《2022年法岗完小优质服务活动方案承诺制度措施及记录[精选].doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年法岗完小优质服务活动方案承诺制度措施及记录[精选].doc（39页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、法岗完小优质服务活动方案、承诺、制度、措施及记录精选 为进一步加强我校教育行风建设，树师表形象，扬教育新风，特作出如下承诺： 1、认真贯彻落实素质教育基本要求，端正办学思想，全面贯彻教育方针。 2、学校风气积极向上，教育教学秩序井然，有良好的教书育人环境；没有因教育或管理不当而引发的恶性事故。 3、教师严格执行师德规范，为人师表，认真做好教育教学工作。 4。教师关心每个学生，尊重学生人格，无体罚和变相体罚学生行为。 5、教师尊重学生家长，坚持廉洁从教。 6，严格按照有权部门行文规定的项目和标准收费；使用规范票据 并按实际收费额出具收据。 7、加强考试管理，严格考试纪律，确保考风考纪良好。 8。
2、加强招生管理，严格按照政策规定招生。 教师签字：法岗完小 2017年3月10日 法岗完小优质服务活动制度 为认真做好学校优质服务活动，确保活动成效，特制订本制度。 一、服务承诺制度 1、为方便群众到校办事，彻底根除办事拖拉、相互推诿的现象，提高办事效率，各处室实行服务承诺制度。 2、各处室要认真研究为教师、学生和家长服务的服务标准、服务措施，并向群众做出承诺。 3、推行限时服务制。对家长需要办理的事项，只要手续完备、符合政策，就要在最短的时间内办结。超过规定期限或承诺期限而未办理的，视同认可。 4、实行一次性告知制。凡家长需要办理的事项，必须一次性明确告知（要尽可能采用书面形式）必备的材料、手
3、续和时间，并热情引导和帮助完备，不得让群众多次往返。 5、实行限时办结制。家长来校办事时，对符合规定、手续齐全的，承办人要按照有关政策法规及时办理；因故不能及时办结的要说明原因。凡法律法规已明确规定办理时限，能提前办结的，应尽量提前。无故超过承诺服务时限的，追究相关人员及领导的责任。 二、校务公开制度 1、为提高学校办事透明度，便于群众知情和监督，各处室凡是可以公开的事项均要实行校务公开制度。 2、各处室要采取措施尽可能方便群众办事。 3、各处室为群众服务的有关事项的政策规定、办理程序、办理结果和收费依据、收费标准等细则要在校务公开栏张榜公布，无法张榜公布的必须提供完整的资料备查。 4、要严格
4、实行收费公示制度。凡涉及收费事项，均必须提供完整明确的政策规定和收费标准。凡上级有文件明令取消的收费项目或可收可不收的项目，必须坚决取消。 三、校务班子民主测评和评议制度 1、完善校务民主测评和评议制度，全面提高全体教师素质，进一步增强服务意识，接受群众监督，提高工作水平。 2、结合年度考核，组织相关人员对校务班子成员进行民主测评和评议，并把民主测评和评议结果作为班子任用的重要依据。对测评分数和评议满意度高的同志予以鼓励，对测评分数偏低以及评议意见较大的同志进行谈话帮助。 法岗完小2017年3月10日 法岗完小优质服务常态化管理措施 为了加强我校优质服务的常态化，更好的为群众服务，特制定如下管
5、理措施： （一）落实问责制 一、为方便群众和其它机关同志来我校办事，更好地为公众服务，遵循认真负责、热情周到和不推诿、不拖拉的原则，实行问责制。 二、来本校办事人员询问的第一位工作人员，即为责任人。责任人有责任向询问人提供热情、周到的服务。 三、当面询问时，属责任人所在处室职责范围或首问责任人能够答复的事项，能当场答复的要当场答复；不能当场答复的应告知期限，或做好解释工作。 对不属于责任人所在处室职责范围内的询问，责任人应负责为询问人指明有关处室或带领至有关责任处室。 四、电话询问时，属本室职责范围内的事项要热情礼貌地给予答复；属其它处室职责范围的，要告知该处室的电话号码。 五、对违反责任制的
6、工作人员，一经查实，对相关责任人给予批评教育和内部告诫。对于屡教不改，严重损害学校形象的，依据有关规定给予处罚。 （二）一次性告知制度 为进一步规范校工作程序，为服务对象提供高效、便捷的服务，实行一次性告知制。第一条学校工作人员对前来办事或咨询有关事项的服务对象或相关人员，必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料或不予办理的理由。 第二条对服务对象要求办理的事项，经办人应当按时予以办理。 第三条对服务对象或当事人所办事项涉及材料不清楚以及法律、法规、规范性文件不明确等特殊情况，经办人应及时帮助其咨询了解或请示报告，并将结果告知，不能一推了之。 第四条对需一次性告知的事项，
