大学管理学期末复习资料.doc

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1、20XX年复习资料 大 学 复 习 资 料 专 业, 班 级, 1 / 19 科目老师, 日 期, 2 / 19 浙江财经学院 , 学年第 学期 管理学 课程期末考试卷,B 卷, 考核方式, 闭卷 考试日期, 年 月 日 适用专业、班级, 一、 单项选择题,每题1分,共30分, 1, 美国管理学家彼德?德鲁克认为,管理者的第个责任是 ( ) A,管理管理者 B,管理一个组织 C,管理工作和工人 D,从事管理活动 2, 反映管理同生产力、社会化大生产相联系的属性是 ( ) A,社会属性 B,艺术性 C,自然属性 D,科学性 3, 管理者在进行经营决策时扮演着下列哪种角色, A. 企业家 B. 纠

2、纷调解者 C. 信息传递者 D. 组织发言人 4, 管理者确定组织问题之所在并找出可能缘由的技能是 技术技能 B. 诊断技能 C. 人际关系技能 D. 概念技能 5, 泰罗由于对管理理论的卓绝贡献而被后人称为 ( ) A,过程理论鼻祖 B,组织理论之父 C,科学管理之父 D,行为科学创始人 6, 在大多数情况下, , A. 组织改造环境 B. 环境决定组织 3 / 19 C. 组织与环境彼此相互影响,相互决定 D. 组织与环境彼此相互独立,互不干涉 7, 以下关于组织文化的描述中,正确的是, , A. 变化较慢,一旦形成便日趋加强 B. 变化较快,随时补充新的内容 C. 变化较慢,但每年都会抛

3、弃一些过时的内容 D. 变化较快,特别是企业管理人员变更时 8, 在下列各种组织结构形式中,哪一种更容易存在双重领导问题, , A. 直线制 B. 直线职能制 C. 矩阵制 D. 事业部制 9, 下列哪项因素不利于企业实现组织的分权, , A. 组织规模很大 B. 活动具有一定的分散性 C. 高层对低层的决策控制程度低 D. 企业内部政策具有统一性 20XXXX,一墙之隔的两家企业,甲企业由于经营不善,职工下岗回家,乙企业则因为其产品目前在市场上仍有一定销路,所以职工并未都下岗,且每月都能按时领到工资,这时职工们表现出了空前的工作积极性,令管理者大惑不解,“当初有奖金的时候也没这么积极,这是怎

4、么了,，“ 按照激励理论来解释,你认为这是为什么, A. 乙企业的职工感到了压力,由压力转化成了动力,而动力是产生激励作用的重要因素之一 B. 赫茨伯格将工资当作保健因素是不对的,工资实际上应当是激励因素 C. 当人的最低层次需求尚未满足时,工资就成了激励因素 4 / 19 D. 当初用奖金进行正强化时,方式方法不适当,因而所起的作用不大 20XXXX,在激励工作中,最为重要的是要发现职工的( )。 A,安全需求 B,现实需求 C,主导需求 D,自我实现的需求 20XXXX,麦格雷格提出了人性假设理论中重要的X、Y理论的概念。找出下列属于Y理论的假设前提, A.人天生讨厌工作 B.人喜欢被命令

5、 C.人不抱有野心 D.多数人具有解决问题的想象力和创造力 20XXXX,某公司董事会召开会议,对研究开发部提出了目标要求,即研究开发部经过努力必须在一定时期内为公司各关键市场推出具有较高市场份额的产品。对于这一要求,你认为下列评价中哪种更有道理, A. 时间不明确,在实践中缺乏操作标准 B. 关键市场的提法不具体,很难界定范围 C. 较高市场份额的标准不清楚,要详细说明 D. 应综合考虑上述意见所反映的问题 20XXXX,高层管理计划着重组织 ( ) 。 A. 在环境中的定位和确定与环境的能量互换关系 B. 内部各个组成部分的定位和相互关系的确定 C. 每一个岗位、每一个人员、每一个时间的工

