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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第19页 共19页ECS企业管理方法一、企业传统运作模式向电子商务模式的转变1、电子商务给传统企业带来挑战 信息时代的速度真是太快了。当很多企业领导人刚刚在网上订购了一部手机，甚至刚刚对电子商务，Internet和信息化管理有了一点概念的时候，猛然发现：自己的企业已发展到了悬崖边上，唯一的通路就是Internet和电子商务。 -企业必须在未来的未来几年内确定自己的Internet战略，并逐步实现它。 国内企业对电子商务的认识大部分是从“8848”、“首都电子商城”，美国的Amazon书店等开始的。大多树企业对电子商务的认识比较模
2、糊：电子商务能帮助企业进行网上购物、网上交易，适用于商业型企业、贸易公司、批发配送公司。 事实上，电子商务不仅是一种网上购物，网上交易，更是一种新兴的企业运作模式。电子商务不但冲击着商业型企业、贸易公司、批发配送公司，银行，而且电子商务对传统的制造业同样形成了巨大的冲击，这些冲击主要体现在以下几方面：1）、传统运作模式效率低、成本过高。 随着企业间竞争的日趋激烈，以及全球经济一体化，市场向企业提出了更高的要求，要求企业能及时提供高品质、低价格、具有个性化的产品。而企业在商业运作过程中比较重视控制生产成本，对采购成本（主要是非生产性采购、服务采购）、销售成本的控制无论是从意识上、管理上以及执行的
3、手段上都比较薄弱。如何减少采购和销售过程中的环节，直接控制供应商的价格、品质、交货期以及批发商和经营商的进货、出货、仓储情况是企业在电子商务时代所面临的第一个问题，这种情况尤其是在集团公司的运作中更为明显。 通过实施电子商务，可以实现企业对产品、原材料、非生产性产品、服务类等的电子化、网络化的采购，总公司与下属子公司及各职能部门有组织、有计划的统一管理，减少流通环节，降低成本，提高效率，使企业在管理上通过电子商务的实施达到更高的水平。通过大量的自我服务（包括网上销售定单的管理、供应商自助采购、内部员工的自助服务），最终达到降低企业总运营成本的目标。2）、对市场的反应速度慢。 在电子商务时代，产
4、品的“同质化”情况非常普遍，比如电冰箱，你有“变容型”，其他厂商就有“保鲜型”、“节能型”、“迷你型”、“智能型”等等。因此除了上面所说的“价格”因素之外，还有一个因素就是“时间”。传统企业在对市场的反馈速度上明显过慢，在市场需求骤增时，会出现原材料、设计、生产能力、质量、运输后勤及市场问题等等。究其主要原因是企业没有将供应商和客户纳入到企业自身的供应链中，没能及时知道下游客户（主要是经销商和批发商）的库存情况、市场情况，没有让上游的供应商及时了解企业原材料的库存情况、成套情况。在供应商、商家、客户三者之间没有形成一个有效的环路，由此造成了商家对市场的反应迟缓，导致商机的错失。 有了网络的协助
5、，企业从原材料的采购、产品设计，到定单处理和产品的发送，均可以用小时为单位来追踪。同时利用互联网技术不仅可以全面监控下游客户每日的进、销、存情况，及时进行补货，而且可以让上游的供应商及时知道企业原料的库存情况，及时补充，将存货量保持在最低水平。3）、客户服务水平无法提高据Aberdeen Group调查表明，西方93%的公司首席执行官认为客户管理是企业成功和更具有竞争力的最重要的因素，因此有人把“客户资源”作为21世纪最宝贵的资源，但传统的客户管理从市场宣传、销售管理、售后服务整条线仅仅停留在商业广告、面对面宣传和现场服务等，没有将市场销售售后的Web应用、电话呼叫中心、自我服务、网上交易（含
6、网上商店、个性化促销网上支付）、商业智能分析等纳入企业，因此企业的客户服务水平难以提高到满足未来发展需要的程度。 随着电子商务的不断发展，新的基于企业-企业（B2B）的商务活动给企业带来新的竞争优势，为吸引、保留现有客户，要求提供更快捷、成本更低的商务运作模式，保持与发展和客户达成的密切关系。采用电子商务解决方案，可以为企业提供新的业务增值，提升客户的满意度与忠诚度，保留现有客户。4）、市场覆盖面有局限性，无法实现跨地区、724365式的经营。 不能在电子商务时代依靠传统的手段扩展市场的覆盖面是企业面临的又一问题。因为企业实施电子商务，不仅有利于信息发布，增加企业知名度，保留现有客户，而且随着
