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1、前 言根据本工程特点及文明工地标准要求，我们编写、汇编了项目经理部施工管理制度。用于规范员工行为、指导工程施工，任何部门和个人不得擅自更改，执行过程中，对制度存在的问题。及时反馈，加以修改。有位伟人说过“项目不是靠人来管人，而是靠制度来管理企业”本制度共分三册：第一分册：项目经理部组织机构及职责，基本管理制度，工作指导书，工作流程图。第二分册：安全生产法律、法规、管理制度；文明施工、创卫、环保管理制度，消防管理制度。第三分册：工程质量措施，施工作业指导书。由于时间仓促，错误在所难免，欢迎指正。142项目施工管理制度北辰正方建设集团呼和浩特分公司目 录组织机构网络图5机构设置及职能6岗 位 职
2、责7项目经理岗位职责7项目副经理岗位职责8技术负责人岗位职责9钢 筋 工 长 职 责10木 工 工 长 职 责11瓦工及混凝工长职责12设 备 工 长 职 责13机电工长岗位职责14质 量 员 职 责15安 全 员 职 责16测量人员岗位职责17资料管理员岗位职责18试验员岗位职责19材 料 员 职 责20库 管 员 职 责21后勤管理员岗位职责22合同、预算、成本核算职责23会 计 职 责25劳资员岗位职责26现场警卫人员岗位责任28专业领导小组29文明职工公约30工作态度与原则31礼仪文化35门卫管理制度38宿舍管理制度39食堂卫生管理制度40医务室管理制度43卫生间、浴室卫生制度45施工
3、管理奖罚条例461、治安管理奖罚细则462、文明施工落手清管理奖罚细则473、安全生产奖罚细则494、施工质量控制奖罚细则505、安全奖励条例52综合治理管理制度531.综合治理管理网络542. 综合治理管理制度54项目经理工作指导书66项目副经理工作指导书70项目技术负责人工作指导书75项目安全员工作指导书81项目施工员工作指导书87项目质检员工作指导书92项目设备管理员工作指导书97项目试验员工作指导书101项目测量员工作指导书106项目合同管理员工作指导书110项目统计员工作指导书114项目成本核算员工作指导书119项目资料员工作指导书122项目预算员工作指导书125项目消防保卫员工作指
4、导书129项目会计岗位工作指导书131项目出纳岗位工作指导书136项目材料员工作指导书141项目安全管理图解145项目职业健康安全工作流程图146项目文明施工管理图解147项目文明施工管理流程图148项目材料管理流程图149项目设备管理流程图150项目测量管理流程图152项目试验管理工作流程图153项目环境管理工作流程图154项目进度控制流程图155文件资料控制（管理）工作流程图156文件资料控制（体系）工作流程图158会议管理流程图159办公用品采购流程图160后勤管理流程图161项目财务核算流程图162组织机构网络图总 经 理副总经理技术负责人生产技术部施 工 管 理技 术 管 理质 量
5、管 理机 电 管 理安 监 部安 全 管 理消 防 管 理创 卫 管 理综合治理管理材料部材 料 计 划材 料 供 应材 料 管 理核算部合 同 管 理预 结 算统 计后 勤 部财 务 管 理成 本 核 算职 业 健 康后 勤 管 理文 明 施 工结构施工队二次结构施工队安装施工队队施工工长机构设置及职能 1、生产技术部：负责工程施工、技术、质量、资料、材料检验、机电设备、临时用电、施工作业计划、签证、文明施工管理。2、安全部：负责工程安全生产管理与监督、消防、综合治理管理、工人进场三级安全教育、创卫、治安管理。3、材料部：负责材料采购、供应、保管、发放，协助生产技术组做好文明施工管理。4、核
