵。因此，待人热情是沟通人的情感，促进人际交往的重要心理品质。6、关心 在学习、生活、工作特别是困难面前，要互帮互助。热诚的赞许与诚恳的批评，都能使彼此间了解、信任、倾诉、交心。本讲稿第三十三页，共六十五页（二）良好交往品质的培养（二）良好交往品质的培养 1、正确自我认识 要谦虚谨慎，摆正位置。要做到这一点的关键是正确认识自己的过去，忘记过去的辉煌或阴影，把大学生活作为一个新的起点，平静地看待周围的人和事，保持一种平和而理智的心态，谦虚待人。本讲稿第三十四页，共六十五页（二）良好交往品质的培养（二）良
22、好交往品质的培养 2、塑造良好形象 大学生不仅要克服各种不正确的认知，还要利用人际认知理论，塑造良好的个人形象，增进个人的魅力。通常大学生在交往中，往往喜欢和有良好个人形象的人交往。人与人的交往，是思想、能力与知识及心理的整体作用，哪一方面的欠缺都会影响人际关系的质量。要加强自我训练，提高自身素质，以积极的态度进行交往。本讲稿第三十五页，共六十五页（二）良好交往品质的培养（二）良好交往品质的培养 3、增进理解沟通 在沟通中加深理解，在理解的基础上进行有效沟通，这对于大学生建立良好的人际关系很重要。因此，大学生要经常站在对方的角度去理解和处理问题，一切就简单多了。一般而言，善于交往的人，往往善于
23、发现他人的价值，懂得欣赏他人，愿意信任他人；对人宽容，能容忍他人有不同的观点和行为，不斤斤计较他人的过失，在可能的范围内帮助他人而不是指责他人。懂得别人是别人而不是自己，因而不能强求，与朋友相处应存大同，求小异。这样做可以与很多的人真心相处。本讲稿第三十六页，共六十五页（二）良好交往品质的培养（二）良好交往品质的培养 4、主动开放自我 每个人所隐藏的内心世界，正是别人希望发现的奥秘，一般来说只有暴露了自己的内心，才能走进别人的心里。当你对别人作出一个友好的行动，表示支持或接纳他时，他的心理就会产生一种压力，为保持自己的心理平衡，他便会对你报以相应的友好行为。善于与人交谈和一起娱乐，能恰当分配时
24、间与人交往、参加集体活动，往往会取得思想上的沟通、感情上的融洽。本讲稿第三十七页，共六十五页（二）良好交往品质的培养（二）良好交往品质的培养 5、友好合作竞争 生活在相同的环境中，彼此间的合作、关照不可避免。如别人午睡时，尽量放轻动作；自己听音乐时戴上耳塞；有同舍室友亲友来访，热情接待。“勿以善小而不为”。当你设身处地地为别人着想时，彼此合作的契机便已来临。在与他人的竞争中，倡导公平公开，既竞争又以诚相助，既竞争又合作。本讲稿第三十八页，共六十五页三、学习有效的交往策略三、学习有效的交往策略 人际交往能力和技巧的欠缺是影响大学生人际交往的原因之一。不少大学生缺乏交往的经验。他们想关心人，但不知
25、从何做起；想赞美人，可怎么也开不了口或词不达意；内心想表示温柔，言语却是硬邦邦的；交友的愿望强烈，然而总感到没有机会；交往中想展示自己却不能如愿，这些情况阻碍了他们和他人交往的顺利进行。因此，学习有效的交往技巧对大学生而言，实属必需。本讲稿第三十九页，共六十五页（一）建立良好人际关系的策略（一）建立良好人际关系的策略 1、重视印象整饰。印象整饰又称“印象管（impressionmanagement）,是指有意识的控制别人形成自己所需要的形象的过程。即通过有意识地修饰，主动而适度地展现自己的形象，使之在别人的心目中形成良好的第一印象。行为者选择适当的言辞、得体的表情和动作，可使知觉者对自己产生某