7、企业电子商务的深入展开，还可以提供更多的功能、业务必然吸引客户加入企业建立的电子集市，带来新的客户。本质上讲，通过实施电子商务解决方案，无论新、老客户都会从企业建立的电子商务服务活动中得到利益，产生新的业务增值，降低成本，企业与客户间形成买方、卖方及服务提供商的电子商务社区。 因此可以想像，未来的社会其实就是这样的棗企业没有电子商务，就将面临无商可务的境地。 无论如何，传统企业必须考虑电子商务战略，不得不应用电子商务流程，提高中间商渠道的效率，加倍努力地降低产品和服务成本，增加利润空间。2、机遇与挑战并存 传统企业在受到电子商务巨大冲击的同时，也面临着巨大的机遇。传统企业和电子商务一经结合，将
8、突破上述几点传统企业面临的挑战，会迸发出无比的能量，取得长足的发展。 1.电子商务缩短了生产厂商与最终用户之间的供应链，同时改变了传统市场的结构，减少了交易成本。电子商务使竞争从企业间的竞争逐渐演变为供应链之间的竞争 2. 电子商务使企业可以迅速了解到消费者的偏好和购买习惯，同时可以将消费者的需求及时反映到决策层，从而促进了企业针对消费者需求而进行的研究与开发话动,提高了企业把握市场和消费者了解市场的能力。 3.电子商务促进了企业开发新产品和提供新型服务的能力,通过电子商务和CRM可以使企业的客户服务达到空前的水平。 4. 使集团公司体系真正达到统一管理，分销，配送体系更加完善。 5.通过协同
9、办公，增加企业团队精神和协作精神，使业务进展更加顺利。 6.有效的生产计划和管理带来有效的成本控制。 未来真正占主导地位的，并不是今天红极一时的“纯虚拟”电子商务公司，而是混合商务、传统模式在其中占有相当的比重，这种趋势在制造行业和服务行业尤其明显。 已经有一些传统企业通过Web获得巨大成功的例子，如Cisco每年从网站获得的销售额为7.5亿美元;Dell每天的网上销售收入为600万美元。从去年开始，一些纯网络企业为了缓解渠道冲突压力，开始收购工厂，以保证货物供应，发展分销伙伴；与此同时，混合企业却开始提高其Web能力。二、企业向电子商务转型的策略 面对电子商务带来的冲击，国内企业中的很多有识
10、之士也认识到电子商务能为企业带来经济效益，使企业在Internet时代更具竞争优势。但对于他们来说，面临更棘手的问题是：既然电子商务是企业的必走之路，那么企业该如何开展电子商务呢？(1）、实施电子商务的误区 电子商务就是设计网页，售卖产品 在国内对企业影响比较大的电子商务应用是“8848”、“首都电子商城”一类的商业性网站，因此很多企业领导在接受了电子商务后，想到的是我们企业也要上电子商务，先建一个主页，将产品的价格、功能列上，进行网上销售。他们将电子商务简单地理解成是设计网页、网上开店。而忽略了企业在接到定单后如何满足定单需求，如何控制整个销售网络的运作，而这一切是需要后台应用软件系统支持的
11、。只有在后台的应用系统建立完成后，方可使电子商务发挥更大的功效。否则前台设计的网页、售卖产品的信息只能依靠于手工的输入、维护。这样主页信息不仅更新速度慢，而且准确率、效率都很低。 也就是说：如果企业的电子商务门户不和后台的企业管理系统联接起来使用，那么它所创造的价值将不能充分体现出来。 缺乏全面的规划 在企业实施电子商务前，必须有一个长远的规划，整体规划，分步实施。我们建议在实施之前，应先找专业的咨询公司根据企业的实际情况构造适合本企业情况的电子商务策略，因为在销售公司实施电子商务，与在整个集团内或在制造生产厂、批发配送公司实施电子商务其步骤和应用的重点、内容是不一样的。 正确的观念应是：企业
12、应根据自身的资源情况、现实情况来规划电子商务，制定本企业实施电子商务的近期、远期的目标。 企业领导认为时机尚不成熟 有些企业的领导认为电子商务是个新的理念，电子商务好是好，但在国内的应用环境尚不成熟，由此得出电子商务在现阶段的应用还不过是个市场宣传。 这种认识不能说没有道理，因为西方发达国家的市场经济已经成熟，信用基础、金融服务、运输服务早已不是社会经济发展中要解决的问题，其问题主要集中在安全、征税等技术和管理的层次上，而我国在电子商务的发展历程中，人们关心的问题集中在网上交易的安全性（信用、支付）以及社会化配送上。但企业是否要等整个社会环境、法律环境、社会化配送均健全后，再建立电子商务呢？回