7、除电话咨询或可用口头形式一次性告知的外，其他的均要以书面形式告知服务对象或当事人。 第五条违反本制度，按学校有关规定追究相关人员的责任。 （三）投诉制度 为加大学校教师干部队伍的监督力度，加强学校效能建设，提高依法科学滥测水平，现制订学校教师干部违法违纪效能投诉制度。 第一条举报投诉的主要内容 1、对符合有关法律、法规、规章的事项拖延不办的或执行不力的； 2、利用管理职权吃、拿、卡、要的； 3、工作作风粗暴，态度生硬，刁难服务对象的； 4、违反岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制等有关规章制度，推诿扯皮、效率低下、损害服务对象利益的； 5、违反政务公开规定，不履行公开和告知义务，损害
8、服务对象知情权的； 6、对群众的正当要求和合理意见置之不理的； 7、刁难、打击报复投诉人的； 8、有其他违法违纪行为的。第二条工作要求 1、对于受理范围内的投诉，应认真受理，做好登记，及时汇报，对于不属于投诉范围内的投诉，要耐心解释，帮助提供其他投诉渠道，不准态度冷漠，敷衍了事。 2、要有高度的工作责任感，按照领导的批示，高效率、高质量地办理投诉，不准推诿扯皮、违反办结时限。 3、在受理投诉和调查工作中要严格依法办事，实事求是，不准弄虚作假，隐瞒和歪曲事实真相。 4、要廉洁自律，秉公办事，不准利用工作之便为自己和他人谋取不正当利益，不准接受任何可能影响公正执行公务的礼物和宴请。 法岗完小 20
9、17年3月10日 法岗完小优质服务活动记录 活动主题方便学生返校学习清扫校 园 活动地点 活动 内容 简述 学校全体教师，到总务处带工 学校操场 组织者 教导处 活动时间2017年2月24日 具。上午10点，清扫校园、教学楼、学生宿舍、食堂，为学生返校提供方便。 法岗完小优质服务活动记录 活动主题活动地点 活动 内容 简述 学校领导班子一行5人，前往学生就餐食堂，查看学生就餐环境、食堂后厨卫生，把近一阶段学生反馈的食堂卫生及饭菜质量、价格等问题向食堂管理人员通报，责令整改，让学生吃上物美价廉、味道可口的饭菜。 检查学生饭菜质量 学校食堂 活动时间2017年3月27日组织者 校长 优质服务活动记
10、录 活动主题活动地点 活动 内容 简述 1、邀请学生家长代表、社区群众代表、主管部门领导代表、教师代表、学生代表及两代表一委员参加座谈会； 2、听取与会代表们对学校教育教学管理等方面的意见和建议； 3、学校领导班子成员就与会代表提出的意见和建议进行说明，希望与会代表们继续关注相关问题的整改情况。 校长办会议室 活动时间2014年3月29日组织者 党政办 优质服务活动记录 活动主题活动地点 活动 内容 简述 学校领导班子带领后勤工人排查综合楼、教学楼内学生特长训练室及训练设施的使用情况。当场发现问题，指派后勤维修人员进行修缮。 询问师生在特长训练过程中存在的困难，通知相关处室及负责人给予解决。
11、特长训练情况检查操场、音体美训练室 活动时间组织者 2014年4月6日党政办 优质服务活动记录 活动主题活动地点 活动 内容 简述 1、书记、校长朱政辉向家长们全面介绍学校基本情况，帮助家长了解学校； 2、副校长曹淑艳向家长们讲解家庭教育的重要意义及教育孩子的有效方法； 3、副校长夏长山当场解答家长们在教育孩子过程中出现的问题和困惑。 4、副校长王新方向家长们通报学校家长接待日有关情况，欢迎家长们到校反映问题或咨询教育方法。 高一学生家长会综合楼四楼会议室 活动时间2014年11月4日组织者 党政办 第二篇：急诊科优质服务方案及措施急诊科*年优质护理服务方案及实施措施 急诊科是医院面向社会的重
12、要窗口，是医护质量和服务质量的缩影。结合科室特点将“以人为本，以病人为中心”的服务理念和“一切为了病人”的宗旨融入到对患者的护理服务中，倡导服务理念，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。 一、指导思想 坚持“以病人为中心”，深入开展“感动服务”，在思想观念和护理行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。 二、组织结构 组长：XXX XXX成 员：XXX 三、活动目标
