《如何优化现行体制下烟草商业企业的部门管理.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《如何优化现行体制下烟草商业企业的部门管理.doc（12页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。如何优化现行体制下烟草商业企业的部门管理 如何提升商业摄影企业的管理水平 孙铁军 如何提升企业的管理水平是每一个商业摄影企业经营者都十分关心的问题。为此大家都付出了许多时间和精力，也消耗了不少企业资源。在这过程中，少有成功者，更多的是感觉收效甚微，当然也不乏失败的案例。去年（09年）年底，网上流传这样一句话：“搞了企业文化，员工都学会了和老板讨价还价；做了激励培训，员工都鼓起勇气回家创业。”这正说明了我们在企业管理中的突出问题：“员工价值观混乱，团队凝聚力差。”这也是提升企业管理水平所必须解决的问题。 在有些观点中“价值观与团队凝聚力”问题被简单的归结于企业文化
2、建设，我认为这样并不妥当。好的企业文化在一个企业中所起的做用不能被忽视，但对于一个企业来说，首先要建立形成企业文化的基础。没有这个基础建立企业文化只能是一个空泛的目标，和一个虚幻的理念，更谈不上在企业管理中起到什么作用了。生硬的去实施，搞不好让员工烦，再差就是我们前面所说的结果了。那么，我们如何打造好能够形成优秀企业文化的基础呢。我认为有以下几个方面的工作要做。首先，树立正确的企业经营观念；其次，建立合理的组织结构；其 三、适合本企业管理制度；其四，树立企业化的决策观念；第五，建立标准化管理体系；第六，执行企业全面质量管理；这六个方面决定了企业是否有条件形成自己的企业文化。同时，这六个方面的工
3、作能否顺利的开展也依赖于管理者对行业特点和企业间差异的把握，只有适合于自己的企业以及企业所处的经营环境才会有效。在这里我们就结合商业摄影企业的特点，对如何开展这六项工作进行分析。 一、树立正确的企业经营观念 树立正确的企业经营观念首先要认识一下什么是企业。在管理教科书中是这样定义企业的“企业为一种特殊的社会经济组织”。从这里我们可以看出企业的性质：企业是一个经济型组织，用什么观念和方法取得经济效益是企业首先要解决的问题；企业是一个社会组织，用什么观念和方法对待人、对待社会，也是必须回答的问题；企业是合法性组织，企业的法人代表不但应该对企业的权利有充分认识，同时也应对企业要负的责任有明确的了解；
4、企业是一个自主经营系统，自主经营、自负盈亏、自我积累、自我发展和自我制约。企业的目的：一方面是获取利润，另一方面则意味着满足社会需要承担社会责任。商业摄影企业从经营者为谋生而进行的个体经营行为（个体户）上升为企业经营，他所具有的内涵是不同的。前者仅是为个人牟利，而后者则需要承担他所必须承担的社会责任。在行业中很多企业经营者依然停留在个体经营的思想模式中，一切以利益为先，无形中让员工形成了“唯利是图”的错误的价值观，这样在工作中与老板讨价还价也就不奇怪了。 社会中有一种现象，是凡优秀企业人才好招、员工队伍稳定，在商业摄影行业中也是如此。理由很简单：“待遇好、有面子”，在和他们的员工沟通中你会发现
5、炫耀自己的企业多于自己的收入，这种炫耀更多的来源于企业对社会责任的承担。哈尔滨维纳斯每年一度的消夏文化节在行业久负盛名，被列为品牌宣传的典范之作。换一个角度去看这也正是为社会文化事业所做的贡献，企业承担起繁荣民众文化生活的社会责任。当你的企业为社会承担其责任的时候，获得的不仅是品牌的口碑和经济效益，还会获得内部员工的认同。使员工认识到自己所从事的不仅是赖以生存的职业，也是一份可以为自己赢得荣誉的事业。每一家企业都可以根据自己的实际情况选择适合自己的方式来承担起社会反战进步的责任。去年，曾经给贵州关岭的一家影楼提出了一个纳凉文化茶座的小策划。这是一个比较偏远小县城，影楼不大 资金实力有限不适合大
