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1、物业投毒事件预防与应急处置预案为加强物业服务中心对突发危急事件应急处置的综合指挥能力，提高紧急救援反应速度和协调水平，确保迅速有效地处理危急事件，将危急事件对人员、财产和环境造成的损失降至最小程度，最大限度地保障辖区业主（客）户的生命财产安全，结合公司危急事件管理办法和辖区的实际情况，特制定本办法和预案。一、 应急组织构成和职责：1、 总指挥： （成都）经理(总指挥不在场时由副总指挥临时担任)副总指挥：物业服务中心经理、工程室主管、安管室主管职责：负责指挥危急事件的抢险，协调与公司、其它单位和本部门的各种资源，发布各种通告、命令。2、应急抢险分队构成：2.1 安管抢险组 职责：接到预警信息后，
2、立即按照应急预案要求，投入抢险救援工作。2.2 工程抢险组：维修组全体人员职责：一旦接到预警信息后，按照应急预案的要求，投入现场应急抢险。2.3 后勤支援组：管理组和安管队全体人员职责：投入现场应急抢险处理，提供事件预防及抢险过程必须的各种资源，包括：人员、物品、交通、通讯、协调等事项。二、预警信息发布：由物业服务中心经理发布：级投毒事件预防与应急处置预警信号由分公司经理发布：III级投毒事件预防与应急处置预警信号应急人员到位时限：正常上班员工1-2分钟；安管宿舍留守应急人员5分钟；外住人员及领导在10至30分钟到现场。一、 应急响应程序：1、 报警程序：1.1 当级投毒事件预防与应急处置预警
3、信号发布后，由物业服务中心消防安全监控中心值班员向分公司客户服务中心、分公司经理和公司主管领导通报，并启动应急预案，全体人员必须在规定时限内，赶到现场进行应急处理。1.2 消防安全监控中心值班员根据现场情况，向公安部门（报警电话：110），成都市医疗急救中心（报警电话：120）等部门报警。2、 应急处置原则：2.1、 坚持“救人第一”的原则。2.2 注重人员及时疏散。2.3 注意引导受影响客户，全力控制局面。2.4 注意救援人员安全。3、 基本应急响应3.1投毒事件预防程序3.1.1物业服务中心巡视人员每周应加强巡查易遭受投毒事件威胁的部位或设施，如检查物业的水池、水箱有无上锁，锁头有无被撬过
4、的痕迹，对于未上锁的水池、水箱应及时上锁。3.1.2加强与餐饮业、饭堂等单位的沟通联系，提示其做好厨房等重要部位的安全防范措施，防止有外来人员进入厨房投放毒物。3.1.3巡逻人员在巡查时留意有无可疑人员经常在水池、水箱等供水设施范围活动。3.2 投毒事件处理程序3.2.1应急人员接报后应立即赶赴现场，划定警戒区域，设立警戒栏(线)，由安管员值守，阻止围观群众靠近或进入事故现场；杜绝一切未获授权人员进入，杜绝一切未经批准的拍照、摄影、提取物品、收集资料等行为。3.2.2 安排人员对实施投毒的嫌疑人进行查找，如发现嫌疑人应对其采取强制控制措施迅速收缴可疑物品，向嫌疑人了解有无实施投毒及毒品的类别、
5、数量等重要信息；并严密监控嫌疑人的一举一动，防止嫌疑人自杀、自残或亡命反抗，待公安人员到场后，立即向其移交嫌疑人。3.2.3 安排工程抢险组人员迅速查明投毒实施部位、可能影响的范围，并提取相关物品标本，安排专人送到政府相关部门进行检验。3.2.4 对实施投毒部位，可能扩大影响的范围，采取相应的防护措施。3.2.5 派出工程抢险组人员，对水源水箱、厨房、食品存放柜等部位进行封闭保护，并派人员值守；配合防疫部门人员提取可疑物品、残留食品、呕吐物等样本，进行检验检疫。3.2.6 安排所有人员迅速确认毒品有可能波及的范围，采取广播、手提扩音器、上门通知等一切方式，在最短的时间内，通知可能受影响的人员（
6、群众）采取有效防范措施，防止重大人员伤亡事件发生。3.2.6 全体应急人员要全力协助抢救中毒人员，如果中毒人员较多、医疗救护车不能及时运送时，在征得医疗人员同意，可以拦截过往社会车辆、出租车，尽快将中毒症状较轻的人员送往附近医院或医疗救护中心。3.2.7 必要时安排后勤支援组人员疏导事故现场的交通，在辖区主要出入口引导公安、医疗救护等车辆、人员尽快抵达现场。3.2.8 安排安管人员加强对辖区物业内公共区域的安全巡查，防止不法分子利用混乱进行偷窃等，引起刑（治）案件发生。3.2.9 现场应急抢险人员，不得随意向外透露关于投毒（中毒）事件的任何情况，需要发布信息时由政府、公安等部门负责发布，防止谣
7、言产生。3.2.10工程抢险组人员要配合政府部门的疫情防疫人员，对事件现场设施设备、器具进行更换、清洁、消毒等善后处理，并对处理时所产生的有毒废水、生活垃圾及污染物进行集中收集，密封后送到指定地点进行销毁。4、 扩大应急响应：一旦危急事件有从级扩大(上升)趋势，或直接发生级以上的危急事件时，物业服务中心必须在第一时间向公司指挥中心（客户服务中心）和安全管理部报告，若自身力量无法控制处理的，应请求事业部或公司启动公司级的应急预案协助支援。四、当危急事件处理完毕后，由分公司经理发布结束应急响应程序，转入后期处置阶段。五、 后期处置：1、 事后物业服务中心安排有关人员对受损业主（客户）的拜访，以诚恳
8、的方式化解可能存在的矛盾；采取适当措施协助受影响的业主（客户）在最短时间内恢复生活、工作秩序。2、 物业服务中心值班人员要做好各项相关记录。3、 物业服务中心对事件的发生及处理经过、经验教训、改进措施等做出报告；并对危急事件处置过程中，为保护业主（客户）生命财产安全做出突出贡献的人员向公司报告。投毒事件预防与应急处置流程图记录事件情况，立即报告值班经理和中心领导。安管队长、主管接报物业管理区有人发生投毒、中毒，立即到现场。报告途径巡逻安管员物业公司其他人员业主、住户、客户中控室值班员危重伤病员及时打120急救电话求助。发现有人中毒时妥善保管其携带的财物，移交其家人。伤病较轻人员，设法通知其家人。将详细情况记录后，尽快向中心领导呈交事件报告。4