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1、130渠口农场医院“三好一满意”活动自查自纠报告及整改措施 第130号 渠口农场医院“三好一满意”活动自查自纠报告 及整改措施 为贯彻落实科学发展观和党的十七大六中全会精神，树立农场医院良好形象，争创人民满意医院，争当群众满意医务人员，根据卫生局2012383号关于在全县卫生系统深入开展“三好一满意”暨“医德医风提升年”活动自查自纠工作的通知文件精神，我院为进一步巩固已取得的成果，于近日对全院相关工作进行了自查，现总结如下： 一、工作成绩 1、成立了组织机构。从活动开展之初，医院开展了多种形式的广泛宣传动员工作，医院召开了全院职工动员大会，认真学习卫生局关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”
2、活动的通知，使全体职工深入理解“三好一满意”活 动精神，为开展好此项工作打好良好的基础。 2、医院在醒目位置安装电子屏，通过电子屏不间断地报道了“三好一满意”活动开展进展情况；并在门诊大厅宣传栏进行了多种形式的宣传动员工作。 3、开展多种形式的自查自纠工作。为了开展此项工作，医院“三好一满意”活动领导小组开展了多种形式的自查自纠工作。 1）为了了解群众对我院的医疗工作满意度，我院根据卫生局“三好一满意”活动方案，制作了满意度调查表，进行了针对服务、医疗质量、医德等内容的满意度调查。根据满意度调查结果，针对性地开展整改工作。 2）开展规范医疗行为，合理检查和合理治疗的专项行动，提高医疗质量。我院
3、早在2011年的1月份就在全院范围内广泛开展了规范医疗行为、合理检查、合理治疗的专项活动，在开展“三好一满意”活动之后，我院将此项活动作为“三好一满意”活动的内容之一，进行了更加深入、广泛、持久地开展。 3）设置意见箱，公布投诉电话，广泛征求病友和家属的心声。 4、及时上报活动开展情况。根据上级卫生行政部门的要求，我院“三好一满意”活动小组按时上报院委会“三好一满意”活动开展情况。 5、开展了“以人为本”的优质护理服务，提供群众满意的优质医疗服务。 6、大力开展医德医风教育，学习先进典型事迹和开展普法教育，提高医务人员的医德医风和依法执业的意识。 7、积极开展行风评议工作，提高群众满意度。 以
4、上为我院在开展“三好一满意”活动过程中取得的成绩，但我们在检查过程中也发现还存在部分问题需要整改。 二、存在的问题及整改措施 1、有少数患者年事已高，对各科室的门牌认不清。 整改措施。设立咨询台，将患者指引到相关科室，给患者提供了便利，赢得了宝贵的就诊时间。 2、部分时段门诊病人排队等候时间过长。 整改措施。目前主要是周一的门诊病人较多，排队时间较长，加大就诊时间的合理分流，避免忙时太忙，闲时太闲。 3、抗菌药物使用需要进一步规范，部分医生超权限使用抗菌药物。 整改措施。要求药剂科根据有关规定组织全体医生学习抗菌药物的合理使用。 4、出院患者电话随访率还没有达到100%。 整改措施。要求住院部
5、各科室加强出院患者随访。 总之，要通过开展“三好一满意”活动，使我院医德医 风明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众 满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处，让群众得实惠。 渠口农场医院 2012年10月30日 第二篇：医院“三好一满意”自查自纠及整改方案城子河中心医院 “三好一满意”自查整改报告 为贯彻落实科学发展观和党的十七大、十七届五中全会及中央纪委第六次全会精神，树立卫生系统良好形象，争创人民满意医院，争当群众满意医务人员，结合深化卫生体制改革、创先争优活动和行风建设，经过动员、学习宣传和实际运行，我科“三好一满意”活动取得了初步成果，全
6、科职工士气高涨，群众满意度普遍提高。 为进一步巩固已取得的成果，我科组织了“三好一满意”专项自查活动，在自查自纠过程中，我们发现以下问题还可以进一步提高或改善，更有利于整个“三好一满意”活动的开展和取得更好的成绩。 一、极少数医护人员思想还未统一或其对“三好一满意”活动开展接受度不高。主要表现在参与活动不积极，在患者面前服务态度生硬，或是不认真书写病历等情况。 二、医院基础设施和病人就诊流程还有待进一步改善。 三、志愿者活动组织相对较弱，社会监督机制有待完善。 就以上自查情况，我院“三好一满意”活动领导小组经过总结后提出以下整改措施： 一、继续加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，
7、努力做到“医德好” 医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我科结合实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。 规范开展医患沟通工作。努力提高医务人员的医患沟通能力。 二、继续改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第 一、质量第 一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。改进服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服务理
8、念。要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。 三、继续加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好” 医疗质量和安全是医疗服务的核心，“三好一满意”活动中提出“质量好”，是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。始终要以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。 四、继续深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”“群众满意”是我们的最终目标，也是开展“三好
9、一满意”活动的初衷和目的。一是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对门诊病人现场调查，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。二是全面开展民主评议行风，让社会满意。依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。三是通过加强各种形式义诊义检活动的开展，走到群众中去，了解群众需要，帮助群众解决实际问题，宣传医院，宣传医疗政策，提升整个医院的形象。 总之，要通过开展“三好一满意”活动，使我科医德医风明显改进，医疗质量稳步提升，
10、服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我科的各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处，让群众得实惠。 城子河中心医院放射科二一一年十一月二十四日 第三篇：医院“三好一满意”自查自纠及整改方案XX县区华佗医院 “三好一满意”自查自纠总结及整改方案 为贯彻落实科学发展观和党的十七大、十七届五中全会及中央纪委第六次全会精神，树立卫生系统良好形象，争创人民满意医院，争当群众满意医务人员，根据市卫生局在全市卫生系统深入开展“三好一满意”窗口服务单位活动的实施方案（徐卫201135号）关于在全县卫生系统党员干部职工中开展“做好人、做好官”专题教育活动的要求，结合深化医药卫生体制改革、创先争优活
