国内航空运输管理体制（三）.doc

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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。国内航空运输管理体制 春秋航空特殊旅客运输说明（国内） 特殊旅客包括。重要旅客、无成人陪伴儿童、老年旅客、孕妇、婴儿、盲人旅客、聋哑旅客、酒醉旅客、犯罪嫌疑人、机要交通人员、外交信使、额外占座旅客、保密旅客、担架旅客、病残旅客以及其他需要特殊照顾的旅客。春秋航空考虑到特殊旅客自身及其他旅客的乘机安全，要求特殊旅客购票应提供相关证明并办理特殊旅客运输手续，如您或您的委托购票人未遵守相关规定，春秋航空有权拒绝运输，责任由您本人或您的委托购票人承担。 以下为部分特殊旅客的承运规定，了解更多详情咨询客服中心（+8621）95524。 （一）婴儿婴儿，是指出生满14天以上

2、但年龄不满2周岁的婴儿。出于小宝宝的安全和健康原因，春秋航空不能承运出生不足14天的婴儿和出生不足90天的早产婴儿。 请带婴儿同行的旅客注意以下事项： 1.乘坐春秋航班旅客年龄未满2周岁的按婴儿运输，必须由年满18周岁且具备完全民事行为能力的成人旅客携带。 2.成年旅客带一名婴儿同行时，该婴儿可按同一航班成人普通票价的10%购买婴儿票，但我们不向持婴儿票的旅客提供单独的座位和免费行李额。 3.每位成人旅客最多可携带2名婴儿。2名婴儿同行，超过1名的婴儿需要按同一航班成人普通票价的50%购买儿童票，我们将为其提供与成人旅客相同的免费行李额。 4.根据机上婴儿救生衣及婴儿安全带配备的数量，本公司a

3、320机型执行的航班上，可接受承运的婴儿（含购买儿童票的占座婴儿）总数不超过10名，请在订购成人票时务必同时订购婴儿票。 （二）无成人陪伴儿童无成人陪伴儿童，指年龄满5周岁但不满12周岁，没有年满18周岁且具有民事行为能力的成年人陪伴乘机的儿童。 为了保证您托付给春秋航空的小朋友在空中和地面能够得到及时、必要的服务，请需要无成人陪伴儿童服务的购票人注意以下事项： 1.无成人陪伴儿童需要按同一航班成人普通票价的50%购买儿童票。 2.春秋航空不能承运未满5周岁、单独乘机的儿童。 3.春秋航空不能承运12周岁以下的聋哑或双目失明、单独乘机的儿童。 4.出于安全原因，春秋航空对每一航班上无成人陪伴儿

4、童的人数有所限制，因此无成人陪伴儿童乘机的申请应在航班起飞48小时前提出，经春秋航空同意后方可接受承运，否则春秋航空不能承运。 5.无成人陪伴儿童在定座时需要填写“无成人陪伴儿童乘机申请书”。 6.无成人陪伴儿童的父母或监护人需要陪送无成人陪伴儿童到上机地点，并在儿童下机地点安排人员迎接和照料。为确保无成人陪伴儿童顺利乘机，建议送机人在航班起飞后20分钟再离开机场。 7.无成人陪伴儿童服务已经定妥后，变更航班、日期或取消无成人陪伴服务的，须在航班起飞48小时之前联系95524办理变更。变更客票后如仍需此服务，请按申请程序重新办理服务手续。 （三）孕妇 由于飞行会带来高空缺氧，因此春秋航空建议“

5、准妈妈”们在计划旅行前，针对自身的身体状况咨询产科医生是否适宜飞行。为了充分保证您和宝宝的安全与健康，春秋航空对于孕妇乘机有以下规定，希望您能详细了解： 1.旅客订座、登机时，须提供预产期证明，春秋航空将据此判断是否能够接受运输； 2.怀孕32周以下的孕妇乘机，除医生诊断不适宜乘机者外，我们将会视为普通旅客载运； 3.怀孕超过32周但不足35周的孕妇乘机，需要填制特殊旅客运输申请表并提供航班起飞前72小时内，由县级以上医疗单位盖章和医生签字的诊断证明，其内容至少应包括： a.旅客姓名、年龄；b.预产期证明； c.是否需要提供其他特殊照料等。d.适宜乘机字样。 4.为了旅客的安全及健康，春秋航空