13、 以患者满意、社会满意、政府满意为总体目标，夯实基础护理，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作提升服务 内涵，持续改进护理质量。努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。 四、工作计划及实施方案 （一）制度新完善 1、建立健全临床护理工作有关规章制度、护士绩效考核制度，专科疾病护理常规，专科护理工作标准和临床护理服务规范、标准、明确岗位职责，规范职业行为。 、明确临床护理服务内涵、服务项目并予以公示。、实行护理组长负责制，责任护士、不同层级的护士明确相应的岗位职责，完成相应的护理任务。加强基本能力及素养的培训。 、将以病人为中心的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提
14、供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，满足患者知情需求（环境、治疗、用药、膳食营养、康复、心理干预、手术、检查等），促进护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。 、实施临床“现场管理式”的护理质控模式，细化、量化考核标准和指标，加强基础护理落实执行力，确保患者得到实惠。 、提高科室护士认识，特别是高年资护士，认真学习领会优质化护理服务示范病房的工作经验。 、建立机动护士库，以满足节假日和突发事件应急调 配使用等。 、制定“优质护理服务示范病房”实施方案，制定完善相关的制度及管理奖惩办法。根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的评优及奖惩相结合
15、. （二）服务新举措 、实施特色服务，突出“挽救生命、珍爱生命，维护健康”的主题，将“只要有百分之一的希望，我们将付出百分之百的努力”的服务理念落实到优质服务的每一个环节之中。接诊病人：“快”、“准”、“好，急救要求病情判断迅速，采取急救措施果断，用最快、最好的方式将病人的病情控制在稳定的范围内。 、做到四个坚持：坚持“生命第一”原则。先抢救，后收费，对急救伤病员不管贫富，一视同仁，不因费用问题延误救治、转运。坚持“三明白”“三到位”的服务标准：在急救服务中做到让病人明白病、情、明白诊疗、明白收费；护送陪伴到位、救治措施做到位、沟通告知说到位。坚持规范收费标准：做到合理用药、合理检查、合理收费
16、。 、绿色通道，畅通无阻：急诊科是生命急救的接力站，在这里需要雄厚的技术力量、及时有效的急救措施、优质的服务水平是保障急救工作顺利进行的前提，为此，我科制定了一系列措施，加强员工的技能培训、素质教育，并规 定急危重病人先抢救后挂号，就地抢救，绿色通道24小时开通；实行接诊抢救住院一条龙服务。强化急诊急救管理，抢救危重症病人尤其是无亲人在、无钱、无身份证明的“三无人员”，做到先检查、先诊断、先抢救治疗，后办入院手续及交费，病人检查过程实行全程陪伴，保证危重症患者在第一时间得到抢救治疗。 、提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务 （）强化细节护理工作环节关爱生命从细节做起，维护患者尊严，将患者清清爽爽
17、送出急诊科。急诊病人就诊常因外伤造成面部及身体其他部位血渍斑斑，或因呕吐物及分泌物污染身体，要求护理人员在对患者紧急抢救、处置的同时，用温水毛巾将患者身上、脸上的血液、污物擦洗干净，衣物清理整洁，让病人干干净净做检查，清清爽爽收入院。 （）提供人性化服务病人来有迎声，去有送声，治疗、护理时有称呼声，合作后有道谢声，操作完毕有健康教育声，接电话有问候声，误会时有道歉声，病人出院后回访声（八声服务）。 （）强调主动服务意识急诊科是医院的窗口科室，护士们经常会遇到陌生人询问各种事宜。为了适应新的服务模式，我们推出主动化服务模式即看到有人走来，就主动前迎，细心听取疑问，并耐心解答问题，使病人从茫 然中