11、动工作，决定从2011年5月开始在全院开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动。经过三个月的动员、学习宣传，我院“三好一满意”活动取得了初步成果，全院干部职工士气高涨，群众满意度普遍提高。 为进一步深入开展好该项活动，我院组织了“三好一满意”专项自查活动，在自查自纠过程中，我们发现以下问题还可以进一步提高或改善，更有利于整个“三好一满意”活动的开展和取得更好的成绩。 一、极少数医护人员思想还未统一或其对“三好一满意”活动开展接受度不高。主要表现在参与活动不积极。存在着事不关己高高挂起的思想。 二、部分医生不愿意提高专业理论及操作水平，对病人的服务能力停留在“过去式”中，且骄
12、傲自大。不愿意或不学习新理论新技术。表现在不愿开展新项目，不愿使用新技术等。 三、医院基础设施和病人就诊流程还有待进一步改善。表现在相对病人集中时期，门诊挂号处还较拥挤和无序；收款室、药房有时候做不到唱收唱付，病人多时做不到一患一医一诊室，急诊室流程欠合理；抢救室面积偏小，输液室环境有待改善。 四、结合病人满意度调查少数医护人员存在服务态度不好，对病人有推诿、沟通不到位的现象。 就以上自查情况，我院“三好一满意”活动领导小组经过总结后提出以下整改措施： 一、继续加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。 医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我院注重理论灌输，培养
13、良好的医德意识。医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的，它是一个长期的、艰巨的过程。我院结合实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。 大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。 规范开展医患沟通工作。努力提高医务人员的医患沟通能力。充分利用我院在急诊科及门诊楼
14、一楼醒目位置设立的意见箱及每层楼的意见收集薄，以便及时解决患者的困难。 坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。 二、继续改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。 “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第 一、质量第 一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。 改进服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服务理念。要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都
15、要细心、耐心和真心。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。 加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。 三、继续加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质
16、量，努力做到“质量好” 医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。我院始终要以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。进一步提高专业技术水平，推广单病种临床路径管理和抗菌药物管理，保障医疗质量和医疗安全。 继续加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。
17、牢固树立医务人员正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上。 四、继续深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到人民“群众满意”。 人民“群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。一是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。二是全面开展民主评议行风，让社会满意。依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、 以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，
18、赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。三是通过加强各种形式义诊宣传活动的开展，走到群众中去，了解群众需要，帮助群众解决实际问题，宣传医院，宣传医疗政策，提升整个医院的形象。 总之，要通过开展“三好一满意”活动，使我院医德医风明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处，让群众得实惠。 XX县区华佗医院 二一一年八月二十五日 第四篇：医院“三好一满意”自查自纠及整改方案江滨农场职工医院院 “三好一满意”自查整改报告 为贯彻落实科学发展观和党的十七大、十七届五中全会及中央纪委第六次全会精神，树立黑龙江垦区卫生系统
19、良好形象，争创人民满意医院，争当群众满意医务人员，根据宝泉岭管局卫生局关于开展黑龙江总局开展农垦系统“三好一满意”活动方案的通知要求，结合深化医药卫生体制改革、创先争优活动和行风建设，我院于2011年5月开始在全院开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动。经过三个月的动员、学习宣传和实际运行，我院“三好一满意”活动取得了初步成果，全院干部职工士气高涨，群众满意度普遍提高，取得了一定的社会效益和经济效益。 为进一步巩固已取得的成果，我院组织了“三好一满意”专项自查活动，在自查自纠过程中，我们发现以下问题还可以进一步提高或改善，更有利于整个“三好一满意”活动的开展和取得更好的成
20、绩。 一、极少数医护人员思想还未统一或对“三好一满意”活动开展接受度不高。主要表现在参与活动不积极，在患者面前服务态度有些生硬，或是不太认真书写病历等情况。 二、医院基础设施和病人就诊流程还有待进一步改善。表现在相对病人集中时期如早上，门诊收款处还较拥挤和无序；输液患者上卫生间不方便等情况。 三、志愿者活动组织相对较弱，社会监督机制有待完善。就以上自查情况，我院“三好一满意”活动领导小组经过 总结后提出以下整改措施： 一、继续加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好” 医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我院结合实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道
21、德与提高业务水平放在同样的位置，赢得垦区患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。 大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。 规范开展医患沟通工作。努力提高医务人员的医患沟通能力。充分利用我院在醒目位置设立的意见箱及意见薄，以便及时解决患者的困难。 坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。 二、继续改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力
