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1、个人年度工作总结 一年来，在学校党委、行政的正确领导下，在兄弟部门的大力支持下，我积极带领后勤服务集团全体员工，认真贯彻落实科学发展观，紧紧围绕学校和集团工作，全心全意为学校的各项工作提供坚实的后勤保障，为广大师生提供优质的后勤服务，坚持以学校工作为中心，以后勤服务保障为统揽，以提供优质服务为宗旨，以深入学习学习开展创先争优活动为契机，坚持内涵发展，坚持后勤为教育教学服务，为师生生活服务的方向，强化后勤内部各环节的管理，努力提高自身素质，不断增强服务意识，提高服务质量和服务水平，使后勤服务工作取得了一定成绩。 一、深入开展创先争优活动 6月29日上午，后勤服务集团开展了庆祝建党89周年暨创先争
2、优动员大会，开展了“深入开展创先争优活动，确保优质后勤服务持续实现”的主题活动，并成立了创先争优活动领导小组，做了三个阶段的具体安排： 1、广泛动员，安排部署； 2、党员立足本职岗位，争创一流业绩，进一步深化创先争优活动； 3、继续深化拓展一、二阶段工作，巩固和扩大创先争优活动的效果，引导集团各支部和广大党员以昂扬向上的精神风貌，更加出色的工作业绩，向党的十八大献礼。 集团一支部、三支部组织党员进行了一次主题为。一名党员、一面旗帜、一个支部、一个堡垒的社会实践活动。二支部开展了一次饮食安全卫生实践教育活动。积极开展以“深入开展创先争优活动，认真做好交通安全工作”为目标，以“交通安全做保障，创先
3、争优筑和谐”为主题的交通安全宣传教育活动。针对车辆运行特点，邀请交警支队现场检查班车安全状况。邀请专业人员到长安校区免费为全校员工车辆进行常规安全检查。开展以“安全、放心、营养、健康”为主题的饮食安全宣传月活动。召开经验交流会。党员干部带头进行义务植树活动，倡导全校师生创建绿色校园。联合校工会、校团委倡导节约用水用电，反对铺张浪费，创建节约型校园。学生公寓教室管理中心开展员工军训活动。 做好“四抓一促进”：加强领导抓班子；队伍建设抓作风；思政教育抓载体；稳定和谐抓民生；促进学校内涵发展。我们的理解是：一个团队，没有团结的领导班子，没有作风硬朗的队伍，没有扎实可行的工作内容，没有集体利益、学校利
4、益、国家利益的大观念，是不可能成为优秀团队的。我们围绕学校创建省级文明校园这一大载体，结合后勤实际：就是要进一步规范管理；进一步美化校园；创建标准化学生公寓、创建标准化学生食堂。创建节约型校园。 1、抓学习； 2、抓宣传； 3、抓服务。为了深入开展创先争优活动，建立“文明校园”长效机制，集团决定表彰在后勤战线上辛勤劳动、积极工作、爱岗敬业、无私奉献和锐意进取、大胆创新并在创建省级“文明校园”活动中取得优异成绩的共产党员先锋模范岗位、优秀后勤员工及文明服务窗口。 二、加强学习，完善制度 集团通过培训讲座、现场授课、专人辅导、自学、做笔记等多种方式，加强对党员、干部、员工的培训，加强理论与实践的学
5、习，要求大家不断适应时代的要求，要高标准，严格要求自己，通过学习有关文件、书籍、报刊、新闻，集团员工进一步夯实了理论基础，拓宽了知识面，提高了政策领会能力，增强了服务意识，团结协作、克难攻坚，顺利完成了后勤服务各项工作，12月8日，我校创先争优活动领导小组莅临后勤服务集团，对后勤服务集团创先争优活动进行了检查指导，党委书记杨学义对后勤开展创先争优工作给予了很高的评价。 集团历来重视例会制度，在每次例会上坚持不走形式，不走过场，在第一时间将学校的工作安排及会议精神传达下去，同时与各中心（部门）及时沟通，集思广益，同时研讨工作中的问题，采取最佳的解决方案，大大提高了工作效率。针对问题，及时总结，落
