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1、个人工作总结及参考计划模板范文【5篇】个人工作总结及打算【1】一、x 月总结x 月份又过去了，由于公司决定要统一按区域治理，因此公司开会又再次划分了区域从 xx 月份后半月开场就实行了模仿区域划分治理，这是公司把我们往更好的方向去带，让我们去到达更好的一个高度，这对我们来说即是机遇也可能是挑战，但关于目前的情况来说情况不太乐观，可能是市场出现了萎缩，但是与我们努力的不够可确信是有关联的.总结开来 xx 月销售方面有以下几点：xx 月份的新客户不多，老客户购置同时也降低。新客户开发的少，有的还处于理解阶段，关于这个情况今后我们要从不同的渠道入手。如今确实是重点的培养有潜力的客户，使他们对我们更有
2、决心和认知度，去挖掘客户更深的信息。我们的销售技能还存在欠缺，根底功底薄弱，因此我们还要加强学习。“不找借口找方法”，这个是我们公司和我个人不断崇尚的，如今我的才能还缺乏，因此我要不断在努力，努力学习，努力工作，努力生活，让每天都是充满希望的。有人说过“态度决定一切”，简单而言，我对工作的态度确实是选择本人喜爱的，既然我们选择了这个行业，可能是没有方法，但如今这是我们唯一喜爱的工作，关于本人喜爱的事情要付出的努力，在这段工作中，我认为一个积极向上工作态度是成功的一个必要前提，因此我们要用的激情投入到工作中去。二、x 月工作打算关于下个月我希望本人在工作中需要提高的主要有以下几点：1.先做好老客
3、户的定期回访，防止导致老客户的流失，余下的时间去重点跟踪那些有潜力的客户。2.加强关于专业知识的理解以便在有客户征询的时候能够做到游刃有余。同时重点加强学习全面综合的理论知识和销售技能3.通过和老客户的沟通去理解他们周围的客户，我们要把网撒的更大，同时做好我们的口碑宣传和产品推介。4.做好新客户的开发吸引工作，不一定就每一个客户都能做到销售，我们应该渐渐培养，最终要让他们的客户，成为我们的铁杆客户，至少在别人征询到的时候不会说出我们的不好，如此也算是成功的一种，口碑特别重要。5.做好大客户的维持工作，在客户关系里有个二八法则，关于我们依然特别适用的，80%的销售来自 20%的客户，我们 80%
4、的销售来自 20%的产品，因此我们要想方法做好大客户的维持同时不断开发新客户，在做好现有客户的产品维持同时扩大其他产品销售。6.做好公司安排的工作，尽我们的努力去完成公司规定的任务，百折不挠，勇往直前。总而言之，希望下个月我们有更好的业绩，公司有更好的结果。个人工作总结及打算【2】一、10 月份材料采购工作情况10 月份消费情势有所好转，采购的工作量有所增加，加上采购部人员的调整，以及电镀厂家的紧张，按单采购，关于有些材料的及时度上有些妨碍。10 月份最头痛的事确实是电镀了，价格提高了，还要本人接送，好话说了一大堆，还不能及时镀出来。关于消费上的采购材料，除了客观缘故(如资金延迟，采购任务下得
5、急，供给商来不及交货等)之外，根本都能即便到位。二、值得确信的地点(1)采购的各项工作，包括各项打算、方案，不断与消费部门紧密联络，实在满足订单的消费需求。(2)与部分供给商建立了良好关系，能够进展有效的沟通洽商，努力为公司争取了优惠条件，有效减少采购本钱。(3)在资金紧张的情况下，与供给商协商，支持公司消费，并有效的建立了几家良好的合作关系。三、工作中出现的征询题(1)材料在采购回来后，跟财务部门沟通比拟不及时，未能迅速后明晰的报帐，致使财务部工作量加大，减慢其部门工作效率。(2)在付款方面还没有做到更好的协调方式，导致了个别供给商不满的情绪。四、处理的方法(1)对支付采购费用的情况做好记录
6、。让采购部各项支付情况明晰明了并有据可寻。(2)库存征询题的处理，需要与物控部一起协调好。主动征询，可一起完成采购本钱与库存本钱的权衡分析等，更加紧密联络两个部门。(3)关于有打算外的买卖出现，预算数额与实际操作的数额相差较大，则需要与物控部、销售部、消费部沟通好，尽可能完善采购打算及采购预算。五、本部门的工作思路和采购员亲密沟通随时应付紧急采购任务，改良采购工作中的相关征询题，沉着应对各种打算外情况，更有效的对采购工作进展治理规划，与各个部门联络更加紧密，更好满足订单的需求，努力做到采购的，为公司节约采购本钱。相信采购部工作将会有更大的打破和改善!个人工作总结及打算【3】各位领导：采购部在酒
