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1、,分析报告专业班级：2013级电子商务2015年5月11日目 录前 言31、调查方案4 1.1、调查目标 4 1.2、调查时间 4 1.3、调查对象 4 1.4、调查方式 42、大学生手机消费调查2 1.1、大学生消费总体水平 4 1.2、大学生手机消费需求水平分析 5 3、大学生手机消费动机分析6 3.1、求实购买动机6 3.2、求新购买动机6 3.3、求廉购买动机64、大学生手机消费渠道选择75、影响大学生手机消费购买的因素8 5.1、大学生手机消费购买的侧重点8 5.2、商家售机方式10 5.3、商家服务态度11 5.4、商家宣传方式12 5.5、商家售后服务126、大学生手机消费特征1
2、2 6.1、大学生消费群体特点12 6.2、大学生消费行为特征137、总结、建议及调查体会138、调查问卷具体实施过程及分工15大学生手机市场调查分析报告前言：随着科技的不断进步，经济的不断发展，人们的消费水平不断提高，其中的手机消费也日益变大，手机已渐渐不再是个别人物的身份的象征，也不再是大人们的专用，年轻人，尤其是大学生已悄悄成为新的消费人群。越来越多的商家也已开始把大学生作为手机购买群中最重要的消费群体之一，开始为大学生量身订做了很多款适合大学生使用的手机。手机，作为一种重要的联络手段，一种高端科技产品，一种时尚的象征他身份的标志，手面在校园里的普及率已经超乎人们的想象。当手机在大学生中
3、不断普及，或者说已经逐渐成为了年轻的大学生们消费的必需品的时候，大学生们的手机市场呈现一种什么样的状态？大学生们对手机的消费观念是什么样的？他们对手机的消费动机是什么样的？他们又是报着怎样的心理来看待并使用手机的呢？我们必须看到，在享受手机带来的方便的同时也深深的感受到了手机所带来的不力的一面。有了手机就得有消费，要有足够的经济来维持手机的使用。若不能很好的协调手机和经济之间的关系，当经济不景气的时候，手机也就成了随身的装饰品了。如果不能很好的控制自己的行为，使用手机不仅会影响到个人的生活还将影响到周围其他人的生活和学习。 现在，我们应该看到，大学生的手机消费问题已经成为了社会关心重要问题，作
4、为未来的消费主力，大学生目前的消费状况，将会加大影响到学生当前和以后的发展。1、调查方案1）调查目的：本次调查主要为了配合理论型学习，强调学以致用，理论联系生活实际。本调查报告主要通过对大学生手机消费的调查，运用消费者心理学等方面的理论知识分析大学生手机消费动机和影响其消费的各种因素，了解手机在大学生中的使用情况，得出结论并给大学生在手机消费时提出一定的意见和建议。2）调查时间：2015年5月8日-2015年5月10日3）调查对象：广州航海学院电子商务13级学生 4）调查方式：为了使调查具有普遍性，我们放弃了传统的书面问卷形式，而采用制作电子版问卷在网络上进行调查的方式,最终统计接受调查者总数
5、量为195人。2、大学生手机市场调查2.1 大学生使用的手机品牌图1-1本次调查显示，调查者选择国外品牌的手机的比重较大（37.22%），国外品牌中三星最大，占19.69%，其次是苹果（16.58%），比重最小的是索尼（1.04%）；选择国内大品牌的有24.87%，小米比重最大，达17.62%，然后是oppo（5.18%），不在我组调查选项内的品牌占37.82%。说明国外品牌的手机依然受到大学生的青睐，而国内的品牌机仍有很大的进步空间。2.2 使用的手机价格图1-2n 根据图表显示，大学生使用的手机价格在800-2500的比重最大，一共占63.73%，其次是800元以下的，达22.80%，比重