6、实整改。一是规范学习管理。坚持每周学习不放松，每周学习内容不重复。有重点，有针对性的组织学习。集中学习和集团周一例会并行。先学习，然后进行工作交流。同时要紧密结合自己的工作和思想状况认真开展自学活动，撰写学习心得体会。二是创新学习形式。坚持以个人自学为主，集中引导为辅的基本形式。精心设计学习主题，深入开展学习讨论和交流。结合工作实际，广泛开展形式多样的学习活动，适度扩大学习范围，提高全员素质。三是注重学习实效，理论联系实际。今年集团安排了五次管理人员专题培训会，分别请西安方瑞物业公司总经理轩洪亮讲服务理念与能力培养；请陕西行政学院马文波教授讲如何提高执行力；请集团原总支副书记张辉同志结合集团案
7、例讲劳动用工的风险防范；请学校审计处处长姚根社同志讲了如何加强内部控制体系建设问题；请我校院办副主任严琳同志作了题为新闻与公文写作漫谈的讲座。 集团结合工作实际开展了主题为“我们要建立一个怎样的后勤集团”；“客观评价现状，以提高服务质量为主旨不动摇，以稳定为前提，适度调控，走出新路子”；“节能降耗之我见”等专题讨论活动。9月下旬，集团召开了主题为“小结、反思、提高”的民主生活会，进一步沟通思想、互帮互学、共同提高、团结协作、全面提升后勤集体凝聚力。适时举办了后勤管理干部培训暨物业管理经验交流会，学习有榜样，工作有目标，掀开了后勤服务工作的新局面。 加强制度管理。集团开学初就补充、完善了各中心（
8、部门）制度，做到制度上墙，依据清晰、有章可循、奖罚分明，制定了后勤服务集团指纹考勤机考勤管理办法（暂行）、后勤服务集团关于工牌胸卡使用管理办法、收发室管理办法等一系列办法，同时坚持24小时后勤服务热线制度，一年来，共接各类热线电话5486个，其中询问事项5434个，反映问题50个，提意见2个，提建议7个；坚持重要岗位值班制度；坚持中心主任轮流值班制度；坚持每周一工作例会制度；坚持一把手不定期一线检查制度。确保存在问题第一时间解决。 三、加强成本管理和控制，建立节约型后勤。 一是进一步坚持以财务核算管理为核心，以目标核算管理为重点，以业务管理为中心，以细化项目为内容，对集团各中心（部门）的运行经
9、费严格核算，包干使用，责任到人，实行“节约奖励、超支处罚”的激励制约机制，把经济目标管理、目标责任管理与费用使用情况紧密结合起来，不断降低运行成本和管理成本。 二是进一步积极开展节能减排，修旧利废，坚决杜绝“跑、冒、滴、漏”现象，并作为一项重要的后勤工作来做，充分调动后勤职工的积极性和创造性，采取各种办法和措施，积极建设节约型后勤。集团多次组织专人对学生公寓、教学楼、餐厅等场所用水进行巡查和检修，有效减少供水管网和卫生间跑、冒、滴、漏现象。发现长明灯及时联系相关人员关闭或通知相关负责人。 一年来，后勤服务集团大力开展资源节约型校园建设，积极寻求提高资源利用效率的途径。根据天气季节变化适时调整供
10、暖时间，尤其是长安校区的面积不断增加，而用煤却逐年递减。集团连续三年被xx市节约用煤办公室评为节煤先进单位。老校区天然气锅炉燃气使用量较上年度下降10%。同时继续在长安校区二号教学楼推行照明灯具隔一启亮措施，降低了电力的浪费。长安校区浴室实行托管，经过暑期全面整修和节能改造后，洗浴环境得到很大改善，水电费及人员费用下降，同时避免了长流水现象，节约了大量水资源。 四、做好安全防范工作，确保安全稳定 今年，集团重新修订、补充和完善了所有安全工作制度、安全预案，并于年初和各中心签订了防火安全责任书和治安综合治理责任书，一年来，后勤集团认真开展校园治安综合治理各项工作，坚持预防为主、防治结合、加强教育
11、、群防群治的原则，使后勤集团治安状况良好，内部安定团结。通过开展以“安全教育”为主题的“岗位大练兵”活动和日常的安全教育、培训，增强了员工的安全意识和自我防范意识；积极主动与师生沟通，虚心听取学生对后勤服务的意见和建议；通过齐抓共管，营造了集团员工关心和支持学校安全工作的局面，从而切实保障了师生安全和财产不受损失，维护了学校的稳定，构建了和谐、安全、文明校园。加强对学生公寓、学生食堂和锅炉房、配电室、水泵房、食堂仓库等重要场所、重要部门和重点部位的安全管理，加强24小时安全值班制度，发现问题及时解决，消除安全隐患，坚决杜绝了安全事故（事件）的发生。 五、加强集团文化建设，树立后勤的良好形象 1