7、店领导的正确领导下，顺利圆满地完成了公司给予的各项任务。采购部是酒店的后勤保障部门，严把采购原料质量关，降低采购本钱，加强效益，是本部门的工作重心。由于采购品种繁多，价格变动频繁，市场价格灵敏性强，操作难度大，是当前的实际情况。为把好价格、品种质量关，操纵原材料本钱，提高本年度的经济效益，我们采取了一系列措施。操纵采购本钱，严格执行物品采购的申购、签批、询价、采购、验收程序，加强采购监视，操纵质、价、数，确保购进物资质优价廉，为更进一步促进 20 xx 年的工作，如今将 20 xx 年工作总结如下：一、采购部实行两条线制度，即一条线为餐饮效劳，一条线为其他部门日常耗费效劳，专人负责，专人购置，
8、在采购上严格做到货比三家，竞质竞价。特别是 xx 年各类物品及原材料价格都不同程度上涨，部门依照各类原材料价格的浮动，及时与使用部门和仓库沟通，操纵本钱合理库存。确保所购材料的质量、数量，并在采购过程中接受酒店市场讯价小组的监视，严格恪守采购规章制度，熟悉工作流程，掌握业务技能，保证各项采购任务的完成，保障各部门所需。教育并监视采购人员，熟悉各部所需原材料规格、质量、价格等，熟悉市场行情，摸清市场变化要素，从源头上把好关，把质量和价格作为工作的重心，一切围绕运营开展工作。1、把工作重心集中在重点区域原材料上采购的品种中，有些是每日都要大量使用的，有些则是小量偶尔使用的，使用率高量大的，采购的间
9、隔时间就短，使用率低量小的间隔时间就长，我们把每个部门分成假设干个区域，依照原材料使用率，量的高低，划分区域重点，通过如此的划分将工作重心向高度注重的品种倾斜，严格操纵价，亲密留意市场动态，及时掌握行情，确保物美价廉，保障所需部门供给。2、点面结合，针对月结算的供货商加强质量、价格的监视，每一个供货商供给的品种，从一种到几种都有，将每一个供货商作为一点，其供给的品种就连成一个面。依照供货商月结算量的大小，要求供货商把质量做好，价格降低，把不合格供货商坚决去除，减少中间环节。3、在酒店领导的要求下，“市场讯价小组”对各类原材料进展公开招标，定期不定期共同上市场对所有原材料进展质量比照、价格比照，
10、并将市场讯价制度扎实落实好。4、理解各部门物资需求及各种物资的市场供给情况，掌握各种物资采购的本钱及采购资金操纵的要求，熟悉各种物资采购打算。5、各部门急用的物资优先采购，急事急办，做到采购按打算，依照仓库存货情况，定出采购打算，对常用物资按库存规定办理，经常与仓管沟通，以防物资积压。6、采购各类原材料时做到货经三家，物美价廉。时鲜性、季节性物品原材料及时提供样板样品，供所需部门参考使用。7、努力学习业务知识，提高业务水准，与来访人员及供货单位建立良好的信誉关系，不进人情货，选择有供给才能的供货商，选择重合同、守信誉的客户，在确保质量价格的前提下，在供给商中开展良性竞争，教育采购人员公心为重，
11、不为因小利而忘大义，多深化市场、遵纪守法，外出采购时时刻刻维护酒店利益及形象，不谋私利。8、认真学习员工手册，严格恪守各项规章制度，服从上级领导的分配，加强与部门之间的协调沟通，做好后勤保障。二、采购部全力配合酒店市场讯价小组和使用部门做好各类原材料的招标、调查、合同签订等工作。实在做到货经三家，为酒店的运营做出了应有的奉献。三、发扬团队精神，加强凝聚力，倡导理解、沟通、信任，提高员工对企业的忠诚度，尊重员工的个人愿望，为其制造良好的开展空间，急员工之所急，想员工之所想，及时宣传酒店的各项福利待遇，征询员工的合理化建议，提高酒店的核心竞争力。四、抓规章制度，抓打算落实，本部门先后与酒店签订了防
12、火平安责任书、社会治安综合治理承包合同责任书，组织本部门员工学习酒店下民发的规章制度，学习培训打算，提高员工的综合素养，做好内部平安治理，组织员工积极参加酒店举行的各类消防知识培训，进展经常性的平安教育，加强平安防火工作，发觉征询题及时报告，消除隐患堵塞破绽，熟悉消防器材的位置、功能及使用方法，实现采购部全年无事故。五、在抓治理、抓工作的同时也存在缺乏之处。责任心不强，个别采购人员为贪图价格廉价，采购原材料时净菜率不高，过量采购等，通过及进整整改及思想教育，采购原材料的质量有特别大的提高，净菜率得到提升，由于净菜的价格才是真正的价格，降本增效将任重道远。六、在工作中也应看到我们的缺乏之处，由于
13、采购人员业务繁忙工作处于高度紧张之中，他们的业余文化生活没得到丰富，在酒店组织的各类活动中采购人员都不能积极参加，今后我们一定想设法抽时间，让员工们去锻炼、去学习，在紧张的工作之余，丰富一下业余文化生活。个别员工不能认真执行劳动纪律，违章违纪事件进有发生，这些都是在今后工作中需要认真整改的。在新的一年中要深化细致的做好思想工作，并制定缜密的工作打算，督导检查制度落实情况。宽严结合，严中有情，谦虚慎重，忠于职守，加强责任心，勇于承担责任，敢于接受挑战，把成功当鼓励，把困难当考验，扎实有效地完成上级领导下达的各项任务。新的竞争，新的考验在等着我们，我们深信酒店在各级领导的正确领导下，在酒店全体员工
