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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。银行分行学雷锋活动岗位规范 邮储银行市分行学雷锋活动岗位规范 一、上班的时候 1遵守上班时间。因故迟到和请假的时候，必须事先通知，来不及的时候必须用电话联络。 2做好工作前的准备。3仪容仪表符合规范要求。 4维护好桌面、柜台的整洁，做到干净、有序。 5开启计算机终端等相关电子设备，并检查各类设备运行是否正常；查看业务单据、凭证、业务章戳等用品用具是否齐备。 7低柜柜员还要整理好柜面上的宣传资料，整理好记录客户信息的工作簿，整理好柜台前的客户座椅。 2、工作中 1工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。 2工作中不扯闲话。 3工作中不要随便离开自己的岗位。 4对
2、待需要帮助或服务人员需微笑面对。 5不打私人电话。不从事与本职工作无关的私人事务。 6考虑好第二天的任务，并记录在本子上。 7耐心的听完别人的话然后再予以解释和帮助。 8充分理解工作的内容。 9备齐必要的器具和材料。 10工作经过和结果必须向上司报告。 11任务实施时，遇到疑问和上司商量。 12工作完后，马上报告。 13认真总结工作中的失误和不足，相同的失败不能有第二次。 14不要逃避责任。 （二）创造工作愉快 1、遇到需要帮助人员，要热情打招呼。 2.早上上班时要很有精神地说“早上好”。 3在别人和你打招呼是你应该积极回应。 4努力愉快地工作 5工作中自己思想要活跃。 6通过工作让自己得到锻
3、炼成长。 7为他人愉快而工作。 8相互理解、信任，建立同事间和睦关系。 （三）形象规范 （一）着装、仪容和举止 1着装统 一、整洁、得体 2服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。 3在左胸前佩戴好统一编号的工号牌。 4上班时必须穿工作服。 5衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。 6鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋，不穿短裤。 7仪容自然、大方、端庄 8头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰物。 9男职工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，嘴上不留胡须。 10女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆
4、。 11颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。 12保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。 13举止文雅、礼貌、精神 14精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。 15保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。 16坐姿良好。上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮。 17不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。 18避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时，应侧面回避。 （四）语言规范 1语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。 2提倡讲普通话。 3与他人交谈，要专心致志，面带
5、微笑，不能心不在焉，反应冷漠。 4不要随意打断别人的话。 5用谦虚态度倾听。 6适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。 7尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与他人交流效果。 8严禁说脏话、忌语。 9使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。 （五）社交规范 1接待时微笑、热情、真诚、周全 2接待来访时热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。 3来访询问的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址。 （六）安全卫生环境 1在所有工作岗位上都要营造安全的环境。 2工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全。 3提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。 4爱护单位公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。 （七）心灵沟通 1.虚心接受人他人的意见。 2.不要感情用事。 3.不要解释和否定错误。 4.不要看他人的笑话，在公众场合出现他人有碍体面，有违单位规定的行为时应及时善意地提醒。 第 5 页 共 5 页