6、算部：合同管理、工程预、结算，主材计划、统计、签证。5、财务后勤部：资金与财务管理、成本核算，食堂、浴室、洗手间、医务室等管理，办公用品采购、发放、办公设施管理、员工健康管理。岗 位 职 责项目经理岗位职责一、 认真贯彻国家和上级的有关政策法规，遵守公司的各项规章制度，自觉保护公司和职工的利益，加强与公司、监理公司的合作，确保公司下达的各项经济技术指标顺利完成。二、 项目经理是工程质量、安全生产的第一负责人，对所建工程项目的质量目标和安全达标，生产进度，成本控制的实施负全面责任。三、 组织相关人员编制详细的工程施工组织设计，包括整体工程进度计划和施工技术方案，制订安全生产和保证质量、进度、文明
7、施工的措施，并组织实施和控制。四、 组织编制详细的施工生产计划及日、旬、月施工计划，包括劳动力、材料、构件和机械设备的使用计划。协调实施和有关单位洽谈材料供需、租赁、劳动合同。报送公司审核，签订后并严格履行。五、 科学组织和管理进入项目工地的人、财、物资源，做好人力、物力和机械设备的供应与协调，及时解决施工中出现的各种问题。六、 在公司的领导下，负责组建精干高效的项目部管理班子和施工班组，并组织制定项目经理部各类管理人员的职责权限和各项规章制度，搞好与公司各职能部门的业务联系和经济往来，定期向公司主管领导汇报工作。七、 严格执行公司的质量、安全保证体系制度，建立健全本项目详细的质量、安全体系，
8、确保项目按公司程序有效进行，对质量目标进行分解，明确基本要求，控制要点，严格管理，协调运作，精心施工，确保目标的实现。八、 加强财务、预算管理，降低生产成本，严格遵守财经制度，认真做好工程签证，统计报表的进度款催收工作，正确处理国家、公司和个人三者之间的利益关系，杜绝不正当的应酬和开支，搞好廉政工作。九、 有义务承担履行公司制定的安全、质量、工期、材料节约和文明施工等方面的要求。项目副经理岗位职责一、 认真执行公司的质量方针及工作指导书，严格实施公司质量保证体系和管理体系，确保工期、质量、安全、创建文明工地目标的实现。二、 熟悉施工图纸，技术质量要求，材料规格。参加图纸会审和技术交底，及时处理
9、设计变更洽谈记录。严格按施工程序和规范组织施工，确保工程质量。三、 负责工程项目施工进度计划的编制，负责实施质量计划，执行分项工程的作业指导书，作好施工记录。四、 全面负责工程项目施工的全过程管理，合理安排工序，处理各工种的交叉作业，宏观调控劳动力的调配，有计划的协调施工机械和材料等资源的进出场，保证施工正常进行。五、 按相关规定督促专业施工工长填写施工日记，核实每个任务书的实施情况，是项目部安全生产的直接领导责任人。六、 具体负责项目部的安全生产活动，落实安全生产措施。七、 负责做好本项目部与监理公司的配合工作，保证工程的顺利进行。八、 负责督促各施工工长向班组进行技术、质量、安全、进度计划
10、交底，解答班组提出的有关技术问题。做好施工检查记录，为施工班组创造有利的施工条件。九、 负责分部分项工程的宏观调控，当好助手，随时向项目经理汇报工程及相关情况，保证工程顺利完成。技术负责人岗位职责一、负责贯彻执行国家颁布的施工验收规范、质量验收标准，组织实施项目质量管理制度。二、为本项目质量经理。是工程技术、质量管理工作的组织者和指挥者，主管技术、质量部门工作。三、组织工程技术人员熟悉图纸、组织图纸会审。四、组织编制项目施工组织设计、施工技术方案，负责授权范围内各类施工技术方案的审核与审批。五、负责编制质量、环境、职业健康安全文件，安全生产技术措施，施工作业指导书。六、负责项目计量、试验、工程
11、技术档案资料的管理工作。七、负责科技示范创优工作，领导争创质量“省市质量杯”目标的实现。八、组织重大质量事故和参与重大安全事故的调查、分析和处理。九、组织工程中间验收，结构与竣工验收及工程备案工作。十、负责技术签证、协调核算部做好经济签证工作。十一、开展新技术推广工作，针对工程所涉及的新工艺、新技术、新产品、新材料编制专项施工技术方案。钢 筋 工 长 职 责一、 熟悉并审查施工图纸，做好设计变更洽谈记录；熟悉材料规格以及质量要求，严格按施工图纸及施工验收规范组织施工。二、 参加施工图会审、交底，并提出有关钢筋规格、数量、配置、加工、搭接等方面的建议，并在设计交底会中协商解决。三、 负责班组安全
