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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。客运车站安全管理制度 郑州创新科技中等专业学校2021-2021学年第一学期 7、正点率计算单位： 四、问答题。（共37分） 1、城轨交通职业道德的基本要求。（6分） 12级城市轨道交通车站客运服务期末考试试卷 考号 一、填空题（每空1分共20分） 1、人身伤亡事故的分类。_，_，_，_。 2、安全标志分为。_、_、_、_。 3、轨道交通车站分几部分构成：_，_，_，_，_， 2、轨道交通服务人员服务宗旨是什么。（6分）_，_。 名 4、车站按客流量分为。_，_，_。姓封 5、按车站设置的位置分别为。_，_。 二、选择题（每题3分共15分） 3、行车组织的作用。
2、（6分） 1、城市轨道交通客运服务质量指：客运服务所能达到的规定_和_，乘客需求的_和级 班_。 a.效果b.满足c.能力d.程度 2、城市轨道交通客运服务人员指。从事_服务，直接与_接触，为乘客提供_的人员。 4、轨道交通客运服务基本要求中对纪律的要求。校学a.服务b.客运c.工作d.乘客 学业 3、服务的提供载体指。将_由一地运送至另一地的所有_设备及_性服务_。专等a.设施b.辅助c.运营d.乘客 中密 技科 4、乘客投诉指。乘客_一定方式或途径，对_服务_表示的_或批评。 5、轨道交通客运服务基本要求中对安全的要求。新创a.不满意b.客运c.质量d.通过 州郑 5、满意度指。乘客_所得到的出行_已达到或_，他的_的一种感知。a.期望b.服务c.超过d.认为 3、名称解释（每题4分共28分） 6、轨道交通客运服务基本要求中对业务的要求。 1、客运量计算单位： 2、客运周转量计算单位： 3、运营里程计算单位： 4、运营速度计算单位： 5、运送速度计算单位： 6、技术速度计算单位： 第1页（共1页） 6分）6分）7分）（ 第 3 页 共 3 页