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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。2021年人社局机关效能建设工作总结 年初以来，市人力资源和社会保障局结合实际把“提升效能、优化环境，关注民生”作为服务百姓的生命线来抓，深化作风建设，有效提升工作效能、优化服务环境、着力解决群众关心关注问题。现将有关工作情况报告如下： 一、强化领导，建立优化经济发展环境工作新格局 1、在责任落实上形成合力。细化分解环境建设的重点工作，确定责任部门和责任人，并将其纳入目标考核当中，层层下达目标任务，层层落实责任，在全局上下形成了人人改进“小环境”、人人维护大环境、人人为优化环境做贡献的良好氛围。 2、在奖惩机制上形成动力。通过公布举报电话、设立意见箱、实施电子效
2、能监察等形式对干部职工进行监督与考核，考核结果直接与干部职工年度考核、评先选优挂钩，从而促进干部职工积极主动地参与到服务群众、改善经济发展环境上来。 3、在作风建设上形成压力。以教育实践活动为有利契机，召开民主生活会、组织生活会55次，开展批评与自己我批评741人次，集体会诊、认领问题，分析群众意见和上级反馈意见，查摆“四风”问题73条，梳理问题18项列入领导干部整改清单向全系统公示。以问题促整改，破除“官场陋习”，攻克了一系统作风顽疾：文件、会议数量比去年同期减少了30%；“三公”经费支出和日常办公经费与去年同期相比减少；系统全员参加公车改革，主动清理超标超配公车，清退超标办公用房。 二、强
3、化责任，不断提高人社部门为民服务水平 1、强化干部责任意识。对照“三严三实”，专项整治“慵、懒、散”现象，坚决杜绝“吃、拿、卡”行为。制定xx市人社局聘任社会监督员暂行办法和xx市人社系统职工意见征集办理反馈制度，从内外做好监督。引导干部职工树立“接地气”、守规则、受监督意识，形成党员干部带头深入基层、带头沉到前台、带头接受监督的示范效应，较好地解决了工作人员落实能力低、工作运行效率低、工作质量标准低的“三低”问题。重新修订了工作人员行为规范、工作人员十条禁令，加大执行力度，使工作人员自觉做到“三声”（来有迎声、问有答声、去有送声）、“五心”（用心倾听、细心询问、耐心解答、精心办理、热心服务）
4、，严格执行“六项制度”和“ab顶岗无缺位”制度，开展窗口“好人榜”评比活动，促进服务质量进一步提高。积极参加“行风热线”和“行风在线”，今年共参加省、市行风热线节目6期，行风在线2期，对群众的咨询投诉问题及时进行了解答处理，做到了件件有着落、事事有结果。 2、转变作风优化环境。一是调整工作方式，树立服务群众的主旨观念。医保、档案管理部分业务由原来的专管员式管理模式改为柜员式服务。建立起局网站、政务微博、微信、“12333”服务热线“四位一体”的阳光政务服务平台，回复群众咨询2万余条，发布新政策、新流程100多项，实现了高效便捷服务；采取领导包案、主动约访、信访接待日等方式，主动解决群众合理诉求，有效化解18件历史遗留信访案件。二是转变作风，提高干部职工整体素质和服务能力。开展综合能力培训18次，参训干部职工3，000余人次，努力打造出一支为百姓贴心服务的队伍。三是完善设施，创造服务群众的舒适环境。营造了“人人是形象，处处是窗口，事事是服务”的良好氛围。 3、加强党员干部廉政教育。加大惩处力度，严格落实“一岗双责”和一把手的主体责任。加强党员干部廉政教育，开展“每月一课”活动，提高党员干部拒腐防变能力。进行廉政就教育现场教学，组织全系统科级以上干部到市廉政教育基地实践学习，12名处级干部到省廉政教育基地学习。 12 第 3 页 共 3 页