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1、市场部岗位责任及管理制度一、市场部各人员岗位职责（一）营销总监岗位职责1、直接上级：总经理（或授权人）2、直接部属：各区域营销经理所属部属：营销经理、营销主管、营销组长、高级家装顾问、中级家装顾问、初级家装顾问3、任职要求： 学习市场营销或相近专业，大专以上学历。 有两年以上实际工作经验，熟悉永州房地产市场状况。 具有丰富的市场开发经验及营销团队管理经验，对提高业绩有行之有效的办法。 沟通能力强，有极强的开拓精神。4、主要职责：全面负责市场部的各项工作并承担责任。 建立健全部门内部的规章制度并监督执行。 根据公司的整体发展规划，制定小区营销计划、方案，进行任务分解和实施，带领部门员工完成公司下
2、达的各项任务指标。 组织进行市场调研，提交分析报告，制定相应对策。 指导培训部属，提升综合业务能力，科学管理，营造良好的职场氛围，建立稳定、热情、高效的营销团队。 完善部门内部管理，建立员工业绩数据库，定期组织召开部门会议，总结市场业绩达成情况，指导员工行动。 负责就部门的人员调配、考核、薪酬分配、晋升情况向人力资源部提出建议方案。 负责制订部门的培训计划提交人力资源部。 按规定程序组织进行客户资源业务传递，搞好与其他部门的协调、配合工作。 及时对同行业竞争对手进行了解并分析相关信息 完成公司交给的其它工作。所带团队不低于20人5、主要权力： 履职的知情权， 业务拓展权， 分部门派送权， 部门
3、内部指挥、调配、考核权， 相关工作的协调权6、工作规范： 及时了解国家对房地产及装饰装修的法律、法规及相关政策规定，为公司的市场营销决策提供政策依据。 熟悉并了解外地和本地房地产及家居装饰的现状、变化及发展趋势，及时掌握市场行情。 分年、季度、月份做好公司的市场推广计划，实施大型营销活动的组织安排。 抓好部门内部管理，完善工作原始数据库，对每个员工的基本情况，工作要求，完成工作目标的进度，存在的问题和差距心中有数，对目标进度做到周汇总，月小结，针对性地开展工作。 抓好“市场部业务传递单”的规范传递工作，离岗两天以上时，以“工作联络单”的方式将临时授权签字人姓名告知设计部客户经理。 负责组织策划
4、相关小区的驻点宣传活动，搞好与开发商及物业的关系，努力形成小区开盘交付使用时的装饰业务的优势。 及时了解市内各主要楼盘的营销进展及同行业其他公司的营销进展情况，争取理想楼盘都能进驻并取得理想效果。 每月至少每季一次，提出小区专项营销方案，包括：A、为什么要组织该次营销活动；B、活动的时间、地点、对象；C、需要投入的人力、物力、计划花费的费用；D、预计带来的效益、效果；E、可能存在的问题和准备采取的对策等；F、牵头部门、配合部门及相关责任人等，方案经公司批准后及时组织实施，并于实施结束三天内写出活动小结，同时归还活动借用、租用的器材，设施。 负责本部门日常工作的组织和安排，根据业务需求开展针对性
5、的员工培训，根据公司的总体原则制定部门内部的考核细则，充分调动员工的积极性。 及时分析小区营销工作中存在的问题，产生问题的原因及解决问题的办法，掌握营销工作的主动权。 不定期地召开用户座谈会，主动听取客户对本公司的意见反映和要求，并对其中倾向性或重要问题向公司提出改进的意见和建议。 建立信息档案A、信息来源包括：网上摘录、报刊摘录、楼盘小区采集、其它渠道等；B、对重要信息如国家或地方政府，行业协会对房地产、装饰业有关政策，法规的调整，变更情况，竞争对手的重要举措及可能对本公司经营带来的正反两方面的影响情况等，要及时报告公司主要负责人；C、 对信息在计算机设文件夹，按照ABC分类法要求，区别重要