12、生产工作，贯彻安全体系实施。协助安全员落实各项安全规章制度实施，排除安全隐患，确保安全生产。四、 做好施工准备，搞好钢筋翻样工作。协助试验工搞好各类钢筋检验，试验送检工作。五、 熟悉有关施工规范，质量验收标准，执行分项工程施工作业指导书，根据分项工程进度需要，及时准确提出钢筋翻样加工单和材料计划。六、 负责向班组进行工艺、质量、安全及进度计划交底，监督和指导班组施工。七、 负责施工的分项工程质量评定。组织作业人员进行自检、互检和交接检，并认真填写质量评定、隐蔽验收和技术复核记录。八、 积累和提供技术档案原始资料，参加项目部日、周、月施工计划和分部分项工程进度计划的编制工作。九、 密切配合其它工
13、种施工，配合质检人员对分项工程的检验评比，及时向项目技术人员汇报检查情况。十、 负责有关分项工程的变更签证工作，保证无漏项签证，保证工程进度的顺利实施，确保工程顺利进行。木 工 工 长 职 责一、 熟悉并审核施工图纸，做好设计变更洽谈记录；熟悉材料规格特性以及质量要求，严格按施工图纸及有关施工验收规范要求施工。二、 参加图纸会审，提出有关模板配置，支撑体系，予留予理，装饰施工等方面的意见。以便在设计交底会中协商解决。三、 负责分项安全生产工作。贯彻执行公司的质量安全体系，配合安全员做好各方面的安全生产工作。排除隐患，确保安全生产。四、 做好施工准备、抄平、放线及翻样等各项工作，排除生产操作中的
14、障碍，为班组生产创造良好的施工条件。五、 熟悉有关施工验收规范，质量标准，严格执行分项工程作业指导书。根据施工进度需要及时准确地提供材料计划和加工单。六、 向班组进行工艺、质量、安全及进度计划交底。监督和指导班组施工。七、 负责施工分项工程的质量评定。组织作业班组人员进行自检、互检和交接检，并认真填写质量评定，隐患验收和技术复核记录。八、 积累和提供技术档案原始资料。参加项目部周、月度施工计划和分部分项工程进度计划的编制工作。九、 配合其他工种施工；配合质检人员进行检查。十、 负责分项工程的变更签证工作，及时向项目经理汇报质量、进度、安全情况。 瓦工及混凝工长职责一、 认真熟悉审核施工图纸，做
15、好设计变更洽谈记录；熟悉材料规格特性以及质量要求。严格按施工图纸及有关施工验收规范要求组织施工。二、 参加图纸会审和技术交底。三、 负责分项安全生产工作。贯彻执行公司质量安全体系。排除隐患，确保安全生产。四、 熟悉有关施工验收规范，质量标准和安全生产操作规程。严格执行分项工程作业指导书。五、 根据工程特性向班组进行技术、质量、安全及进度计划交底、监督和指导班组施工，必要时应做示范操作。六、 负责施工分项工程的质量评定验收，组织作业班组人员进行自检，互检和交接检，并认真填写施工记录、质量评定、隐蔽验收和技术复核记录。七、 积累和提供技术档案原始资料，参加项目部周、月度施工计划和分部分项工程进度计
16、划的编制。八、 密切配合其它工种施工，配合质检人员进行质量验收评比。九、 负责分项工程的变更签证工作。配合预核人员搞好与施工班组的结算。设 备 工 长 职 责一、 熟悉施工图纸，做好图纸会审洽谈记录。按设计图纸及有关施工验收规范严格施工。二、 提出施工图中存在的问题，解决方案、施工方案，并在图纸会审及技术交底中协商解决。三、 认真执行项目部的各项制度。参加整过工程施工计划，进度计划的编制，施工方案的制定，并督促执行实施。四、 按照施工计划，提供准确的材料计划单。配合库管员对设备材料的验收，做到不合格产品、成品、半成品杜绝入库。五、 按照项目总体部署，编制日、旬、月施工进度计划，不得因设备计划影