22、做到“服务好” “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第 一、质量第 一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为垦区患者提供全程优质温馨的服务。 改进服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服务理念。 要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和医疗服务技巧。 优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手
23、，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。加强医院信息建设，充分利用意见箱，向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。 三、继续加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好” 医疗质量和安全是医疗服务的核心，“三好一满意”活动中提出“质量好”，是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。我院始终要以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专业能力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质。 继续加强
24、医疗技术和医疗设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度。牢固树立医务人员正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、 优化服务、钻研技术上。 四、继续深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意” “群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。一是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对门诊病人现场调查，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，如条件可行则积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。二是全面开展民主评议行风，让社会
25、满意。依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。三是通过加强各种形式义诊义检活动的开展，走到群众中去，了解群众需要，帮助群众解决实际问题，宣传医院，宣传医疗政策，提升整个医院的形象。 总之，要通过开展“三好一满意”活动，使我院医德医风明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处，让群众得实惠。 江滨农场职工医院 二一一年八月十五日 第五篇：医院“三好一满意”自查自纠及整改方案XX市中医院康复科 “三好一满意”自查整改
26、报告 为深入落实省卫生厅关于深入开展2013年全省医疗卫生系统“三好一满意”活动的通知和XX市卫生局制定的XX市2013年医疗卫生系统“三好一满意”活动方案的要求，我院制定了“三好一满意”活动方案。 我院于2013年8月开始在全院开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动。经过三个月的动员、学习宣传和实际运行，全院“三好一满意”活动取得了初步成果，坚持“以人为本，以病人为中心”理念，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题，促进医患和谐。为进一步巩固已取得的成果
27、，我科组织了“三好一满意”专项自查活动，在自查自纠过程中，我们发现以下问题还可以进一步提高或改善，更有利于整个“三好一满意”活动的开展和取得更好的成绩。 一、极少数医护人员思想还未统一或其对“三好一满意”活动开展接受度不高。主要表现在参与活动不积极，在患者面前服务态度生硬，或是不认真书写病历等情况。 二、医院基础设施还有待进一步改善，表现在上卫生间不方便等情况。治疗大厅内的康复治疗设备难以满足目前患者康复治疗需求。 三、由于康复科病人的特殊性，在医保政策限制下，个别病人对医保政策理解不到位，满意度略有折扣。 就以上自查情况，经过总结后提出以下整改措施： 一、继续加强医德医风教育，大力弘扬高尚医
28、德，严肃行业纪律， 努力做到“医德好”。 结合实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。 大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，转变医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。 规范开展医患沟通工作。努力提高医务人员的医患沟通能力。充分利用我科在醒目位置设立的意见箱及意见薄，以便及时解决患者的困难。 二、继续改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好” “服务好”是医疗卫生工作宗旨
29、和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第 一、质量第 一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。 改进服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服务理念。要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。 三、继续加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好” 医疗质量和安全是医疗服务的核心，“三好一满意”活动中提出“质量好”，是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质
30、量安全责 任意识。我科始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质。认真学习病历书写规范，体现中医辨证论治的合理性。发挥中医药在防病治病中的作用。 四、继续深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意” “群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。一是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对门诊病人现场调查，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意
31、。二是全面开展民主评议行风，让社会满意。依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。三是通过加强各种形式义诊义检活动的开展，走到群众中去，了解群众需要，帮助群众解决实际问题，宣传医院，宣传医疗政策，提升整个科室和医院的形象。 总之，要通过开展“三好一满意”活动，使医德医风明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把现有的各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处，让群众得实惠。 XX市中医院康复科 二一三年十月二十日 内容总结（1）三是通过加强各种形式义诊义检活动的开展，走到群众中去，了解群众需要，帮助群众解决实际问题，宣传医院，宣传医疗政策，提升整个医院的形象（2）三是通过加强各种形式义诊宣传活动的开展，走到群众中去，了解群众需要，帮助群众解决实际问题，宣传医院，宣传医疗政策，提升整个医院的形象