26、种特定的看法。美国社会学家戈夫曼(IGoffman)认为，“人在生活舞台上演出的种种行为和戏剧表演一样，分前台和后台。前台是展现于观众(即交往对象)面前的一种情境，个人前台专指印象整饰。一旦人们进入前台，就会将自己的本讲稿第四十页，共六十五页（一）建立良好人际关系的策略（一）建立良好人际关系的策略 种种外表和举止同他人的期望相一致，若要做到这一点，位于前台的人必须以理想化的形象、表达的控制以及一定的社会距离等手段来取得观众的信任和尊重。”其意义在于控制他人的行为，特别是他人对他的回应方式。若要做到这一点，位于前台的人必须以理想化的形象、表达的控制以及一定的社会距离等手段来取得观众的信任和尊重。
27、”其意义在于控制他人的行为，特别是他人对他的回应方式。本讲稿第四十一页，共六十五页（一）建立良好人际关系的策略（一）建立良好人际关系的策略 在与交往对象首次交往时，要根据对方的特性、交往的目的和交往的情境，选择合适的装束，有些情况甚至要事先对所交往的内容、言辞、表情和动作做一番必要的准备，以保证交往活动顺利进行，给对方留下一个美好的印象。本讲稿第四十二页，共六十五页（一）建立良好人际关系的策略（一）建立良好人际关系的策略 2、主动提供帮助 互利互惠的交往理念理论已经告诉我们，任何一个人，只有当一种关系对他们来说是值得的，他才愿意并试图去建立、去维持。而通常来说，只有当一种人际关系对人们有帮助时
28、，才是值得的。因此，我们要想同别人建立良好的人际关系，对别人主动提供帮助是十分重要的。这里的“帮助”，并不单纯是指物质上的支持。人与人之间的相互帮助首先是情感的，然后才是物质的。帮助应是广泛的，即包括情感上的支持，对于痛苦的分担、观点的赞同及建设性的建议，也包括困难解决上的协助和物质上的支持。本讲稿第四十三页，共六十五页（一）建立良好人际关系的策略（一）建立良好人际关系的策略 心理学家发现，以相互帮助开端的人际关系，不仅容易确立良好的第一印象，而且人与人之间的心理距离可以迅速缩短，使良好的人际关系迅速建立起来。当人们在健康上、情感上、生活上、工作上遇到困难或危机时，如果我们给别人以及时的帮助，
29、则很快可以赢得别人的信任。平常所说的“患难之交”就是很好地证明了这一点。本讲稿第四十四页，共六十五页（一）建立良好人际关系的策略（一）建立良好人际关系的策略 3、关注对方兴趣 根据想似吸引的规律，交往时必须寻找双方的共同点。交往的双方往往处在两个不同的情感和理解基点，有不同的兴趣和不同的关注中心，只有在交谈过程中，双方的兴趣和关注焦点会聚一起时，交谈才成为双方同等卷入的过程，才能真正起到有效沟通和加强相互关系的作用。谈话兴趣与关注焦点的会聚是一个渐进的过程，而且需要谈话双方都高度将注意力投向对方，而不是只集中在自己身上。如果一个人只是在想自己的事情，以自己的理解和情感作为唯一的出发点，那么自然
30、难以关注对方的兴趣和爱好，肯定会降低自己对他人的吸引力，继而淡化彼此交往的倾向性。本讲稿第四十五页，共六十五页（一）建立良好人际关系的策略（一）建立良好人际关系的策略 4、肯定对方价值 人类普遍存在着自尊和得到他人肯定的需要，每个人都有强烈的自身价值保护倾向，只有在自尊心高度满足的情况下，才会产生最大程度的愉悦，才会对人际交往中对方的态度、观点易于接受。当人们的自我价值面临威胁时，机体会处于强烈的自我防卫状态，这是一种焦虑状态，与人们的不愉快情绪直接关联。因此，人们对否定自我价值的人，有着强烈的排斥情绪。称赞是对他人的肯定。特别是处于青春期的大学生，自尊心极强，因而在交往中首先就必须肯定对方，