6、信息、一般信息、需长期保存的信息、短期保存信息等，做到条目清晰、内容归类、一调即出，便于决策参考。 搞好与设计、预算、材料、施工及相关部门的协调与配合，形成部门牵头，公司整体营销的工作合力； 每季对所管辖的流程（或工作程序）提出意见和改进方案； 每月（或季度）按照岗位说明书的履职要求向总经理提交“述职报告”。7、工作目标：按照公司配置的商务代表的人数和级别，下达考核指标，按超过考核指标20%的比例下达争创目标。全年分平季、旺季、淡季按不同系数分月度进行滚动下达。8、薪酬及晋升标准：A、底薪及提成标准：（见第三章）B、岗位绩效考核办法，每月底由总经理审核：考核项目考核指标一级二级三级四级工作态度
7、主动性320元240元180元120元责任心320元240元180元120元工作能力独自承担工作能力320元240元180元120元工作完成质量320元240元180元120元工作业绩目标达成率160元120元90元60元工作完成及时率 160 元120元90元60元9、过失考核办法： 过失单主要通过工作过失的认定来实施，出现以下情况酌情处不同的过失单或直接扣款。A、未按领导要求搞好公司的相关市场营销策划工作，影响公司的新举措到位的；B、未按时做好营销方案，或者在实施过程中组织协调不到位，造成营销效果不佳的；C、行业及市场信息未及时收集，公司耳目不灵,在竞争中落后于同行对手的；D、内部管理松散
8、，员工不团结，考核不到位，造成工作被动的；E、对本部门所辖员工造成直接经济损失如果追不回损失的，则用年底的考核工资冲抵。F、总经理、部门经理或相关部门认为履职不到位，造成工作被动的。（二）营销经理岗位职责1、直接上级：部门总监2、直接部属：营销主管、营销组长、高级家装顾问、中级家装顾问、初级家装顾问3、任职要求： 学习市场营销或相近专业，有大专（或中专）以上学历。 有两年以上实际工作经验。 熟悉永州房地产市场状况。 具有一定的领导能力和管理能力。 具有较强的洞察与分析市场的能力，有开拓精神。3、主要职责：带领所属成员完成部门下达的目标任务并承担责任。 按时完成部门下达的业绩指标。 及时向所属成
9、员传达、解释公司文件、规定和部门要求。 模范执行公司和部门的各项制度和规定，带头完成个人工作目标。 对所属成员进行日常管理、帮助解决工作中出现的问题，发挥团队战斗力。 密切关注所属成员的业务进展情况，促成他们完成工作目标，对难以解决的问题，及时向部门经理汇报。 督促所属成员认真填写工作日报表并做到每天阅批。 对所属成员进行营销技能等有关知识培训。 积极配合其他部门的工作。 对所联系的客户做好从上门到签约的跟单护单工作。 每月1日前向部门经理提交当月工作总结和下月工作计划。 按时完成公司或部门经理交办的其他临时性工作。所带团队不低于6人4、主要权力 履职范围的知情权， 业务拓展权， 所属区域内部
10、的指挥、调配、考核权， 相关工作的协调权5、工作目标： 所属区域目标，由部门根据公司目标，按照所属成员岗位级别逐月分解下达。6、工作规范 每月初根据公司目标和部门分配的任务进行目标分解，落实到人并制定完成任务的有效措施。 建立所属区域员工的业绩档案和工作台帐：包括岗位级别、目标要求、每月应签单户数、金额，实际签单户数、金额，应提供的在谈单量和实际提供的在谈单量，实际完成业绩与目标任务的增减情况，员工岗位级别的升降情况，成交单的业主姓名、联系方法、住址，设计师、项目经理姓名等情况，走单情况及原因，做到心中有数。 每天对员工的工作情况进行工作写实，及时掌握工作进度和变化情况并采取相应的对策。 针对
