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1、深入开展“三亮三比三评”活动的实施方案 XX县区国土资源局 深入开展“三亮三比三评”活动 实施方案 为进一步加强窗口建设，树立窗口部门的良好形象，推动窗口单位和服务行业深入开展“三亮三比三评”活动，使我局创先争优活动扎实深入开展，特制定以下实施方案： 一、指导思想 认真贯彻落实州、县委党代会精神，以贯彻落实科学发展观为主题，以深入推进创先争优活动为重点，紧紧围绕“固本强基创先进、团结奋进争优秀、心系群众做表率、科学发展求跨越”主题，以“三亮三比三评”为载体，进一步强化窗口单位和服务行业服务意识，改进工作作风，提升服务水平，树立窗口单位和服务行业良好形象，大力提升窗口单位和服务行业争创群众满意窗
2、口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵水平，让人民群众切身感受到活动带来的新变化。 二、目标要求 强化服务意识，改进工作作风。牢固树立“为人民服务”的宗旨意识，始终把群众满意作为工作的出发点和落脚点，急群众之所急，想群众之所想，竭诚为民服务、排忧解难。深入开展政风行风集中整顿活动，着力解决门难进、脸难看、事难办等问题。年终民意调查测评，群众满意率要达到95%以上。 加强教育培训，提升服务能力。以提高党员干部、窗口 服务单位从业人员能力素质为重点，着力加强党性和职业道德教育，加强政策法规、业务知识和岗位技能培训，努力建设一支政治强、业务精、服务优的党员队伍，以党员队伍素质能力的提高，带动我局服务
3、能力和服务水平的提升，在职党员岗位能手比率要达到98%。 依法依规办事，提高服务效能。坚持依法行政、依规办事，公正执法、公平服务；从便民利民出发简化办事程序，坚持便捷、高效、优质、廉洁原则，优化工作流程，规范服务标准，提高服务效率。凡在规定时限内能办理完毕的事绝不拖延，如遇特殊情况不能及时办理的，必须明确答复群众。 解决突出问题，回应群众期待。积极整合服务资源，拓展服务领域，切实解决群众反映强烈的难点问题，切实维护群众的基本权益，有效推进基本公共服务均等化，群众满意度要达到90%以上。 三、活动方式 紧紧依托“亮身份、亮形象、亮承诺，比岗位奉献、比群众满意度、比服务品牌，党员自评、领导点评、群
4、众测评”的“三亮三比三评”活动载体，积极实施窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动。 1、大力推行“三亮”，主动接受监督。一是党员“亮身份”。通过佩戴党徽和工作牌、设立公示栏等形式，广泛推行党员亮身份，增强党员意识，强化自我约束，激发创先争优的自觉性和主动性。二是党员“亮形象”。通过设立党员责任区、党员示范岗、党员先锋岗，评选党员业务能手和 服务标兵等活动，激励党员发挥模范带头作用。三是党组织和党员“亮承诺”。党支部重点围绕抓好创先争优活动、提高服务质量和为民办好事实事等方面作出承诺，党员重点围绕积极参加创先争优活动、立足本职创佳绩和根据自身能力特长为民服务等作出承诺，并采取多种形式公开亮出承
5、诺，自觉接受广大服务对象和人民群众的监督。要积极运用报刊、互联网等媒体和设立光荣榜、宣传栏等多种方式，宣传党员在创先争优、岗位奉献中取得的优秀业绩，充分展示党员的先锋模范形象。 2、广泛开展“三比”，激发内在动力。一是比岗位奉献。广泛开展“比技能、比服务、比业绩”等活动，积极引导党员当表率、树标杆，进一步提高我局工作人员能力和素质，改进工作作风，在本职岗位上创一流业绩，彰显先锋模范作用。二是比群众满意度。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，提升服务质量和水平，争创群众满意窗口单位和服务行业。三是比服务品牌。积极创建“党员示范岗”，鼓励开展“优秀共产党员示范岗”、“优秀党员
6、志愿者”、等服务品牌评比活动，紧扣国土资源行业特点不断创新服务品牌，打造更多社会知名度、群众信任度高的优质服务品牌，丰富品牌内涵，强化品牌品质。 3、认真组织“三评”，提升群众满意度。一是党员自评。要按照“五个好”、“五带头”的标准，根据我局特点和岗位要求，对照身边的先进典型，认真开展对标定位，查找问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。二是领导点评。 要注重深入基层，广泛征求意见，全面了解掌握情况，实事求是地肯定成绩，指出问题，提出改进意见，明确努力方向，力求点出动力，评出实效。三是群众测评。组织党员、职工群众和服务对象共同参与测评，注重参评对象的广泛性和针对性，采取聘请形象监督员、行风评议
7、员、设置意见箱开展社会满意度调查等方式，认真组织开展群众评议工作，注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。 四、工作要求 1、落实工作责任。成立活动领导小组，领导小组下设办公室具体抓日常工作。要充分认识在窗口单位开展“三亮三比三评”活动的重要意义，切实加强领导，精心组织实施，明确活动要求，加强工作指导，营造窗口单位和服务行业的活动氛围，确保活动不走过场，各项工作措施落到实处、取得实效。 2、构建长效机制。要整合各类资源和载体，努力形成上下共管、部门联动、统筹推进的工作机制。要以群众满意为根本标准，出实招、办实事、求实效，突出解决群众反映最强烈、最迫切、最需要的实际问题，自觉接受群众监督和评议，不断激发群众参与的热情，要把活动中的好做法和经验形成制度规范，形成长效机制。 3、加强舆论宣传。要充分利用电视、报纸、网络等媒体对活动开展情况进行广泛宣传，大力推进先进做法和经验，努力营造学先进、赶先进、当先进的氛围，让群众切实感受 到创先争优活动的具体成效。 内容总结（1）深入开展政风行风集中整顿活动，着力解决门难进、脸难看、事难办等问题（2）坚持依法行政、依规办事，公正执法、公平服务（3）要整合各类资源和载体，努力形成上下共管、部门联动、统筹推进的工作机制