《医院投诉处理制度（五）.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医院投诉处理制度（五）.doc（5页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。医院投诉处理制度 为了及时处理各种投诉，保障公民的合法权益，促进医院改进服务，提高服务质量，维护医院形象。根据有关法律法规和医疗规章制度，结合医院的实际情况，制定投诉处理制度。 一、投诉途径与渠道 1、医院投诉监督电话、医院电子邮箱，医院公众场所的意见投诉箱，各系统、科室、班组意见薄（本）。 2、建立院总值班制度，实行24小时值班，接听电话、接待来访、受理投诉。 3、院办公室、党委办公室为综合接待受理、协调投诉科室，其它职能处室受理职权范围内的投诉。 二、受理投诉的部门和范围 1、院办公室。受理行政事务与管理方面的投诉。 2、党委办公室。受理医德医风方面的投诉。
2、 3、人事处。受理职工劳动纪律方面的投诉。 4、监审处。受理职工违规违纪方面的投诉。 5、医教处。受理医疗质量、医疗纠纷方面的投诉。 6、护理部。受理护理质量、护理纠纷方面的投诉。 7、财务处。受理医疗收费记账，医疗物价方面的投诉。 8、保卫处。受理医院安全方面的投诉。 9、总务处。受理后勤保障方面的投诉。 10、设备处。受理设备管理方面的投诉。 11、感染管理科。受理院内感染方面的投诉。 12、药剂科。受理药品质量、价格及药事管理方面的投诉。 13、各系统、各科室受理本系统和科室范围内的投诉。 14、其它应该受理的投诉问题由相应的职能部门受理。 三、受理投诉条件 1、投诉者必须是到我院治疗或
3、工作关系过程中，因自己的合法权益直接受到侵害的患者和合法代理人。 2、有明确的投诉者（对象），事实根据和具体要求。 3、投诉者应有文字材料，或本人口诉由受理部门笔录后，投诉人签字盖章后作为投诉材料。电话方式投诉的，投诉人应报出真实姓名、联系地址、通讯方式，受理科室应做好记录。投诉的匿名信件和电话，按xx信访工作条例和中纪委对匿名信处理规定等有关文件精神办理。 四、投诉处理 1、各职能处室应建立人民来信来访和投诉记录本，确定接受处理投诉的工作人员。 2、投诉人到院领导、职能部门、系统、科室口头投诉的，当时能够口头回复而投诉人又满意的，可以不按程序办理，但必需做好处理记录。在自己职权范围内处理不了
4、的，应带投诉人到相关职能处室，受理处室对投诉事件当时不能答复需要立案调查的，应在7日内做出是否受理的决定，并通知投诉者。 4、对缺少凭证和情况不明的投诉，要及时通知投诉者，待补齐所需材料后受理。 5、投诉内容涉及多个职能部门的，由为首的职能部门牵头，其余部门必须无条件地配合处理，不得互相推诿扯皮，影响案情的办理。 6、在调查核实案情时应有两人随行，要认真做好笔录并让调查人签名盖章。 6、受理投诉的部门和办理人员要以事实为依据，以法律法规为准则，公正办案处理投诉，保护双方当事人的合法权益。在查清事实、分清责任的基础上进行调解处理，使投诉者和被投诉者双方互相谅解，达成协议。 7、对有重大影响、疑难
5、、复杂的案件，实行集体会审，并征询法律顾问的意见，做到定性准确，处理得当，保证办案质量。 共2页，当前第1页12s（”hzh3”）;s（”hzh4”）;s（”hzh4b”）;医院投诉处理制度相关内容：安利奖金制度1.市场推广佣金（市场推广佣金包括两部分：1-1、个人销售佣金；1-2、市场培育佣金。）1-1、个人销售佣金：积分额（pv）净营业额（bv）*提成比率（%）应付购货额提成佣金10000分115，00027%135，29531，0507000分80，50024%94，706. 党员一岗双责目标管理制度党员一岗双责目标管理实施方案： 为充分发挥共产党员的先锋模范作用，保持党员队伍的先进性和
6、纯洁性，不断增强党组织的创造力、凝聚力和战斗力及提高党员的履职能力。 合同管理制度范本 （一）第一节总则第一条为加强经济合同管理，减少失误，提高经济效益，根据经济合同法及其他有关法规的规定，结合公司的实际情况，制订本制度。第二条公司各部门及下属公司、企业对外签订的各类经济合同一律适用本制度。 医院投诉处理制度为了及时处理各种投诉，保障公民的合法权益，促进医院改进服务，提高服务质量，维护医院形象。根据有关法律法规和医疗规章制度，结合医院的实际情况，制定投诉处理制度。 瓦斯队考核细则瓦斯队考核细则第一条纪律方面： 1、瓦斯员必须按时上下班，不得迟到，迟到一次罚款10元（当日兑现），具体上班时间，早
7、班7：00，中班3：00，零班11：00，最迟不得超过10分钟。 工程项目联营合作细则为充分发挥自身优势，壮大我司实力，提高抗风险能力，在激烈的市场竞争形势下，做好xx事业，经研究，现对我司工程项目对外合作施工，制定如下细则： 一、合作对象：有施工管理经验，有相关工程业绩，有具备承包该项目的经济实力，有一定的. 消防员绩效考核制度消防员的工作非常重要，通常，在消防队，一般都会制订一套消防员绩效考核方案。那么，其具体内容是什么呢。请参考以下这份消防员绩效考核制度。 1、对消防安全工作作出成绩的，予以通报表扬或物质奖励。 无限极奖金制度无限极优点和奖励制度无限极直销事业的优点：简单易懂、可行资格易得：条件极低、无须投资、无风险、无须个人背景。维持：个人月销售或者自我消费180元。公平合理：人人从零开始，可超越；直接顾客数量越多，收入越高。 第 5 页 共 5 页