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1、政务中心城市管理实施方案 为推动城市综合管理标准化建设，根据区城市综合管理标准化建设实施方案要求，自2013年3月1日始，在全区开展试点工作。结合中心情况，特制订如下试点工作实施方案。 一、试点时间 2013年3月1日至3月31日 二、试点项目、试点区域、责任单位 1、服务大厅秩序管理 责任单位。各进驻部门、各窗口。 2、窗口柜、台面及柜面上陈设管理 责任单位。各进驻部门、各窗口。 3、总服务台管理 责任部门：督查科 4、填单台管理 责任单位。房产局、公安分局。 5、大厅卫生环境管理 牵头部门：督查科，责任单位：太湖世家物业公司 三、工作目标 以市区城市综合管理标准化建设标准为依据，注重试点先
2、行，以点带面，积极推进重点区域的试点工作，着力探索城市管理标准化体系；以科学、规范、精致、长效为目标，注重量化目标、落实责任，积极探索科学规范的绩效评价体系和工作考核机制；注重强化保障、加强考核，建立健全常态高效的城管监督体系和督导巡查机制，努力做到服务大厅环境卫生整洁干净、配套设施功能齐整、办事秩序和谐有序、为民服务优质高效，并以城市管理标准化促进城市管理长效化、精致化、人性化和规范化，为打造优质的便民、企事业服务提供环境保障。 四、主要内容 （一）大厅环境管理 1、服务指南、服务承诺、各类信息发布等要统一制作牌面（栏），摆放有序，无破损，手抹无灰。 2、厅内地面。厅内地面卫生维护好，干净整
3、洁（无纸屑、污渍、脚印、杂物等）。 3、厅内墙面。厅内墙面干净整洁，无污渍。不得出现积尘、蜘蛛网，墙面粉刷起壳、破损、面砖脱落要及时报修。 4、厅内门窗、玻璃。厅内门窗、玻璃干净整洁，无污渍，无破损。 5、废纸篓/垃圾桶。废纸篓/垃圾桶必须每日清洗，无积尘、无污渍、无溢出，出现破损、变形需及时更新。 6、鲜花/绿色植物。鲜花/绿色植物维护好，无枯枝，植物上无明显灰尘，花盆内不得有烟头、纸屑等杂物。 7、清洁工具。清洁用具放置隐蔽，不在营业厅视线范围以内。 8、桌面卫生。客户引导台、大堂经理台、填单台、浆糊台上不得摆放报纸等与业务材料无关的物品，桌面要保持清洁，无废弃物以及摆放不整齐的情况。 9
4、、客户等会座椅。客户等候座椅要干净整洁，排列有序，保持完好。 10、配备的叫号机、验钞机、补登折机、多媒体查询机、电视、显示屏、意见箱、区域指示牌等设备设施，必须保证清洁，能正常使用。 11、公示客服电话和网点投诉电话，包括摆放桌牌、张贴专门宣传的海报等形式。 （二）建（构）筑物管理 1、建（构）筑物保持墙体（外形）完好、整洁，保持设计建造时的形态和色彩，破残、斑驳的墙体外立面应及时整修。无废弃附着物。 2、无违法建（构）筑物，无破墙开店、擅自改变房屋用途。 3、建（构）筑物不得违章搭建附属设施。封闭阳台、安装防盗窗（门）等设施，要统一规范设置，安装防盗窗（门）应与建（构）筑物外墙齐平。门面装
5、修应先报方案经批准后施工，施工时要设置围档，围挡高度不低于1.5m，做到整洁美观，不裸露装潢材料并及时清运。 4、建（构）筑物顶部、阳台、窗户、雨篷等处无乱堆放（挂）杂物。 5、附着在建（构）筑物墙（立）面上的各类管线设置整齐、美观，无乱拉乱挂现象。 6、建（构）筑物外墙和其他外部设施应当定期清洗，外墙面砖、玻璃幕墙清洗每年不少于1次，建筑外墙涂料应每3-5年粉刷1次，涂料颜色应与原建筑外墙颜色相近或与周边环境相协调。 7、临街建筑物一般不得设置遮阳（雨）篷，确需设置的，应与全路段规格统一、颜色协调，高度不低于2.4米，保持在一个水平线上，不得妨碍绿化生长和人车通行，陈旧破损的要及时维修更换。
6、 8、临街建筑物外墙空调室外机安装应牢固安全，高度不低于2米，并要求设置挡板予以遮挡，保持其外观清洁。空调冷凝水应接入排水管道，不得随意排放，冷凝水管应隐蔽设置。人行道翻修时，应考虑埋入接空调冷凝水的水管。 9、门前与道路分界一般不得设置实体围墙，应设置透景围墙、绿篱、栅栏等形式，绿篱、栅栏的高度不宜超过1.6m。不适宜建透景围墙的路段（单位），要将现有实体墙进行设计和修缮，形成别具特色的文化墙，并保持墙体常年常新无污染。 10、门前的档墙、池墙、台阶、硬化路面等设施完好，无破损，无残垣断壁。 11、安装在建（构）筑物上的各类灯饰灯具等设施功能完好、无破损，灯具及射灯立柱无积尘、无脱漆、无污渍