11、员工业务水平的不同，组织进行工作沟通，让绩优员工介绍成功经验，同时对工作中的共性问题组织专题培训和沙龙研讨活动。 本人联系的客户首先要了解其姓名、住址、联系方式、装修的意向，填写好“联络单”经部门经理签字后转设计部客户经理，待客户经理安排设计师后，将业主带到公司并引见给设计师。在谈单的过程中要关注设计师与业主沟通的情况与进度，做好跟单护单的相关工作。 以身作则，模范执行公司的规章制度，带头完成自身的目标任务并帮助所属其他成员完成任务8、薪酬及晋升标准：A、底薪及提成标准：（见第三章）B、岗位绩效考核办法，每月底由总经理审核：考核项目考核指标一级二级三级四级工作态度主动性240元180元120元
12、80元责任心240元180元120元80元工作能力独自承担工作能力240元180元120元80元工作完成质量240元180元120元80元工作业绩目标达成率120元90元60元40元工作完成及时率 120 元90元60元40元8、过失考核办法： 出现以下情况酌情处不同的过失单或直接扣款。A、未及时向所属成员传达、解释公司文件、规定和部门要求，影响正常工作开展。B、对所属成员进行日常管理不到位、解决工作中出现的问题久拖不决，影响发挥团队战斗力。C、未建立和完善员工业绩档案，心中无数，造成工作被动的。D、未按时完成公司或部门经理交办的其他临时性工作的。（三）营销主管岗位职责1、直接上级：部门总监2
13、、直接部属：营销组长、高级家装顾问、中级家装顾问、初级家装顾问3、任职要求： 有两年以上实际工作经验。 熟悉永州房地产市场状况。 具有一定的领导能力和管理能力。 具有较强的洞察与分析市场的能力，有开拓精神。3、主要职责：带领所属成员完成部门下达的目标任务并承担责任。 按时完成部门下达的业绩指标。 及时向所属成员传达、解释公司文件、规定和部门要求。 模范执行公司和部门的各项制度和规定，带头完成个人工作目标。 对所属成员进行日常管理、帮助解决工作中出现的问题，发挥团队战斗力。 密切关注所属成员的业务进展情况，促成他们完成工作目标，对难以解决的问题，及时向部门经理汇报。 督促所属成员认真填写工作日报
14、表并做到每天阅批。 对所属成员进行营销技能等有关知识培训。 积极配合其他部门的工作。 对所联系的客户做好从上门到签约的跟单护单工作。 每月1日前向部门经理提交当月工作总结和下月工作计划。 按时完成公司或部门经理交办的其他临时性工作。所带团队不低于3人4、主要权力 履职范围的知情权， 业务拓展权， 所属区域内部的指挥、调配、考核权， 相关工作的协调权5、工作目标： 所属区域目标，由部门根据公司目标，按照所属成员岗位级别逐月分解下达。6、工作规范 每月初根据公司目标和部门分配的任务进行目标分解，落实到人并制定完成任务的有效措施。 建立所属区域员工的业绩档案和工作台帐：包括岗位级别、目标要求、每月应
15、签单户数、金额，实际签单户数、金额，应提供的在谈单量和实际提供的在谈单量，实际完成业绩与目标任务的增减情况，员工岗位级别的升降情况，成交单的业主姓名、联系方法、住址，设计师、项目经理姓名等情况，走单情况及原因，做到心中有数。 每天对员工的工作情况进行工作写实，及时掌握工作进度和变化情况并采取相应的对策。 针对员工业务水平的不同，组织进行工作沟通，让绩优员工介绍成功经验，同时对工作中的共性问题组织专题培训和沙龙研讨活动。 本人联系的客户首先要了解其姓名、住址、联系方式、装修的意向，填写好“联络单”经部门经理签字后转设计部客户经理，待客户经理安排设计师后，将业主带到公司并引见给设计师。考核项目考核