13、答是否定的。电子商务时代讲的就是时间、效率。未来的竞争不仅是“大鱼吃小鱼”更是“快鱼吃慢鱼”，企业如不尽快开展电子商务系统的规划，必将在未来的三年内在行业处于劣势。 企业可以首先进行以自己企业为主的电子商务，整合自己企业的供应链管理，动态发布企业的新闻和产品信息，开展客户关系管理。这样可以迅速地见到效益。一旦时机成熟，可以迅速发展成行业的B2B平台。2）、实施电子商务的步骤 第一步：全面规划企业 企业实施电子商务必须首先进行全面的规划，制定整个电子商务项目所需达到的目标、购置的硬件系统规划（或新添置的硬件系统规划）、软件的规划（含供应商的选型、实施步骤、实施周期、实施范围、人员配备）、整体费用
14、的规划以及整个项目的投入产出分析、风险评估等工作。通过全面规划的过程使企业的高层领导充分认识到电子商务应用的特点，最大限度地规避风险。 我公司的理论是： ECS=(ERP+SCM+CRM)Internet ECS：Enterprise e-Commerce System 企业电子商务运营平台 企业在构造电子完整的电子商务运营平台时，必须考虑的一件事是： 在规划电子商务时，要记得，我们不是纯电子商务公司，企业前端信息门户和企业后端的内部管理信息系统有机地结合起来才是我们的优势所在，才能最大地为企业创造利润。如果只构造一个前端的企业信息门户，或只构造一个后端的ERP系统，就会把本来应该是一体的管理
15、割裂开来， 很多企业虽然展开了电子商务的业务，但由于没有后端系统的库存信息、运输信息、生产信息、采购信息，所以从前端电子商务平台上获得的销售定单、市场信息不能及时传递到后端系统中；同样，如果前端系统不能及时读取后端系统中关于产品的价格信息、客户等信息，就会造成前后端信息的脱节，反而导致客户满意度的下降，甚至客户群的流失。 因此在电子商务的解决方案中，企业前端信息门户和企业后端的内部管理信息系统有机地结合起来是非常关键的。 第二步：构造企业电子商务运营平台 在构造企业电子商务运营平台的过程中，有几种方案可以选择：1.方案一： 先进行企业信息门户建设，整合供应链管理，加强客户关系管理，分公司管理，
16、开拓销售与采购市场。然后再实施企业内部的ERP管理， 形成企业的电子商务平台。2.方案二： 先进行企业内部的管理，把企业内部的流程全部理顺，然后进行企业信息门户建设，整合供应链管理，加强客户关系管理，分公司管理，开拓销售与采购市场。形成企业完整的电子商务运营平台。3.方案三： 企业进行的详细的规划后，前台后台同时实施，形成完善的企业电子商务运营平台。3、在应用系统的建立过程中，还应注意以下事项： 在建立后台应用系统的过程中，企业要注意保证系统的一致性，虽然从理论上来讲，将各家应用软件集成在一起是可行的，但这种集成会花费企业额外的资金，而且有时会花费大量的时间。因此我们建议在选择后台系统的时候，
17、尽量选择一个全面基于Internet的、技术领先、功能完善、能支持企业持续发展的应用系统。在这个系统中，不仅有供应链、财务、制造系统，还应有客户关系、商业智能决策分析系统、工作流程管理。同时要考虑与前一阶段电子商务平台、后一阶段电子商务应用的集成问题。三、信德勤公司的ECS管理模式 信德勤所提倡的集成化开放式电子商务解决方案，是针对现有ERP模式和电子商务模式的局限性而提出的。在这一解决方案中，信德勤为中国企业提供包括所有核心业务模块在内的企业资源计划（ERP）系统；其次，整合企业内部资源使前后端紧密联接。信德勤集成化开放式电子商务解决方案的指导思想转向了以客户为中心，基于供应链管理，组成虚拟
18、企业，所有操作均可以互联网为平台进行。信德勤所提倡的集成化开放式电子商务解决方案中，运用XML技术，基于互联网，向所有使用者开放一个互动式的交易平台，能够将各个独立的小局域网和相关行业垂直电子交易市场相互联结。1.统的核心思想 现代的电子商务不仅仅关注于企业的前端，更应是一个贯穿企业内外部、连接前后端以及相关外部经济实体的集成化体系。信得勤一站式电子商务解决方案的核心商业价值就在于基于Internet, 整合企业内外部资源, 使之达到无缝联接。通过电子化供应链管理，从而协助企业建立起互动式的电子商务平台，于其他电子交易系统相联接，提高企业竞争力。2、一站式电子商务解决方案 包括企业前端客户关系