17、响整体施工进度计划。六、 对分部分项工程进行隐蔽验收，及时报验，收集原始资料。做好技术复核记录，资料与施工同步，保证资料的真实性，同步性。七、 配合质量员和有关质检人员对分部分项工程的质量检查，对不合格工程应坚决返工。做到不合格不报验。八、 搞好安全生产施工。贯彻执行质量安全管理体系，配合安全员把好各道施工安全关，作好安全施工防护标牌，排除事故隐患，做到施工安全。机电工长岗位职责一、根据工程施工需要，提出机械设备租用计划，办理租用事项，及时安排机械设备进出场。二、做好机械设备安装、使用、保养的技术交底和新机械的试运转，并做好记录。三、组织机械设备安装的验收挂牌工作。四、负责机械设备日常的维修保
18、养，确保技术状态良好，满足施工生产的需要。五、建立机械设备台帐，做好机械履历书等原始记录的收集整理工作，准确及时填报各种报表。六、负责施工用水、用电、排污、排水的管理工作。七、严格执行、项目用电管理制度，确保用电安全。八、完成领导临时交办的工作。质 量 员 职 责一、 认真执行各项质量管理规定及质量标准，落实公司质量管理体系的实施。搞好新工艺，新产品的推广实施，全面监督各分部分项工程的施工质量及全过程。二、 严格按施工图纸要求和国家现行验收规范的规定鉴定原材料、成品和半成品，负责施工过程中质量的检验与审核，做出合格或不合格分项工程的结论。对因不负责任造成的工程质量问题负主要责任。三、 开工前，
19、对重要的分部分项工程，要编制专项施工方案，报监理工程师审批后方可实施。对质量通病要采取预防和控制措施，对分部分项工程及工种进行质量技术交底。四、 认真贯彻执行国家建筑行业的现行技术规范和操作规范，执行合同和项目部的有关规定，组织质量检查、评定、参与事故处理，及时向项目经理汇报工程质量及检查情况。五、 严格执行施工过程中的三检制度，坚持按施工工序施工，做到每道工序开工前有技术交底。每道工序、部位有检评，上一道工序不合格，不进行下一道工序的施工，并追查责任班组的责任。六、 及时进行隐蔽验收和复核，对不合规格产品按不同程度进行标识，及时填写不合格品通知单，及时指导返工补修。做到不漏检，不合格部位不隐
20、蔽，做好原始记录和数据处理工作，对所填写的各种数据负责。七、 依据质量检查结果，严格按公司及项目部质量管理细则进行奖罚。八、 成品验收，每道工序验收，质检员对各分项负有绝对表决权，实行评比打分制，其结果与经济挂钩，确保工程质量。安 全 员 职 责一、 贯彻执行合同的安全施工管理体系，遵守有关安全生产的施工规范，向项目经理和副经理汇报安全生产的具体情况。二、 贯彻安全生产的各项规定，严格执行安全生产的安全体系标准，负责项目安全实施与监督工作。三、 负责文明工地的各项制度制订工作，并落实执行。四、 负责施工组织设计中安全技术措施的制订，检查和落实。五、 负责对职工进行安全生产的三级教育，会同有关部
21、门搞好特殊工作工人的技术培训和考核工作，做好施工前安全技术交底工作和平时的宣传工作，并做好安全生产记录。六、 认真履行本岗位职责，深入施工现场检查、监督，指导各项安全规定的落实，分析安全动态，不断改进安全管理和安全技术措施，对存在问题和事故隐患提出整改意见，并督促执行整改，消除事故隐患，确保施工全过程安全生产。七、 正确行使安全否决权，做到奖罚分明，处事公正合理，同时做好各级职能部门对工程安全检查的配合工作。八、 负责对现场安全设施的检查与验收、指导和维护工作。九、 负责事故的调查及处理工作，对施工场内的安全保卫工作负全职责任。 测量人员岗位职责一、负责工程的定位放线、水平标高的控制，解决疑难
22、测点及转点的测量工作。二、负责测量放线后的复查工作，履行签字手续。三、按期进行沉降观测和构筑物的垂直偏差等观测。四、及时整理归档测量记录、简图、文字、数据、计量等，记录完整、清晰。五、对仪器、量尺等计量器具定期进行送检、维护、保养。六、正确使用法定计量单位。七、完成领导临时交办的任务。资料管理员岗位职责一、负责工程技术资料收、发、保管、整理、归档，完善借阅手续。二、来往文件资料收发应及时登入台帐，视文件资料的内容和性质，准确及时递交项目经理、业主、监理和有关部门批示。三、资料的收集、整理与工程同步，做到及时、准确、规范、齐全。四、按规定对资料进行分类，建立健全各项资料管理台帐。五、建立“国家标