14、共同努力下，我们的明天将更加灿烂辉煌，成功永远属于乐于奉献、开辟进取的我们。采购部二xx 年 x 月 x 日二xx 年工作打算在新一年里，让我们沿着“创新、积极、前进”的企业精神指引的道路，在酒店领导的带着下，为酒店的新辉煌做奉献。一、加强治理、加强岗位技能培训。采购工作对从业人员要求特别严格，特别要从业务技能、商品知识抓起，提高采购队伍整体素养，从采购的源头抓起，从思想工作做起，加强监视，进一步完善采购体系，操纵本钱，提高净菜率。要求采购人员严把质量、价格关，加强质量、价格操纵认识，亲密留意市场动态，及时掌握行情，货比三家，发挥员工的主观能动性，把降本增效落实到实处。二、认真学习岗位职责，保
15、证物品原材料及时供给。保障各部门所需，熟悉市场理解市场供货渠道及供货来源和市场变化要素，及时采价熟悉商品物资，把好源头关，提高净菜率、质量、价格、习惯酒店的需要，严以律己，学习业务，一切围绕运营开展工作，通过采价比照引导并催促采购人员，做到价廉物美，把采购人员作为第一责任人，做到谁采购谁负责，标准采购行为，精打细算，教育采购人员每花一分钱都视同己出，看质量不单纯追求价格，由于净菜的价格才是真正的价格。三、采购、采价已构成制度，加强监视监查力度，真正做到货比三家，注重新品开发，进展市场摸底，调查市场动态，做到价格合理低廉，提高净菜率，确保各项物资及时供给，全力保障效劳一线部门。四、深化细致的思想
16、工作，细密的工作打算和督导检查紧密的制度，严格的治理，严明的纪律。宽严结合，严中有情，谦虚慎重，忠于职守，加强责任心，勇于承担责任，敢于接受挑战，把成功当鼓励，把困难当考验，扎实有效地完成上级领导下达的各项任务。五、与供货商建立良好的业务联络，选择有供给才能，重合同、守信誉的客户，不进人情货。在确保质量的前提下价格优先，不固定供给商，采取市场调查与供货报价相结合的原则，在供给商中开展良性竞争。要求供给商在确保质量的情况下，价格要降到最底。有效地操纵本钱，到达加强效益的目的。20 xx 年是酒店接着腾飞的一年，新的情势在考验我们，新的任务在等待我们。让我们在酒店各级领导的带着下，与时俱进，开辟创
17、新，团结一致，再创辉煌。让我们携起手来，坚决决心奋务拼搏，共创美妙明天，成功永远属于敢于创新的我们!个人工作总结及打算【4】光阴转眼即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙繁忙碌中光阴已近年末。回忆过去工作中的点点滴滴，才发觉本人确实收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知本人所肩负的责任。售后效劳工作作为产品售出后的一种效劳，而这种效劳关系到公司的产品后续的维护和改良，也是加强与客户之间交流的一个重要平台。售后效劳的优劣，直截了当关系到公司的形象和根本利益，也间接的妨碍销售的业绩。在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接征询题，在过去一年里我学到了特别多，关于旺旺回复话术和沟通技巧
18、都有了一定的积累，关于特别多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，的当月处理的交接数据到达了 9800 多个，平时也都能尽职尽责的去完成本人的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完本钱职工作，为公司制造更多的效益，特将今年的工作经历作工作总结如下：1、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客处理征询题的心理来对待，不要把本人的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数