18、走出。输液前，详细询问病人有无过敏史，需不需要方便等等，输液中，我们会不时地询问病人有无不适感；主动为病人送上一杯开水，对需要协助上厕所的患者，我们有陪同，献上了我们的一片爱心。 （三）管理新手段 科务公开，透明办事，进一步规范了科室的管理。科室全体医务人员形成自觉拒收“红包”、回扣，抵制不良风气的良好氛围。此外，科室采用多种管理模式，达到科学管理：如： 、物品管理。采用五s（常组织、常规范、常自律、常整理、常清洁）管理办法，保证抢救物品时刻处于完备状态。 、细节管理：借鉴蝴蝶效应法，做事精于细节。、人才管理：采用木桶原理管理办法，加强薄弱环节的建设，巩固每一位岗位成员的基础知识、基本技能，提
19、高专科知识。 4、品牌管理。急诊科护理岗一直以“团结、奉献、奋进”的文化精神影响着单位其他同事、科室，并将影响辐射到兄弟单位及社会，逐渐形成自己的品牌。 五、高度重视护理工作，保障措施到位 （一）、我科成立由科主任、书记为组长的“优质护理服务示范工程”领导小组，由护士长具体负责实施方案的落实，组 织围绕整体目标，保证措施落实到位。 （二）、科室领导高度重视护理工作，把这项工作作为科室“抓服务、树形象”的重要契机，明确和落实职责分工，形成全科的共同目标，在科室营造良好的工作氛围，调动护士的积极性。 六、提高护理服务满意率。 科内制订患者满意度调查表，每月对科内护理工作进行满意度测评，了解患者对护
20、理工作的满意度，及时收集意见，提出整改措施，提高护理服务质量。建立随访制度，护士定期对患者进行随访，了解病情恢复及在急诊救治期间的护理服务满意度，并做好记录。 第三篇：优质护理服务保障制度及措施优质护理服务保障制度 “优质护理服务”是全院共同的工作目标，护理部、药剂科、消毒供应室、总务科、检验科等部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作。为确保“优质护理服务”顺利开展，制定本制度。 一、保障制度 1、各科室要协同配合确保我院“优质护理服务”顺利开展； 2、各科室要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备； 3、各
21、科室要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究整改； 4、将优质护理服务保障工作纳入每月绩效考核中，对于保障不力的科室部门要进行处罚并追究科室负责人的责任； 5、加强各优质护理服务单元工作人员的学习培训工作，进修、学习予以优先安排； 6、严格执行医院优质护理服务考评激励机制。 二、职责及分工 1、后勤总务室。负责水、电、暖、被服的及时供应和维修，并将物品、常用办公室用品送至病房。增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。 2、药械科：负责优质护理服务病区需要添置设备，并定 期检修，负责优质护理服务病区药品的领取及使用轨道物流配送。 3、消毒供应室。负责优质护理
22、服务病区无菌物品的供应，并负责下收下送。 4、化验室、医学影像等。负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。 5、医务护理室。加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。开展临床路径，规范病人护理级别下达及医嘱。 6、财务室。保证优质护理服务病区购买各种设备、物质的资金到位。 9、院办室。负责优质护理服务病区护理人员的配备，规范人员管理，保障工作人员待遇。 三、工作措施 （一）后勤总务室 1.实行24小时值班制，保持电话通畅，随叫随到。 2.建立巡视机制，每天定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录。 3.保证水、电、气的及时供应和维修。 4.根据
23、医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备，保证病区临床工作需求。 5.常用办公用品满足病房工作要求送至病房有记录。 6.加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。 7.做到“三下”（下送、下收、下修），为临床提供及时、便捷、高效服务；保证“三通”（水通、电通、气通），及时处理“三漏”（漏水、漏电、漏气）做到定期巡查，处理及时，保证安全使用，记录完善。 （二）药械科 1.认真执行医疗设备管理各项规章制度，根据科室需要采购合格的医疗用品，保证配发药品质量合格安全有效，保障医疗安全。 2.建立全院应急调配机制，重点部门抢救设备运转良好随时待用。 3.接到维修电话，30分钟内到达现场