23、准”、“部颁标准”、“地方标准”等台帐，做到“标准”使用的有效性，及时对作废标准作出标识，以防错误使用。六、做到资料的保密工作。七、在工程竣工后，负责将文件资料立卷移交公司。八、完成领导临时交办的工作。试验员岗位职责一、按规范、规定、试验标准进行取样和制作试块。二、负责各种材料的取样，试件制作、养护、保管。三、及时对试件、试块进行送检，获得检验、试验报告。四、作好检验、试验的原始记录、台帐报表。五、对本人负责的仪器设备，要做好维护保养工作，对计量器具、仪器、设备等定期进行送检、维护、保养。六、正确使用法定计量单位。七、完成领导临时交办的任务。材 料 员 职 责一、 在项目经理的领导下，负责材料
24、、设备、工具的采购，租赁，领取工作。二、 提前5日将项目经理审批的材料计划单在市场上比较采购，并积极协调按时供应。三、 购买材料应先做市场调查。做到货比三家，不购买假冒伪劣商品。各种产品、成品、半成品必须至少三证齐全。（出厂证明、合格证明、检验证）四、 购买凭证必须与货物一致。做到当天采购凭证与财务当天结清报帐，不积压，不拖后结算报帐日期。五、 搞好与库房材料清点工作。当月30日前将库房货物清点盘存，并提供月报消耗与库存报表。六、 应深入施工现场，督促材料节约利用。了解产品的质量情况，随时调整材料质量，确保工程质量。七、 及时向项目经理反映材料使用情况。汇报市场材料信息，以利控制工程成本。库
25、管 员 职 责一、 严格执行工地和项目部对材料管理的一切规章制度，认真做好本职工作，为项目把好材料质量关。二、 熟悉各种材料性能和质量。对不合格产品、成品、半成品坚决不能入库，并督促材料员更换或退货。三、 库房所进货物必须建立健全台帐，分类明确，摆放整齐，标识有序，以便发放领用忙而有序。四、 做好每月消耗与库存盘点。不能做假帐，以虚充实，弄虚作假，并将每月报表提交财务核对。五、 现场清收各类材料，须亲临接受。按实收数目入帐，杜绝虚报实收数目；杜绝清收不合格产品、成品、半成品。六、 协助资料。试验员做好需做复检材料的准备工作，提供各种材料的材料合格证等。七、 经常亲临施工现场，督促各分部分项工长
26、对材料的合理使用，减少材料浪费。如发现材料浪费立即制止，并对当事班组开处罚单交财务扣除执行。后勤管理员岗位职责一、 负责办公室的管理工作及对外接待工作。二、 协助项目经理做好现场各单位之间的行政协调工作。三、 负责项目的后勤总务工作。四、 负责整理、保管各类文件，做好会议记录。五、 负责组织现场防火防盗工作。六、 完成领导临时交办的工作。合同、预算、成本核算职责一、 熟悉施工图纸和预算及有关文件规定，参与图纸会审和技术交底，完成施工图中分部分项工程的成本核算并建立成本台帐。二、 参加图纸交底会议，做好有关图纸变更记录，积极协助项目副经理办理施工中发生的各种变更签证。三、 认真做好每月进度报表工
27、作，按时报送监理总监及业主方，并认真与监理方和业主方核对当月完成工程量，提前一个月将材料认质认价清单报监理及业主。四、 深入现场了解实际情况，调研用工，用料管理，每月准时回收各部门的任务实际完成情况报表，并做好当月结算报表工作，为项目经理提供建设性建议。五、 建立健全成本管理责任制，确定分部分项责任成本的核算范围，在分部分项施工预测的基础上制定切实可行的分部分项责任成本计划，加强责任成本管理。六、 参与对分包单位合同的谈判、评审、签订工作、并监督合同的履行。七、 收集各有关部门的工程变更、隐蔽记录，办理各种索赔签证。八、 工程竣工后及时编制工程决算，并督促建设单位尽早定案。九、严格控制人工、材