16、指标一级二级三级四级工作态度主动性200元160元100元60元责任心200元160元100元60元工作能力独自承担工作能力200元160元100元60元工作完成质量200元160元100元60元工作业绩目标达成率100元80元50元30元工作完成及时率 100 元80元50元30元考核项目考核指标一级二级三级四级工作态度主动性200元160元100元60元责任心200元160元100元60元工作能力独自承担工作能力200元160元100元60元工作完成质量200元160元100元60元工作业绩目标达成率100元80元50元30元工作完成及时率 100 元80元50元30元在谈单的过程中要关注
17、设计师与业主沟通的情况与进度，做好跟单护单的相关工作。 以身作则，模范执行公司的规章制度，带头完成自身的目标任务并帮助所属其他成员完成任务8、薪酬及晋升标准：A、底薪及提成标准：（见第三章）B、岗位绩效考核办法，每月底由总经理审核：8、过失考核办法： 出现以下情况酌情处不同的过失单或直接扣款。A、未及时向所属成员传达、解释公司文件、规定和部门要求，影响正常工作开展。B、对所属成员进行日常管理不到位、解决工作中出现的问题久拖不决，影响发挥团队战斗力。C、未建立和完善员工业绩档案，心中无数，造成工作被动的。D、未按时完成公司或部门经理交办的其他临时性工作的。（四）营销组长岗位职责1、直接上级：部门
18、总监2、直接部属：高级家装顾问、中级家装顾问、初级家装顾问3、任职要求： 有两年以上实际工作经验。 熟悉永州房地产市场状况。 具有一定的领导能力和管理能力。 具有较强的洞察与分析市场的能力，有开拓精神。3、主要职责：带领所属成员完成部门下达的目标任务并承担责任。 按时完成部门下达的业绩指标。 及时向所属成员传达、解释公司文件、规定和部门要求。 模范执行公司和部门的各项制度和规定，带头完成个人工作目标。 对所属成员进行日常管理、帮助解决工作中出现的问题，发挥团队战斗力。 密切关注所属成员的业务进展情况，促成他们完成工作目标，对难以解决的问题，及时向部门经理汇报。 督促所属成员认真填写工作日报表并
19、做到每天阅批。 对所属成员进行营销技能等有关知识培训。 积极配合其他部门的工作。 对所联系的客户做好从上门到签约的跟单护单工作。 每月1日前向部门经理提交当月工作总结和下月工作计划。 按时完成公司或部门经理交办的其他临时性工作。所带团队不低于3人4、主要权力 履职范围的知情权， 业务拓展权， 所属区域内部的指挥、调配、考核权， 相关工作的协调权5、工作目标： 所属区域目标，由部门根据公司目标，按照所属成员岗位级别逐月分解下达。6、工作规范 每月初根据公司目标和部门分配的任务进行目标分解，落实到人并制定完成任务的有效措施。 建立所属区域员工的业绩档案和工作台帐：包括岗位级别、目标要求、每月应签单
20、户数、金额，实际签单户数、金额，应提供的在谈单量和实际提供的在谈单量，实际完成业绩与目标任务的增减情况，员工岗位级别的升降情况，成交单的业主姓名、联系方法、住址，设计师、项目经理姓名等情况，走单情况及原因，做到心中有数。 每天对员工的工作情况进行工作写实，及时掌握工作进度和变化情况并采取相应的对策。 针对员工业务水平的不同，组织进行工作沟通，让绩优员工介绍成功经验，同时对工作中的共性问题组织专题培训和沙龙研讨活动。 本人联系的客户首先要了解其姓名、住址、联系方式、装修的意向，填写好“联络单”经部门经理签字后转设计部客户经理，待客户经理安排设计师后，将业主带到公司并引见给设计师。在谈单的过程中要