19、时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，如此可能带给顾客的确实是另外一种体验了。2、学会换位考虑当顾客来联络售后时，可能是由于收到商品不适宜，商品出现质量征询题等要素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理征询题时，我们要考虑如何更好的为顾客处理征询题，或者将心比心，当我们本人遭遇到类似顾客如此的情况时我们希望得到怎么样的处理结果，然后在有效的去施行。售后工作也是锻炼我们心理素养的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常
20、心，认真答复顾客的征询题。遇到顾客不明白的，我们则需要更多的耐心去效劳，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感遭到我们特别注重她的看法同时我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交时机。3、熟悉公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是特别快的，作为公司客服，熟悉本人的产品是最根本的要求，当有顾客征询到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。关于产品的理解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要理解的。公司几乎每周都有定期(推荐打开.haOword.Com)的新款培训，对此培训我也是比拟热衷的，新款培训能够让我们结合实物和网页产
21、品介绍对产品有更深层次的理解，在处理售后时我们也能熟知本人产品的优优势，进而更好的为顾客处理征询题。4、有效的完本钱职工作旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要留意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感遭到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的根底上，我们也要留意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过联络处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在联络时我们也要留意最根本的礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联络，拨打时要留意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要留意沟通技巧，通话之前我们要理解去电的目的，在通话途中要吐词明晰
22、，留意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要留意操纵通话时长，防止占用太多的工作时间;打时的一定要态度友善，语调平和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话完毕时应礼貌的回复顾客再挂断。关于顾客的一些征询题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的根底上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，假如凭本人的专业产品知识依然不能处理征询题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速处理顾客的征询题，并将售后本钱降到最低。假如处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是表达我们售后价值的所在。在过去的一年中我收获了特别多，但是我明白本人还有缺乏之处。给我印象较深的是一次小组式的模仿培
23、训演练，通过模仿顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。假如客服熟知了本人产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购置心理，然后找出有效的推销手段，如此成交的时机就大的多。公司的培训也让我看到了本身的缺乏，在这以后，我也是在努力改良，平时工作空闲之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去理解活动规则，做到心中有数。公司也组织过各种各样的培训，在年中空闲之际，我申请过到售前岗位去学习，尽管学习时间不长，但也收获了特别多，对他们的工作也有了大致的理解。售前尽管只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要特别多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客