6、最小的是3500以上的，占13.47%。n 说明大学生在进行手机消费时，还是比较倾向于价格适中的手机，可见大学生在参考手机价格时，还参考了自己的实际消费能力，并没有盲目追求高端手机，更热衷于性价比更高的手机。2.3 喜欢的手机类型图1-3上图显示，调查者有86.01%选择使用智能手机；拍照手机、普通手机各占9.33%，1.55%；音乐手机占3.11%。说明目前智能手机是市场的主流。2.4 选择手机注重的因素图1-4准确地说，消费动力与消费需求是密切联系的，当一个消费需求出现以后，为满足这种需求的动力也就随之产生了，大学生手机消费需求水平有了新的发展，主要有以下几点：第一：由图1-2我们可以看在
7、，大学生购买手机的消费需求，更加注重手机的性能，占购买手机注重因素的49.74%。第二.社会经济发展水平的提高，家庭收入的增加，手机产品的市场生命周期的缩短，学生消费者的消费心理欲望增强。经济发展水平的提高，使得商品的市场生命周期缩短，特别是在通信领域，手机更新换代的速度达到一周一款。由上图知，出现了喜欢的款式，占到了更换手机消费需求中的3.14%。因为功能的原因，需要购买功能更为完善手机来满足需求，占到了购买手机注重因素中的0.52%。 第三 由于大学生经济来源单一（主要来自每月的生活费），消费金额不高，所有手机的价格也是他们注重的主要因素之一，占40.84%。第四 随着社会科技的发展，手机
8、的高科技成分越来越多，注重手机的质量，也是目前大学生关注的因素之一，占4.19%。总的说来，学生手机族的消费动力是维持在一个较高水平上的，在这种前提下，结合他们以往在消费过程中的学习，就会导致一种或一系列消费动机的发展。 2.5 意向的手机价格图1-5大多数学生手机族中意的手机价格在1500-2000元之间。也就是说，他们需要的是中低档的手机，对高端手机尚未有很大的购买意向。2.6 手机的生活中的重要性图1-6n 从表中的曲线可以看出，大部分（62.18%）调查者认为手机在生活中非常重要，而认为非常不重要只占（0.52%）。这说明手机在大学生的生活中已经成为了必不可少的部分了2.7 购买手机的
9、目的图1-7据调查显示（图1-3），学生消费者在购买手机时，最注重的还是手机的通讯功能：96.36%的被调查者表示，通讯功能是最重要的；2.60%的人认为是受周围人的影响，形成这一购买动机的原因，除了受他们最基本的消费需求：炫耀自己也是购买手机的消费动机。2.8 购买手机的渠道从统计分析图1-3可以看出，6%的大学生是通过专卖店购买手机的，占了相当大的比例，由此我们可以看出，手机对于大学生是一笔不小的开销，因此购买还是相当小心的，选择专卖店的比例是最大的，因为一般来说专卖店是比较能够让人放心的，还有12.63%的大学生选择在营业厅购买，营业厅一般汇聚了大部分的主流品牌，还有购机送话费等优惠，学
10、生的选择空间比较大，也占了相当大的比例，而另外一个我们不能够忽视的购买渠道那就是网购，所占比重为21.58%，而促成网购异军突起的原因我们分析为一下几点：一、现在大学生是一个易于且敢于接受新事物的群体，在日常生活中网购的比列是比较大的。二、网购具有着品种丰富、价格便宜、可货比多家等特点。三：如图1-6所示，大学生选择网购，最主要的就是因为其低廉的价格，丰富的品种，可以货比多家的选择。2.9 最常使用的手机功能n 数据显示调查者经常使用联系亲友的功能占39.06%，影音娱乐的占41.67%，消磨时间和办公分别占17.19，2.08%。n 说明手机的通讯功能和娱乐功能最受消费者的欢迎，也间接告诉生
11、产商做好手机的通讯和娱乐功能的重要性。2.10 一般什么时候使用手机图1-10n 数据显示有2.60%的调查者在上课时间使用手机，下课时间的占39.06%，而不论时间的占58.33%。n 说明大部分大学生喜欢随心所欲的使用手机，即便在课堂也是如此，手机在大学生的学习中还是有一定的消极影响。2.11智能手机设计哪些方面比较有吸引力图1-11大学生消费者在购买手机时，大部分被调查者认为在质量保证的前提下，首先考虑手机的视频通话、屏幕分辨率、厚薄程度、游戏体验、硬件等。吸引大学生的手机设计中的视频听话和高分辨率分别占29.17%，硬件方面占23.96%，设计轻盈占14.06%，游戏体验占14.06%