28、料使用，及时与各工种责任人沟通，实施情况，及时向项目经理和副经理反映责任成本的实施情况，当好项目经理的成本管理助手。会 计 职 责一、 作好项目经营的每一笔开支帐目，编制、审批和发放每月的工资发放工作。二、 审核项目内外各类成本费用开支的合理性，正确编报帐务报表和统计报表。三、 每月或每月中旬负责与材料员、库管员进行材料核查工作，核实使用材料与库存材料是否符合，各种材料的损耗是否在正常的规定内，并及时向项目经理反映。四、 项目工程款实施专款专用，按有关规定妥善保管现金，如发生失窃、损坏，由保管人员承担各部责任。五、 任何一项经济业务发生必须取得合法的原始凭证（发票），严禁对发票进行涂、改、乱、
29、擦等。不得以支票存根，白条代替报销凭证。六、 建立健全项目的各类经营资料、台帐，为项目的经营效益分析考核工作打好基础。按时完成项目的月、季、年报表和竣工结算工作。七、 负责收集清收工程预付款、进度款结算后工程尾款等各项款项。八、 负责按时上缴费用及纳税工作。九、当好项目经理的管理助手，提供建设性建议，协助项目经理搞好各项费用合理支出。劳资员岗位职责一、协助项目经理签订计划内及计划外的劳务合同，并负责组织人员进场。二、负责对进场人员进行劳动入场教育，建立劳动管理考勤、考核等制度。三、做好劳动定额管理工作，推行计件工资制，负责签发和结算施工任务单的工作。四、负责项目的职工工资发放及奖金分配工作，以
30、及计划外用工劳务人员的工资结算工作。五、建立用工及工资台帐，按时报送劳资报表。六、完成领导临时交办的工作。现场警卫人员岗位责任一、现场警卫人员必须坚守工作岗位，严格考勤，严格交接班手续，做到不迟到，不早退，不擅离职守。二、现场警卫人员值班时必须佩戴执勤标志，爱护执勤用具，依法执勤，文明执勤，认真做好值班记录。严禁酗酒、打牌、吹牛、看电视、听收录音机， 三、现场警卫人员必须对要害部位、复杂场所进行重点防范，做到勤巡逻、勤检查、勤记录、勤汇报。四、现场警卫人员在值班巡逻期间，发现可疑人员要进行盘问，发现可疑情况，要认真及时调查，发现作案的犯罪人员要奋力擒拿，及时报告。五、现场警卫人员对警卫范围内发
31、生的治安、刑事案件和治安灾害事故，要保护好现场，并及时报告公安科及项目部领导。六、材料、设备和价值贵重的工具（随身携带的个人工具除外）出场，必须凭出场通知单放行。七、现场警卫人员因失职造成经济损失的，将视其情节轻重，给予批评教育、撤换、赔偿部分损失和罚款处理，后果严重的，追究行政和法律责任。专业领导小组1、安全生产领导小组： 组长： 副组长： 组员： 2、文明施工及创卫领导小组： 组长： 副组长： 组员： 3、消防领导小组： 组长： 副组长： 组员： 4、安全事故应急处理领导小组： 组长： 副组长：组员：5、周围（居民）环境保护协调领导小组：组长： 副组长：组员：6、综合治理领导小组：组长：
32、副组长：组员：文明职工公约1、热爱祖国，热爱中国共产党，热爱社会主义，爱岗敬业，同心同德，努力工作。2、努力学习科学文化知识和专业知识，不断提高专业素质，注重仪表，衣着整洁。3、待人友善，说话和气，抵制污秽言行，使用文明用语。4、加强道德修养，尊重领导和甲方、监理管理工作人员，团结互助，搞好社区关系，发挥团队精神。5、讲卫生不随地吐痰，不乱倒垃圾，不乱涂乱画，保持宿舍、办公室和施工现场整洁。6、不在现场及作业区吸烟。7、不违章指挥、不野蛮作业、搞好文明工地创建工作。8、认真学习法律知识，知法守法，不打架斗殴、不偷盗赌搏，不做有损国格、人格和公司形象的事。文明用语：同志（先生、师父）您好、请、对
33、不起、没关系、再见。工作态度与原则一、合格员工标准：1、四个对待 对待工作：勤奋 对待公司：敬业 对待老板：忠诚 对待自己：自信2、主动报告你的工作进度，主动工作，努力改善你的工作计划，积极拓展自己的工作思路。3、努力学习，提高工作效率。4、增强集体荣誉感，发挥个人在团队中的作用。5、毫无怨言地接受任务，及时报告工作结果。二、 工作报告原则1、接受指示的方法：上级的职责是下达指示，你的职责便是接受指示。（1） 接受指示时准备好记录本，记录指示要点：为什么知道工作的重要性做什么知道工作的目标如何做知道工作程序和方法何时知道何时开始及何时应完成在何处知道实施场所（2）接受指示后，把要点简单复诵一遍