6、作安排和协调 D. 内外条件的评价和协调 5 / 19 20XXXX,当今社会已进人信息时代,新技术、新产品更新换代的速度越来越快,外部环境瞬息万变,于是对于管理中的计划工作产生了不同认识。请根据你的认识,选出一句最在理的话。 A. 越是变化快,越需要有详尽周密的计划,把行动的每一步都要安排妥当,才能真正应付变化,正所谓“以不变应万变” B. “计划不如变化快”,制定计划已经没有多大意义了 C. “计划不如变化快”,但是计划仍能降低变化带来的风险 D. “计划不如变化快”,过去的“长计划短安排”已不适用,尤其是长期计划已无必要 20XXXX,某企业规定,员工上班迟到一次,扣发当月50%的奖金,

7、自此规定出台之后,员工迟到现象基本消除,这是哪一种激励方式, A.正强化 B.负强化 C.惩罚 D.消退 20XXXX,企业中,常常见到员工之间会在贡献和报酬上相互参照攀比。一般来说,你认为员工最有可能将哪一类人作为自己的攀比对象? A. 企业的高层管理人员 B. 员工们的顶头上司 C. 企业中其他部门的领导 D. 与自己处于相近层次的人 20XXXX,商鞅在秦国推行改革,他在城门口立了一根木棍,声称能将木棍从南门移到北门的,奖励五百金,但没有人去尝试。根据期望理论,这是由于, A. 五百金的效价太低 B. 居民对完成要求的期望很低 C. 居民对得到报酬的期望很低 D. 枪打出头鸟,大家都不敢

8、尝试 6 / 19 20XXXX,许多企业和研究院,所,都设有免费咖啡厅,这一设置的主要目的是 。 A,增强企业凝聚力 B,促进信息沟通 C,形成非正式组织 D,给员工一个放松的场所 20XX,一小男孩校服裤子太长了,要求家人给裁短些。这个男孩先是要求母亲做这件事。由于担心母亲可能没有时间,他相继又对奶奶和姐姐提出了同样的要求。结果,祖母、母亲和姐姐三个人都在忙完各自的事情后分别将这条裤子裁断了一截。第二天早上,男孩拿裤子穿时,发现了一个不可挽回的后果。这一家庭生活中的小事,说明了以下哪个因素是人类活动取得良好效果的客观需要, A. 协调 B. 计划和组织 C. 组织和领导 D. 领导和控制

9、21,“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于, A. 了解下属的欲望和需要 B. 为下属设定崇高的目标 C. 为了下属的利益不惜牺牲自己 D. 上下级之间的友情 22,按照情境领导理论,对于已经比较成熟的中年骨干职工,领导风格宜取, A,命令型 B,说服型 C,参与型 D,授权型 23,当产品生产出来以后,通过检验以控制质量的方法,称为, A,预先控制 B,适时控制 C,反馈控制 D,前馈控制 24,某企业多年来任务完成得都比较好,职工经济收入也很高,但领导和职工的关系很差。该领导很可能是管理方格中所说的, A,贫乏型 B,俱乐部型 C,任务型 D,中间型 7 / 19 25,泰罗曾经推

10、行过一种职能制组织机构,即各职能部门都可以给生产车间下达指令,最后这种组织以失败而告终。它失败的原因是违背了, A,责权一致原则 B,统一领导原则 C,例外原则 D,机构精干原则 26,某化工企业的目标是追求尽可能大的长期利润,下列哪项最可能削弱这一目标, A,资助教育事业 B,对销售人员采取极具刺激性的激励政策 C,调整组织结构,使之适应管理信息系统的建立 D,增加职工工资和福利待遇 27,现有某企业具有如下组织结构, 厂长 质 量 处 财 务 处 第一分厂 第二分厂 设计科 制造科 制造科 8 / 19 设计科 第三车间 第二车间 第一车间 第一车间 第二车间 第一车间 根据上图可知,该企