19、管理（CRM）系统、企业交易流程中的供应链管理（SCM）系统、企业后台的资源配置 (ERP) 系统和用以建立商务社区（BCI）的数据自动传递工具（E-link）。3、本地化和国际化的完美结合 信德勤企业资源计划 (ERP) 系统在为中国企业实施和管理的6年里，不断更新和优化其各项功能模块使之更适合中国企业的经营现状，达到本地化和国际化的完美结合。例如，其销售全过程支持：报价-订单-检验-提货-出库-退货-代销-折扣-定金-收款-发票-冲帐-佣金等等，其中，对折扣、发票和佣金的支持反映出信德勤企业资源计划 (ERP) 系统的设计具有中国本土化的企业管理思维。4、良好的可互操作性和可扩展性 例如，
20、信德勤企业电子商务运营平台（ECS）中的集成外贸系统（ITS）,不仅是该系统中的一个集成模块，更是一个大型商品化的软件产品，是外贸行业功能最强大、应用最成功的财务软件。5、传统ERP技术上变革 制造资源计划（MRP II）系统向企业资源计划（ERP）系统转型的时候，在技术上需要从主机集中式向客户服务器模式转变；同样，电子商务要求ERP由客户服务器模式基于Internet的模式转变。信德勤集成化互动式电子商务交易平台使企业资源计划（ERP）系统能够全部是Java甚至是HTML的源码，整个产品可以基于Internet运行，具有可交互式操作性。6、个性化门户概念 众所周知，企业内部不同岗位和职位的人
21、员所需获取和传递的信息都是不一样的。对每个员工或经理而言，他们所需看到的信息数据和执行的操作交易都是不同的, 因此互动式电子商务交易平台就有了个性化门户的概念。不同的人员可以根据他们的个性化的需求来定制他每天需要看到的界面、数据、应用等等。门户的概念又外延到客户和供应商自助服务之中，形成企业针对客户的门户、供应商的门户等等。 全面的自助服务功能 互动式电子商务交易平台的自助服务包括客户自助服务、供应商自助服务、员工和经理自助服务。 客户自助服务。互动式电子商务交易平台的客户可以透过企业提供给特定客户个性化配置的页面（实际上，这种个性化配置的页面也可由客户自己来完成），获取查询例如产品电子目录价
22、格，订单的执行状态，货物产品可供量和时间等等。不仅如此，还可以下达订单、维护和更改客户信息等等。应用了客户自助服务管理，最终用户可以通过Internet登录他所购买产品的序列号、客户信息等等。而这些信息并不是孤立的，又与销售和质量管理及客户售后服务管理模块中的数据是集成的。 供应商自助服务。互动式电子商务交易平台的供应商可以将他所负责的企业的采购订单的执行状况，发运执行状况，出厂质检状况等等一系列信息提供给他所服务的企业。传统上这些过程大多通过电话、传真、E-mail等不及时便捷的方式来实现的。这些信息又是和其它ERP中的计划模块、采购模块、库存模块集成在一起的，应用基于Internet技术的
23、自助服务功能就可以让企业快捷地根据供应商的情况来调整内部的生产、计划、出货等安排。 雇员自助服务。在安全权限范围之内，根据个性化的需求来定制每天需要看到的界面、数据、应用。 商业交互社区（BCI） 传统的ERP主要侧重于企业内部的业务流程管理，例如从销售订单的录入、发货、应收帐，但企业与企业之间的业务流程往往还停留在传真、电子邮件或使用不广泛的电子数据交换（EDI）阶段。供应链上每个企业可能使用不同的企业资源计划（ERP）系统解决方案，这就要求新一代符合“贸易合作社”操作要求的企业资源计划（ERP）系统有全面的可互操作性，互动式电子商务交易平台符合和采用XML标准，是互联网电子商务扩充型的新一代企业资源计划（ERP）系统，强调的是可互操作性。 以上所讲几点，即是信得勤全面电子商务解决方案中所体现出来的新的变化和发展。实际上，可以这样说，客户自助服务是企业客户（B2C）实例和载体，相应地就有雇员自助服务之对应于企业对雇员（B2），而商业交互社区（BCI）和供应商自助服务是（B2B）的很好实现方式。第 19 页 共 19 页