24、维修，接到急修电话15分钟内到达现场维修，并记录。 4.严格执行处方调剂操作规程，发出药品准确无误。 5.落实基本药物使用制度，临床药师定期查房，指导抗菌药物的合理应用。 6.做好物品的下送工作。 （三）消毒供应室 1.严把质量关，保证消毒灭菌用品合格使用。 2.开展电话预约服务，及时下收下送，满足临床物质的需要。 3.加强与科室的协调沟通，多下临床争取科室意见，改进工作方法，对提出的意见，建议及时讨论分析，制定改进 措施，进行质量跟踪，有记录。 4.开展弹性排班，保证夜间急诊外来器械的灭菌工作，满足临床一线科室工作需求。 5.遵守消毒隔离制度，认真执行下收下送的各项操作流程。 6.在全院范围
25、内进行下收下送。 （四）医技部门（检验、医学影像科室等） 1.为临床各病区提供各种采集标本用物。 2.全天候提供抽血和接收标本，必要时提供床旁采血服务，以免延误病人的手术和治疗。 3.急症化验、医技检查，接到电话或报告单位应立即到床边采集标本和实施检查 4.各种检验报告应在规定时间内出具，并有专人及时送至病房。 5.开辟绿色通道，实行24小时值班制，及时有效地为患者提供就诊服务。 6.急诊和病危病人优先检查，检查结果立即电话通知临床医生。 7.住院患者检查诊断报告单及时送回病区。 8.为受检患者提供便民服务，注意保护患者隐私。 9.加强科室与临床科室之间的联系，树立“医技围着临床转”的中心服务
26、思想，根据临床需求更好地改进科室工作。 （五）医务护理室 1.加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。 2.加强医师培训，严格落实综合医院分级护理指导原则和陪护制度，根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱。 3.加强医护协作和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正确执行。 （六）财务室 1.认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准，不分解收费、不自立项目收费、不超标准收费。 2.主动为患者提供每日收费清单和出院总清单。对患者由于不理解所提出的问题，给予耐心解释若发现收错费用，应及时给予办理退费手续。 3.节假日照常办理出入院手续。 4.保证示范病房购买物品的资金供应。 第四篇：优质护理服务保障制度
27、及措施优质护理服务保障制度及措施 优质护理服务是全院共同的工作目标，医务科、药械科、消毒供应中心、总务科、财务科、办公室等部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务，确保优质护理服务落到实处。 一、保障制度 1、医院领导和职工要提高意识，各科室、各部门要协同配合确保我院优质护理工作顺利落实。 2、各科室、各部门要按照相应的职责及分工，做好本科室人员的安排，尽量协助护理部门工作。 3、各科室、各部门要定期收集优质护理服务科室反馈的意见和建议，并研究整改。 4、将优质护理服务保障工作纳入年度绩效考核中，对于保障不力的部门要进行处
28、罚并追究科室负责人的责任。 5、严格执行XX县区中医医院优质护理服务考评激励机制。 二、职责及分工 1、总务科。负责水、电、被服的及时供应和维修，并将物品、常用办公室用品送至病房。增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展护理工作提供保障。 2、药械科。负责优质护理服务科室需要添置的设备的配置，负责优质服务科室药品、耗材的领取及配送。 3、消毒供应中心。负责优质护理服务科室无菌物品的下收下送。 4、检验科、医学影像科等。负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等在规定时间内出具，并及时送到病房。 5、医务科。加强对医技科室及临床医生的管理，争取临床医生支持配合。规范病人护理级别医嘱。 6、财务科。保证