12、、加强宣传交流，提升集团形象。集团高度重视宣传工作，紧紧围绕学校和集团的中心工作，不断完善宣传体系，创新宣传方式，积极利用宣传栏和学校媒体、报纸、集团网页、标语等传播媒介进行广泛宣传，宣传和展示后勤服务集团的精神风貌，引导正确舆论导向，及时报道集团工作动态，大力宣传集团先进典型、先进事迹，展示后勤改革成果，有效促进了后勤与师生员工之间的交流和沟通，为集团的改革与发展营造了和谐的舆论氛围。今年重新制作更新了集团网页，设置了“工作动态”、“学习园地”、“后勤走廊”等13个栏目，“工作动态”栏目，主要围绕集团中心工作和重点任务，及时进行报道。“学习园地”主要刊登中心组相关学习材料，给大家提供一个自学
13、的平台。“后勤走廊”栏目，建立快捷信息渠道，主动征求服务对象意见和建议，做到有问题及时发现、尽快弥补、及时调整解决。一年来，集团各中心在集团网页发表稿件共200余篇。 2、充分发挥集团分会组织的作用。学校和集团组织的每一项重大活动都能认真谋划、精心组织、积极参与，集团分会在救灾捐款捐物活动中都能精心组织。今年青海玉树大地震发生后，分会迅速组织后勤职工在学校组织首批向灾区人民献爱心活动中，踊跃奉献，共捐款5210元，为灾区人民奉献了一片爱心。在今年学院春季运动会上，后勤服务集团取得了团体总分第一名的好成绩。在本届运动会上，集团党总支高度重视，分会主席精心组织，分会小组长积极配合，全体员工积极参与
14、。本届运动会上，后勤服务集团报名人数102人，参赛人数99人，并且有44人取得了名次。团体跳绳取得了第一名的好成绩，体现了后勤人团结拼搏，积极进取的精神风貌。10月份，集团利用两周时间组织了一次乒乓球比赛和象棋比赛，旨在强身健体，丰富职工生活，增强团队意识，更好地做好后勤服务保障各项工作。12月份集团举办了冬季长跑运动会和年终文艺晚会，将团体活动掀向高潮。 六、做好各项保障工作，全面提高服务质量。 加强思想工作。集团领导亲临第一线，主动和员工（含外聘人员）谈心交流，虚心听取群众意见，调节各种矛盾纠纷，达到了和谐的工作氛围。通过耐心细致的思想工作，让原集团职工遗孀杨桂芝能够充分理解学校对其的照顾
15、；让老职工李仲文能从大局出发，不计较个人小利，全新做好水电维修工作，为年轻职工带好了头。 成立后勤工作监督小组，全面监督后勤服务工作整个过程。同时加强对后勤实体服务过程的监督，努力使后勤服务保障工作规范化、科学化、高效化。 成立雁塔校区、翠华西校区后勤服务工作小组，由后勤服务集团副总经理任组长，所在二级学院相关领导、学生代表、后勤一线工作人员组成。每周两天现场办公，提高服务意识，主动与教学部门沟通，协调监督所在校区后勤服务保障工作。 充分发挥学生组织的作用，学生公寓和学生食堂有学生参与管理的“寓管会”和“伙管会”，定期召开师生座谈会，沟通了解服务到位情况，进而提高为教学中心服务保障的能力。要把
16、后勤与教学部门沟通联络的机制经常化、规范化、制度化。逐步建立起重要教学活动的重点保障和紧急教学问题的应急方案机制。真正把服务保障教学的工作落到实处。 保证了岗位聘用工作圆满完成。在今年3月份的后勤服务集团新一轮岗位聘用工作和12月份的工勤技能岗位聘用工作中，后勤集团先后出台了岗位聘用工作实施方案、实施细则、日程安排、公示表、拟聘人员表等，同时积极和相关人员沟通，并认真核对信息表，按时保质保量完成了两次岗位聘用工作。 根据陕教保20104号关于评选表彰后勤保障工作先进学校的通知文件精神及教育厅相关调查要求，上报了后勤先进相关材料。近日，教育厅正组织专家对我校相关申报材料进行审评，目前，各方面工作
17、反映良好。 饮食中心。从今年3月份开学起。由于受到气候异常变化的影响。市场物价的大幅上涨，中心积极采取相应对措施。进行了细致的市场调查。并针对物价的涨跌认真的研究评估。采购组前期储存了大批食品原材料。在开学前采购大米、面粉、食用油等。极大的缓解了物价上涨带来的巨大压力。各食堂积极调整花色品种，不断开发新的产品，保证了每餐高、中、低饭菜的饮食结构及供应。稳定了饭菜价格。中心为了更好的为广大就餐人员服务。组织了管理员，班长外出学习。引进兄弟院校比较有特色地方风味小吃、菜肴。丰富了供应品种。满足了师生员工的不同需求。另外，在各校区成立了学生伙食管理委员会，鼓励和提倡学生参与饮食管理，经常性与团委、学