21、关注设计师与业主沟通的情况与进度，做好跟单护单的相关工作。 以身作则，模范执行公司的规章制度，带头完成自身的目标任务并帮助所属其他成员完成任务8、薪酬及晋升标准：A、底薪及提成标准：（见第三章）B、岗位绩效考核办法，每月底由总经理审核：考核项目考核指标一级二级三级四级工作态度主动性160元120元100元40元责任心160元120元100元40元工作能力独自承担工作能力160元120元100元40元工作完成质量160元120元100元40元工作业绩目标达成率80元60元50元20元工作完成及时率 80 元60元50元20元8、过失考核办法： 出现以下情况酌情处不同的过失单或直接扣款。A、未及时
22、向所属成员传达、解释公司文件、规定和部门要求，影响正常工作开展。B、对所属成员进行日常管理不到位、解决工作中出现的问题久拖不决，影响发挥团队战斗力。C、未建立和完善员工业绩档案，心中无数，造成工作被动的。D、未按时完成公司或部门经理交办的其他临时性工作的。（五）高级家装顾问1、直接上级：营销组长、营销主管2、任职要求： 学习市场营销或相近专业，大专以上学历。 有两年以上市场营销实践经验和较强的沟通协调能力， 吃苦耐劳、爱岗敬业，具有团队合作意识和进取心。 圆满完成本级别的目标任务且能从业务上指导见习商务代表的工作。3、主要职责：完成本级别商务代表的工作目标并承担责任。 站在较高层次，协助市场主
23、管（区域经理）和部门经理进行市场调查并进行科学分析，为公司进行营销决策提供及时、准确、科学的依据。 根据市场主管（区域经理）布置，完成业务接纳任务。 摸清所分管范围的楼盘、小区的布局，销售进展情况，及时选点，并向领导提出建议。 向客户介绍公司的特点和优势，求得客户的认同。 做好接单过程到引见给设计师之间的一系列具体工作。 按照领导布置，做好对见习商务代表的传、帮、带的工作。4、主要权力：履职的知情权、业务拓展权、公司工作的建议权。5、工作规范： 主动关心国家经济政策包括房地产相关政策的出台、调整和变化情况，努力学习市场营销业务知识，熟悉本公司的工作流程，规章制度，主要特色，不断提高业务素质，成
24、为公司市场营销专门业务的骨干力量。 建立工作台帐，包括对在谈客户、目标客户和潜在客户的情况、趋向、变化的记载，做到心中有数。 通过各种媒体或其他渠道，密切关注市内各大楼盘及交付使用情况，注意收集同行业或相关行业的营销信息，及时向领导提出工作建议。 小区驻点宣传或其他场合时，应积极、主动、热情地与业主沟通，宣传力求详尽，准确，让客户了解、认同并放心给公司装修。 对本人联系的客户首先要了解其姓名、住址、联系方式、装修的意向，填写好“联络单”经部门经理签字后转设计部客户经理，待客户经理安排设计师后，将业主带到公司并引见给设计师。在谈单的过程中要关注设计师与业主沟通的情况与进度，做好跟单护单的相关工作
25、。 经常总结与不同业主打交道的规律及窍门，分析其消费心理，做好客户装修的引导工作。 加强与客户的经常性联系，搞好咨询及跟踪服务工作，努力提高接单的成功率。 加强与客户代表、设计人员及其他相关人员的联系和协调，掌握各人的工作特色与风格。6、工作目标：由部门主管下达任务7、薪酬及晋升标准：A、底薪及提成标准：（见第三章）B、岗位绩效考核办法，每月底由总经理审核：考核项目考核指标一级二级三级四级工作态度主动性120元100元40元20元责任心120元100元40元20元工作能力独自承担工作能力120元100元40元20元工作完成质量120元100元40元20元工作业绩目标达成率60元50元20元10
26、元工作完成及时率 60 元50元20元10元8、考核办法：违犯公司相关规章制度和部门工作要求，按相关制度和要求分别处以过失单或直接扣款。A、降级处理：连2个月未完成任务指标的，薪资将为中级家装顾问级别，并留岗查看，连续3个月未完成任务指标的降为初级家装顾问级别。（六）中级家装顾问1、直接上级：营销组长、营销主管2、任职要求： 学习市场营销或相近专业，中专以上学历。 有一年以上市场营销实践经验和一定的沟通协调能力， 吃苦耐劳、爱岗敬业，具有团队合作意识和进取心。3、主要职责：完成本级别商务代表的工作目标并承担责任。 根据部门经理布置，完成业务接纳任务。 摸清所分管范围的楼盘、小区的布局，销售进展