31、尊重对方，这是成功交往的一半。本讲稿第四十六页，共六十五页（一）建立良好人际关系的策略（一）建立良好人际关系的策略 心里学家认为，赞扬能使羸弱的身体变得强壮，能给恐怖的内心以平静与依赖，能让受伤的神经得到休息和力量，能给身处逆境的人以务求成功的决心。大学生更应该学会赞扬，如果同学被你赞扬，他会觉得自己很优秀，同时，他也一定会对你产生好的印象。适时的赞扬可以增进彼此的吸引力。选择恰当的时机和适当的方式表达对对方的赞许是增进彼此情感的催化剂。在称赞时，要注意：1给予恰如其分的肯定；2在逆境时给予肯定；3在事后给予肯定；4注意对不明显的优点给予肯定。本讲稿第四十七页，共六十五页（一）建立良好人际关系
32、的策略（一）建立良好人际关系的策略 5、掌握批评艺术 在大学生的人际交往中，难免会有错误发生，尤其是出现关系裂痕时，要保持人与人之间的协调，为别人的错误提供必要的反馈是十分重要的。一般人都不喜欢被批评。批评是负性刺激，通常只有当用意善良、符合事实、方法得当时，才会产生效果，才能促进对方的进步。批评可以从称赞和诚挚感谢入手，可以间接提醒他人注意自己的错误，而且批评时要注意场合和环境，让别人保住面子，还应对事不对人，语言不要太刻薄，否则会挫伤对方的积极性与自尊心，措辞应该是友好的、委婉的、真诚的。本讲稿第四十八页，共六十五页（一）建立良好人际关系的策略（一）建立良好人际关系的策略 6、学会感激报恩
33、 我们通常认为对亲人的人不需要说谢谢，更愿意记在心中。但事实上如果说出谢谢会更令人舒服。我国古代人有“受人滴水之恩，定当涌泉相报”之说。得到别人的帮助是否需要回报，应当怎样回报且不说，但记住别人的好处，心存感激应当是最基本的人之长情。朋友之间相互帮助本是平常事，只要能尽力的都会鼎力相助，而且不会追求报答。但作为受益人却应当记住别人的好处，如果能够落落大方的说谢谢，在适当的时候以适当的方式提及，也会使对方铭记于心的。这样一方面也显示了你是个重情重义的可交之人。本讲稿第四十九页，共六十五页（一）建立良好人际关系的策略（一）建立良好人际关系的策略 7、经常互质问候 人际关系是以情感联系为纽带的，双方
34、之间的交往时维持和增进情感联系的手段。人们常说“远亲不如近邻”，这是由于远亲之间虽然有血缘等亲情关系，但因为相隔距离较远，为彼此的交往带来一定困难，造成双方之间的熟悉、密切程度甚至不如交往频率较高的邻居。可见彼此之间的经常交往对维持和密切人际关系是至关重要的。交往的方式有多种多样，其中节假日、生日的问候和拜访是一种最常用的方式，这会使对方感到格外的温暖和感到。本讲稿第五十页，共六十五页（一）建立良好人际关系的策略（一）建立良好人际关系的策略 8、大胆主动交往 许多大学生在人际交往时，不是主动开始交往活动，主动去接纳别人，而是被动地等待别人接纳，甚至处处试图去吸引别人的注意。他们只能做交往的响应
35、者，而不能做始动者。然而我们知道，根据人际关系的交互原则，别人是不会无缘无故地对我们感兴趣的。因此，要想赢得别人，同别人建立良好的人际关系，要想自己摆脱孤独，就必须做交往的始动者，处于主动地位。对风华正茂的大学生来说，需要有丰富的人际关系世界，并在这个世界上帮助与被帮助、爱与被爱、共享欢乐与承受痛苦。在社会交往中，那些能够主动始发交往活动，主动去接纳别人的大学生，在人际关系上往往较为自信，主动交往的困难源于两方面的原因。本讲稿第五十一页，共六十五页（一）建立良好人际关系的策略（一）建立良好人际关系的策略 一是缺乏自信，担心遭到拒绝，担心别人不会像自己期望的那样理解、应付，从而使自己处于窘迫的局