7、。 （三）环境卫生管理 1、院内及周边责任区范围内保洁要求。“十无十净、一降低、本色化”。 “十无”即。无果皮烟头纸屑、白色垃圾无杂物堆（散）放无枯枝落叶无砖石瓦片无沙粒泥土积尘无痰迹污渍无人畜粪便雨后无积水无杂草青苔无污水污染。 “十净”即。路面干净路牙侧石干净档（池）墙面干净排水口、窨井盖沟槽干净人行道外侧场地干净台阶踏步干净墙角干净绿地树穴干净非机动车停放场地干净垃圾桶、果壳箱、坐凳底及周边干净。 “一降低”即。降低扬尘。每个单位都要配置吸尘降尘设备，每天吸尘一次。 “本色化”即。保持院外、人行道及内侧硬铺装场地、院内道路、硬铺装场地本色无污染。 2、清扫保洁时间要求。5月至9月间，清扫
8、应在7点前完成；其他月份清扫应在7点30分前完成。吸尘在上午9点前完成。 3、洒水时间要求。春、夏、秋季频次2次/日，冬季1次/日。 4、果壳箱、垃圾桶管理。果壳箱、垃圾桶内应加套专用垃圾袋，每天及时收集、无满溢，及时消毒无异味、无苍蝇，箱体每天擦洗，手抹无灰尘。 5、环卫工人使用的保洁车辆、扫帚、簸箕等作业工具无破损，不用时摆放在隐蔽处。 6、日产垃圾较多的单位应设置垃圾收集专用设备，以方便中转。日产垃圾较少的单位，应在院内较隐蔽处放置满足需要的垃圾桶，收集垃圾。 7、生活垃圾清运管理。生活垃圾做到日产日清，由本单位负责将生活垃圾按规定时间、地点运送到垃圾中转站（点），运输车辆封闭，车体整洁
9、无污渍。 8、院内、厂区新建建（构）筑物或建（构）筑改造、装饰装修、绿化施工等产生的建筑垃圾，由环卫主管部门统一安排清运。 9、做好本单位除雪应急预案，大雪来临，全体干部职工必须第一时间投入除雪工作，做到先除院外积雪，确保道路畅通，再除院内积雪。 （四）容貌秩序管理 1、大门。门及门厅、门柱、门头、过道、传达室等设施完好无破损，无锈漆斑驳、无污渍。 2、门外（室外）责任区内无店外经营、无流动摊点、无杂物堆放、无乱扯乱挂、无晾晒衣服、无乱设广告设施、无乱放车辆。 3、院内各类车辆停放在车位线内，停放有序，头尾一致。无乱停乱放车辆。 4、各类管道、管线设置规范，无乱接乱挂、无“蜘蛛网”现象。 5、
10、用于生产性的设备、材料、用具等摆放整齐，不零乱。 6、在院内设置的宣传牌、宣传栏、指示标志等，应材质高档、制作精美、色彩协调，每天擦洗干净，手抹无灰尘。 （五）园林绿化管理 1、单位院内绿化要有规划设计方案，做到乔、灌、花、草配套，三季有花、四季常青。 2、乔木长势茂盛，树冠完整丰满，无枯枝，无伤残枝，无病虫害。每年12月至次年1月上旬，树干要刷白一次，高度1.2米。 3、灌木长势旺盛，枝叶健壮，色彩多样，造型美观。无杂草、无枯枝残叶、无病虫害。 4、绿篱、球类植物修剪成型，层次分明，线条流畅，曲线园涵丰满。无死株、无枯枝、无断枝、无病虫害。 5、草坪生长健壮，覆盖率达98%以上，生长期无枯黄
11、、无践踏损坏、无修剪残留草屑杂物、无病虫害。做到及时修剪，冷季型草高不超高10cm，暖季型草高不超过7cm。 （六）各类设施管理 1、道路及路牙、侧石、硬化场地、窨井盖槽平整完好无破损。 2、院内排水设施完好、管网配套、排水通畅，雨后路面、地下室、车库等无积水。生活污水接入城市污水管网，工业污水达标排放。 3、路灯、草坪灯、楼体灯饰完好无破损，灯杆、灯罩、灯头、灯座、灯柱、灯箱干净整洁，无锈斑、无污渍、无积尘、无乱涂乱画乱张贴。 4、供电设施完好无破损，电杆、变压器箱、接线柜等外体无锈斑、无脱漆、无积尘、无污渍、无乱涂乱画乱张贴。 5、供水设施、设备完好无破损，供水箱体外型整洁美观，无污渍、无