18、生会开展了“我最喜爱的食堂师傅”等类活动，加强与学生的联系和沟通，利于日常工作的推进。以“食品安全卫生，服务热情周到”为主旨，创建“标准化食堂”，11月24日下午，省教育厅“标准化学生食堂”专家组对我校长安校区学生食堂进行了标准化评估验收，专家组充分肯定我校学生食堂工作所取得成绩。在12月24日举行的南片高校食品安全知识竞赛活动中，我校获得二等奖的优异成绩。 学生公寓教室管理中心。在日常管理中，中心经常性对员工进行岗位工作培训，一年来对员工军训1次，参核30次，授课2次，礼仪培训5次，参加消防演练2次，逃生疏散训练1次。同时对员工试行竞聘上岗（暑期进行）并签订责任书。对管理人员进行定期岗位轮换
19、，促进管理人员对各岗位情况的全面了解和相互学习，进一步提高管理人员解决新问题的能力。同时，坚持每周普查和不定期抽查学生宿舍制度，对公寓教室门禁制度不断细化，对学生宿舍的公共设施坚持“连带责任制”、“损坏赔偿制”等规章制度，每周2-3次宿舍安检，一年来突击性检查3次，收缴违规电器300余件。另外，在各校区成立了学生公寓管理委员会，鼓励和提倡学生参与公寓管理。与团委、学生会开展了“我最喜爱的楼管阿姨”评选活动，增进了学生与后勤服务人员的沟通与交流，激发了她们的工作热情，增强了她们的责任意识，同时丰富了学生公寓社区文化生活。今年公寓中心以8号学生公寓建设为契机，申报“标准化公寓”，11月22日下午，
20、省教育厅学生公寓管理专业委员会检查组组长对我校长安校区1-8号学生公寓进行了标准化评估验收，专家组充分肯定我校学生公寓工作所取得成绩。 动力中心。科学管理，准备充分，绝不误时误事。日常注意加强各校区各工作点设施（设备）的检查、维护、维修。加强值班工作，发现问题及时解决，确保设备运行状态良好，有力地保证着全校14000多名学生和1700多名教师的教学、生活和水、电、暖、浴室、开水的正常供应，尤其是在学校大型会议与活动中，既有妥善安排和应急预案，又有应急人员和设备到场，有力地保证了学校工作顺利开展。今年入冬前积极配合基建处安装锅炉脱硫消尘设备，使长安校区燃煤锅炉消烟除尘工作赶在今冬供暖前投入使用。
21、坚持“小修不过夜，大修不超过三天”的工作方式。全年水电暖维修达四千余次，基本做到零投诉。配合供电部门对高压设备进行维护保养及预防性试验三次。全年更换雨水井箅、污水井盖六十余个，清洗蓄水池七座，清理院内化粪池28个。全年查处违章用电12次，收缴违章用电器材六十余件 通讯中心。做好信息沟通的联络员，想方设法为师生谋利益。在人员紧缺的情况下，中心承担着学校300余部办公电话、3000余部201电话的维护任务和16000多名师生的报刊、杂志、包裹投递、收发工作，通过合理分配，科学管理，通信线路未出现长时间断路，收发未出现任何差错，受到协作单位和同学们的一致好评。共安装安装电话31部、拆除电话35部、移
22、电话32部、并电话13部、维修电话410余部，收发普通邮件（报纸、杂志）1031种，平信30000多份。收发重要邮件（挂号、汇款单、包裹、特快包裹、快递、特快）5418件。整理长安校区、雁塔校区、翠华西校区通讯线路，主要是雁塔校区、翠华西校区线路，室外电线、电缆20多处。 校园服务中心：以校园为家，以环境改造和美化校园为己任。除做好按照规划有条不紊的开展工作，自今年三月起就在长安新校区陆续开展了移栽树木工作，至六月中旬分别已在一号教学楼南侧、二号教学楼南北侧及层林尽染等区域实施了树木移栽工作，其中，一号教学楼南侧的移栽的7米雪松，属反季节移植。树木的品种以常绿乔木、灌木为主，包括：雪松、油松、