11、业所采用的组织形式是比较典型的, A. 直线制 B. 职能制 C. 矩阵制 D. 直线职能制 28,以下是实际所观察到的某些领导的行为表现,?自行做出并宣布决策,?强行推销自己所做的决策,?做出决定并允许提出问题,?提出可修改的讨论计划,?提出问题、征求意见并作出决策,?规定界限但由集体作出决策,?允许下属在上级规定的界限内行使决策权。对这7领导行为的最适当分类是, A. 20XXXX属于专制式,?属于参与式,?属于民主式 B. ?属于专制式,?属于民主式,?属于放任式 C. 20XXXX属于专制式,?属于民主式,?属于放任式 D. 20XXXX属于专制式,?属于民主式,?属于放任式 9 /

12、19 29,销售部经理说,“我们的销售队伍在竞争对手中是实力最强大的,要不是我们的产品缺乏多样性、不能及时满足消费者需要,我们的销售业绩也不会这么差。”生产部经理说,“一流的熟练技术工人完全被缺乏想象力的产品设计局限了。”研发部经理打断说,“创新思维凝结出的高科技含量的产品葬送在单调乏味而又机械的低产出生产线上。”上述谈话揭示该企业在组织上存在什么严重问题, A. 各部门经理的论述都有道理,只是态度过于强硬 B. 各部门经理对各自角色及其在组织中的作用定位不清晰 C. 各部门经理过于强调本部门工作的重要性 D. 各部门经理对组织内各项职能的分工合作缺乏客观而准确的认识 30,在下面的各种陈述中

13、,哪个属于企业使命的描述, A. 在20XXXX年完成销售额20XXXX00万 B. 成为消费者群体中最优秀的商用计算机和商用计算机服务器的供应商 C. 顾客第一,服务至上 D. 以上都不是 二、 判断题,每题0.5分,共20XXXX分, 1. 管理是一门艺术,指主管人员在管理实践中,既要运用管理知识,又需发挥创造性,采取适宜措施,高效地实现目标。 ( ) 2. 领导工作涉及为各项职务配备合适人选,并通过激励调动工作积极性。, , 3. 管理人员的沟通联络活动属于决策方面角色的执行。, , 10 / 19 4. 管理实践中产生管理思想,管理思想反过来验证管理实践。( ) 5. 法约尔被誉为“科

14、学管理之父”。, , 6. 企业通过提高产品质量并做好售后服务工作,也可以改变其一般环境。, , 7. 在大多数情况下,组织的社会参与和经济绩效之间存在着一种正相关关系。, , 8. 决策的关键在于准确地判断问题的实质。为此要进行一系列的调查研究。, , 9. 对于业务决策,可将其决策过程标准化,通过惯例、标准工作程序和业务常规予以解决。, , 20XXXX. 计划工作在管理中处于首要的地位,管理的其他职能只有在计划确定了目标之后才能进行。, , 20XXXX. 科学管理理论认为,人天生是懒惰的,通过科学的管理可以克服工人“磨洋工”的现象, , 20XXXX. 人才市场中营销人员的短缺对于一般

15、企业属于间接影响组织业绩的外部因素,即一般环境因素。, , 20XXXX. 工作的标准化程度越高,管理幅度越小。, , 20XXXX. 管理人员对下属行为进行评价考核的过程是一个管理控制过程, , 20XXXX. 网络计划法既是一种计划技术,又是一种有效的控制手段。, , 20XXXX. 组织中只有中层管理人员,才要对他人的工作好坏负有责任。, , 20XXXX. 领导是对人的思想和行为产生影响,这种影响力只能建立在职位权力的基础上。, , 11 / 19 20XXXX. 应用数学模型进行决策的目的在于运用数学方式简化问题及分析过程。, , 20XXXX. 有些长期目标也可能表述得很具体,但其