6、不能承运怀孕超过35周、预产期在4周以内、预产期临近但无法确定时间的孕妇以及产后不足7天的旅客。 （四）老年旅客 老年旅客是指年龄超过70岁，但身体健康、适宜乘机的旅客。飞机是在高空飞行，高空空气中氧相对减少，气压降低，年长者因其身体状况可能无法承受此种负荷，因此春秋航空对于接受承运70岁（含）以上的老年旅客有以下规定，请您务必了解： 1.70岁（含）以上的老年旅客购票，需填制特殊旅客运输申请表。 2.70岁（含）以上的老年旅客购票，需要提供距离乘机日180天内的有效乘机证明，或距离乘机日180天内医疗单位盖章和医生签字的体检证明其内容至少应包括： a.旅客姓名、年龄； b.旅客的心血和呼吸道

7、检查报告；c.是否需要提供其他特殊照料等。 3.当旅客使用身份证作为购票证件时，春秋航空的工作人员将通过辨识身份证信息主动提示年龄超过70岁的老年旅客办理上述手续； 4.旅客使用其他无法显示年龄的证件且委托他人购票时，春秋航空很可能将老年旅客作为普通旅客接受其订票。但在值机过程中，出于保障旅客安全与健康的目的，春秋航空有权拒绝运输未提交体检证明和/或特殊旅客运输申请表的老年旅客。 （五）残疾人旅客 基于安全考虑，在旅行过程中没有陪伴人员，但乘机过程中需要他人协助的残疾人（包括使用轮椅的残疾人、下肢严重残疾但未安装假肢的残疾人、盲人、携带服务犬的残疾人，以及智力或精神严重受损不能理解机上工作人员

8、指令的残疾人），每个航段上可接受承运的人数不超过4名。 12周岁以下的残疾人旅客，如没有年满18周岁且具有完全民事行为能力人陪伴单独乘机的，适用无成人陪伴儿童的运输规定。为了旅客出行方便并获得必要照顾，年龄未满16岁的残疾人旅客乘机时，建议由年满18岁且具备完全民事行为能力的成人陪同乘机。 1.盲人旅客 盲人旅客，是指双目失明的成人旅客。以下注意事项，请订票人务必了解，并详细告知乘机旅客 （1）由年满18岁且具备完全民事行为能力的成人陪伴同行的盲人旅客，春秋航空将按一般旅客接受运输； （2）无成人陪伴且无导盲犬的盲人旅客必须自己能够走动，有照料自己的能力，能够自行进食； 2.聋哑旅客 聋哑旅客

9、，是指因双耳听力缺陷不能说话的旅客，不是指有耳病或听力弱的旅客。年满16周岁的聋哑旅客乘机，春秋航空将按一般旅客接受运输。 3.行动不便的旅客 以下注意事项，请订票人务必了解，并详细告知乘机旅客： （1）残疾旅客旅行途中需要使用的助残设备（如拐杖、假肢、盲杖），客舱内有存放设施和空间的，可由旅客携带进入客舱，交乘务员协助存放。 （2）客舱内没有存放设施或空间的助残设备（如折叠轮椅、电动轮椅），将予以免费托运，并且不占用旅客的免费行李额。需要办理托运的助残设备，请在航班截载前2小时办妥交运手续。 （3）电动轮椅是靠电池来提供动力的，其中的蓄电池或锂电池在运输过程中具有一定的危险性。电动轮椅在办理