6、型的公益活动。夏季当地居民有晚上出来纳凉的习惯，就建议他们会同当地文化部门办了这个活动。演员全部是业余的，只是为了娱乐中展示自己的才艺，影楼只是提供了组织和场地，中间也没有做营销活动，员工也都是以志愿者的身份出现，后来活动效果是出乎意料的。这全在于经营者的观念，如果在以利益为先导的思想意识下做一个营销型秀场，员工就可能会更关心怎样把业绩转到活动期，来换取更高的提成了。 二、建立合理的组织结构 组织结构的作用一直以来都被企业管理者所重视。从管理者角度讲，组织结构是领导企业的方法和工具。对于员工来说则是融入企业的纽带，有岗位、有责任才会有归属感。 商业摄影企业建立一个适应自己企业的组织结构体系并不
7、简单，需要在企业经营中根据不同时期自身和环境的变化不断调整组织结构调整资源配置。在行业中，技术、市场环境、服务模式、企业规模都会影响影楼的组织结构，比如：数码技术在摄影行业的应用就彻底改变了商业摄影企业的组织结构。秀场营销模式的兴起，让外展成为了许多大型企业的常设机构。同时，工作效率和服务模式的改变也要求我们不断的进行组织结构调整，保证企业以最佳的状态参与竞争。它不可能照搬固定的模式，必需根据本企业的现状、自身发展要求提出组织结构设计。商业摄影企业在组织结构设计时需要把握以下三点： 1、贴近市场，以效益为先导。当今行业竞争激烈，制胜的一个明显要求就是赢取市场。这就要求商业摄影企业的经营者重视组
8、织结构设计中的营销职能发挥，力量的充实并确保其他各部门的协调，才能保证企业生存的根本。商业摄影企业要根据经营环境和各种营销模式的工作需要编制组织结构，比如：企划部、客服部、外展部、网络部、展业部的设立。 2、关注客户需求，根据客服流程需要设计。为了赢得客户的芳心，并将客户腰包里的钱变成企业的利润，商业摄影企业都在客户的服务流程中下功夫，如果没有对应的组织结构职能进行管理，恐怕服务只能成为宣传辞令，直接导致客怨的产生。比如：许多影楼中设立了vip，却没用相应的人员服务、管理，使vip仅仅是一个空间概念，并不具有服务的实质。 3、提高工作效率，降低成本。机构或者岗位的设立，是以提高内部工作效率和降
9、低成本为前提条件的。很多企业会出现这样的情况，出现“事有人管了，事情却难办了。”这就是组织结构的不合理。组织结构是否合理需要通过时间和运作进行检验，管理者要根据运作情况不断进行调整。对影响运作效率，影响经济效益提升的因素进行调整，通过调整保持企业的内部活力。 组织结构牵扯到企业内部运行机制、经营权利、运作流程的变化。结构决定行为，使得组织结构调整稍有不慎就会起到反向作用。所以，每一家商业摄影企业都要根据本企业的规模、服务模式、市场状况精心设计。 三、建立适合企业的制度体系 “管理靠制度”是企业管理中最教条的一句话，但是没有任何一个企业管理者能够将他抛弃。优秀的管理者可以不拘泥于管理制度实现高水
10、平的企业管理，但是他也总会遇到需要管理制度来解决问题的事情。管理制度在商业摄影企业中问题有两种：一是形同虚设，除了考勤扣款外其他的就是墙上的一种装饰；二是被严格执行员工怨声载道，罚款愈来愈多员工积极性越来越差。产生问题的根本原因是制度本身并不适合企业状况。 说到制定商业摄影企业的“管理制度”，“百度一下”搜“影楼管理制度”可以轻松的搜出一堆，我的“博客”里就有几套。其实无非是上班考勤制度，财务报销制度，工资绩效制度，收入提成制度，固定资产管理这五大类，仔细看一下没有那个会完全适合自己的企业。所以这些管理制度一定要根据自己的企业实际情况拟定，并提出八个问题： 1、这个制度是想达到什么管理目的的。