12、。2.12 对于手机软件的态度图1-12n 从得到的数据中可以看出，有78.95%的调查者认为软件非常实用，方便了我们的生活，只有21.05%的调查者认为用处不大。n 这说明手机软件还是非常实用的，方便了我们的生活。2.13 对手机软件的花费图1-13从图中的曲线可以看出，大部分（77.72%）的调查者只使用自带软件，对付费软件很少使用，只占22.28%。说明大学生普遍使用自带等免费软件，很少在付费软件上投入金钱，建议软件商多开发免费有实用的软件。2.14 手机的更换周期图1-14从图中我们可以看出，大部分调查者都是一年以上更换的手机的频率，占98.43%，半年更换一次占1.05%，而上市即换
13、只占0.52%。说明大学生更换手机的周期还是挺长的，对新款手机的消费欲望还是低的。2.15 更换手机的原因 图1-15从图中可以看出大部分（96.25%）消费者更换手机的原因是外观好喝用起来方便，在其他方面的比例小，达（3.75%） 。说明手机最吸引人的地方是外观和使用方便。2.16 设计情侣手机的必要性图1-16n 数据中显示23.44%的大学生认为设计情侣手机没必要，15.63%的认为有必要，60.94%的认为无所谓。n 说明大学生对设计情侣手机的兴趣不大，定制手机的市场份额占的比例还是很小。2.17 每月的生活费图1-17大学生的经济来源主要包括:家庭供给(包括家庭负债供给)、亲友资助、
14、勤工俭学、贷款、特困补助和奖学金。其中,基本上大家的的经济来源都是家里供给。本调查问卷以经济来源为家庭供给为列，由图（1-1）我们可看去，大学生总体消费水平是偏低的，因为可供消费金额是限额的，月生活费在600-1500之间的比列是最大的，占所调查对象的50.26%，而月生活费在1500以上的比较少，只占被调查者的2.59%。月生活费在600以下所占被调查者比列为27.46%，而大学生每月生活费的最主要支出方面是饮食。除掉饮食部分之后，还是会有不少结余的，由此我们可以看出，大学生消费的总体水平是处于中等水平的。3 大学生手机消费特征根据上述数据分析，我们可以分析得出以下大学生手机消费的特征：1）
15、大学生消费群体特点 1、没有经济收入；2、注重时尚、追求个性张扬；3、易于接受新事物；4、需要更多的情感沟通与交流；5、物品的使用大都喜新厌旧； 2）大学生消费行为特征 1、消费个性化、多元化；2、大学生消费不够理性；3、追求时尚和名牌；4、手机消费具有阶段性；5、消费差距大，两极分化严重；6、对品牌的忠诚度高；7、比较关注性价比4.总结、建议与调查心得总结：本调查从大学生手机消费调查出发，从求实，求新，求便，求廉四个角度分析大学生手机消费购买动机。从质量、价格、功能和外观以及商家的各种行为上来分析大学生手机消费购买的影响因素。可以得出一下结论：1.大学生手机消费市场前景广阔，但是现阶段仅限于
16、中低端市场。2、由以上数据我们可以看出，大学生手机购买动机主要从实际出发，在经济条件内购买，理性消费，合理消费。大学生消费也是比较理性的。在受经济局限的情况下，在追求实用、低廉的同时，也在追求时尚与个性。3、影响大学生手机消费购买因素中，手机质量是消费者最为关心的问题，而在质量考虑方面，以功能齐全性与耐用性为主。在功能方面，除了基本功能齐全，实用方便，另外一些娱乐功能的手机受到大学生的喜欢。4、随着互联网的普及与发展，大学生获取资讯信息的渠道已经不再局限于传统的各种获取方式，获取咨询信息的主要渠道已经变成了网络。建议：从以上的分析中，我们应该清楚地看到学生消费者的确是一个不容忽视的消费群体，并