36、面，伤害了自己的自尊。事实上，问题远没有我们想像的那么严重，因为人际关系中，双方都需要适应。二是人们在人际关系方面有许多误解，如先同别人打招呼，在别人看来低人一等。“那些善于交往的人左右逢源，都有些世故，都有些圆滑”，“我如此麻烦别人，别人会烦我或讨厌我”等。大学生的主动交往很重要，特别是当面临人际危机时，主动解释，消除误解，重新建立良好的人际关系非常重要。大学生一定要建立自信，主动和同学、老师交往，这样有利于形成良好的心理素质。本讲稿第五十二页，共六十五页（二）（二）人际沟通能力的培养人际沟通能力的培养 1、培养对他人心理的洞察力 洞察别人的心理状态是社交能力重要的一环。有些大学生看到别人的
37、行为时，不尝试去了解对方做事时的处境和感受，便马上从别人的行为去判断对方是一个怎样的人。这种重判断而轻了解的取向，是社交能力发展的一大障碍。研究表明，越倾向性格道德判断的人，社交能力也越差。反之，越倾向作内心剖析的人，交往能力也就越高。本讲稿第五十三页，共六十五页（二）（二）人际沟通能力的培养人际沟通能力的培养 要根据观察判断，采取不同的交往方式，如与聪明的人谈话，须凭辨析能力；与地位高的人说话，态度要轩昂；与有钱的人说话，言辞要豪爽；与地位低下的人说话，要谦虚有礼；与勇敢地人说话，不能稍行怯懦；与愚笨的人说 话，可以锋芒毕露；与上司说话，要用奇特的事打动他；与下属说话，须用切 身利益说服他。
38、这不仅仅是方法问题，实际上也体现了当事人的思想素质、文化内涵、志趣风度。本讲稿第五十四页，共六十五页（二）（二）人际沟通能力的培养人际沟通能力的培养 总问言之，要增进个人的社交能力，一方面要提高对自己及别人的需要、思想、感受的洞察力，另一方面亦要细心观察不同的情境和人物，分辨其中不同德情境和人物，分辨其中不同之处并加以理解分析，以加强对千变万化的社交活动的掌握。本讲稿第五十五页，共六十五页（二）（二）人际沟通能力的培养人际沟通能力的培养 2、培养对交际环境的辨析力 对交际环境的辨析能力是社交能力的一个重要部分。要有效地达到社交目标，便要应情势而作出相应的行为。社交环境瞬息万变，交往的对象亦有不
39、同的特质，要适应不同的社交环境、人物，便非要有敏锐的观察和认知能力不可。一个人如果能够对情境间的细微不同之处 加以区分，往往更能掌握社交环境的变化而做出合宜的行为，以适应不同性质、千变万化的环境，既所谓的“因时制宜”、“因地制宜”、“因人制宜”。本讲稿第五十六页，共六十五页（二）（二）人际沟通能力的培养人际沟通能力的培养 辨析能力越高的人，社交能力也越高。他们在与父母、师长、喜欢和不喜欢的人交往时，都能完成交往目标，并较能改进双方的交情。亦有证据显示，辨析能力高的人会遇上较多愉快的交往经验，而他们也较少出现抑郁的情绪。本讲稿第五十七页，共六十五页（二）（二）人际沟通能力的培养人际沟通能力的培养
40、 3、培养对人际关系的融合力 融合于社会，首先需要调整自己的信念，勇敢地面对世界、接纳世界。接纳世界并不是消极等待和向困难屈服，更不是没有任何原则地去苟同消极落后的东西，甚至同流合污，而是用积极主动地态度去接纳现实，并有勇气和决心去消除生活中的消极现象，弘扬主旋律，尽一份大学生应尽得责任。人际融合，是一种能力，一种智慧，一种艺术。与人融合，并非深不可测。一句温馨的话语，一次放松的谈心，一个会意的笑容或眼神，都可以换来健康、乐观、平和的心境，营造出宽松和谐的人际空间。关键是有没有不断学习、不断提高这方面能力的意识。本讲稿第五十八页，共六十五页（二）（二）人际沟通能力的培养人际沟通能力的培养 人际