16、变动的可能则比短期目标大得多。, , 20XX. 根据公平理论,当获得相同结果时,员工会感到他们是被公平对待的。, , 三、 简述题(每题5分,共20XX分) 1. 简述人际关系学说的主要观点。 2. 什么是目标管理,它有哪些基本特点, 3. 计划编制过程有哪些步骤, 4. 简要说明管理方格图理论及其典型的领导方式。 四、 客观案例题(每题2分,共20XXXX分) 重组中的木材公司 近几年来,匹克木材公司获得了大幅度扩展。在20XX世纪初,它创业时只是美国西北部的一个小型锯木厂,作坊,后来,它得到了森林地,开始建造越来越大的厂房。到了20XX世纪70年代,它已是世界上一个最大的木材制品公司。可

17、是,在整个20XX世纪70年代和80年代初,由于住房和商业建筑的建设大幅度地降温,公司又不得不勒紧它的裤带。这意味着公司总部,还有它的销售部门、胶合板厂、装配件厂,都要在组织结构上大大地调整一下。 公司在威斯康星州的胶合板厂,生产过程已经大大自动化了,但厂里职工的工作岗位却基本上还是20XX世纪50年代那个样子。人事部经理对剥皮车间工作岗位的设置有个新的打算。在过去,那里有不少分工非常细的手工活,一12 / 19 个工人浸泡原木,一个工人翻滚原木,然后第三个工人剥离树皮,再由一个工人把原木转移到位,等等。而现在,全部过程都在一个大盆里进行,由一个操作工在控制塔里操纵,运来的原木会沿着输送带逐一

18、完成各道工序。只要给那个操作工配备两个非技术工人就够了,在他的指挥下,他们把可能阻塞加工流程的不到位或卡在一起的原木拨正或松开即成。对那个操作工来说,他比以前需要更多的知识。技巧,也负有更大的责任。不过,对另外两个工人来说,除了像以前那样又脏又要担点风险外,只保留最起码的一点技术就行了。 匹克木材公司在它的顶峰时,颇为自己公司总部的工作效率而自豪。堆积如山的文件里详细记载着成千上万个客户与所需产品之间的关系。工厂将产品生产出来后便运往各地区仓库,由它们在指定的区域内向各自的客户提供服务。再说,公司总部的所有记录己输入电脑数据库,可以随时调取。在匹克木材公司的重组计划中,针对全国八大地区设立了地

19、区经销办事处,营业所,每个办事处都有电脑直接与中央数据库联网。 罗恩是匹克木材公司的总经理,他希望维持公司管理系统运作上的连续性。他坚持,他的指示要逐级下达,使每一个管理层次都清楚明了新的政策与工作步骤。 总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理,由他负责所有的地区经销办事处。不过,由于销售收入对财务资金如此至关重要,总经理指示地区经销办事处的经理们把每天的销售情况直接向公司总会计师汇报。那位负责市场经营的副总经理经常在傍晚时亲临观察,而总会计师米尔斯认为不必13 / 19 如此,因此她不得不关照那些地区办事处的经理们应该把精力放在明天打算于什么。有时候,她的指示与那位副总经理的吩咐

20、相左。 匹克木材公司在重组结构上货真价实的效益是减少了管理的层次,许多中间管理层再也不见了,留下的经理们精神抖擞,结果呢,每个人比以前照看着更多的业务。 在威斯康星州的那家厂里,设立了一个质量控制部门,监查几道关键工序,以防最终产品出毛病。质量控制部门的经理几次想把运行中的流水线停下来,而生产部门经理总是不肯这样干,结果是出了次品,不能出厂,利润受到严重损失。 为了解决类似问题,匹克公司的总经理派了一个工作组,由米尔斯牵头,从公司的工程部、质量控制部、生产部、采购部和销售部抽出一批专门人才,暂时脱离日常业务,去参加工作组的调查。 根据案例所提供的情况,请回答下列问题, 1. 在剥皮车间的新安排