10、托运时，必须符合本公司关于电池驱动的轮椅或行动辅助设备的要求。 （4）旅客需要轮椅服务的，请最迟在航班起飞前48小时提出申请；需要使用担架的，请最迟在航班起飞前72小时提出申请。我们将在收到申请的24小时内答复，是否能够提供相应的服务。 4.智力或精神障碍旅客 以下注意事项，请订票人务必了解，并详细告知乘机旅客： （1）乘机前请准备一份区县级（含）以上医院开具的适宜乘机的医疗诊断证明书。该医疗诊断证明书的开具日期应不早于乘机日期前10天（不含起飞当日）。 （2）为了旅客的出行方便以及有必要时获得相应的照料，建议由家人或者医护人员的陪同乘机。 5.携带服务犬的旅客 服务犬是指为残疾人生活和工作提

11、供协助的特种犬，包括辅助犬、助听犬和导盲犬。残疾人旅客旅行途中携带自用的服务犬可以带入客舱免费运输。以下注意事项，请订票人务必了解，并详细告知乘机旅客： （1）每位旅客可携带的服务犬数量不得超过1只。 （2）残疾人旅客需要携带服务犬旅行的，请最迟于航班起飞48（含）小时之前，向春秋航空95524呼叫中心或售票处提出申请。 （3）购票及乘机时，请向我们出示服务犬的身份证明和检疫证明，并请旅客携带服务犬最迟于航班预计起飞时间前120分钟到达机场。 （4）值机柜台办理乘机登记手续及乘机时请为服务犬带上口套并系牵引绳。 （六）伤病旅客 伤病旅客是指因患病或受伤，在上下飞机、飞行途中（包括紧急疏散）及在

12、机场地面服务过程中，需要他人照料和/或提供医疗协助的旅客。我们希望订票人在为伤病旅客购票前，事先详细了解相应的运输规定。 1.有下列情形之一者，本公司有权拒绝运输或拒绝续程运输：a.患有传染性疾病者。 b.精神病患者，易于发狂，可能对其他旅客或自身造成危害者。c.健康情况可能危及自身或影响其他旅客安全者。 2.如果无法确定旅客的病情是否危及自身或影响其他旅客，春秋航空需要该旅客提供医疗诊断证明书：a.由区县级（含）以上级别或者相当于这一级的医疗单位填写旅客的病情及诊断结果，并经医生签字、医疗单位盖章。 b.必须包括防止该疾病或传染病扩散所必须遵守的条件，且在航班起飞前96小时以内填开的方为有效

13、。病情严重的，则应在航班起飞前48小时之内填开。 3.有下列情形之一者，除为了挽救生命，经本公司同意进行特别安排者外，不予承运。我们建议您选择其他的交通运输方式，以便更好的保障您的安全与健康。 患有下列疾病之一者，除为了挽救生命，经本公司同意进行特别安排者外，本公司不予承运：a.胸腹部手术后不足48小时者。 b.头部手术、眼科手术、耳鼻喉科手术、胃肠手术后15天内。c.破伤风、气性环置患者。 d.因脑炎或肿瘤或30天内做过气脑者。e.扁桃体摘除术。 f.严重中耳炎伴有耳咽管堵塞；耳鼻有急性渗出性炎症；30天内做过中耳手术者。g.严重鼻窦炎伴有鼻腔通气障碍者。h.龋齿或拔牙后创面未愈合者。 i.

14、高血压病收缩压超过24kpa（180mmhg）、舒张压超过17.4kpa（130mmhg）者。j.重度心力衰竭、心肌炎病后30天以内；45天内曾发生心肌梗塞；30天内心绞痛频繁发作、严重心律失常者。 k.脑血管病意外后14天内。 l.因空中轻度缺氧，可能使心血管病人旧病复发或加重病情，特别是心功能不全、心肌缺氧、心肌梗塞及严重高血压病人。 m.脑栓塞、脑出血、脑肿瘤、颅脑损伤、颅骨骨折伴有昏迷或呼吸节律不整者，脑的炎症、肿瘤和30天内做过气脑者，由于飞机起降的轰鸣、震动及缺氧等可使病情加重者。 n.重度支气管哮喘、肺结核空洞、肺气肿、肺功能不全的肺心病，大纵隔肿瘤、设计先天性肺囊胸、肺叶切除者