41、融合能力并不只是简单地体现在能否接纳世界、认同世界方面，它还是一个人的综合素质的反映。人际融合能力的强弱与一个人的思想品德、知识技能、活动能力、创造能力、处理人际关系能力以及健康状况等密切相连。一般来说，一个素质比较高、各方面能力比较强、身心健康的大学毕业生走上社会后，能够很快适应环境、适应工作，即使是在比较困难的条件下和比较差的环境中，也能变不利于因素为有利因素，通过自己的努力取得好的成绩。本讲稿第五十九页，共六十五页（二）（二）人际沟通能力的培养人际沟通能力的培养 典型案例：典型案例：成功的人际融合 美国俄亥俄州的RMI公司，一度生产滑坡，工作效率低，员工面临失业，情绪不稳。受总公司委派前
42、来担任总经理的大吉姆面临着与大家融合，并带领大家改变面貌的严峻考验。他在公司中处处张贴这样的标语：“如果你看到一个人没有笑容，请把你的笑容分些给他”；“任何事情只有做起来，兴致勃勃，才能取得成功”。大吉姆还把工厂的厂徽改成一张笑脸，贴在工厂的大门上、办公用品上、员工的安全帽上。亲切感产生信任感、归属感，在没有增加工资的清况下，公司生产效率提高了80%。本讲稿第六十页，共六十五页（二）（二）人际沟通能力的培养人际沟通能力的培养 4、培养在社交场合的表达力 社交中受人欢迎、具有魅力的人，一定是掌握社交口才技巧的人。大多数人的口才，都是在成人后自觉地苦练得来的。古希腊卓越的雄辩家德摩斯梯尼，年轻时有
43、口吃毛病。为了纠正口吃，清晰地发音，他把小石子含在嘴里朗诵，迎着大风讲话。他还经常朗诵诗歌、神话、悲喜剧，经过苦练，他终于成为一位闻名于世的雄辩家。本讲稿第六十一页，共六十五页 大学生们应积极参加演讲、对话和辩论活动。珍惜在大庭广众面前发表见解的锻炼机会，临场经验多了，口才也自然会好起来。另外，在课堂讨论或分组讨论的活动中，应踊跃发言，不要放弃锻炼的机会，只要持之以恒，刻苦训练，口头表达能力一定会增强。口头表达能力强，走上社会也是一种竞争力。当然，口头表达能力强，走上社会也是一种竞争力。当然，口头表达能力要有广博的知识做后盾，要多学习各类知识。本讲稿第六十二页，共六十五页（二）（二）人际沟通能
44、力的培养人际沟通能力的培养 5、培养对复杂问题的解决力 处理日常学习生活的各种问题，是每个人都必须面对的。当问题接踵而来，而且复杂度不断升高的同时，如何有系统地找出问题的原因，对症下药，以最有效率的方式解决问题，就是考验当事者解决问题能力的时候了。本讲稿第六十三页，共六十五页（二）（二）人际沟通能力的培养人际沟通能力的培养 良好的人际关系式在交往中形成和发展起来的。大学生从入校的第一天起，只要注 意加强交往的实际锻炼，良好的交往能力就一定会形成。初入校门的大学生，在和一些不熟悉的人交往时，可以从一般的寒喧开始，之后转入中性话题。如来自哪个学校，姓名，有哪些业余爱好等，而后再转入双方感兴趣的，触及个人利益的话题，如工作、学习、身体等，最后，即可随便交谈起来，这种交往能锻炼自己使对方开口的本领，寻找相互感兴趣话题的本领。本讲稿第六十四页，共六十五页（二）（二）人际沟通能力的培养人际沟通能力的培养 同时，良好的人际关系也有赖于相互的了解。相互了解有赖于彼此思想上的沟通。因此要注意常与人交谈，交换看法，讨论感兴趣的事情。这样，可籍以表达自己的喜怒哀乐，降低内心压力。在沟通中求得主观世界与客观世界的平衡，有益于身心健康。但在沟通时，语言表达要清楚、准确、简练、生动。要学会有效聆听，做到耐心、虚心、会心，把握谈话技巧，吸引和抓住对方。本讲稿第六十五页，共六十五页