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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。安全工作满意度调查问卷 2021年纳税人满意度及需求情况调查问卷 尊敬的纳税人。您好。 为全面掌握全市国税系统纳税服务工作状况，综合反映纳税人对税收 工作的希望与诉求，促进税收管理和纳税服务水平的进一步提高。通过随 机抽样，选定您作为纳税人代表。您的回答将为我们改进工作提供参考依 据。 本问卷不记单位和姓名，您填报的资料受统计法保护，我们将严格保 密。感谢您的合作。 要求。用钢笔或圆珠笔填答，在以下问题合适选项上划“”，并将序号填写到相应“”中。 a.纳税人基本情况 a1.注册类型：a 1国有企业01集体企业02股份合作企业0 3联营企业04有限责任公司05股份
2、有限公司06 私营企业07个体工商户08其他内资企业09 港、澳、台商投资企业10外商投资企业1 1a2.纳税人类型：a 2一般纳税人1小规模纳税人2个体工商户 3a3.国税年纳税规模：a3 5万以下15-50万250-500万3500万以上 4a4.答卷人身份：a4 单位负责人1财务负责人2办税人员3其它4（请注明_） b.调查内容 b1.请您对国税局的下列税法宣传方式进行评价： 非常满意满意基本满意不满意不了解 报刊杂志12345b1-1 国税网站“12345b1-2 电台电视台12345b1-3 现场宣传12345b1-4 b2.请您对本地国税局制作的税法宣传资料进行评价： 非常满意满意
3、基本满意不满意不了解 及时性12345b2-1 实用性12“345b2-2 准确性12345b2-3 b3.请您对保定市国税局门户网站的下列功能进行评价： 非常满意满意基本满意不满意不了解 政务公开12345b3-1 咨询互动12345b3-2 法规查询12345b3-3 投诉举报12345b3-4 b4.请您对本地国税局提供的纳税辅导培训进行评价： 非常满意满意基本满意不满意不了解 针对性12345b4-1 及时性12345b4-2 准确性12345b4-3 b5.请您对12366纳税咨询热线的服务进行评价： 非常满意满意基本满意不满意不了解 畅通情况12345b5-1 解答及时12345b
4、5-2 解答准确12345b5-3 服务态度12345b5-4 b6.请您对本地国税局办税服务厅的环境进行评价： 非常满意满意基本满意不满意不了解 大厅干净整洁12345b6-1 标识指示清晰12345b6-2 表样资料齐全12345b6-3 b7.请您对本地国税局办税服务厅的工作人员进行评价： 非常满意满意基本满意不满意不了解 业务水平123”45b7-1 服务态度12345b7-2 仪容仪表12345b7-3 廉洁自律12345b7-4 b8.请您对本地国税局办税服务厅的办事效率进行评价： 非常满意满意基本满意不满意不了解 排队时间12345b8-1 办理速度12345b8-2 办税要求“
5、一次性”告知12345b8-3 一站式办理12345b8-4 b9.请您对涉税审批制度进行评价： 非常满意满意基本满意不满意不了解 审批事项的透明度12345b9-1 审批的及时性1“2345b9-2 程序的简便性12345b9-3 报送资料的简化程度12345b9-4 b10.请您对本地国、地税合作工作进行总体评价：b10 非常满意1满意2基本满意3不满意4不了解 5b11.您是否办理过出口退税业务。如“是”，请对以下几个方面进行评价： 是1否2b11- 1非常满意满意基本满意不满意不了解 办理的及时性12345b11- 2程序的简便性12345b11- 3报送资料的简化程度12345b11
6、- 4b12.请您对本地国税局税源管理工作进行评价： 非常满意满意基本满意不满意不了解 公正执法123“45b12-1 程序规范12345b12-2 工作效率12345b12-3 服务态度12345b12-4 廉洁自律12345b12-5 b13.请您对本地国税局实施税务稽查工作进行评价： 非常满意满意基本满意不满意不了解 公正执法12345b13-1 程序规范12345b13-2 办案效率12345b13-3 廉洁自律12345b13-4 b14.您在过去三年内是否受到过国税局的税务行政处罚。如“是”，请对处罚的公正性、透明性及享有的知情权进行总体评价： 是1否2b14-1非常满意1满意2基
7、本满意3不满意4不了解5b14- 2b15.您是否申请过税务处罚听证、税务行政复议等法律救济服务。如“是”，请您进行评价： 是1否2b15- 1非常满意满意基本满意不满意不了解 程序规范12345b15- 2结果公正1234“5b15- 3陈述权得到保障12345b15- 4申辩权得到保障12345b15- 5b16.您是否对税务机关和税务干部的工作进行过投诉或举报。如“是”，请您作出评价： 是1否2b16-1 非常满意满意基本满意不满意不了解 及时受理12345b16-2 公正处理12345b16-3 按时办结12345b16-4 b17.在过去2年内，您是否被国税局或税务人员指定某一中介机
8、构进行税务代理。 是1否2b17-1 您被国税局（人员）指定的中介机构的类型是：b17-2 会计师事务所1税务师事务所2其它3 b18.请问您是一般纳税人吗，如“是”，请您对国税局防伪税控系统进行评价： 是1否2b18-1 非常满意1满意2基本满意3不满意4不了解5b18-2 如您选择“不满意”，请说明因为下列哪些原因不满意：b18-3 操作方法繁琐1系统不稳定2收费标准高3强行收费4搭售通用设备5培训不及时6服务不到位7 b19.请您对国税局推行网上申报系统进行评价 非常满意1满意2基本满意3不满意4不了解5b19-1 如您选择“不满意”，请说明因为下列哪些原因不满意b19-2 操作方法繁琐
9、1系统不稳定2强制推行3收费标准高4 b20.请您对本地国税局的工作进行总体评价，如您选择“基本满意”或“不满意”，您认为国税局下列哪些方面应该改进和加强（最多选三项）： 非常满意1满意2基本满意3不满意4不了解5b20-1 b20-2 简化办税流程1简并报表资料2提高办税效率3 规范税收执法4准确解答咨询5加强培训辅导6 提高业务能力7改善服务态度8加强廉洁自律9 c.需求情况 c1.您最希望通过哪种途径了解税收法规、政策情况： 办税厅、税源管理部门及其工作人员1报刊2免费提供的宣传资料3国税门户网站4c 1c2.您最希望得到哪种纳税辅导方式： 税收管理员上门辅导1税务机关组织的纳税人学校集
10、中培训2群、微博等网络在线辅导3税务机关成立专家组针对性辅导 4c2c3.如果遇到渉税疑难问题，您最希望通过哪种方式解决： 拨打12366纳税服务热线1到办税厅咨询窗口进行咨询2询问税收管理员3网络在线即时互动咨询4 c 3c4.当前您最希望得到哪些的渉税信息： 税收基本知识1最新税收政策及解读2办税流程和方法3税收处罚相关规定4日常渉税业务风险提示5税务软件操作方法6 c4 c5.您认为在纳税服务方面我们最应该提高和改进的是： 服务态度1服务质量2服务效率3服务方式和方法4 c5c6.您认为了解纳税人需求，听取纳税人意见、建议的最佳方式是： 问卷调查1走访2召开座谈会3意见箱4 c6 第 8 页 共 8 页