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1、物业保洁部工作操作程序及服务标准（一） 大堂保洁操作程序1 大堂保洁工作的原则是以夜间操作为基础计划卫生，白天保洁；2 每天对地面尘推数次，大堂内的其它部位如玻璃、柱面、墙面、台面、椅子、栏杆、灯座等要经常清洁，保持光亮明净；3 操作过程中根据实际情况适当避开客人和客人聚集的区域，待客人离散以后再进行补做，客人进出频繁和容易脏污的区域要重点拖擦并增加次数；4 夜间定期对大厅进行清洁抛光；5 大厅玻璃门每周擦两次；6 遇下雨在大厅进出口放置踏垫，铺上防湿地毯并树立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次数以防止客人滑跤及将雨水带入大厦。卫生标准1 保持地面无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾；2 大厅
2、内的柱面、台面、栏杆、椅子沙发座保持光亮整洁无灰尘；3 玻璃大门无手印及灰尘，保持干净光亮完好无损；4 大堂内花盆、烟灰缸保持光亮无烟灰痕迹，无痰迹；5 花盆内无枯叶，茶叶等其他杂物；（二）公共区域的操作程序扶梯1 用拖把把扶梯擦干净，如果拖把拖不到要用抹布擦干净；2 将扶手从上到下擦干净，栏杆和铁花装饰要做到无灰尘、无迹印；3 扶梯四周的墙面和消防器材的灰尘要及时掸净；4 每个楼面的楼梯进出口处要保持干净整洁。走道 洗手间1 夜间定期对公共区域的走廊通道进行全面清扫；2 白天定时清扫走廊，不停地循环依次推地坪保持地面干净；3 用抹布擦灰依次从左到右、由上到下；4 做好洗手间的卫生工作，保证地
3、面的干燥、清洁；5 每天工作结束前把楼面上垃圾集中后带到指定地点，楼面上下不准有垃圾过夜。室外场地（楼层楼道）1 每星期进行两次大面积的冲洗（周一早或者周日早上7：30前），冲洗后及时将水扫干净保证无积水；2 不停的循环清扫，保持地面无灰尘、无垃圾和烟蒂；3 所有的垃圾集中到总垃圾箱里；4 保持室内外场地的各类标牌、栏杆、墙面和灯座的清洁；5 保持室内外场地的下水道干净畅通。6 每天清扫楼道，及消防楼梯，保持地面清洁；7 每两天用抹布擦一次，消防楼梯扶手。卫生标准1 地面保持光亮无污迹、无水迹、无脚印；2 走道四周和踢脚板保持干净无垃圾；3 烟灰缸保持清洁、无污痕，烟蒂不得超过3个；4 卫生间
4、保持清洁整齐；5 楼面垃圾间内垃圾箱保持放置整齐，把垃圾袋套在垃圾箱上，四周无散积垃圾，无异味；6 墙面及走道设施门框通风口、灯管保持无积灰；7 安全扶梯台阶保持清洁无污物，无垃圾，扶杆上保持光亮无积灰；8 室外场地地面做到无垃圾、无灰尘、无烟蒂、无废纸，清洁无污。（三）、卫生间操作程序1 该区域每天清扫4次，每天第1次保洁工作须在7：00点前做好；2 先用清洁剂清洗小便池并喷上除臭剂；3 按顺序擦拭面盆、水龙头、台面和镜面；4 配备好卷筒纸和洗手液，检查皂液器、干手器等设备的完好情况；5 墙面要用清洁剂清洁；6 地面用拖把拖干，保持地面干燥干净；7 喷洒适量的空气清新剂，保持卫生间空气清新无