34、。（3） 有意见时也要先聆听上级指示后方可提出。2、 有意见时：（1） 如果对上级的指示有疑问时，要谦虚而率直地提出。（2） 指示中有矛盾时，也要问清楚。（3） 如果发现下达指示的对象错误时应该温和而客气的提出。（4） 由于既有任务的执行抽不出时间来接受指示时，应说明情况后等待再指示。（5） 不同部门的主管有指示时必须呈报自己的主管，征求同意与指示。3、 接受指示后：（1） 迅速有计划地实施（2） 检查实施后的结果三、工作报告方式1、 原则（1） 工作完成后，应立即报告，才不致失去时效。（2） 一定要向下达指示的人提出，报告必须正确简单、明了，先说结论，再叙述理由，如有充分时间再报告详细经过情
35、况。（3） 在何种情况下使用书面报告：必须向有关方面报告时，内容复杂时。（4） 在何种情况下，需要中间报告：工作时间比较长久时，状况发生变化时，处理比较困难时。2、 报告书的写法：（1）根据目的、内容、时期拟定计划，汇集资料。（2）按照结论经过意见的顺序记述。（3）不得遗漏要点（4）重点尽量划横线来强调。（5）数字尽量利用表格或图表。（6）文体必须统一（7）章段分明（8）文字、标点、名称使用要正确四、工作态度1、工作是自己创造的，不是人家给的。2、工作不是被动的，应该是率先别人去做。3、要找正事做，投机取巧或贪小便宜，会使你的人变小。4、找难事做，完成难事才有进步。5、着手做事就不得放弃，不达
36、到目的绝不罢休。6、乐观积极，推动周围的人，推动与被推动方面，久而久之既有天壤之别。7、要有计划，有了长期计划，耐心，好主意及努力，希望就会出现。8、要有信心，如果没有自信，工作就失去魄力，要有坚忍不拔的毅力，成功一定属于你。9、实践力行，发挥潜在能力。五、五种意识1、成本意识企业从业人员，应该有基本认识为成本意识。因为无论在任何工作岗位上，从业人员的一举一动都足以影响到工程的制造成本。因此，在时间、资金、劳力和物品等各方面，都应时时注意到效率及经济行为，以免对工程成本造成不利影响。2、目的意识大凡一个企业无不在追求利润，而利润获得往往视从业人员绩效而定，绩效大，所获利润则愈高，反之则愈低。因
37、而企业从业人员为求绩效之表现，无论进行任何事务，须有目的意识。3、整体意识企业持续成长壮大，整体意识力量的发挥，居于首功。无论单位或个人要以整体的利益为前提，绝对放弃本位主义，个人英雄主义，将个人智慧、才能贡献团队，创造集体智慧，团结合作，启发荣誉感，责任感以发展企业组织。4、创新意识企业发展最佳途径在于创新，经济环境瞬息万变，墨守成规企业无法生存，唯有不断创新，企业才能健康、持续发展。5、竞争意识：观念决定思路，思路决定出路，机遇与挑战并存，困难与希望同在。礼仪文化（一）电话的应对礼节：使用电话时，即使互相看不见，也应透视电话表达你的诚意，电话等于公司的窗口，虽然看不见对方，仍不可有所怠慢。
38、不论打电话或接电话，态度语气都会影响办事效率，甚至会影响到公司的形象或商誉。1、打电话时：（1）对方的正确电话号码（2）先把谈话内容按顺序记下要点，简单扼要的表述你的意见。（3）要有诚恳的语气及适当的声调（4）要了解对方的姓名，职务及工作单位。（5）听到对方的声音时应以温和而清晰的声音，先报公司名称及自己的姓名，然后请问对方公司名称及他的大名。（6）复杂的事，在不太冒昧的情况下，应先试探一下对方是否完全了解。2、接到电话时（1）电话铃声一响马上拿起话筒。（2）不等对方讲话就应该先报告，如：您好，残联工程项目部（3）外单位来的电话，应先问“您好，请问您有什么事”，内部电话，不必如此客气，可直截了
39、当谈及正题。（4）如果是代别人接电话，必须记下对方的电话内容，诸如：公司名称，对方谈话要点，日期，时刻，对方希望回电话的时刻，对方要打电话来的预定时刻。3、通电话时：（1）通话中突然中断时，马上再打，然后说：“对不起”。（2）对方打拔错了，就说“这里是中建四局工程项目部”，如果知道对方要拔的公司电话号码，应告诉对方。（3）对方声音小，以致听不清楚时，可以说：“对不起，请声音稍大一些”。（4）打完电话后，不要马上挂断，要等对方切断后才轻轻放下话筒或关机。4、个人良好形象的电话用语：肯定时是的，不错，您很对否定时可能是误会吧！我想那是不可能的。不想明白表示听说过，也许，不过，是吗？未听明白表示时对