17、且随着时间的推移，这一特殊的消费群体越来越表现出其巨大的消费潜力。因此，提高对他们的注意，加紧开发这片新市场，对于各大手机厂商脱离困境，打破瓶颈，将会起到积极的促进作用。通过调查分析，我们提几点建议：1、 继续推行中低档手机路线，专为学生消费者开发、设计功能不是很全，但具备一些学生消费群体较喜欢的基本功能并且款式、造型、颜色、硬件、屏幕分辨率等方面能够吸引学生的手机，这对抓住学生消费者无疑是很好的办法。2、 要不断进行产品的技术革新，以质取胜，所有在影响大学生手机消费购买因素中，手机质量是消费者最为关心的问题。同时要加强对产品功能的开发，开发的过程中要以符合大学生特色、迎合大学生喜欢为基本点。
18、3、对手机销售商来说，在销售地点选择上，主要将手机放在离学校较近的手机大卖场和自己的品牌专卖店上销售；在促销上，选择赠送学生喜欢的礼物的方式；在定价上，则要选择现阶段大学生们可以接受中低档价格。4、在销售渠道的竞争方面，厂商应寻求与零售商“背靠背”的战略伙伴关系。抓紧强而有力的大经销商，给予有利的支持，使其战斗力更上一个档次，在此基础上，将分销预算向零售商尤其是手机专卖点重点投放，并推行各项让利策略及鼓励措施，加深厂商与零售商的凝聚力，以便零售商对厂商产品的推广。6、在手机产品质量上，生产商要把控生产环节，做好手机的质量保证。7、要加强对客户关系的管理，对大学生消费群体更加要注重这一点，大学生
19、是一个很有个性的群体，如果他们对你的产品有了不好的印象，那你就很难再去扭转过来，而如果他们对你的产品有一个好的印象，就要注意加强培养，因为大学生对自己喜欢品牌的忠诚度是很高的。8、实行品牌战略，树立产品品牌。良好的企业品牌对消费者的影响可以说是不可估量的，这一点从现在热销的iphone、ipad我们就可以发现。同时也有助于培养消费者的对企业的忠诚度。调查心得：通过此次调查我们小组大家也接触到很多新鲜事物并从中学到了很多东西，增强了我们的社会实践能力，使我们对消费心理学有了更深的兴趣，通过这次调查也增加了更多的机会和身边的同学交流相关的看法观点，丰富了我们的业余生活，让我们不仅对大学生手机市场有
20、了更多的了解也加深了我对电子商务专业的兴趣，也加强了我动手、思考和解决问题的能力，让我们收获颇丰，受益良多。大学生手机市场调查问卷1、您现在使用的手机品牌是（ ） A、苹果 B、三星 C、HTC D、索尼 E、小米 F、OPPO G、其他2.您现在所使用的手机价格是（ ） A、800元以下 B、801-1500元 C、1501-2500元 D、3500以上3、您喜欢选择哪种手机类型( ) A、 智能手机 B、音乐手机 C、拍照手机 D、普通手机 4、您平常最常使用手机的功能主要是( ) A、 联系亲友 B、办公用品 C、影音娱乐 D、消磨时间 5、 对于手机的应用软件，您认为它们（ ） A、
21、非常实用，方便了我们的生活 B、改善了我们的生活，但用处不大7、你选择手机注重的因素？（可多选）.（） A、价格便宜B.性能好C.款式好看D.质量好E.功能多F.其他_ 8、你认为设计情侣手机有必要吗？（）A.有B.没有C.无所谓9、正常情况你一般多久更换一次手机？（）A.半年B.一年C.二年D.新款上市即换E.其他10、你意向中合适的手机价位是多少？（）A.1000元以下B.1000-1500C.1500-2000D.2000-3000E.3000以上11、你更换手机的原因主要是什么？（可多选）（）A.外观好、款式新B.用起来更方便C.身份地位的象征D.别人有了，我也要有E.尝尝鲜12、你一般到什么地方购买手机？（）A.专卖店B.大卖场C.移动、联通公司D.超市或百货店E.网络13、您觉得智能手机设计哪些方面比较有吸引力？（可多选）（）A可视电话B.Retina显示屏高分辨率C.超薄D.游戏体验真实E.硬件配备强大，多任务处理功能14、您在手机软件使用上的花费为（）A只是用自带的软件B.50150C.150300D.300以上三背景问题:1、性别？（）A.男B.女2、你所在年级？（）A.大一B.大二C.大三3、你每月的生活费为多少？（）A600元以下B.601-1100元C.1101-1500元D.1500元以上