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1、如何分析与改善问题6 健全体质超越巅峰 一、问题的意义 （一）何谓问题 要求（需要）与现状的偏差，就是问题。进一步探讨，我们可将问题分成两个层次： 1.异常问题 应该做到（得到、达到）而尚未做到（得到、达到）或不应该发生而发生者，表示现状比基准不好，而实力没有发挥出来。 2.改善问题 希望做到（得到、达到）而目前尚未做到（得到、达到）者，表示现状与期待差距，而希望提升实力。 异常 不8%良率 8% 8% 改善 4% 异常问题正常 改善问题 vmta1-6-1-14健峰管理技术培训学校 健全体质超越巅峰 （二）解决问题的思考重点 问题内容水准的提升（改善）水准的维持生产量水准的提高不良率加工尺寸
2、变异的缩小扭力异常的维持索赔件数温度希望提高产量希望减少不良希望缩小变异希望更安定清除突发性不良使异常复原原因追求之重点对策之重点水准低是因为什么因素影响变异大是由于什么不安定引起发生异常前有什么发生变化。其中影响最大的是什么。如何变化呢。明确定出新的方法（knowhow）使其安定并得以持续下去希望今后不再变化确实再现性防止再发生 vmta1-6-2-14健峰管理技术培训学校 健全体质超越巅峰 （三）挖掘问题的类型 。透过比较才产生问题 23类型1评价尺度依观察者的价值过去或别人的实事先订立评价值观（主现看法）绩、实例（基准、规格、目标）士气、向心力、团品质水准、市场销售额、不良率、队精神、气
3、氛、问占有率、索赔金产量达成率等预题、改善意识。额、营业额变化先订有目标、基趋势。准等。以严厉眼光观察以远大眼光观察正确资料与判断评价对象评价条件经营者阶层适用程度管理、监督者阶层作业者阶层 （四）问题的再认识 1.谁没有问题。 有人说。生命只有一个单纯的问题，就是每一人都有问题。有些人很怕别人批评他有问题，而有意地自我欺骗，认为自己绝不会犯错，不会有问题。其实，每一个人都会生病一样；生病时要看医生，不可讳疾忌医，同样，有问题时就须解决问题，不可不承认自己有问题。 2.越早发现越容易解决。 问题将发生或刚发生时，造成问题的原因（过程）初步形成，较易解决，就象癌症，早期发现的治愈比率较高；所以，
4、随时保持问题意识、挖掘问题、解决问题，免得事到临头，才想到抱佛脚，那就太晚了。 vmta1-6-3-14健峰管理技术培训学校 健全体质超越巅峰 3.面对问题才能解决问题 敢面对问题的人，才可能接受问题，才有勇气分析问题，也才可能提出解决问题的对策。 4.问题是有意义的 一般人皆怕碰到问题，但我们如进一步了解问题的本质，我们会发现人类文明的进步，就是由于不断地解决问题；所以，每一个问题的发生，就代表往上提升的契机，即所谓危机就是转机。 （五）未能面对问题的行为 1.攻击 系一种敌视动作，与愤怒的情绪相接近。消极性攻击者老是装着不高兴的样子，不求别人协助、不合作、不太愿意回答别人的问话。积极性攻击
5、者，喜欢抗辩、指责别人、愚弄别人、讽刺别人、甚至对物、对人有粗暴行为。 2.屈服 表现出消极、自暴自弃、被动。等负面行为，对工作没有兴趣或没野心追求进步，得过且过，有如一只被打的狗，尾巴缩在两腿间垂头丧气走了。 3.固执 明知道行不通，不合理，仍然要重复同一错误。这种固执行为根本不接受新观念，甚至可能以强烈态度反抗别人的约束或纠正的意图。 4.退化 虽是成人，举止却表现得象小孩子般，耍赖、婆婆妈妈、哭泣，。等，只希望回到过去的安全与美好状态，甚至，沉醉于自己建立的幻想世界，在幻想世界中好象一切问题皆圆满解决了。 vmta1-6-4-14健峰管理技术培训学校 健全体质超越巅峰 二、企业中缺乏问题
6、意识的现象 （一）同样问题重复发生 （二）不良率持续偏高 （三）整理、整顿不良 （四）标准书久未修订 （五）潜在浪费多 （六）人员被动，等待命令或工作 （七）提案件数少 （八）发现异常不反应，不处理 （九）会议中充斥推、拖、拉或找理由，找借口情形。 三、阻碍问题意识的大敌 （一）差不多 （二）没关系 （三）没办法、不可能、自我设限 （四）没问题“找不到问题就是问题” （五）没面子 四、如何建立问题意识 （一）怀疑 勿习惯于现状，对事看不顺眼。 （二）依据事实 （三）追根究底 （四）作业结果的检讨 vmta1-6-5-14健峰管理技术培训学校 如何分析与改善问题6.doc免费为全国范文类知名网站，下载全文稍作修改便可使用，即刻完成写稿任务。 支付6元已有11人下载 下载这篇word文档 如何分析与改善问题6（2）.doc免费为全国范文类知名网站，下载全文稍作修改便可使用，即刻完成写稿任务。 支付6元已有11人下载 下载这篇word文档 如何分析与改善问题6（3）.doc免费为全国范文类知名网站，下载全文稍作修改便可使用，即刻完成写稿任务。 支付6元已有11人下载 下载这篇word文档 第 6 页 共 6 页免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。