11、 2、为什么这个制度能达到这个目的呢。 3、我现在的企业需要管理这个问题吗。 4、这个制度适合我现在的企业水平吗。 5、这个制度适合我现在的社会环境吗。 6、能不能让制度写得让人一看就明白。 7、这个制度能执行下去吗。 8、这个制度谁来执行。 这八个问题融入了当地社会状况、人性的关系、管理需要、执行实施等因素对企业制度的影响，认真思考过这些问题后所得到的企业制度将是适合本企业的最基本制度，才是适合本企业管理制度。只有这样的制度才能够被执行下去，在管理工作中发挥作用，并逐渐成为企业员工的自觉行为。 四、树立企业化的决策观念 团队决策、科学决策是企业化决策的突出特点。商业摄影企业中以经营者个人决策
12、方式进行企业决策的居多，这与行业的发展特点有关。大多数企业都是经营者由小到大逐步打拼出来，所以在企业里具有绝对的权威，也会得到企业成员的信任。但我们必须认识到他的弊端，首先“个人决策”带有主观性和片面性，缺乏科学性，风险大；其次它压制了员工的参与意识，很容易让员工产生雇主心态，将企业与员工关系引向对立的劳资关系上来。对于企业来讲，决策失误大可也导致企业陷入危机，小会影响企业的正常运作。所以，树立企业化的决策观念规范决策行为是商业摄影企业提高管理水平所必须做到的。那么如何建立这样一个机制呢。我们可以从以下四点考虑： 1、建立企业的规范决策体系。对于关乎企业经营的战略决策和战术决策企业需要建立一支
13、自上而下的梯级决策队伍，通过集思广益和科学的数据分析进行决策。而对于一般性决策完全可以根据自己的实际，将在面对不同的决策问题时应该由哪一类岗位员工做出决策进行分类，并从制度上做出规定，所有人员对照这份规定都能迅速准确找到决策人。决策人和参与决策人是分散于不同岗位的组织成员，也就形成了一个决策体系。 2、建立广泛的决策信息收集渠道。决策判断的正确性依赖于决策信息的准确，信息收集愈全面，判断就愈准确。企业应该根据自己的企业实际，建立自己的信息收集系统，由专人负责，并设立信息收集奖励制度，最广泛地动员企业全员参与。传递方式可以多种多样，既可以用电话，也可以发手机短信、使用内部局域网或是一张便条，以方
14、便快捷为原则。商业摄影企业中客户信息、市场信息、社会消费信息、财务信息、技术信息、人事信息、管理信息等方面的数据及信息都是为决策提供佐证的重要信息。 3、战略决策论证不能走过场。在拥有一个决策范围体系和充分的信息资源后，需要的是集合集体的智慧对决策方案进行论证。对于企业重大决策及重大决策论证分析报告必须两套或两套以上，并且交由不同岗位人员独立完成，参与方案讨论的人员必须覆盖面广并且达到一定的人数，不能走过场。 4、完整记录决策过程。不完整记录决策过程就会草率决策，严格执行决策过程记录本身也是决策论证程序的重要步骤之一。没有决策过程记录，就无法理清决策思路，就不能准确掌握当初讨论决策议题时的失误
15、在哪里。 有了企业化决策机制的保障，企业的决策行为就更具科学性，产生失误的机率就会大大降低，从而降低决策风险。员工也不同程度的参与到企业的决策中，有了参与就会有热情，会让员工不断焕发出主人翁责任感。 五、建立作业标准化体系 “标准化”的概念源于西方工业企业，上个世纪八十年代被引入到国内企业的管理工作中。之后，许多优秀的企业都建立起自己的作业标准化体系，从最初的工业企业逐渐扩展到各行各业。饮食服务业中的著名企业“好利来”的员工作业指南有上千页之多，细致到员工工装领结的褶纹数。商业摄影企业建立自己的作业标准化体系，对企业管理水平的提升 同样具有重要意义。 在实际工作中，完善的作业标准化体系可以对员
16、工的工作行为进行量化的指导，将复杂的工作简单化，也为考核员工的工作质量提供了依据。商业摄影企业的“标准化”体系可以简要的概括为三个方面： 1、员工作业行为标准化； 2、技术操作标准化；3现场管理标准化。在制定本企业的标准化体系过程中，一定要严谨、细致、明了，不但要细致到员工的每一个工作细节，还要给出正确的操作状态，让员工一看就能明白。在标准化化体系的执行过程中，要不断地进行培训、考核，既要有定期的考试，也要有工作状态中的考评。建立相应的评比奖励制度来激励员工，促使形成学习上进的团队氛围。 商业摄影企业在制定企业的标准化作业体系时，同样要结合企业的实际情况。比如说不同地域、不同的客户消费群落的审