5、异味；8 检查是否有遗漏处，不要遗忘清洁工具。卫生标准1 卫生洁具做到清洁无水迹、无头发、无异味；2 墙面四角保持干燥，无蜘蛛网，地面无脚印、无杂物；3 镜子保持明净无灰尘、无污迹、无手印、无水迹；4 金属器具保持光亮无浮灰、无水迹、无锈斑；5 卫生用品保证齐全无破损，保持卫生间内空气清新。（四）、会议厅操作程序1 按照顺序擦拭窗台、窗框和扶手；2 依次清洁墙面、防护板、踢脚线；3 擦拭茶几桌子，用抹布擦去座椅上的灰尘；4 用吸尘器进行地面、地毯吸尘；5 喷洒适量的空气清新剂；6 检查是否有遗漏处，收拾清洁工具并关好门。卫生标准1 保持室内的窗、窗台、窗框干净整洁无破损；2 保持室内墙面、天花
6、板整洁完好无污渍、无破损；3 保持地面、地毯整洁完好无污渍、无破损；4 保持室内各种灯具清洁完好无破损；5 保持室内空调出风口干净、整洁、无灰尘、无霉斑点；6 保持室内各种家具光洁无灰尘，放置整齐；7 室内各种艺术装饰挂件放端正，清洁无损；8 定时喷洒空气清新剂，保持室内的空气清新。（五）、车 库1 每天清除地下车库内的灰尘、废纸等垃圾；2 将墙面及所有箱柜和器具的灰尘掸掉；3 每天查看车库内的卫生情况，不允许在地下车库堆放物品和垃圾；4 每天用湿拖布拖去灰尘，保持场地清洁。卫生标准保持车库道路畅通，无垃圾物品，地面无灰尘无垃圾。（六）、玻璃及不锈钢操作程序1.工作前准备好所有工具如刮窗器、毛
7、刷、玻璃清洁剂、水桶、布等；2.用沾水毛刷将稀释后的清洁剂搅匀来回涂在玻璃表面，用刮窗器按45度从上到下、从左到右及时将水刮下，最后用布把四周及地面的水迹擦干净；3.如果玻璃表面比较脏，则在进行第2步操作前先用水涂抹在玻璃上，用刀片轻轻地刮去表面污垢；4.不锈钢应使用绒布擦，并用不锈钢光亮剂定期上光。卫生标准1 玻璃无灰尘、无水迹、保持干净光亮；2 玻璃上的污斑、手印应及时清除保持清洁；3 要防止玻璃因清洁不当而发毛；4 爱护清洁工具，注意保养，不得用损坏的工具擦洗玻璃；5 不锈钢无灰尘、无水迹、无污迹、无手印。（七）、垃圾清理运输操作程序1 及时清除楼面所有垃圾，收集清运时，用垃圾袋装好，按
8、规定的时间和通道进行清运，且不能将垃圾散落在楼梯和楼面上；2 要注意安全，不能将纸盒箱从上向下扔；3 每日冲洗垃圾间，保持垃圾间的整洁，防止产生异味和飞虫；4 配合做好垃圾的清运工作。卫生标准1 无堆积垃圾，垃圾做到日产日清；2 有垃圾集堆放在堆放点，做到合理、卫生四周无散积的垃圾；3 可作废品回收的垃圾，要另外放置；4 垃圾间要保持清洁，无异味，经常喷洒药水，防止发生虫害；5 按照要求做好垃圾袋装化管理；7保洁员除了定期清洗公共区域，每天定点设置垃圾箱于电梯与自行车房的过道间，以便客人带下的垃圾倒掉，保洁员随时收集。（八）、保洁工作作业计划清洁范围 清 洁 内 容清洁要求大堂清扫及洗刷大堂入口地台及梯级每天4次大堂地坪台阶的推尘每天数次清洁大堂的玻璃门窗及设备每天2次墙脚线 大理石 墙面 抛光每周1次大理石地坪清洗每天1次公共区域走廊 过道的推尘每天数次清洁门 窗 框 栏杆 扶手每天2次门柜 栏 扶手用碧丽珠抛光每月1次茶水间清洁空调风口 照明灯罩每月1次清洁垃圾箱、烟灰缸及花槽内外表面每天4次收集清理所有的垃圾箱、烟灰缸及花槽内的垃圾每天2次公共卫生间用全能清洁剂清洗马桶每天1次清洁门、窗、框每天1次擦净卫生间镜面、面池及地面拖干每天4次天花板及灯罩表面除尘每周2次更换卫生纸、毛巾、肥皂及清洁液每天4次清理手纸篓每天4次冲洗及擦净马桶每天数次