21、中,那个操作工的岗位更重要了。这是通过什么途径来实现的, A. 拓宽了工作的范围 B. 增强了工作的责任 C. 扩大了工作的权限 D. 以上三者均有 2. 在公司总部,为积累客户与产品之间关系的记录和材料而设立某个专门的部门,这个部门是以什么为部门化依据来设置的, 14 / 19 A. 职能部门化 B. 产品部门化 C. 地区部门化 D. 顾客部门化 3. 总经理要求他的指示要逐级下达,这是强调了什么原则,地区经销办事处的经理们被要求向总会计师汇报每天的销售情况,总会计师也直接向销售经理们发出指示,这又违反了什么原则, A. 分别为指挥链原则和管理工作分工原则 B. 分别为指挥链原则和统一指挥

22、原则 C. 分别为统一指挥原则和职能职权原则 D. 分别为统一指挥原则和集权与分权相结合的原则 4. .匹克木材公司通过重组减少了管理层次,这意味着管理或控制幅度和组织结构形态各自发生了什么变化, A. 幅度扩大,结构扁平化 B. 幅度扩大,结构高耸化 C. 幅度缩小,结构扁平化 D. 幅度缩小,结构高耸化和集权化 5. 不管生产部门经理的感觉如何,质量出了毛病就要将运行中的生产线停下来。为此,质量控制部门的经理需要有, A. 建议权 B. 共同决定权 15 / 19 C. 职能职权 D. 以上三者都不足以确保质量控制部门经理在需要时停止生产线作业 五、 案例分析题(30分) (一) 中国工商

23、银行的进一步发展 中国工商银行是中国政府于20XXXX0XX4年1月1日建立的。它的初始资产、负债、资本、运营设备、系统分支网络及员工均是由中国人民银行工商信贷管理司划拨而来的。工商银行在一开始的角色就被定位成“国有企业和集体企业运营资金贷款的主要来源”,而且被要求在国家政策的基础上实行众所周知的政策性贷款。在工商银行的基础资产中存在着巨额的这种贷款。这些贷款利率低而且偿债情况不良好。另一个困难是工商银行作为国有银行有义务用自己存款的一个固定的部分去购买政策性银行债券。 同时,工商银行还面临着各种内部和外部的问题。首先是缺乏受过西方银行业务训练的专业管理人才,从而影响了银行的效率、灵活性,以及

24、满足顾客需要的快速反应能力。 另一个方面的问题是储户正在向其他地方分散。一方面是因为几次政策性的调息,另一方面是股市难以抵御的吸引。而且作为国有银行,工商银行在裁员、培训员工、选择更多的贷款对象或开拓新的金融业务方面的自由度较小。 此外,工商银行也在面临越来越激烈的竞争。既有国内的,也有国外的。截止到20XXXX年7月中国大约有20XX家国内银行,其中不仅包括一些20XXXX0%的国有银行,而且包括一些股份制银行,这些银行一般比工商银行更小更灵活。国外的银行如花旗银行、东京三菱银行等,也给工商银行等国有银行造成很大16 / 19 威胁。当然,作为中国国内第二大银行,工商银行也有其不可比拟的优势

25、,即它具有稳定性和与政府联系方面的优越性。正因为如此,很多外国银行愿意和工商银行联合经营。这给了工商银行和西方金融机构许多必要的接触机会以及与它们交往的经验。 在20XXXX0XX6年20XXXX年间,中国政府对金融部门进行了广泛的改革。这些改革要求中国工商银行在继续作为国有企业运作的同时,向以市场为导向的完全商业银行平稳过渡,尤其需要关注的是允许外国银行更容易地进入市场,这就意味着工商银行将要面临更为激烈的竞争。因此,工商银行的高层管理所面临的挑战不仅是如何提高运作,而且当务之急还是如何尽快进行机构改革,如何给顾客更好的服务以及使顾客满意。总之,如果工商银行要保持其竞争能力,就必须进行快速而