17、美不同，对摄影作品的要求也不尽相同。有的注重于作品的艺术内涵，而有的客户注重的是对个人的美化效果。这就需要我们在制定技术质量标准时加以考虑。再比如在服务中，严格的礼仪标准是会给顾客带来尊重体现我们的热情，但在有些地区也会不被接受。实实在在的笑容，和蔼可亲的话语更会让客户感到亲切。此时就需要我们在制定作业行为标准时尊重客户的感受。所以，企业标准的设立要因地制宜，不被认同和接受的标准是无法在企业中实施的。 六、执行企业全面质量管理 质量管理的基础是质量标准，它和企业标准化体系是紧密相连的。企业标准化体系是员工工作行为和产品质量的标准依据，质量管理则是对执行标准的管理。在商业摄影企业中很多企业对质量
18、管理的概念仅限于对产品质量的最终把握，这是不够的。单从产品角度来讲，现代商业摄影企业的产品包括两个方面，一方面是客户最终得到的具体产品，如：相册、相框等；另一方面是顾客在整个拍摄过程中所得到的服务，它是抽象的质量完全取决于员工的作业行为。所以需要我们对包括最终产品在内的，影响客户消费过程感受的每一个细节进行全面的管理控制。 全面质量管理在质量管理的基础之上更进一步。国际标准化组织对全面质量管理的定义是：以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员受益而达到长期成功的一种管理途径。对于商业摄影企业来讲就是对能够达成客户满意的全过程和全范围进行管理和控制，并使之达到企业要
19、求的科学方法和途径。全面质量管理的特点是： 1、全面质量管理。 全面质量是指产品质量、过程质量和工作质量。前面已经提到商业摄影企业单纯的产品质量管理是不够的，客户服务的每一个环节都应是质量管理的内容。这就像一张照片，需要服装、背景、道具、化妆、摄影的全面配合，同时服务人员的服务态度即工作质量直接影响客户的情绪，只有全部达到最佳状态才能够获得完美的瞬间，最后还要后期产品制作的保证才能完成。而在最后的服务中取件或后续服务项目上的任何一点失误就会让客户的满意化为乌有。 2、全过程质量管理。 全过程管理是相对于产品产生的过程而言的，对于商业摄影企业而言十分具有现实意义。许多企业的在经营中已经在执行，比
20、如：客户情绪不佳会劝其改期拍摄，服装、化妆等流程环节的检查和补救等。这对于形成最终的产品质量是很有好处的，也避免了不必要的浪费。 3、全员参与的质量管理 全员参与是将企业质量管理带入更高水平的关键，无论是哪个岗位那名员工，他的职位高低都要参与到其中。曾经亲历过这样一件事情，当时服务于一家影楼。保洁大姐在做清洁时无意看到电脑中照片上的瑕疵并及时告知给了值班人员，避免了将要发生的质量问题。事情发生后我并没有责怪设计师，只是在晨会中表扬了保洁大姐的行为，并鼓励员工在工作中进行“自检互检”，重在弘扬团队合作精神。 商业摄影企业的行业性质决定了质量管理中的人为因素很大，在推行全面质量管理时可以把握这样一
21、个原则：“用户第一，下道工序就是用户。”对外，企业是客户的用户，是企业赖以生存的资源；对内，员工是企业的客户，是员工自我实现的平台。流程中，业务部门是技术部门的客户、摄影是化妆的客户、后期设计又是摄影的客户等等。对于商业摄影企业而言客户满意就是全面质量管理的核心内容。 以上六个方面的工作，是商业摄影企业提高管理水平的基础工作，也是商业摄影企业与现代企业间的差距所在。这六个方面，每一项都需要企业经营者认真的去研究，不但要做好，还要适合自己的企业。这其中，观念是灵魂，组织结构是躯体，制度是行为准绳，决策是动力，标准代表实力，质量则是生存的根本。做好这些工作，管理者只需加以总结引导企业中自然会形成积极向上的企业文化。企业形象以及在社会中的地位也会不断提高，员工凝聚力增强，企业的管理水平必然跃升为一个新的高度。 第 12 页 共 12 页