12、积尘，无其它搭建物。水管、水龙头等明置供水设施，使用不锈材质。 6、各类弱电设施完好无破损、无积尘、无污渍，并能工作正常。 7、电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好。电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备。 8、中央空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超标，无严重滴、漏水现象。 9、管道、阀门无跑、冒、滴、漏现象及事故隐患。 10、消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时起用。消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题。有突发火灾应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散道畅通。经常组织开展消防法规及消防知识
13、的宣传教育，明确各区域防火责任人，能及时排除安全隐患。 （七）洗手间（厕所）管理 1、洗手间（厕所）有专人管理，应按照统一要求设置公厕管理制度牌，内容包括公厕名称、管理制度、责任单位、管理人员资料。 2、洗手间（厕所）外墙体完好无破损、无污渍，屋顶、周边无杂物堆放，通道完好无积水。 3、内部采光、通风良好，无异味、无蚊蝇。内置艺术园林小品、装饰画匾整洁美观，男女标志牌、无障碍标志完好、清新醒目无破损。 4、内墙面、档墙隔板、门窗及玻璃、镜面、护栏、天花板光洁无破损、无污渍、无灰尘、无蛛网、无乱涂乱画。 5、地面硬化铺装完好无损、无污渍、无烟头纸屑、无积水，有防滑防水垫。 6、厕位设施完好无破损
14、，蹲位清洁，配有垃圾桶（篓），便槽内无蛆鼠、无粪便污物，洁净见底。 7、小便斗（槽）完好无破损，无尿垢、无杂物、无水锈痕迹，排水沟槽、管道通畅。 8、洗手间（厕所）内照明、洗手台、烘手器、挂衣钩、冲水设备等设施设备完好无破损、无污渍、无积尘，洗手液、手纸配置充足。 9、洗手间（厕所）排泄污水应接入城市污水管网，无条件接入的化粪池密封良好，并定期清吸，做到无渗漏、无外溢、无臭味。 10、管理用房（工具间）物品摆放整齐、有序，无杂物堆放。 （八）物业管理 1、办公区基本实行封闭式管理，有安全防范措施，有专业管理队伍，实行24小时值班及巡逻制度。 2、管理人员和专业技术人员持证上岗，员工统一着装，佩
15、戴明显标志，文明执勤、规范服务。 五、工作要求 1、加强领导，明确责任。开展城市管理标准化试点工作是加强城市管理、改善市容市貌、提高环境质量的重要举措，各试点单位要统一思想，提高认识，精心组织，认真安排，制定切实有效的工作计划，做到早计划，早安排，早落实，早见效，并指定专人负责试点工作的组织协调、指导督促。 2、整体联动，齐抓共管。开展城市管理标准化试点工作涉及城市管理的各个方面，各单位要密切配合，形成合力，不断探索解决问题的新途径、新办法。针对试点工作存在的问题，不断加大整治力度，下大力气抓好综合治理，对重难点问题、部位、薄弱环节治理要常抓不懈，着力提高整体水平。 3、宣传发动，公众参与。要
16、加强开展城市综合管理标准化试点的宣传力度，充分发挥新闻媒体的舆论导向，不断增强市民积极参与意识，营造出群众支持、人人参与的良好氛围，为创建工作打下扎实基础。 4、强化督查，严格考核。领导小组将联合督察科对各进驻单位、窗口有效开展标准化建设工作加强监督检查，全面掌握各责任单位工作进展情况，对按照要求工作进度快、成效突出的部门和责任单位给予表扬和鼓励；对未能按期完成任务的责任部门，将给予通报批评，并限期整改，确保城市综合管理标准化试点建设工作扎实推进，并取得实质性成效。 内容总结（1）政务中心城市管理实施方案 为推动城市综合管理标准化建设，根据区城市综合管理标准化建设实施方案要求，自2013年3月1日始，在全区开展试点工作（2）一、试点时间 2013年3月1日至3月31日 二、试点项目、试点区域、责任单位 1、服务大厅秩序管理 责任单位（3）3、总服务台管理 责任部门：督查科 4、填单台管理 责任单位