29、优质服务科室购买各种设备设施的资金到位。 8、院办。负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。规范人员管理，保障工作人员待遇。 三、工作措施 （一）总务科 1、保持24小时电话通畅，随叫随到。 2、保证水、电的及时供应和维修。 3、常用办公用品满足病房工作要求送至病房。 4、定期清洗科室窗帘、风扇，保持清洁。 5、做到三下（下收、下送、下修），保证三通（水通、电通、气通），及时处理三漏（漏水、漏电、漏气），做到定期巡查，处理及时，保证安全使用，记录完整。 （二）药械科 1、认真执行医疗设备管理各项规章制度，根据科室需要采购合格的医疗用品，保障医疗安全。 2、建立医疗设备应急保障制度，保证各科抢救设
30、备运转良好随时待用。 3、设备需维修时，及时组织人员进行维修，保证满足临床需要。 4、建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格。 5、严格执行处方调剂操作规程，发出药品准确无误。 6、每日上午10点将患者当天口服药送至病区。每日下午将各病区次日所需液体送至病区。 （三）消毒供应中心 1、按照相关规范、标准，认真执行各项操作规程，严把质量关，保证消毒灭菌用品合格使用。 2、开展电话预约服务，在全院范围内实行下收下送，满足临床物质需要。 3、加强与科室的协调沟通，收集临床科室意见，改进工作方法，对提出的意见、建议及时讨论分析，制定改进措施，进行质量跟踪，有记录。 4、安排备班，保证夜间急诊外来器
31、械的灭菌工作，满足临床一线科室工作需求。 （四）医技部门（检验科、医学影像科室等） 1、为临床各病区提供各种采集标本用物。 2、全天候提供抽血和接收标本，以免延误患者手术和治疗。 2、急诊化验、医技检查，接到申请单应立即实施检查。 3、各种化验、检查报告应在规定时间内出具，并有专人及时送至病房。开辟绿色通道，实行24小时值班制，及时有效地为患者提供就诊服务。 4、急诊和危重病人优先检查，认真执行临床危急值报告制度，树立医技为临床服务的思想，根据临床需求改进科室工作。 5、为受检患者提供便民服务，注意保护患者隐私。 （五）医务科 1、加强临床医生和科室的管理，规范医嘱行为。 2、加强医师培训，严
32、格执行分级护理制度，根据患者病情和生活自理能力开具护理级别医嘱。 3、加强医护协作和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正确执行。 （六）财务科 1、认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准，指导临床科室规范收费。 2、主动为患者提供费用清单，耐心解释患者的疑问。 3、节假日照常办理出入院手续。 4、保证优质护理服务科室购买物品的资金供应。 （七）院办 1、结合医院实际情况，保证临床一线护理人员的配备。 2、执行国家有关工资、福利待遇规定，保证护士岗位同工同酬。建立护理人员绩效考核制度，调动广大护理人员的积极性。 3、负责优质护理服务科室所需各种公示牌及宣传栏的制作。 4、加强保洁工的管理，保持病区整
33、洁。 2018年3月10日 第五篇：优质护理服务保障制度及措施优质护理服务保障制度及措施 一、优质护理服务保障制度 1、医院高度重视优质护理服务工作，加强组织领导，成立由院长任组长的优质护理服务工作领导小组。 2、“优质护理服务”工程是全院各部门共同参与的工作，各职能科室、医技科室、后勤保障科室等应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务。 3、制定开展“优质护理服务”工作计划与实施方案。 4、完善医院支持系统，各科室、各部门协同配合，为开展优质护理工作提供各种保障，尽可能减少护士从事非护理工作。 5、将优质护理服务保障工作纳入医院绩效考核中。 6、加强优质护理服务科室工作人员的培训工作
34、，进修、学习予以优先安排。 7、严格执行我院优质护理服务考评激励机制。 8、修订完善优质护理工作制度、规范及标准，并认真落实。 9、定期收集整理各优质护理服务科室反馈的意见和建议，积极整改。 二、优质护理服务保障措施 为保证我院优质护理服务工作顺利进行并落实到位，需要院领导及各部门的大力支持和帮助。各部门具体保障任务分解如下： 1、护理部 （1）按照相关要求保证临床护士配备，合理调整护理人力资源。（2）建立和完善护理人员绩效考核制度，调动广大护理人员的积极性。（3）保障护士的合法权益。（4）督促落实各项支持保障措施。 2、院办、党群部 （1）加大“优质护理服务”工作的宣传力度，倾力营造“优质护
