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1、员工绩效管理葡萄图的员工绩效管理葡萄图的应用应用第1页，本讲稿共17页Page 2引言引言 葡萄图的起源葡萄图的起源 葡萄图起源于二十世纪九十年代后期，当时以不少企业开始使用葡萄图对员工进行行为考核，使之日常化、客观化、数字化、公开化。葡萄积分图第2页，本讲稿共17页Page 3葡萄图简介葡萄图简介第3页，本讲稿共17页Page 4葡萄图简介葡萄图简介 推行葡萄图的目的推行葡萄图的目的 为完善分公司激励与约束制度，真实反映出每位员工的工作状况，让员工及时知道自己的作业缺失并及时得以改正，以达到分公司各项工作的顺利开展，提升业绩、弘扬班组正气、培养良好风气的效果，根据权责对等原则，制定本规定。分
2、公司各管理处基本操作人员，含客服员（会务员）、维修工及安管员 葡萄图适用的范围葡萄图适用的范围第4页，本讲稿共17页Page 5葡萄图简介葡萄图简介 葡萄图的构成葡萄图的构成 葡萄图由基本信息栏和一串共31个葡萄构成，分别代表该名员工当月1日至31日的行为表现。每天工作结束后，由当班班长根据行为表现填涂当天葡萄颜色。员工信息栏：部门、岗位、姓名、考核者、考核月份。一串葡萄共31颗，每颗上的数字代表日期第5页，本讲稿共17页Page 6葡萄图的实施葡萄图的实施第6页，本讲稿共17页Page 7葡萄图的实施葡萄图的实施 包括工作责任感、客服意识、工作品质、工作效率、团队合作、工作技能、学习创新、行
3、为规范等各个方面 考核内容考核内容 考核人员考核人员直接上级（如班长）和上级主管，最终在部门内平衡 第7页，本讲稿共17页Page 8 每个员工每个月一张葡萄图，每位员工每个出勤日赋予基础分100分，每天根据员工的实际表现及其分类、程度，对积极的、正面的良好表现给予加分，对消极的、负面的不良表现给予减分，以关键事件记录卡为依据（见附件1），由直接上级第一次打分、填写书面评语并确定人事评价级别，再由管理处经理二次评价（见表1），最后根据规定的评价比率在部门内进行平衡，确定当天该员工的人事评价并得到一个总分，该总分按等级来区分葡萄的颜色，每个葡萄可有六种颜色，所有员工的葡萄图均在现场公开、公布，据
4、此评价员工作为月度业绩评价和阶段性评优的重要依据。葡萄图的实施葡萄图的实施 考核方法考核方法 附件一 关键事件记录卡关键事件记录卡.doc.doc第8页，本讲稿共17页Page 9葡萄图的实施葡萄图的实施序号序号姓名姓名直接上级评分直接上级评分考核行为描述考核行为描述直接上级直接上级签名签名本人确认本人确认管理处经理二管理处经理二次评价次评价管理处经理管理处经理签名签名最终得分最终得分1严声笑97无故迟到3分钟张三严声笑情况属实李四972尹朋飞105发现地下室爆管并及时处理，避免了安全事故张三尹朋飞情况属实李四1053茜强永100按要求完成各项工作张三茜强永拾到钱包一个加3分李四103表1 每
5、日评价汇总表 第9页，本讲稿共17页Page 10葡萄图的实施葡萄图的实施 葡萄颜色代表的意义：葡萄颜色代表的意义：紫色代表工作绩效出色出色，绩效等级为A蓝色代表工作绩效良好良好，绩效等级为B红色代表工作绩效极差极差，绩效等级为E 黄色代表工作绩效不足不足，绩效等级为D 绿色代表工作绩效合格合格，绩效等级为C白色代表该员工当天休息或休假25263011第10页，本讲稿共17页Page 11葡萄图的实施葡萄图的实施 绩效等级的标准及比例：绩效等级的标准及比例：颜色颜色等级等级分数比例A A10510%B B10310%C C10070%D D975-10%E E950-5%休息休息绿红黄蓝紫白第
6、11页，本讲稿共17页Page 12葡萄图的实施葡萄图的实施 葡萄图实施举例：葡萄图实施举例：当月绩效有出色表现，蓝葡萄6月4日工作表现极差，红葡萄6月3日工作存在不足，黄葡萄*注：6月份只有30天，故“31”的葡萄不填。第12页，本讲稿共17页Page 13葡萄图的实施葡萄图的实施 月底工作表现的评估：月底工作表现的评估：月底由各部门主管依据员工当月的葡萄图总体评价来确定员工当月的绩效总分。月底绩效总分由员工每日葡萄积分的平均分构成。等等级级123456789分数分数130-120120-109110-105104-10099-9594-6665-4950-31 30-0奖罚奖罚金金额额12
7、080400-20-40-60-80-100第13页，本讲稿共17页Page 14关键事件记录卡关键事件记录卡第14页，本讲稿共17页Page 15关键事件记录卡关键事件记录卡 关键事件记录卡与葡萄图的关系：关键事件记录卡与葡萄图的关系：关键事件记录卡关键事件记录卡葡萄图葡萄图支持、决定葡萄颜色记录下员工突出的或者不良的行为/事件，是员工表现内容的丰富和延伸 关键事件记录卡是记录员工突出事件或不良行为的依据。由员工和主管双方签字确认，作为葡萄图的追溯凭证。第15页，本讲稿共17页Page 16关键事件记录卡关键事件记录卡 S.T.A.R S.T.A.R 释义：释义：字母字母全称全称释义释义具体
8、说明具体说明S SSituationSituation情境情境这件事情发生的情况是怎样的这件事情发生的情况是怎样的T TTargetTarget目标目标当事人为什么要做这件事当事人为什么要做这件事A AActionAction行动行动当事人采取什么行动当事人采取什么行动R RResultResult结果结果当事人采取行动后有什么结果当事人采取行动后有什么结果附件：关键事件记录卡关键事件记录卡第16页，本讲稿共17页Page 17关键事件记录卡关键事件记录卡 关键事件记录卡实例：关键事件记录卡实例：STARSTAR四要四要素清晰明素清晰明确确班长与当事人班长与当事人签名确认签名确认安管队长签字安管队长签字确认确认第17页，本讲稿共17页