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1、“三好一满意”活动总结 “三好一满意”活动先进科室 事迹材料 记科右中旗人民医院内一疗区纪实 科右中旗人民医院内一疗区是以神经内科、呼吸内科、肾内科、消化内科疾病等为主的临床科室，现有主任医师1名、主治医师2名、住院医师4名、主管护师1名、护师2名、护士6名、住院床位50张，是院内重点科室、党员先锋岗科室、盟级青年文明号集体、优质护理服务示范病房。全体医护人员在院委会的带领下，结合我院工作实际，认真学习贯彻落实卫生部在全国卫生系统开展的“三好一满意”活动。 加强医德医风教育，做到了“医德好”。医者德为先，良好的医德是和谐医患关系的前提。结合实际，内一疗区利用早会、院内及科内组织的政治学习、业务
2、学习等多种形式加强医德医风和职业道德教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，使医德医风建设不断提高。针对来我们这里就诊的患者大部分来自农村牧区的农牧民，为减轻患者经济负担，防止老百姓因病致贫、因病返贫，规范诊疗行为，严格执行“合理检查、合理用药、合理治疗”的工作规范。转变医疗服务理念，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。在哈斯希和日主任的带领下，全科医护人员对患者家属请吃、红包一概婉拒。得到了广大患者和人民群众的认可和好评。 内一疗区全体医护人员坚持“以病人为中心”的服务理念，把优质服务贯穿于医疗服务的全过程。改进服务态度，对待每一位患者做到了细心、耐心和真心
3、，杜绝了生、冷、硬、顶、推等现象。医院开展“优质护理服务示范工程”，在内一疗区率先设立了“优质护理服务”示范病房。每间病房安排有责任护士，做到足部清洁、床上洗头等基础护理服务项目，做到主动宣教、主动沟通、文明用语、技术操作规范等五主动六规范，转变护理理念，切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，主动及时的为患者提供护理服务，把对患者的称谓从以前的几床或某某某，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨或张老、李老，在沟通和交流中，我们增进了医患、护患感情，患者们越来越信任我们了，减少了矛盾，治疗的依从性增加了，提升了医疗护理质量。日常工作全科医务人员特别注重医患沟通，规范开展医患沟通工作，努力提高医务人员
4、的医患沟通能力，排班时安排医生和护士中至少有一名精通蒙语，扫清了语言沟通障碍，改善群众看病就医感受。充分尊重和维护患者的知情权，对患者和家属关心的诊断、治疗、用药等问题耐心地解释说明，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，真正做到了尊重病人、努力为患者提供了温馨、细心、爱心、耐心的服务。医护人员无微不至的关怀，周到细致的服务，得到患者及家属的认可，康复出院时发自内心感谢的话语是对全体医护人员最好的褒奖。 医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。认真抓医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。始终以医疗质量为核心， 科室内每月组织的政治学习、业务学习，认真学习贯彻“十三项核心制
5、度”、“抗菌药临床使用指导原则”、“处方管理办法”、“医疗事故处理条例”等各项规章制度，严格规范诊疗服务行为，合理治疗、合理用药、合理检查。选送医生到上级三甲医院学习，引进开展了“血液透析”、“脑血栓形成超早期溶栓治疗”等治疗项目，不仅填补了全旗内该治疗项目的空白，并且取得了良好的治疗效果。 2011年12月20日，从急诊转到我们科一名突发大面积脑梗塞的外地打工者，右侧上下肢完全瘫痪、失语，并一度出现意识不清，饮食、大小便完全不能自理。患者家属和雇主将他遗弃在医院内一疗区。内一疗区却没有给他停止治疗，院领导专门安排了治疗护理小组、后勤小组、无偿的提供医治、后勤人员每日按时送来三餐，护士除了日常
6、给他的穿刺输液还要每日刷牙、洗脸、洗头、擦洗身体、喂饭、翻身、拍背、按摩瘫痪肢体、清理大小便等、换季时从家里给他拿来衣裤，每一位医护人员从不抱怨，都把照顾他当作自己份内的事，还亲切的称呼他为“杨大爷”。经过精心医治，住院整整141天的杨大爷要出院了，临走时泪水在他眼眶里打转，流露出不舍的神情，杨大爷早已把我们当作可以信赖的亲人了。我们安慰他：“杨大爷，您好多了，病情稳定该出院了，我们领导帮您联系了您家乡的民政部门，那里都帮您安排好了，您就放心吧，回去按时吃药、功能锻炼，您还会一天天好起来的。” 从救治“杨大爷”和每一位患者过程中，我们也都体会到了，工作中每份点滴付出都会得到回报，那就是“三好一满意”中的让患 者真正满意，自己也从中感受到作为一名“白衣战士”“白衣天使”的价值。我们会在今后的工作中继续贯彻落实“三好一满意”的精神，持续提高和改进医疗护理质量，全心全意为人民服务。 二0一二年六月十三日 内容总结（1）“三好一满意”活动总结 “三好一满意”活动先进科室 事迹材料 记科右中旗人民医院内一疗区纪实 科右中旗人民医院内一疗区是以神经内科、呼吸内科、肾内科、消化内科疾病等为主的临床科室，现有主任医师1名、主治医师2名、住院医师4名、主管护师1名、护师2名、护士6名、住院床位50张，是院内重点科室、党员先锋岗科室、盟级青年文明号集体、优质护理服务示范病房