35、理服务”活动氛围，全面提高护理人员的工作积极性和主动参与意识。 （2）组织召开护理工作专题会议，通过院办公会议及时研究解决护理工作中遇到的问题，总结经验，扎实稳步推进优质护理服务。 （3）加强各部门之间的组织协调，进一步加大医院支持保障系统对护理工作的投入，将护士还给病人。 （4）负责协助护理部门及时制作实际工作中所需的各种公示牌及温馨提示牌。 3、医务科 （1）加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。 （2）加强医师培训，严格落实综合医院分级护理指导原则，根据患者病情和生活能力，开具护理级别医嘱。 （3）加强医护协作和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正确执行。 4、人事科 （1）贯彻落实医疗
36、机构管理条例、护士条例，结合医院实际情况，保证临床护理人员的配备。 （2）执行国家有关工资、福利待遇规定，加强聘用制护理人员管理和考核，逐步提高聘用护士待遇，使聘用护士和在编护士享受同等晋升、评优、岗位竞聘、进修学习机会，逐渐落实社会保险等福利待遇，稳步实现护理人员同工同酬。（3）及时补充护理人员，缓解护理人员不足、业务繁重的现状，稳定和发展护理队伍，保障一线临床护士占全院护士总数的95以上。 5、财务科 （1）认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准，保证患者费用正确无误，患者入出院办理及时、方便、快捷。 （2）为患者提供每日收费清单，对患者所提出的问题，给予耐心解释。若发现收错费用，及时给
37、予办理退费手续。 （3）保证优质护理服务病房购买各种设备、物品的资金供应。 （4）保证护士进修、学习、培训的各项经费开支，做好专科护士培养经费保障。 6、医技部门（检验、b超、影像科等）（1）为临床各病区提供各种采集标本用物。 （2）急危化验、医技检查，接到电话或报告申请单应立即实施。（3）各种化验、检验报告应在规定时间内出具，并有专人及时送至病房。（4）开辟绿色通道，实行24小时值班制，急诊和急危病人优先检查，检查结果立即电话通知临床医生。 （5）对有疑问的标本检查单应及时与科室沟通，确保准确安全。（6）新开展项目及时与护理部协商，对护士进行培训指导。 7、药剂科 （1）建立健全各项规章制度
38、，保证配发药品质量合格安全有效。（2）严格执行处方调剂操作规程，发出药品准确无误。 （3）落实基本药物使用制度，临床药师定期查房，指导抗菌药物合理使用。（4）定期指导临床科室规范药品管理，保证用药安全。（5）逐步实现所有药物下收下送至科室。 8、后勤保障科 （1）保证水、电、暖、被服的及时供应和维修，保证“三通”（水通、电通、气通），及时处理“三漏”（漏水、漏电、漏气）。24小时保持电话通畅，随叫随到。 （2）做好科室物资配送工作，同时增加和更新相关的护理用具设备，满足临床需要。 （3）建立巡视机制，定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录。（4）负责病房的膳食供应，送饭菜到病房。 （5）负
39、责与保洁、洗涤公司的联系与监督，加强规范管理，保证医院整体清洁工作正常运行。 9、器械设备科 （1）认真执行医疗设备管理各项规章制度，根据科室需要采购合格的医疗用品，仪器设备性能完好。 （2）定期下科室检修保养各种医疗仪器设备。接到报修信息及时到位，保证医疗设备的供应及正常运行，抢救设备运转良好随时备用。（3）科室需要的各种医用物品，按要求送到科室。 10、信息科 （1）实施“电子护理病历”、自动绘图、检索数据等。 （2）完善医院信息系统功能，增补护理管理信息模块，为动态实施护理岗位管理提供强有力支持保障。（3）及时听取科室合理化建议，电脑操作出现问题，及时排查和维护，满足临床科室需求。 11、保卫科 （1）加强医院安全，保卫、综合治理工作。（2）维护医院员工、病区病人的安全。 （3）科室出现安全意外事件，及时到位给予帮助。 护理部 二一六年九月十九日修订 内容总结（1）法岗完小优质服务活动方案、承诺、制度、措施及记录精选 为进一步加强我校教育行风建设，树师表形象，扬教育新风，特作出如下承诺： 1、认真贯彻落实素质教育基本要求，端正办学思想，全面贯彻教育方针（2）2、要有高度的工作责任感，按照领导的批示，高效率、高质量地办理投诉，不准推诿扯皮、违反办结时限（3）先抢救，后收费，对急救伤病员不管贫富，一视同仁，不因费用问题延误救治、转运