23、白皮松、龙柏、云杉、黄杨、樱花、柳树、玉兰等二十余种，共计约5000多株。期间对校园内移栽植的树木、灌木、木本花进行了修剪整形、防虫打药，规整了草坪，并对部分枯死树木进行了补种、清理。十二月份的移树工作正在进行，树木将从杜曲苗圃移栽，预计移树400余株，此次移树工作将于年底结束。配合基建处对学校东大门2万多平方米的绿化工程进行了接收，并积极组织员工对校园内数木进行了防病除虫处理。同时，及时清运垃圾，不留卫生死角，做好卫生消毒和预防病媒生物工作。在九月初迎新生、全国道德模范孝亲敬老楷模先进事迹报告会、国际统计科学研讨会、共建西安财经学院协议签字仪式等重大会议活动上做好会场绿植花卉的摆放布置工作，
24、搞好校园的环境卫生工作，得到了各级领导的认可和好评。 特别是在创建省级“文明校园”工作中，校园服务中心从管理工作上抓起，严格按照新制度、新标准来要求卫生及绿化工作。期间每次学校组织的自查，中心都及时落实整改，包括在雁塔、翠华及长安新校区清运垃圾、清洗玻璃，清除野广告、冲刷地面、清理绿化带及卫生死角内堆积的杂物，对一些公共设施的翻新，并合理调配人员进行卫生清洁突击，加班加点，及时保质保量的完成工作，极大保证了我校创建省级“文明校园”工作的顺利通过。 生活区服务中心。不厌其烦，搞好修修补补。除圆满完成中小型维修工程外，维修部坚持节假日值班，做到随叫随到。今年以来，全年来对北区西院3、4、5号楼，明
25、德门47、48、32号楼电子对讲系统进行100余次维修，每季度进行一次检修，12月，生活服务中心对明德门32号楼2、3、4、5单元的电子对讲门及对讲系统进行了彻底更新。一年来，完成了公寓柜子、床、桌椅3600多处维修；维修更换各类锁子500余把；安装二号教学楼门把手500个；安装窗帘杆200多个，新换100余个；修补木门360多扇。特别是在省级文明校园验收前，中心员工加班加点，给全校的所有场所的消防栓更换玻璃200余块，安装硅酸盖板300余块，完成一食堂、二食堂、图书馆各类维修项目100多处。与拆迁公司密切配合，有力的推动了半边楼施工进程。 运输中心。在今年市政道路施工及管道改造使得线路不断变
26、化的情况下，全力保障学校教职工上下班及教学工作用车需要，想法设法为师生创造安全、舒适、准点的乘车环境。今年运输中心共为全校职工审车60台次，审照80本，累计出车17520台次，行驶514200公里，保证了春季学院运动会用车；保证了教务处期中期末考试用车；保证了毕业班论文答辩用车；保证了学院四、六级英语考试用车；保证了学院每年火车站接新生用车；保证了卫生院疾病预防，学生体检用车；保证了校际之间体育比赛用车；保证了学院各部门调研、实习、学习、参观、会议等用车。做到了全年无事故，无违纪。 在过去一学期里，我们的工作取得了较大的成绩，在今后的服务保障工作中，还要更加努力，继续认真坚持服务宗旨，进一步提
27、高管理水平和服务质量，更好地为学校教学、科研及师生生活做好后勤服务保障各项工作。 1、继续规范各项规章制度，实现工作的规范化管理，不断提高后勤服务质量和水平。 2、加大对职工的培训教育，不断提高职工的职业道德，改进工作作风，进一步增强技能水平。 3、改进工作方式和流程，采取应对措施，为建设节约型校园，构建节约型后勤，做出努力，达到节能降耗，节约开支和经费的目的。 4、积极探索新校区后勤新的运行模式、管理模式，建设有西财特色的后勤管理服务，保证后勤服务保障各项工作高质量、高水平、高效率运行。 5、进一步加强安全管理工作，细化工作规范，强化安全措施，确保学校各项工作安全有序进行。 6、坚持以人为本，进一步实行亲情化服务，不断改进工作作风，变被动服务为主动服务。 展望美好的20*年，我们充满信心和希望，我们将一如既往地立足岗位、扎实工作、求真务实，抢抓机遇，迎难而上、采取切实有效的措施，努力办好领导满意、师生满意、员工满意的大后勤，奋力开创后勤集团又好又快发展的新局面。 内容总结（1）有重点，有针对性的组织学习（2）同时加强对后勤实体服务过程的监督，努力使后勤服务保障工作规范化、科学化、高效化（3）4、积极探索新校区后勤新的运行模式、管理模式，建设有西财特色的后勤管理服务，保证后勤服务保障各项工作高质量、高水平、高效率运行