26、深刻的改革。 问题, 请用SWOT法分析中国工商银行的自身和外部环境,然后在此基础上为中国工商银行的进一步发展战略提供建议。,20XXXX分, (二) 升任公司总裁后的思考 郭宁被所在生产机电产品的公司聘为总裁。在准备接任职位的前一天晚上,他浮想联翩,回忆起他在该公司工作20XX多年的情况。 他在大学时学的是企业管理,大学毕业后就到该公司工作,最初担任液压装配单位的助理监督。他当时感到真不知道如何工作,因为他对液压装配所知甚少,在管理工作上也没有实际经验,他感到几乎每天都手忙脚乱。可是他非常认真好学,一方面仔细参阅该单位所订的工作手册,并努力学习有关技术知17 / 19 识,另一方面监督长也对

27、他主动指点,使他渐渐摆脱了困境,胜任了工作。经过半年多时间的努力,他已有能力担任液压装配的监督长工作。可是,当时公司没有提升他为监督长,而是直接提升他为装配部经理,负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。 在他当助理监督时,他主要关心的是每日的作业管理,技术性很强。当他担任装配部经理时,他发现自己不能只关心当天的工作状况。他还得出此后数周乃至数月的规划,还要完成许多报告和参加许多会议,他没有多少时间去从事他过去的喜欢的技术工作。当上装配部经理不久,他就发现原有的装配工作手册已基本过时,因为公司已安装了许多新的设备,引入了一些新的技术,这令他花了整整一年的时间去修订工作手册,使之切合实际。

28、在修订过程中,他发现要让装配工作与整个公司的生产作业协调起来是需要很多讲究的。他还主动到几个工厂去访问,学到了许多新的工作方法,他也把这些吸收到修订的工作手册中去。由于该公司的生产工艺频繁发生变化,工作手册也不得不经常修订,郭宁对此完成得很出色。他工作了几年后,不但学会了这些工作,还学会如何将这些工作交给助手去做,教他们如何做好。这样一来他可以腾出更多时间去参加会议、批阅报告和完成自己向上级的工作汇报。 当他担任装配部经理6年之后,正好该公司负责规划工作的副总裁辞职应聘于其他公司,郭宁便主动申请担任此一职务。在同另外5名竞争者较量之后,郭宁被正式提升为规划工作副总裁。他自信拥有担任此一新职位的

29、能力,但由于此高级职务工作的复杂性,仍使他在刚接任时碰到了不少麻烦。例如,他感到很难预测1年以后的产品需求情况。可是一个新工厂的开工,乃至一个新产18 / 19 品的投入生产,一般都需要在数年前作出准备。而且在新的岗位上他还要不断处理市场营销、财务、人事、生产部等部门之间的协调,这些他过去都不熟悉。他在新岗位上越来越感到,越是职位上升,越难于仅仅按标准的工作程序去进行工作。但是,他还是渐渐适应了,做出了成绩,以后又被提升为负责生产工作的副总裁,而这一职位通常是由该公司资历最深的、辈分最高的副总裁担任的。到了现在,郭宁又被提升为总裁。他知道一个人当上公司最高主管职位之时,他应该自信自己有处理可能出现的任何情况的才能,但他也明白自己尚未达到这样的水平。因此,他不禁想到自己明天就要上任了,今后数月的情况会是怎样,他不免为此而担忧， 仔细阅读案例,回答以下问题, 1、为从助理监督,装配部经理,规划副总裁,总裁,郭宁的管理责任有了哪些变化,应当如何去适应这些变化,(20XXXX分) 2、你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作,哪些管理技能是最重要的,你觉得他具备这些技能吗,试加以分析。,20XXXX分, 19 / 19