15、，飞行途中可能因气体膨胀而加重病情者。30天内患自发性气胸、气胸、血气胸、渗出行胸膜炎伴有呼吸功能障碍者。 o.上消化道出血、溃疡面很深的胃肠道溃疡、急性阑尾炎者；消化道出血者，出血停止21天内。 p.骨折用管型石膏固定和吊重锤牵引者、固定下颚骨手术者。q.穿戴以小型二氧化碳气筒来驱动的假肢者。r.四肢瘫痪、高位截瘫病人急性期。s.因糖尿病昏迷者；因低血糖昏倒者。 t.重度贫血、外伤性大出血、红蛋白值在60g/l以下者。u.狂躁型精神病患者，及其他类型精神失常者。v.癫痫病患者。 w.酒醉或麻醉品及其它毒品中毒者。 x.带有严重咯血、吐血、出血及呻吟症状的病人。 y.处于抢救状态的休克、昏迷、

16、颅内压增高病人；颅脑损伤、颅骨骨折伴有昏迷或呼吸节律不整者。 z.特大肿瘤伴有积气者、肠梗阻、颅脑、腹部、眼球等脏器或组织损伤者。 4.需要使用轮椅的伤病旅客 （1）空客a320机型上，限载轮椅旅客2名（包括wchs和wchc）。旅客需要申请轮椅服务，最迟请在航班起飞时间的48小时前提出。（2）旅客身体适宜乘机，但因行动不便，需要轮椅代步的，可申请轮椅服务。轮椅服务包括以下三类： a.机下轮椅（wchr）用以通过停机坪，旅客可以自己走到或离开客舱座位和上下客梯，仅需一定的工具，帮助他从候机室到达或离开飞机旁。 b.登机轮椅（wchs）用以上下客梯，旅客可以自己走到或离开客舱座位，需要一定的工具

17、帮助其上下客梯和从候机室到达或离开飞机旁。 c.机上轮椅（wchc）用以到达或离开客舱座位，旅客完全不能自己行动，需要一定的工具帮助其从候机室到达或离开飞机旁，上下客梯和到达或离开客舱座位。 （3）折叠轮椅、电动轮椅 a.旅客自带的折叠轮椅、电动轮椅必须托运。b.折叠轮椅、电动轮椅作为行动不便的旅客旅行中使用的助步工具时，可以免费运输而不计算在免费行李额内。 c.电动轮椅是靠电池来提供动力的，其中的蓄电池或锂电池在运输过程中具有一定的危险性。电动轮椅在办理托运时，必须符合本公司关于电池驱动的轮椅或行动辅助设备的要求。 5.需要使用担架的伤病旅客（1）除紧急救援外，本公司只在基地站始发的国内航班

18、承运担架旅客，包括虹桥、浦东、沈阳、石家庄和已经派驻公司维修人员的国内基地。 （2）旅客需要在飞机上使用担架进行平躺和固定的，须申请担架服务。空客a320机型上，限载担架旅客1名，休克的旅客不可承运。旅客需要申请担架服务，最迟请在航班起飞时间的72小时前提出。 （3）担架旅客购票或提交服务申请时，请出具区县级以上医院签发的适宜乘机的医疗诊断证明书，需由区县级以上医疗单位填写旅客的病情及诊断结果，并经医生签字及医疗单位盖章有效。 （4）除紧急救援外，本公司不承运需提供机上医用氧气的担架旅客。紧急救援情况下，担架旅客提出需要使用医用氧气装置，仅限使用本公司提供的医用氧气设备。 （5）在飞机上只能使用本公司提供的担架 第 11 页 共 11 页