27、情况，及时选点，并向领导建议。 向客户介绍公司的特点和优势，求得客户的认同。 做好接单过程到引见给设计师之间的一系列具体工作。4、主要权力：履职的知情权、业务拓展权、公司工作的建议权。5、工作规范： 努力学习市场营销业务知识，熟悉本公司的工作流程，规章制度，主要特色，不断提高业务素质。 服从部门经理的领导，圆满完成上司交给的工作任务。 密切关注市内各大楼盘及交付使用情况，注意收集同行业或相关行业的信息。 小区驻点宣传时，应积极、主动、热情地与业主沟通，宣传力求详尽，准确。 对本人联系的客户首先要了解其姓名、住址、联系方式、装修的意向，填写好“联络单”经部门经理签字后转设计部客户经理，待客户经理
28、安排设计师后，将业主带到公司并引见给设计师。 经常总结与不同业主打交道的规律及窍门，分析其消费心理，做好客户装修的引导工作。 加强与客户的经常性联系，搞好咨询及跟踪服务工作，努力提高接单的成功率。 加强与客户代表、设计人员及其他相关人员的联系和协调。6、工作目标：由部门主管下达任务7、薪酬及晋升标准：A、底薪及提成标准：（见第三章）B、岗位绩效考核办法，每月底由总经理审核：考核项目考核指标一级二级三级四级工作态度主动性80元60元30元10元责任心80元60元30元10元工作能力独自承担工作能力80元60元30元10元工作完成质量80元60元30元10元工作业绩目标达成率40元30元15元5元
29、工作完成及时率 40 元30元15元5元8、考核办法：违犯公司相关规章制度和部门工作要求，按相关制度和要求分别处以过失单或直接扣款。A、降级处理：连2个月未完成任务指标的，薪资将为初级家装顾问级别，并留岗查看，连续3个月未完成任务指标的，待岗查看，连续4个月未完成任务指标的，无底薪。（七）初级家装顾问1、直接上级：营销组长、营销主管2、任职要求： 学习市场营销或相近专业，中专以上学历。 有一年以上市场营销实践经验和一定的沟通协调能力， 吃苦耐劳、爱岗敬业，具有团队合作意识和进取心。3、主要职责：完成本级别商务代表的工作目标并承担责任。 根据部门经理布置，完成业务接纳任务。 摸清所分管范围的楼盘
30、、小区的布局，销售进展情况，及时选点，并向领导建议。 向客户介绍公司的特点和优势，求得客户的认同。 做好接单过程到引见给设计师之间的一系列具体工作。4、主要权力：履职的知情权、业务拓展权、公司工作的建议权。5、工作规范： 努力学习市场营销业务知识，熟悉本公司的工作流程，规章制度，主要特色，不断提高业务素质。 服从部门经理的领导，圆满完成上司交给的工作任务。 密切关注市内各大楼盘及交付使用情况，注意收集同行业或相关行业的信息。 小区驻点宣传时，应积极、主动、热情地与业主沟通，宣传力求详尽，准确。 对本人联系的客户首先要了解其姓名、住址、联系方式、装修的意向，填写好“联络单”经部门经理签字后转设计部客户经理，待客户经理安排设计师后，将业主带到公司并引见给设计师。在谈单的过程中要关注设计师与业主沟通的情况与进度，做好跟单护单的相关工作。 经常总结与不同业主打交道的规律及窍门，分析其消费心理，做好客户装修的引导工作。 加强与客户的经常性联系，搞好咨询及跟踪服务工作，努力提高接单的成功率。 加强与客户代表、设计人员及其他相关人员的联系和协调。6、工作目标：由部门主管下达任务7、薪酬及晋升标准：（按以下中级家装顾问一挡计算）A、底薪及提成标准：B、岗位绩效考核办法，每月底由总经理审核：