24、，如何让顾客买到本人想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发觉本人事实上还有特别多需要去学习和改良的，在以后的工作中我也期待有更多的培训时机，拓展本人的综合实力。个人工作总结及打算【5】光阴飞逝，担任事务长一职以来，在繁忙中不知不觉半年多时间已通过去了。回首过去的半年，感激各位领导对我工作的指导和协助，感激广大同事对我工作的一贯支持。我一定会在今后的工作中坚持以身作则，严格要求本人，做好本职工作，提高治理效劳水平。为了更好的完成今后的工作，我对试用期间的工作进展了总结。一、自觉学习党的精神，用先进政治思想武装头脑。半年多来
25、，我一直坚持学习马克思列宁主义，参加了 7 月份县委组织的入党积极分子培训班，通过培训使我收获颇丰，明白得如何运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物，明辨是非，坚持真理。坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导本人的学习、工作和生活实践，在思想上积极构筑起一条巩固防线。我热爱祖国，拥护党的道路，忠诚于企业的开展。尽管本人只是一名一般的事务长，但工作积极主动，勤奋努力，不畏困难，尽职尽责，力争在平凡的工作岗位上做出力所能及的奉献。二、加强指导教育，提升员工素养。严格贯彻落实公司的各项规章制度，在每日晨会上除部署当天的工作外，构成一种理解学习公司各种方针政策的气
26、氛，旨在使大家在潜移默化中养成恪守制度的良好习惯;结合员工实际情况，加强对其进展有针对性的厨艺培训，并经常鼓励他们把工作看作是本人的事业。通过我的努力和大家的积极配合，厨房员工整体素养得以提高，恪守公司及厨房的规章制度、保持良好的个人卫生和仪表、研究烹饪技术成了厨房员工的一种自觉行为，一支“团结、高效、和谐、创新”的队伍根本成形。三、积极响应公司内控体系建立，加强日常治理，杜绝无需浪费。培训中心除负责所属各矿相关培训学员就餐外，还承担文印科、网络公司、机械部、中心住宿人员、相关领导及董事长的对外接待工作。随着人员的增多，每日各项耗费也在逐步增大，如何在保证菜肴卫生可口的情况下操纵本钱，一直是我
27、们追求的一个重要目的。作为厨师长，我通过长期的实践探索，总结出一些降低本钱的方法。如：掌握库存情况，坚决执行“先进先出”原则，落实节约厨房用水、用电、用气的举措;严格落实精细化治理，合理分配各项任务，把本钱操纵落实到每个员工身上，使所有厨房员工都关怀本钱、操纵本钱，完全杜绝无需浪费。四、加强卫生治理，落实消防要求。严格执行食品卫生法，恪守餐厅卫生制度，防止“病从口入”，防止食品污染和有害物质对就餐人员的危害，保障大家的身体健康。成品存放实行“四隔离”：生与熟隔离、成品与半成品隔离、食品与杂品药品隔离、食物与天然冰隔离;炊具器具实行“四过关”：一洗、二刷、三冲、四消毒;环境卫生采取“四定”方法：
28、定人、定物、定时间、定质量;划片包干，责任到人。个人卫生做到勤洗手、剪指甲;勤洗澡、理发;勤换工作服。放置食品的橱柜、货架时刻保持清洁，无霉斑、鼠迹。每天定时冲洗操作间灶具和地面，认真擦拭餐厅地面和桌椅，严格保证操作间地面、门窗、以及周边环境卫生。通过大家的坚持和努力，在 9 月份全县食品卫生监视检查中，我们的工作得到了参检人员的确信，餐饮效劳食品平安等级被评为“优秀”。防火工作，历来也是厨房工作的重点之一。为落实消防要求，必需要求所有员工做到“人离火熄、电断、气关”;同时还不定期检查厨房的燃气管路，防止因泄露而引发火灾事故，经常检查各类电器的电源线，防止跑电漏电引发各类消防或电击平安事故。我们严格按照要求，确保食品卫生平安和消防平安，为公司平安经济运转提供给有的保障。回忆过去的半年，在大家的共同努力下，我们在厨房综合治理、员工素养、菜肴质量、卫生平安、本钱操纵等方面都获得一定成绩。但也存在一些缺乏：比方部分员工效劳态度不够热情，厨房治理还没有构成系统等。因此在今后的工作中，还需进一步做好教育培训、质量卫生平安监控和本钱操纵。服从领导、团结员工、弥补缺乏，让集团公司培训中心的餐饮效劳水平再上一个新的台阶。