40、不起，请再讲一遍，刚才没有听清楚。道歉时实在对不起，很抱歉。谦虚时不敢当，那里的话，岂敢。拜托时电话里诚恳地提出，请对方答应。二、上班前的准备事项：检查携带的东西是否齐全笔记本、笔、卫生纸、钥匙、文件等，尤其是休假之后及换衣裤时要特别注意检查，以防欠缺。从业人员的仪容仪表仪容与服饰代表一个人的素质也代表着公司、项目部，从业人员应时刻注意仪容的妆扮及服饰的穿着，整洁大方，避免个人及公司给人不好印象。三、办公时间内：1、有人招呼你时任何人叫你的名字应立即答复，同时看着对方，以便交谈，如果有急事也得先回答：“请稍等一下”。2、招呼人时对主管、业主、监理则以其职位称呼，如果职位相同的主管有几位时，则加
41、上姓氏于职位之上。招呼同事时，必须把姓氏说清楚，不要叫绰号。3、份内工作办完后，不要随便走动，找人交谈，翻阅小说杂志等，应自动地找工作做。4、不要在工作场所高谈阔论，有关麻将，球赛等的胜负，以免影响他人工作。5、需要外出必须先征得主管同意后而告诉同事，你到何处以及返回时间，并把预定的事及可能发生的事项，事先准备妥当，委托同事代办。6、走路时（1）步伐轻快，小心走路，以免和别人碰撞。（2）遇到领导时轻轻点头行礼，并稍微让路，以表示敬意。（3）陪领导或客人走路时，要稍微退后表示歉恭。7、敲门时（1）经理室等个人办公室，要先敲门征得其准许后方可进入，切忌擅自闯入。（2）有客人的会议中的会议室，要先敲
42、门征得同意后方可进入。（3）两手抱一大堆东西时，千万别以皮鞋去敲门，要稍微提高声音：“我是*，请开一下门”。（4）敲门时最好以对方能听到的声音敲三次。8、使用卫生间的礼节（1）使用大便器时，卫生纸投入厕所的纸篓，以避免堵塞不通。（2）使用后，让水充分流注，直到注完冲净为止。（3）不可在卫生间内看书报，或随便在墙壁上涂写。（4）不可一边解纽扣，一边进入卫生间。（5）从卫生间走出来之前，要整理好服装之后再出来。（6）大小便后，一定要洗手。四、接待客人及送客1、招待客人（1）礼貌待人，给人予以公司和个人良好的素质形象。（2）客人来访，要热情接待，遇到手中有工作，要先说：“对不起请稍等一下”。（3）一
43、般客人，可在会议室接待，倒杯水招待。（4）重要客人，经理室、副经理室接待。（5）遇到客人要找人时，可主动告诉别人。2、送客人（1）一般外来联系工作的客人，客人离开时，可在座位上起身，表示送客的意思即可。（2）协作单位的客人送到办公室门口或大门口。（3）上级领导、业主领导离开时，送到大门口或车旁。（4）远方重要客人，送到机场、车站。门卫管理制度1、门卫人员加强工作责任心，坚持进出施工现场的登记制度，禁止无关人员进入工地。2、要求外来人员出示表明身份或联系工作的有效证件，做到文明执勤，并做好登记手续，有据可查。3、检查物资车辆进出情况并记录，无正当手续一切材料禁止出门，私自放行的要追究责任。4、晚
44、上人员进出应出示工地“出入证”或“工种牌”，对无理取闹者，要给予阻止，规劝无效当事人后果自负。5、遵守工地管理制度，夜间外出人员应在十点前返回工地，除特殊情况门卫有权不予开门。6、对新工人或分包班组、车辆（新来驾驶员）、新来班组发放“职工须知”并做好发放登记手续，否则可以不予放行。另外在门卫处贴一份。7、加强夜间工地保卫工作，防止施工现场材料设备被破坏或被盗窃，发现情况马上采取相应措施，夜间值班禁止无故休息，否则相应赔偿损失。8、做好门卫保卫工作，防止外来人员不经登记进入工地而发生安全、治安等事件。9、进入工地（施工区）的外来者，必须在门卫领取安全帽并正确佩戴，上交安全帽押金。宿舍管理制度1、住宿人员应坚持每天清理打扫，由室长督促、